Soft Skills - das Trainingsbuch: Kunden nachhaltig begeistern
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Freiburg ; München [u.a.]
Haufe Mediengruppe
2010
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 191 S. graph. Darst. |
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| adam_text | INHALT VORWORT 7 GEBRAUCHSANLEITUNG 9 EINLEITUNG 13 SOFT SKILLS, UM
KUNDEN FUER SICH ZU BEGEISTERN 18 TEIL I: MEIN PERSOENLICHER BEITRAG 21
DAS PRINZIP SELBSTVERANTWORTUNG 21 TEIL II: MEIN BEITRAG IM
KUNDENKONTAKT 49 KUNDENBEZIEHUNGSZYKLUS 49 IN KONTAKT KOMMEN - PHASE 1
DES KUNDENBEZIEHUNGSZYKLUS 53 IN KONTAKT SEIN - PHASE 2 DES
KUNDENBEZIEHUNGSZYKLUS 77 IN KONTAKT BLEIBEN- PHASE 3 DES
KUNDENBEZIEHUNGSZYKLUS 132 TEIL III. DAS TRAININGSPROGRAMM 151 PHASE 1 -
IN KONTAKT KOMMEN - EINEN GUTEN, ERSTEN EINDRUCK MACHEN! 151 PHASE 2 -
IN KONTAKT SEIN - DEN MASSANZUG FERTIGEN UND ANPASSEN 162 DER SHERLOCK
HOLMES IN IHNEN - MOTIVE ERFRAGEN 165 PHASE 3 - IN KONTAKT BLEIBEN -
EINEN NACHHALTIGEN EINDRUCK HINTERLASSEN! 179 BEWUSSTSEIN SCHAFFEN -
LEICHT GEMACHT 182 INDIVIDUELLE ENTWICKLUNGSAUFGABEN 183
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