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Social Media: wie Sie mit Twitter, Facebook und Co. Ihren Kunden näher kommen

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Bibliographische Detailangaben
Hauptverfasser:	Rose, Thomas 1976- (VerfasserIn), Koch, Bastian 1979- (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	München Addison-Wesley 2011
Schlagworte:	Soziales Netzwerk Öffentlichkeitsarbeit Soziale Software Unternehmen World Wide Web 2.0 Social Media Kundenmanagement
Online-Zugang:	Klappentext Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	267 S. zahlr. Ill.
ISBN:	9783827330192 382733019X

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adam_text	Social Media Social Media und Web 2.0 stellen die Unternehmenskommunikation auf den Kopf. Das alte Sender-Empfänger-Modell, die lieb¬ gewonnene 1 :n-Kommun¡kation funktioniert nicht mehr. Stattdessen verlangen die Kunden nach Transparenz, Authentizität und Menschlichkeit. Sie werden mündig - was Unternehmen nicht nur im Alltag, sondern insbesondere im Fall von Krisen vor komplett neue Herausforderungen stellt. Das Buch beleuchtet die gegenwärtige Situation im Social Web aus der Sicht von Unternehmen: Welche Plattformen sind für wen geeignet, welche Werkzeuge unterstützen die Arbeit im Team und wie sollte mit dem Thema »Social Media« im Unternehmen umgegangen werden? Anhand von vielen Praxisbeispielen von kleinen bis großen Unternehmen zeigen Thomas Pfeiffer und Bastian Koch, wie man Social-Media-Strategien im Unternehmen platziert und pragmatisch umsetzt. Jede Fragestellung behandelt einen in sich abgeschlossenen Aspekt von Web 2.0 und Social Media. Das Buch kann deshalb sowohl von Anfang bis Ende durchgelesen als auch zum direkten Nachschlagen und Schmökern verwendet werden. Aus dem Inhalt ■ Wie lege ich eine Facebook Likepage an? ■ Welche Social-Bookmark-Dienste gibt es? ■ Was ist ein Social Media Newsroom und wie nutze ich ihn? ■ Wie kann ich zeitversetzt twittern? ■ Wie gründe ich eine Gruppe auf Xing? ■ Was ¡st StaticFBML? ■ Wie kann ich Facebook Places für mein Unternehmen nutzen? Über die Autoren Thomas Pfeiffer, Jahrgang 1976, wuchs gerade schon als Digital Native auf. Der Diplom-Pädagoge ¡st im Vorstand des Twittwoch e.V. - Social Media von und für Unternehmen. Mit seiner Firma Webevangelisten erstellt er Web 2.0- Konzepte und setzt sie als Programmierer um. Bastian Koch, Jahrgang 1979, ist Geschäftsführer der [ *] keksbox - marketingagentur, Konzeptioner und Marketingprofi. Er setzt in der Entwicklung seiner Firma und der Umsetzung ihrer Projekte auf die Kraft der digitalen Globalisierung und gibt als Referent sein Know-how unter anderem in den Twittwoch-Workshops weiter. IMAGE 1 INHALTSVERZEICHNIS INTRO 13 VORWORT: EINFACH MAL MACHEN 14 WAS IST DERTWITTWOCH? 