Komplexität in Dienstleistungsunternehmen: Komplexitätsformen, Kosten- und Nutzenwirkungen, empirische Befunde und Managementimplikationen
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler
2010
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Basler Schriften zum Marketing
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| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XIX, 353 S. |
| ISBN: | 9783834925596 |
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| adam_text | INHALTSVERZEICHNIS GELEITWORT DES HERAUSGEBERS V VORWORT VII
ABBILDUNGSVERZEICHNIS XV TABELLENVERZEICHNIS XVII ABKUERZUNGSVERZEICHNIS
XXI 1 KOMPLEXITAET ALS PROBLEMSTELLUNG IN DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN 1
1.1 KOMPLEXITAET ALS BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHES PHAENOMEN 1 1.2
SPEZIFIZIERUNG DES BEGRIFFS DER KOMPLEXITAET 4 1.2.1 PROBLEMATIK EINER
DEFINITION VON KOMPLEXITAET 4 1.2.2 KONSTITUTIVE MERKMALE DER KOMPLEXITAET
6 1.2.3 BEZUGSOBJEKTE DER KOMPLEXITAET 10 1.2.4 ERSCHEINUNGSFORMEN DER
KOMPLEXITAET 14 1.2.4.1 OBJEKTIVE FORMEN DER KOMPLEXITAET IN UNTERNEHMEN
16 1.2.4.2 SUBJEKTIVE KOMPLEXITAET 22 1.2.5 WIRKUNGEN DER KOMPLEXITAET 24
1.3 DIENSTLEISTUNGSSPEZIFISCHE BETRACHTUNG DER KOMPLEXITAET 27 1.3.1
EIGENSCHANEN VON DIENSTLEISTUNGEN UND KOMPLEXITAET 27 1.3.2 DEFINITION:
KOMPLEXITAET IN DIENSTLEISTUNGS- UNTERNEHMEN 30 1.4 DEFIZITE DER
BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHEN LITERATUR ZUM UMGANG MIT KOMPLEXITAET 31 1.5
ZIELE UND FORSCHUNGSFRAGEN DER ARBEIT 35 1.6 GANG DER UNTERSUCHUNG 37
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1005007314 DIGITALISIERT
DURCH X INHALTSVERZEICHNIS 2 STAND DER FORSCHUNG ZU KOMPLEXITAET UND
IHREN WIRKUNGEN IN DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN 41 2.1 VORGEHENSWEISE 41
2.2 STAND DER FORSCHUNG ZUR KOMPLEXITAET IN UNTERNEHMEN 41 2.2.1
PUBLIKATIONEN ZU KOMPLEXITAET BEI DIENSTLEISTUNGEN 42 2.2.2 PUBLIKATIONEN
ZU KOMPLEXITAET UND KOMPLEXITAETS- MANAGEMENT IN ALLGEMEINEM
BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHEM ZUSAMMENHANG 49 2.2.3 ANSAETZE ZUR MESSUNG VON
KOMPLEXITAET 56 2.3 BEHANDLUNG VON KOMPLEXITAETSKOSTEN IN DER LITERATUR 58
2.3.1 KONZEPTIONELL AUSGERICHTETE PUBLIKATIONEN ZU KOMPLEXITAETSKOSTEN 60
2.3.2 METHODISCH AUSGERICHTETE PUBLIKATIONEN ZU KOMPLEXITAETSKOSTEN 63
2.4 BEHANDLUNG VON KOMPLEXITAETSNUTZEN IN DER LITERATUR 69 2.4.1
PUBLIKATIONEN MIT KONZEPTIONELLEN UEBERLEGUNGEN ZU KOMPLEXITAETSNUTZEN 69
2.4.2 EMPIRISCHE STUDIEN ZU KOMPLEXITAETSNUTZEN 72 2.4.3
METHODENVORSCHLAEGE ZUR QUANTIFIZIERUNG UND MESSUNG VON
KOMPLEXITAETSNUTZEN 75 2.5 FAZIT AUS DEM LITERATURUEBERBLICK 77 3
KONZEPTIONELLER BEZUGSRAHMEN DER KOMPLEXITAET UND IHRER WIRKUNGEN IN
DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN 79 3.1 VORGEHENSWEISE 79 3.2 DAS SYSTEM
*DIENSTLEISTUNGSANBIETER ALS BEZUGSOBJEKT DER KOMPLEXITAET 81 3.3
ERSCHEINUNGSFORMEN UND AUSPRAEGUNGEN DER KOMPLEXITAET IN
DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN 90 3.3.1 KOMPLEXITAET DER ERGEBNISDIMENSION IN
DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN (ERGEBNISKOMPLEXITAET) 93 3.3.1.1
