Erfolgsfaktor Kundenorientierung: aktuelle Ansätze in der Vermögensberatung aus Sicht unterschiedlicher Marktteilnehmer
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| Veröffentlicht: |
Köln
Bank-Verl.
2010
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INHALTSVERZEICHNIS
VORWON 3
KUNDENORIENTIERUNG - ZUALLERERST EINE FRAGE DER AUFMERKSAMKEIT! 9
BERNARD EHRLICH, AIXIGO
KAPITEL 1
KUNDENORIENTIERUNG ALS WEGWEISER FUER DAS EIGENE HANDELN 39
KUNDENNUTZEN ALS QUALITAETSMASSSTAB DER ZUKUNFT 41
ULRICH STEPHAN, DEUTSCHE BANK
KUNDENVERTRAUEN UND KUNDENORIENTIERUNG IM RETAILBANKING 59 MARK
HARTMARING, TARGOBANKPRIVATKUNDEN AG & CO. KGAA
WAS ZEICHNET ECHTE KUNDENORIENTIERUNG AUS? 73
MATTHIAS KLOEPPER, FERI
6 FRAGEN UND VIELE TIPPS ZUR GESTALTUNG EINER WERTBESTAENDIGEN
KUNDENBEZIEHUNG 91
THOMAS ZIMMERMANN, SYNTHESIS
WIEDERHERSTELLUNG VON KUNDENVERTRAUEN IM IFA GESCHAELT 105 THOMAS
LORENZEN, VORSTAND VERMOEGENSVERWALTUNG
KUNDENORIENTIERUNG - MEHR ALS EINE MODEERSCHEINUNG 115 RUDOLF FUHRMANN,
UNTERNEHMENSBERATER
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1006542051
DIGITALISIERT DURCH
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INHALTSVERZEICHNIS
KAPITEL 2
KUNDENORIENTIERUNG DURCH DIE
DIREKTE EINBINDUNG DES KUNDEN 129
MIT QUALITAET UEBERZEUGEN - DIE NEUE KUNDENORIENTIERUNG DER COMMERZBANK
131
DETLEV DIETZ, & MARTIN NITSCHE, COMMERZBANK
ES IST ZEIT FUR EIN NEUES SELBSTVERSTAENDNIS FUR BANKEN UND KUNDEN 143
MATTHIAS KRONER, MARTIN KOELSCH, & YVONNE ZIMMER, FIDOR BANK AG
KUNDENORIENTIERUNG KONSEQUENT:
WARUM DER MIT-MACH-KUNDE KOMMEN WIRD 157
MARCO HABSCHICK, ELENA LAUSBERG &JAN EVERS, EVERS &JUNG
KAPITEL 3
KUNDENORIENTIERUNG DURCH BEDARFSGERECHTE
AUSWAHL VON PRODUKTEN 171
WENIG IST GENUG: FUENF ANLAGEPRODUKTE REICHEN AUS 173
MARTIN KREBS, ING-DIBA
KUNDENORIENTIERTE PRODUKTAUSWAHL - EINE FRAGE VON VERTRIEB ODER
MARKETING? 191
THOMAS ENGEL, TARGOBANK PRIVATKUNDEN
KAPITEL 4
KUNDENORIENTIERUNG DURCH GUTE BERATUNGSPROZESSE 205
STRATEGISCHE VERMOEGENSALLOKATION IM PRIVATE BANKING - EIN
ERFAHRUNGSBERICHT 207
BERND SCHIMMER, HASPA
IMAGE 3
INHALTSVERZEICHNIS
DER BERATER ALS CFO DES KUNDEN - ERFOLGSFAKTOREN IN EINEM
KUNDENORIENTIERTEN BERATUNGSANSATZ 221 HORST SCHNEIDER, MLP
DIE ANLAGEBERATUNG UND IHR REGULATORISCHER RAHMEN - WAS SOLLTE GESCHEHEN
239
CHRISTIAN WAIGEL, RECHTSANWAELTE GSK
GENERATIONENVERTRAG 2.0: UEBER DIE VERANTWORTUNG DER FINANZINDUSTRIE FUER
DIE SICHERUNG DER PRIVATEN ALTERSVORSORGE 255 ROLFWISWESSER, AWD
BANKBERATUNG AUS SICHT DER BEHAVIORAL ECONOMIES 271
RUEDIGER VON NITZSCH & DIRK BRAUN, RWTH EFL
KUNDENORIENTIERUNG? ENGPASS IST DAS PERSONAL! 283
WOLFGANG KUCKERTZ, GOING PUBLIC!
LITERATURVERZEICHNIS 311
DIE AUTORINNEN UND AUTOREN 315
STICHWORTVERZEICHNIS 325
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