16 DANKSAGUNG 17 FRAGE 1 IN WELCHE KATEGORIEN TEILT SICH SOCIAL MEDIA EIGENTLICH AUF? 18 FRAGE 2 WIE FINDE ICH DIE FUER MEIN UNTERNEHMEN WICHTIGSTEN SOZIALEN NETZWERKE IM INTERNET? 20 FRAGE 3 FUER WELCHE BEREICHE EIGNET SICH SOCIAL MEDIA UND FUER WELCHE NICHT? . 22 FRAGE K WIE IST SOCIAL MEDIA FUER PUBLIC RELATIONS NUTZBAR? 24 FRAGE 5 WIE IST SOCIAL MEDIA FUER HUMAN RESOURCES NUTZBAR? 26 FRAGE 6 WIE IST SOCIAL MEDIA FUER DIE PRODUKTENTWICKLUNG NUTZBAR? 28 FRAGE 7 WIE ST SOCIAL MEDIA FUER KLASSISCHE WERBUNG NUTZBAR? 30 FRAGE 8 WIE IST SOCIAL MEDIA FUER DEN VERTRIEB NUTZBAR? 32 FRAGE 9 WIE IST SOCIAL MEDIA ALS PROJEKTMANAGEMENT-TOOL NUTZBAR? 33 FRAGE 10 WIE IST SOCIAL MEDIA FUER DIE WEITERBILDUNG NUTZBAR? 34 FRAGE 11 WO SOLLTE DER BEREICH SOCIAL MEDIA INNERHALB EINES UNTERNEHMENS ANGESIEDELT SEIN? 35 FRAGE 12 WAS IST BEI DER BEAUFTRAGUNG EXTERNER DIENSTLEISTER FUER SOCIAL MEDIA ZU BEACHTEN? 36 BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1006608281 DIGITALISIERT DURCH IMAGE 2 INHALTSVERZEICHNIS FRAGE 13 WELCHE STRATEGISCHEN VORAUSSETZUNGEN SOLLTE EIN UNTERNEHMEN MITBRINGEN, UM SOCIAL MEDIA SINNVOLL EINSETZEN ZU KOENNEN? 38 FRAGE 14 WELCHE INHALTLICHEN VORAUSSETZUNGEN SOLLTE EIN UNTERNEHMEN MITBRINGEN, UM SOCIAL MEDIA SINNVOLL EINSETZEN ZU KOENNEN? 39 FRAGE 15 WELCHE PERSONELLEN VORAUSSETZUNGEN SOLLTE EIN UNTERNEHMEN MITBRINGEN, UM SOCIAL MEDIA SINNVOLL EINSETZEN ZU KOENNEN? 40 FRAGE 16 WAS SIND TYPISCHE FEHLER IN BEZUG AUF SOCIAL-MEDIA-STRATEGIEN? 41 FRAGE 17 WAS SIND TYPISCHE FEHLER IN DER UMSETZUNG VON SOCIAL-MEDIA-KAMPAGNEN? 42 FRAGE 18 WIE WICHTIG IST ONLINE-REPUTATION FUER SOCIAL-MEDIA-AKTIVITAETEN? A4 FRAGE 19 WIE KANN MAN DEN ERFOLG VON SOCIAL-MEDIA-AKTIVITAETEN MESSEN? 46 FRAGE 20 WELCHE KOSTENFREIEN TOOLS FUER SOCIAL MEDIA MONITORING GIBT ES UND WELCHE SIND NUETZLICH? 48 FRAGE 21 WAS HAT ES MIT EINER SOCIAL-MEDIA-WAEHRUNG AUF SICH? 50 FRAGE 22 WAS ST EIN SOCIAL MEDIA DASHBOARD? 52 FRAGE 23 WAS IST EIN SOCIAL MEDIA NEWSROOM? 54 FRAGE 24 WELCHE SOCIAL-BOOKMARK-DIENSTE GIBT ES? 56 FRAGE 25 WIE NUTZE ICH SOCIAL MEDIA DASHBOARDS INTERN UND EXTERN? 57 FRAGE 26 WELCHE MOEGLICHKEITEN GIBT ES, BESTEHENDEN CONTENT UEBER SOCIAL MEDIA ZU STREUEN? 58 FRAGE 27 KURZ UND KNAPP: WELCHE URL-SHORTENER GIBT ES UND WELCHE SIND NUETZLICH? 