Process excellence: Praxisleitfaden für erfolgreiches Prozessmanagement
Gespeichert in:
| Vorheriger Titel: | Best, Eva Geschäftsprozesse optimieren |
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| Hauptverfasser: | , |
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler
2010
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| Ausgabe: | 4., überarb. und erw. Aufl. |
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| Online-Zugang: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Literaturangaben |
| Beschreibung: | 255 S. graph. Darst. 25 cm |
| ISBN: | 9783834922113 |
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IMAGE 1
INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT 9
1 DENKRAHMEN FUER PROCESS EXCELLENCE 11
1.1 BAUSTEINE DES PROZESSMODELLS 12
1.2 IMPULSE FUER DIE REORGANISATION 13
1.3 METHODENBAUKASTEN FUER PROCESS EXCELLENCE 15
2 VORBEREITUNG - EIN GUTER ANFANG IST DIE HAELFTE DES GANZEN 17
2.1 AUSGANGSSITUATION - SCHWAECHE ODER STAERKE? 18
ZUSAMMENFASSUNG 20
2.2 VISION - DER REORGANISATION EIN LEITBILD GEBEN 21
2.2.1 DEN NAMEN DER REORGANISATION ZUM PROGRAMM ERKLAEREN 22 2.2.2 DER
WEG ZUR RICHTIGEN VISION 23
ZUSAMMENFASSUNG 24
2.3 WINNING TEAMS - DIE RICHTIGE MANNSCHAFT 25
ZUSAMMENFASSUNG 28
2.4 VORGEHENSMODELL - MIT SYSTEM ZUM ERFOLG 28
3 POTENZIALANALYSE - WER DEN EIGENEN AUSGANGSPUNKT NICHT KENNT, DEM
NUTZT DIE BESTE LANDKARTE NICHTS 33
3.1 ANALYSE DER KUNDEN UND WETTBEWERBER - BLICK NACH AUSSEN 34 3.1.1 WER
SIND UNSERE WETTBEWERBER? 34
3.1.2 KENNE DEINE KUNDEN 39
ZUSAMMENFASSUNG 51
3.2 ANALYSE DER EIGENEN KERNKOMPETENZEN - WO SIND WIR BESSER? 53 3.2.1
GENERIERUNG VON MEHRWERT FUER DEN KUNDEN 54
3.2.2 ANSATZPUNKTE FUER DIE PROZESSOPTIMIERUNG 56
3.2.3 POTENZIELLE OUTSOURCING-KANDIDATEN 57
ZUSAMMENFASSUNG 59
3.3 PROZESSANALYSE - NUR WER IN PROZESSEN DENKT, BLICKT DURCH 60 3.3.1
VORBEREITUNG DER PROZESSANALYSE 61
3.3.2 DURCHFUEHRUNG DER PROZESSANALYSE 73
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1004796501
DIGITALISIERT DURCH
IMAGE 2
INHALTSVERZEICHNIS
3.3.3 NACHBEREITUNG DER PROZESSANALYSE 75
ZUSAMMENFASSUNG 82
3.4 PROBLEMDIAGNOSE - WO DIE GROESSTEN BROCKEN LIEGEN 84
3.4.1 IDENTIFIKATION VON SCHWACHSTELLEN 84
3.4.2 AUFDECKEN DES URSACHEN-WIRKUNGS-ZUSAMMENHANGS 92 3.4.3
IDENTIFIKATION DES WIRKUNGSVOLLSTEN STELLHEBELS FUER DIE
