Mobbing als mitarbeiter- und organisationsschädigendes Verhalten: eine betriebswirtschaftliche Analyse der Ursachen und Folgen
Gespeichert in:
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Hamburg
Diplomica GmbH
2004
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| Schriftenreihe: | Studien 2003
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| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | III, 159 S. graph. Darst. 21 cm, 289 gr. |
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| adam_text | Inhaltsverzeichnis I
Inhaltsverzeichnis Seite
A. Einleitung 1
B. Der Begriff ,Mobbing 7
B. 1 Entwicklung des Begriffs .Mobbing 9
B. 2 Definition des Begriffs ,Mobbing 10
B. 2.1 Die Definitionen 11
B. 2.2 Abgrenzung zu verwandten Begriffen 13
B. 3 Wissenschaftliche Forschung 14
C. Grundlagen: Erscheinungsformen und empirische Ergebnisse 17
C. 1 Erscheinungsformen 19
C. 1.1 Mobbingarten 19
C. 1.1.1 Horizontale Übergriffe 19
C. 1.1.2 Vertikale Übergriffe 20
C. 1.2 Das System Mobbing: von Opfern, Tätern und .Möglichmachern1 20
C. 1.3 Mobbinghandlungen 24
C. 2 Empirische Ergebnisse von Forschungsarbeiten 27
C. 2.1 Verbreitung von Mobbing 29
C. 2.2 Mobbingrisiko 29
C. 2.2.1 Berufsgruppen 29
C. 2.2.2 Branchen 30
C. 2.2.3 Betriebsgrößenklassen 30
C. 2.3 Auftretenshäufigkeit der Mobbinghandlungen 31
C. 2.4 Auftretensdauer des Mobbingprozesses 31
C. 2.5 Inhalt der Mobbinghandlungen 32
C. 2.6 Soziodemographische Merkmale der Mobbing-Beteiligten 34
C. 2.6.1 Geschlecht und Alter 34
C. 2.6.2 Hierarchische Position 35
C. 2.6.3 Status und Tätigkeitsniveau 37
C. 2.7 Anzahl der Mobbing-Beteiligten 37
D. Der Mobbingprozess: Verlauf und Folgen 39
D. 1 Der Verlauf des Mobbingprozesses 41
D. 1.1 Das handlungsorientierte Prozessmodell von BJÖRKQVIST 41
D. 1.2 Das vier-bzw. fünfstufige Phasenmodell von LEYMANN 41
D. 1.3 Alternative Konzeptionen von NEUBERGER 43
D. 1.3.1 Phasen der Veränderung der personenspezifischen
Arbeitsverhältnisse 44
D. 1.3.2 Phasen der Veränderung der sozialen Beziehung 44
D. 1.4 Hypothetischer Phasenverlauf nach SCHLAUGAT 45
D. 2 Folgen des Mobbing 47
D. 2.1 Personale Ebene: der Betroffene und der Tater 47
D. 2.1.1 Psychische und physische/psychosomatische
Beeinträchtigungen 47
D. 2.1.2 Private und familiäre Situation 48
D. 2.1.3 Einflussvariablen soziale Unterstützung und Alternativen 48
D. 2.1.4 Arbeitsvertragsrechtliche Auswirkungen 49
D. 2.1.5 Der Täter 49
D. 2.2 Betriebswirtschaftliche Ebene: die Organisation 50
D. 2.2.1 Fehlzeiten: Krankenstand und Absentismus 50
D. 2.2.2 Fluktuation 53
D. 2.2.3 Produktivität - Änderung des Arbeitsverhaltens 54
D. 2.2.4 Betriebsklima und Unternehmensimage 61
D. 2.2.5 Kosten/Betriebsergebnis 62
D. 2.2.6 Positive Wirkungen 64
D. 2.3 Volkswirtschaftliche Ebene: die Gesellschaft 65
E. Ursachen und theoretische Erklärungsansätze 67
E. 1 Ursachen von Mobbing 69
E. 1.1 Personenbedingte Ursachen: Labbeling- und Attributionstheorie 69
E. 1.1.1 Ursachen im Opfer 69
E. 1.1.2 Ursachen im Täter 72
E. 1.2 Ursachen in betrieblichen Bedingungen 74
E. 1.2.1 Arbeitsorganisation 76
E. 1.2.2 Aufgabengestaltung der Arbeit 79
E. 1.2.3 Führungsverhalten 82
E. 1.2.4 Untemehmenskultur und -kommunikation 88
E. 1.2.5 Besonderheiten sozialer Beziehungen am Arbeitsplatz 97
E. 1.3 Gesellschaftliche Ursachen 98
E. 1.3.1 Sozialisations- und Lerntheorie: Wirtschaftssystem und -läge 98
E. 1.3.2 Werte und Normen 100
E. 1.4 Rationale ökonomische Ursachen: Rent-seeking in Organisationen 101
E. 1.4.1 Mobbing als eine Form von Rent-seeking 101
E. 1.4.2 Mobbing in dezentralen Organisationsformen 103
E. 1.5 Strukturelles Mobbing 105
E. 1.6 Sozialpsychologische und gruppendynamische Ursachen 107
E. 1.6.1 „Survival of the fittest und „Sündenbocktheorie 108
E. 1.6.2 Formelle und informelle Gruppen 109
E. 1.7 Personalwirtschaftliche Ursachen 110
E. 1.8 Mikropolitische Ursachen und Spieltheorie 112
E. 1.9 Psychodynamische Ursachen 115
E. 2 Theoretische Erklärungsansätze 116
E. 2.1 Konflikttheoretische Erklärung 116
E. 2.1.1 Der Konflikt-Begriff 116
E. 2.1.2 Konflikt-Eskalationsdynamik nach GLASL 119
E. 2.2 Stresstheoretische Erklärung 121
E. 2.2.1 Der Stress-Begriff 121
E. 2.2.2 Das transaktionale Stresskonzept 122
Inhaltsverzeichnis III
F. Lösungsmöglichkeiten und rechtliche Grundlagen 125
F. 1 Lösungsmöglichkeiten 127
F. 1.1 Maßnahmen durch das (Personal-)Management 127
F. 1.1.1 Von der Personalverwaltung zum
Human Resource Management (HRM) 128
F. 1.1.2 Komplexe Gestaltung der Arbeitsaufgaben 130
F. 1.1.3 Dezentrale Organisationsformen als Lösung 132
F. 1.1.4 Betriebliche Instrumente und Institutionen zur Intervention 135
F. 1.2 Außerbetriebliche Maßnahmen 137
F. 1.3 Individuelle Maßnahmen 138
F. 2 Rechtliche Grundlagen 139
F. 2.1 Dimension der Persönlichkeitsrechte, des Straf- und Zivilrechts 139
F. 2.2 Öffentlich-rechtlicher Arbeitsschutz und Arbeitsrecht 141
G. Fazit und betriebswirtschaftliche Definition 143
Abbildungs-und Tabellen Verzeichnis 149
Abkürzungsverzeichnis 151
Literaturverzeichnis 153
Hinweise 159
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