Strategien wirksam umsetzen: das Handbuch für Non-Profit-Organisationen
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Bern [u.a.]
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2010
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| adam_text | Titel: Strategien wirksam umsetzen
Autor: Bauer, Elisabeth
Jahr: 2010
Inhaltsuerzeichnis
Vorwort
5
10
JO
J4
J6
Einleitung
Warum ist die Steuerung von Non-Profit-Organisationen wichtig?
Zu den einzelnen Kapiteln
Aufbau der Kapitel
Dank
Teil 1
Grundlagen der Steuerung uon Organisationen -
Was NPO-Fiihrungskräfte wissen sollten
1 Unterschiedliche Blickwinkel integrieren
18
20
¡teuerunqsverständnis aus untersrhipriiinhpn Blickwinkeln
_20_
_22
_24
_26
28
Strukturelle Brille: Systeme und Prozesse
in:*__?— -* - .....
_________________^-.wiiiy, unu ? luxcaoc________
Mitarbeitendenbrille: Motivation, Lernen und Selbstot
n„i;ti„„i— n-:n-.....
olitische Brille: Marhtha.Mjntrrrrîrn und
Kulturelle Brille: Werte, Symbole und
Sprache
Entwicklung und
sammenfassunq
Veränderungen ermöglichen
2.1 Erneuerung der Organisation
? Das Wesen radikaler Veränderungen
Teil 2
Der NPO-Kompass - Wie NPQ ihre Strategien wirksam umsetzen können 62
5 Pen NPO-Kompass entwickeln_________________________________________________________64
5.1 Nutzen des NPO-Kompasses________________________________________________________64
5.2 Eigenheiten des NPO-Kompasses_____________________________________________________ tf
_ 67
kAL.£.PÆ-?SfP.L______________________________________________________68
5.3 Der NPO-Kompass im Überblick___________________________________________________________73_
5.4 Schritt für Schritt zum NPO-Kompass______________________________________________________77
V.
85
89
______102.
5.4.6 Sechster Schritt: .Kennzahlen undZwl werte l esttøgen 105
5_. 4.7 Siebter_ Schritt: Kennzahlen und_ Ziejwrte für Teams und Mitarbeitende, ableiten 113
5.4.8 AchterScftriftteßeTOWsivesenwe/fereniw/c/re/n _ 117
!LM-Ji!i!M?!J%Êu!L!ilë!!L!^^ ........... 1 ?!
Zusammenfassung____________________________________________________________________124
6 Steuerung von Klientenprozessen_____________________________________________________125
6.1 Modellierung der Klientenprozesse: Logisches Modell____________________________________127
6.1.1 Methode zu[_Model][erung der Lo£ik_vonJ(ljentenprqzesþejý__ 128
6.7.2 Logikvon_Kllen_te_np_rozesseniD[ei_F^llt}ejs2le[e_............... 129
6.2 Input-Steuerung der Klientenprozesse________________________________________________132
6.2.1 ^eæme?l·lnþhwne?!^UJýJ?e^ng_de!^æmý?en_ derKUentinnen und_ Klienten 132
6.2.2 lßput-Tpolbox_KJientenprozess_........___........................... 136
6.3 Throughput-Steuerung der Klientenprozesse___________________________________________136
6.3. / Me^uj]£_def_B^^evonJ^çh2ej^^njM^þ^^djrds____________________ 138
142
147
6.4 Output-Steuerung der Klientenprozesse_______________________________________________147
6.5 Outcome-Steuerung der Klientenprozesse_____________________________________________150
6.5. / WjrMQ^^ß-^MQ^ELPM^EI.Mß.iYPMCPAPA^PJJz.PA^.ßMßiMCPM^____________15.2.