LEISTUNGSPROGRAMMKOMPLEXITAET 93 3.3.1. INHALTSVERZEICHNIS XI 3.3.2.1
KOMPLEXITAET DER LEISTUNGS-, SUPPORT- UND KUNDENPROZESSE 98 3.3.2.2
AUFGABENKOMPLEXITAET 104 3.3.2.3 KOMPLEXITAET DES EXTERNEN FAKTORS 109
3.3.3 KOMPLEXITAET DER POTENZIALDIMENSION IN DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN
(POTENZIALKOMPLEXITAET) 112 3.3.3.1 MITARBEITERKOMPLEXITAET 113 3.3.3.2
STANDORT-UND FILIALKOMPLEXITAET 115 3.3.3.3 MATERIALKOMPLEXITAET 117
3.3.3.4 TECHNOLOGISCHE KOMPLEXITAET 118 3.3.4 INTERDEPENDENZEN ZWISCHEN
DEN KOMPLEXITAETSFORMEN DER POTENZIAL-, PROZESS- UND ERGEBNISDIMENSION
VON DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN 120 3.4 KOSTENWIRKUNGEN DER KOMPLEXITAET
IN DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN 125 3.4.1 DEFINITION: DER BEGRIFF DER
KOMPLEXITAETSKOSTEN IN DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN 126 3.4.2
KATEGORISIERUNG VON KOSTENARTEN DER KOMPLEXITAET IN
DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN 129 3.4.3 ZUSAMMENHAENGE ZWISCHEN
KOMPLEXITAETSFORMEN UND KOMPLEXITAETSKOSTENARTEN 138 3.5 NUTZENWIRKUNGEN
DER KOMPLEXITAET IN DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN 141 3.5.1 DEFINITION: DER
BEGRIFF DES KOMPLEXITAETSNUTZENS IN DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN 141 3.5.2
KATEGORISIERUNG DES KOMPLEXITAETSNUTZENS IN DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN
144 3.5.2.1 UNTERNEHMENSBEZOGENE ZIELE UND KOMPLEXITAETSNUTZEN 146
3.5.2.2 KUNDENBEZOGENE ZIELE UND KOMPLEXITAETSNUTZEN 148 3.5.3
ZUSAMMENHAENGE ZWISCHEN KOMPLEXITAETSFORMEN UND KOMPLEXITAETSNUTZEN 152 3.6
ZUSAMMENFASSENDE DARSTELLUNG DES BEZUGSRAHMENS DE XII INHALTSVERZEICHNIS
4 ANALYTIC NETWORK PROCESS ALS INSTRUMENT ZUR ANALYSE VON KOMPLEXITAET
UND IHREN KOSTEN- UND NUTZENWIRKUNGEN IN DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN 157
4.1 VORGEHENSWEISE 157 4.2 KONZEPTIONELLE GRUNDLAGEN DES ANALYTIC
NETWORK PROCESS 157 4.3 METHODISCHE GRUNDLAGEN DES ANALYTIC NETWORK
PROCESS 161 4.3.1 ANNAHMEN DES ANALYTIC NETWORK PROCESS 161 4.3.2
VORGEHENSWEISE DES ANALYTIC NETWORK PROCESS UND DES SUPERMATRIX-ANSATZES
164 4.3.3 INTERPRETATION DER ANP-ERGEBNISSE 179 4.4 EIGNUNG DES ANALYTIC
NETWORK PROCESS ZUR ANALYSE VON KOMPLEXITAETSWIRKUNGEN IN
DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN 182 4.5 AUFBAU EINES
KOMPLEXITAETSBEWERTUNGSMODELLS AUF BASIS DES ANP 186 5 EMPIRISCHE
ANWENDUNG DES KOMPLEXITAETSBEWERTUNGSMODELLS 191 5.1 VORGEHENSWEISE 191
5.2 ERHEBUNGSKONZEPTION UND DESIGN DER UNTERSUCHUNG 191 5.2.1 AUSWAHL
DER UNTERNEHMEN UND BEFRAGTEN PERSONEN 191 5.2.2 ANPASSUNG DES
ANP-MODELLS FUER DIE UNTERSUCHUNG 192 5.2.3 AUFBAU UND DURCHFUEHRUNG DER
BEFRAGUNG 196 5.3 RESULTATE DER EMPIRISCHEN ANWENDUNG DES
KOMPLEXITAETSBEWERTUNGSMODELLS 199 5.3.1 BETRACHTUNG DER KONSISTENZWERTE
UND DER PAARVERGLEICHSURTEILE 200 5.3.1.1 ANALYSE DER KONSISTENZWERTE
201 5.3.1.2 ANALYSE DER PAARVERGLEICHSURTEILE 202 5.3.2 EINFLUSS DER
KOMPLEXITAETSAUSPRAEGUNGEN AUF DIE HOEHE DER KOMPLEXITAET 207 5.3.3
GEGENSEITIGE EINFLUESSE DER BETRACHTETEN KOMPLEXITAETSFORMEN 213 5.3.