59 FRAGE 28 SOCIAL MEDIA UND SUCHMASCHINENOPTIMIERUNG - WIE SPIELT BEIDES ZUSAMMEN? 62 IMAGE 3 INHALTSVERZEICHNIS FRAGE 29 WIR MOECHTEN EIN UNTERNEHMENSWIKI EINSETZEN. WORAUF IST ZU ACHTEN?. 64 FRAGE 30 DARF ICH AUF WIKIPEDIA EINEN ARTIKEL ZU MEINEM UNTERNEHMEN SELBSTSTAENDIG AENDERN? 66 FRAGE 31 JEMAND MISSBRAUCHT FOTOS VON UNS ODER UNSER LOGO. WAS KANN ICH TUN? 68 FRAGE 32 WIE GEHE ICH MIT NEGATIVEN KOMMENTAREN UM? 70 FRAGE 33 HAFTE ICH FUER STRAFBARE KOMMENTARE IN MEINEN SOCIAL-MEDIA-KANAELEN? 72 FRAGE 34 WIE VIELE TWITTER-NUTZER GIBT ES IN DEUTSCHLAND? 74 FRAGE 35 WIE KANN ICH TWITTER FUER MEIN UNTERNEHMEN NUTZEN? 76 FRAGE 36 WIE LEGE ICH EIN TWITTER-PROFIL AN? 78 FRAGE 37 JEMAND HAT MEINEN TWITTER-NAMEN VOR MIR REGISTRIERT. WAS KANN ICH TUN? 80 FRAGE 38 WELCHE TWITTER-CLIENTS GIBT ES? WAS SIND DIE UNTERSCHIEDE? 82 FRAGE 39 ICH MOECHTE MEINE LETZTEN TWEETS AUF MEINEM BLOG ANZEIGEN. WIE GEHT DAS? 84 FRAGE 40 WIE KANN ICH ZEITVERSETZT TWITTERN? 85 FRAGE 41 WIE ERFUELLE ICH DIE IMPRESSUMSPFLICHT AUF TWITTER UND FACEBOOK? 86 FRAGE 42 WIE SETZE ICH TWITTER-LISTEN SINNVOLL EIN? 88 FRAGE 43 ICH MOECHTE MICH VON EINER TWITTER-LISTE LOESCHEN (LASSEN). WAS KANN ICH TUN? 90 FRAGE 44 WIE KANN ICH DIE SUCHE AUF TWITTER OPTIMIEREN? 92 FRAGE 45 WIE GENERIERE ICH FOLLOWER AUF TWITTER? 94 IMAGE 4 INHALTSVERZEICHNIS FRAGE 46 WIE KANN ICH GETWITTERTE LINKS AUF MEINER SEITE AUFSPUEREN? 96 FRAGE 47 WIE KANN ICH MEHRERE HASHTAGS GLEICHZEITIG IN ECHTZEIT UEBERWACHEN?. 98 FRAGE 48 MIT WELCHEN TOOLS KANN ICH IM TEAM TWITTERN? 100 FRAGE 49 WELCHE SOFTWARE GIBT ES FUER MICROBLOGGING INNERHALB DES UNTERNEHMENS? 102 FRAGE 50 WIE KANN ICH EINE SCHNELLE UMFRAGE STARTEN? 104 FRAGE 51 WIE KANN ICH EINFACH EINE INTERNE ABSTIMMUNG ORGANISIEREN? 106 FRAGE 52 WIE PUBLIZIERE ICH TWITTER-POSTS AUCH AUF FACEBOOK? 108 FRAGE 53 WIE LEGE ICH EIN PERSOENLICHES PROFIL AUF XING AN? 110 FRAGE 54 WIE NUTZE ICH XING FUER MEIN PROFESSIONELLES NETZWERK? 112 FRAGE 55 WIE VERKNUEPFE ICH XING MIT ANDEREN SOCIAL-MEDIA-DIENSTEN? 114 FRAGE 56 WIE KANN ICH AUF XING GUT GEFUNDEN WERDEN? 115 FRAGE 57 WELCHE XING-SERVICES SIND NUR MIT EINEM PREMIUM-ACCOUNT NUTZBAR?. 116 FRAGE 58 WELCHE APPLIKATIONEN BIETET XING UND WELCHE SIND NUETZLICH? 118 FRAGE 59 ICH MOECHTE KEINE XING-GRUPPEN-NEWSLETTER MEHR ERHALTEN. WAS KANN ICH TUN? 120 FRAGE 60 WIE LEGE ICH EINE UNTERNEHMENSSEITE AUF XING AN? 122 FRAGE 61 WIE KANN ICH KONTAKTANFRAGEN IN SOZIALEN NETZWERKEN HOEFLICH ABLEHNEN? 124 FRAGE 62 WIE KANN ICH BESTIMMTE PROFILDATEN VOR KONTAKTEN AUF XING ODER FACEBOOK VERBERGEN? 