6.5.2 Wirkungsmessung am Ende der Intervention:
Üp3WJßPMdßiyß[ßJPMUßPM.rKuP-9?AM?.__________________________________153
6.5.3 Messung dei[EL^J:ÆeAJPÆtiLsJƧPÆkPPaiMPP[PÉiyPJjAik^PPA9MMteL·_______l.5.4.
6.5.4 Outçqme_-Tp_o[bpx_KJiepJjnjgmzesþ_____________________________________________157
Zusammenfassung ________________________________________________________________158
7 Steuerung von Mitarbeitendenprozessen_______________________________________________159
7.1 Modellierung der Mitarbeitendenprozesse: Logisches Modell______________________________160
7.2 Input-Steuerung der Mitarbeitendenprozesse__________________________________________161
7.2.1 A^eltebedin^ungen_un_dgee]gne_t±Mitørbeltende_______________________________161
LÅLJpÆt:TpÆ°xÆ?n?itepACOE?.zÆ?.___________________________________163
7.3 Throughput-Steuerung der Mitarbeitendenprozesse_____________________________________164
7,3.1 Messung der Personalentwickjungsmassnahme^____________................... 164
???. ???9??^?????^????^§????ß.?ß[9.?.??ß.?.__________________________________]67
7.4 Output-Steuerung der Mitarbeitendenprozesse_________________________________________W
7.4.1 Messung der eingesetzten Ressourcen.dßj_ Mitarbeitenden^________________________167
7A? QjJtyut Tps!bp£MMjM!?PJã0E9Ã?S.s.?.______________________________________IZfJ
7.5 Outcome-Steuerung der Mitarbeitendenprozesse
170
Zusammenfassung
170
J72
172
8 Steuerung von Zuweiserprozessen
173
8.1 Modellierung der Zuweiserprozesse: Logisches Modell
173
8.2 Input-Steuerung der Zuweiserprozesse
174
8.2.1 Infrastruktur und konzeptionelle Ressourcen _
?¢L·JL·TM?J
MPJ?-?[PIP.P.??.
8.3 Throughput-Steuerung der Zuweiserprozesse
J75
I75
?^^ÄÑÌÌÌß̧?ÁÑÌÑ^.â^1°Ì^¢ÌßÕÑ.û.èÌÑ]§Ìßïñ.?Ñ.___________________----
8.4 Output-Steuerung der Zuweiserprozei
176
ITI
79
I8O
8O
181
181.
Ú83
I83
8.5 Outcome-Steuerung der Zuweiserprozesse
8.5.1 Das Konzept der Kundenbindung
?AA--S}ECP?§liWAi
Zusammenfassung
9 Steuerung von Finanziererprozessen________________
9.1 Modellierung der Finanziererprozesse: Logisches Mode
184
9.2 Input-Steuerung der Finanziererprozesse
9.2.1
pjAA.JPA^^PPEPJ!liPMzie?P?.e§.s.___________
9.3 Throughput-Steuerung der Finanziererprozesse
189
J9I
I93
_?j?:l.._i)/2i?s^/i^ Sfoflt/artte aus der SIM der_ finanziere/
9?S..-JPJ9.WPP.Pi~JC°!P.ox F[nanzjererpfozess
OutputSt d
9.4 Output-Steuerung der Finanziererprozesse
9.5 Outcome-Steuerung der Finanziere
10 Den Kompass mit den anderen Steuerungssystemen und
Managementinstrumenten verknupfen
101 U
ìûÉÉ_____________________________
10.1 Unterschiede und Gemeinsamkeiten zwischen NPO-Kompass und Qualitatsmanaqement
10.1.1 Unterschiede 7wiirhf n MDni/--------------j ^ ......
10 2 UntaSSdSr™m?!^^^^mits™a^t----------
212
213
213
2I4
10.3 Gedanken zur Integration unterschiedlicher Steuerun
Zusammenfass
215
216
218
Teil 3
Fallstudien 220
11 Performance Measurement bei Pro Infirmis Schweiz_________________________________222
11.1 Strategische und operative Steuerung der Pro Infirmis________________________________223
11.2 Finanzielle Steuerung und Berichterstattung________________________________________224
11.3 Input-ZThroughput-ZOutput- und Outcome-Kennzahlen am Beispiel der Sozialberatung_________225
12 Sozialhilfemissbrauch__________________________________________________________227
12.1 Vorbemerkungen___________________________________________________________227
12.2 Relevante Aspekte und Zusammenhänge des Sozialhilfemissbrauchs: Ein Modell_____________228
12.3 Input-Qualität______________________________________________________________229
12.4 Prozessgualität_____________________________________________________________230
13 Prozessoptimierung als Instrument der Qualitätsentwicklung__________________________234
14 Benchlearning-Workshop zum Risikomanagement
in der geschlossenen Wohngruppe von Jugendheimen________________________________239
15 HeBeS Heim Benchmarking Schweiz_______________________________________________243
Anhang_________________________________________________________________________251
Stichwortverzeichnis______________________________________________________________252
Abbildungsverzeichnis_____________________________________________________________257
Literaturverzeichnis 260
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