INHALTSVERZEICHNIS XIII 5.3.5 NUTZENWIRKUNGEN DER KOMPLEXITAET 226
5.3.5.1 DIREKTE NUTZENWIRKUNGEN DER KOMPLEXITAETSFORMEN 226 5.3.5.2
INDIREKTE NUTZENWIRKUNGEN DER KOMPLEXITAET 232 5.3.5.3 LOKALE BEDEUTUNG
DER UNTERNEHMENS- BEZOGENEN NUTZENKATEGORIEN IN BEZUG AUF DIE
KOMPLEXITAETSFORMEN 237 5.3.6 RELATIVE BEDEUTUNG DER KOMPLEXITAETSFORMEN
UND -AUSPRAEGUNGEN SOWIE DER KOSTENARTEN UND NUTZENKATEGORIEN 242 5.3.6.1
RELATIVE BEDEUTUNG DER KOMPLEXITAETSFORMEN UNTER KOSTEN- UND
NUTZENASPEKTEN 242 5.3.6.2 RELATIVE BEDEUTUNG DER KOMPLEXITAETSKOSTEN 244
5.3.6.3 RELATIVE BEDEUTUNG DER NUTZENKATEGORIEN 246 5.3.6.4 AGGREGIERTE
RELATIVE BEDEUTUNG DER KOMPLEXI- TAETSAUSPRAEGUNGEN UNTER BERUECKSICHTIGUNG
DER KOSTEN- UND NUTZENWIRKUNGEN 248 5.3.6.5 SENSITIVITAETSANALYSEN ZU DEN
RELATIVEN AGGREGIERTEN BEDEUTUNGEN DER KOMPLEXITAETSAUSPRAEGUNGEN 259 5.4
ZUSAMMENFASSUNG DER ZENTRALEN ERKENNTNISSE UND KRITISCHE WUERDIGUNG DER
VORGEHENSWEISE 260 6 IMPLIKATIONEN FUER PRAXIS UND WISSENSCHAFT 269 6.1
IMPLIKATIONEN FUER DAS KOMPLEXITAETSMANAGEMENT 269 6.1.1
KOMPLEXITAETSGESTALTUNG ALS AUFGABE DES STRATEGISCHEN MANAGEMENTS 269
6.1.2 ANALYSEPHASE DES KOMPLEXITAETSMANAGEMENTS 272 6.1.2.1 INHALTLICHE
GESTALTUNGSPARAMETER BEI DER STRUKTURIERUNG DER PROBLEMSTELLUNG 273
6.1.2.2 METHODISCHE GESTALTUNGSPARAMETER BEI DER DURCHFUEHRUNG DER
DATENERHEBUNG 276 6.1.2.3 AUFBEREITUNG DER ERGEBNISSE 280 6.1. XIV
INHALTSVERZEICHNIS 6.1.4 UMSETZUNGSPHASE DES KOMPLEXITAETSMANAGEMENTS 288
6.1.5 KONTROLLPHASE DES KOMPLEXITAETSMANAGEMENTS 291 6.2 IMPLIKATIONEN
FUER DIE WISSENSCHAFTLICHE FORSCHUNG 294 6.2.1 KONZEPTIONELLER
FORSCHUNGSBEDARF 294 6.2.2 METHODISCHER FORSCHUNGSBEDARF 296 6.2.3
EMPIRISCHER FORSCHUNGSBEDARF 299 6.3 FAZIT 300 LITERATURVERZEICHNIS 303
ANHANG 329
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| spelling | Blockus, Marc-Oliver Verfasser (DE-588)142469289 aut Komplexität in Dienstleistungsunternehmen Komplexitätsformen, Kosten- und Nutzenwirkungen, empirische Befunde und Managementimplikationen Marc-Oliver Blockus 1. Aufl. Wiesbaden Gabler 2010 XIX, 353 S. txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Basler Schriften zum Marketing 28 Gabler Research Zugl.: Basel, Univ., Diss., 2010 Dienstleistungsbetrieb (DE-588)4012181-1 gnd rswk-swf Komplexität (DE-588)4135369-9 gnd rswk-swf Kosten-Nutzen-Analyse (DE-588)4032589-1 gnd rswk-swf (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content Dienstleistungsbetrieb (DE-588)4012181-1 s Komplexität (DE-588)4135369-9 s Kosten-Nutzen-Analyse (DE-588)4032589-1 s DE-604 Basler Schriften zum Marketing 28 (DE-604)BV012089038 28 DNB Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=020623135&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
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