125 FRAGE 63 WIE KANN ICH EINE VERANSTALTUNG AUF XING EINSTELLEN? 126 8 IMAGE 5 INHALTSVERZEICHNIS FRAGE 64 WIE GRUENDE ICH EINE GRUPPE AUF XING? 128 FRAGE 65 WIE KANN ICH MICH GEGEN UNERWUENSCHTE SPAM-NACHRICHTEN AUF XING WEHREN? 130 FRAGE 66 WELCHE ARTEN VON FACEBOOK-PROFILEN GIBT ES? 131 FRAGE 67 WAS SIND DIE VOR- UND NACHTEILE VON NUTZERPROFILEN FUER UNTERNEHMEN? 132 FRAGE 68 WORAUF ST BEIM ANLEGEN VON LIKE PAGES FUER UNTERNEHMEN ZU ACHTEN? . 133 FRAGE 69 WANN SIND FACEBOOK-GRUPPEN FUER UNTERNEHMEN SINNVOLL? 134 FRAGE 70 WAS SIND DIE VOR- UND NACHTEILE VON GEMEINSCHAFTSSEITEN FUER UNTERNEHMEN? 135 FRAGE 71 WAS SIND VOR- UND NACHTEILE VON FACEBOOK-ANWENDUNGEN FUER UNTERNEHMEN? 136 FRAGE 72 FUER WELCHE AKTIVITAETEN NUTZE ICH FACEBOOK CONNECT UND WIE? 138 FRAGE 73 WIE NUTZE ICH FACEBOOK FUER DIE EXTERNE UNTERNEHMENS- KOMMUNIKATION? 140 FRAGE 74 WAS IST BEIM ANLEGEN EINER LIKE PAGE ZU BEACHTEN? 142 FRAGE 75 WIE OPTIMIERE ICH MEIN PROFIL/MEINE LIKE PAGE FUER SUCHMASCHINEN?. 144 FRAGE 76 WIE KANN ICH EINE URL MIT MEINEM NAMEN ODER DEM FIRMENNAMEN AUF FACEBOOK REGISTRIEREN? 146 FRAGE 77 FACEBOOK-ADMINS: WELCHE PROBLEME GIBT ES UND WIE KANN ICH SIE UMGEHEN? 148 FRAGE 78 WIE KANN ICH EINE LANDING PAGE AUF FACEBOOK ERSTELLEN? 149 FRAGE 79 WAS IST STATICFBML? 150 FRAGE 80 WAS IST FUER EINE ERFOLGREICHE LANDING PAGE AUF FACEBOOK ZU BEACHTEN?. 152 IMAGE 6 INHALTSVERZEICHNIS FRAGE 81 KANN ICH EINEN FACEBOOK-NUTZER VON MEINER SEITE AUSSPERREN? 154 FRAGE 82 WIE KANN ICH FACEBOOK-POSTINGS NUR FUER BESTIMMTE ZIELGRUPPEN VEROEFFENTLICHEN? 156 FRAGE 83 WO IST DER ABGEHENDE RSS-FEED MEINER LIKE PAGE? 158 FRAGE 84 WIE PUBLIZIERE ICH FACEBOOK-POSTS AUCH AUF TWITTER? 160 FRAGE 85 WIE KANN ICH EINEN FACEBOOK-NEWSLETTER VERSCHICKEN? 162 FRAGE 86 WIE SINNVOLL SIND FACEBOOK ADS UND WIE FUNKTIONIERT DAS HANDLING? 164 FRAGE 87 WIE VIELE MENSCHEN NUTZEN IN DEUTSCHLAND FACEBOOK? 166 FRAGE 88 WIE KANN ICH EINE VERANSTALTUNG AUF FACEBOOK EINSTELLEN? 168 FRAGE 89 WIE KANN ICH EINE VERANSTALTUNG AUF FACEBOOK BEKANNT MACHEN? 169 FRAGE 90 WAS IST EIN FACEBOOK LIVESTREAM? 170 FRAGE 91 WIE KANN ICH FACEBOOK PLACES FUER MEIN UNTERNEHMEN NUTZEN? 172 FRAGE 92 WELCHE RICHTLINIEN GELTEN FUER GEWINNSPIELE AUF FACEBOOK? 174 FRAGE 93 WIE PROVOZIERE ICH MOEGLICHST VIEL FEEDBACK? 176 FRAGE 94 GIBT ES STATISTIKEN, WIE VIELE UND WER AUF MEINER EXTERNEN SEITE AUF DEN FACEBOOK-LIKE-BUTTON GEKLICKT HABEN? 178 FRAGE 95 WIE IST DIE FACEBOOK-STATISTIK ZU INTERPRETIEREN? 180 FRAGE 96 JEMAND STELLT FOTOS AUF UNSERER FACEBOOK-PAGE EIN. WEM GEHOEREN NUN DIE RECHTE? 182 FRAGE 97 WAS SIND APPLIKATIONEN (Z.B. FUER FACEBOOK ODER MOBILE DEVICES)? 184 FRAGE 98 FUER WELCHE MOBILEN PLATTFORMEN LOHNT ES SICH, APPLIKATIONEN ZU ENTWICKELN? 185 FRAGE 99 WAS SIND SOCIAL GAMES? 186 10 IMAGE 7 INHALTSVERZEICHNIS FRAGE 100 WARUM SIND BLOGS IDEAL FUER DIE SUCHMASCHINENOPTIMIERUNG? 188 FRAGE 101 WAS IST DER UNTERSCHIED ZWISCHEN EINEM BLOG UND EINER NORMALEN WEBSITE? 189 FRAGE 102 WAS SIND WIDGETS UND WIE NUTZE ICH SIE INNERHALB EINES BLOGS? 190 FRAGE 103 WELCHE BLOGGING-SOFTWARE GIBT ES? 192 FRAGE 104 WAS BEDEUTET OPENSOURCE? 194 FRAGE 105 WELCHE BLOGS SIND LESENSWERT? 196 FRAGE 106 WIE KANN ICH MEINE BLOGPOSTS AUTOMATISCH IN FACEBOOK EINBINDEN? 198 FRAGE 107 WIE ERSTELLE ICH EINE LIKE BOX, UM AUF MEINEM BLOG FUER MEINE FACEBOOK-SEITE ZU WERBEN? 200 FRAGE 108 WIE NUTZE ICH FACEBOOK LIKE IN MEINEM BLOG? 202 FRAGE 109 BLOG: WIE BAUE ICH EINEN RETWEET-BUTTON EIN? 204 FRAGE 110 WAS SIND TRACKBACKS? 206 FRAGE 111 WIE KANN ICH EINEN NEWSLETTER VERSCHICKEN? 208 FRAGE 112 YOUTUBE, VIMEO ODER SEVENLOAD - WAS IST DIE RICHTIGE VIDEOPLATTFORM?. 210 FRAGE 113 WIE KANN ICH YOUTUBE FUER MEIN UNTERNEHMEN NUTZEN? 212 FRAGE 114 WIE MACHE ICH EINEN KANAL ODER EIN VIDEO AUF YOUTUBE BEKANNT? 214 FRAGE 115 WAS IST DER VIRAL LOOP? 216 FRAGE 116 WELCHE FOTO-COMMUNITYS GIBT ES? 218 FRAGE 117 WIE WERDEN MEINE FOTOS AUF FLICKR GEFUNDEN? 220 FRAGE 118 WIE KANN ICH EINEN VIDEO- ODER FOTOWETTBEWERB ORGANISIEREN? 222 11 IMAGE 8 INHALTSVERZEICHNIS FRAGE 119 WELCHE MOEGLICHKEITEN GIBT ES, FOTOMATERIAL FUER BLOGPOSTS UND SOCIAL-MEDIA-UPDATES ZU RECHERCHIEREN? 224 FRAGE 120 WAS SIND CREATIVE COMMONS? 226 FRAGE 121 ISSU, SLIDESHARE ODER SCRIBD - WO KANN MAN DOKUMENTE ONLINE VEROEFFENTLICHEN? 228 FRAGE 122 WAS IST FORMSPRING UND WIE KANN ICH ES NUTZEN? 230 FRAGE 123 WAS SIND BARCAMPS? 232 FRAGE 124 WIE FUNKTIONIERT CROWDSOURCING? 234 FRAGE 125 WAS IST EIN SHITSTORM? 236 FRAGE 126 WAS IST DER STREISAND-EFFEKT? 238 FRAGE 127 WAS IST EIN MASHUP? 240 FRAGE 128 WAS BEDEUTET AUGMENTED REALITY? 242 FRAGE 129 WAS SIND LOCATION BASED SERVICES? 244 FRAGE 130 FOURSQUARE, GOWALLA, FRIENDTICKER UND BRIGHTKITE - WAS STECKT DAHINTER? 246 FRAGE 131 WELCHE WICHTIGEN VERANSTALTUNGEN GIBT ES ZU SOCIAL MEDIA IN DEUTSCHLAND? 248 GLOSSAR 250 STICHWORTVERZEICHNIS 265 12
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Inhaltsverzeichnis

THWS Würzburg Zentralbibliothek Lehrbuchsammlung

Bestandesangaben von THWS Würzburg Zentralbibliothek Lehrbuchsammlung
Signatur:	1001 AP 15980 P527
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