PROZESSOPTIMIERUNG 95
3.4.4 MIT WELCHEM PROBLEM FANGEN WIR AN? 98
3.4.5 ERSTE ERFOLGE DURCH SOFORTMASSNAMEN 98
ZUSAMMENFASSUNG 100
3.5 ZIELFORMULIERUNG - WAS NICHT GEMESSEN WIRD, WIRD NICHT GETAN 101
3.5.1 TYPISCHE SCHWACHSTELLEN BEI DER ZIELFORMULIERUNG 102 3.5.2 WAS
WOHL FORMULIERTE ZIELE AUSMACHT 104
3.5.3 WIE KOENNEN SIE DIE PLAUSIBILITAET DER ZIELE UEBERPRUEFEN? 108 3.5.4
DER WEG ZU WOHL FORMULIERTEN ZIELEN 111
REDESIGN - GRATWANDERUNG ZWISCHEN KREATIVITAET UND FAUSTREGELN 117 4.1
DENKRAHMEN FUER DAS REDESIGN 118
4.1.1 TRAGWEITE DES REDESIGNS 119
4.1.2 IMPULSE UND RESTRIKTIONEN FUER DAS REDESIGN 126
4.1.3 ANSATZPUNKTE FUER DAS REDESIGN 130
4.1.4 GESTALTUNGSHILFEN FUER DAS REDESIGN 136
ZUSAMMENFASSUNG 139
4.2 ENTWICKLUNG VON REDESIGN-MASSNAHMEN 141
4.2.1 KORRESPONDIERENDE KUNDENPROZESSE 141
4.2.2 WERTSCHOEPFUNGSNETZWERKE 145
4.2.3 PROZESSEFFIZIENZ 146
4.2.4 SICHERSTELLEN DER PROZESSQUALITAET 163
4.2.5 ENTWURF DER ORGANISATIONSSTRUKTUR 167
4.2.6 OUTSOURCING VON PROZESSEN 174
ZUSAMMENFASSUNG 179
4.3 ANALYSE DER WIRKSAMKEIT - REDESIGN-MASSNAHMEN UEBERPRUEFEN 180 4.3.1
ZIELE ERFASSEN UND GEWICHTEN 181
4.3.2 MASSNAHMEN DEFINIEREN UND ERFASSEN 184
4.3.3 MASSNAHMEN IM TARGET ACTIVITY GRID BEWERTEN 185
4.3.4 ZIEL-INDEX UND MASSNAHMEN-INDEX ABLEITEN 186
IMAGE 3
INHALTSVERZEICHNIS 7
4.3.5 WELCHEN BEITRAG LEISTET DAS TARGET ACTIVITY GRID? 191
ZUSAMMENFASSUNG 192
5 UMSETZUNG - DIE NEUEN PROZESSE IN DER ORGANISATION ZUM LAUFEN
BRINGEN. 195 5.1 UNTERNEHMENSKULTUR - GRENZEN DER VERAENDERUNG 196
ZUSAMMENFASSUNG 198
5.2 CHANGE MANAGER- DEN WANDEL STEUERN 199
ZUSAMMENFASSUNG 201
5.3 KRAFTFELD - IM NETZ DER BEZIEHUNGEN 202
5.3.1 BEZIEHUNGSNETZ - STOLPERSTEINE ERKENNEN 203
5.3.2 BEZIEHUNGSMATRIX - EINFLUSS MESSEN 205
ZUSAMMENFASSUNG 211
5.4 UMGANG MIT WIDERSTAND - GEGENWIND ERZEUGT AUFTRIEB 212
5.4.1 KEINE VERAENDERUNG OHNE WIDERSTAND? 212
5.4.2 WARUM WIR WIDERSTAND LEISTEN? 214
5.4.3 WIDERSTAND ERKANNT - GEFAHR GEBANNT? 216
ZUSAMMENFASSUNG 222
6 NACHBEREITUNG - ERFOLG MESSEN UND WISSEN KONSERVIEREN 225 6.1
LEISTUNGSMESSUNG - MESSEN MIT SYSTEM 225
6.1.1 EINSEITIGE MESSUNG VERMEIDEN 227
6.1.2 LEISTUNGSMESSUNG NUR MIT AKZEPTANZ DER BETEILIGTEN 229 6.1.3
EFFEKTIV MESSEN MIT MANAGEMENT INFORMATIONS-SYSTEMEN 231 ZUSAMMENFASSUNG
233
6.2 WISSENSMANAGEMENT - ERFAHRUNGEN AUS DEM PROJEKT WEITERGEBEN 234
ZUSAMMENFASSUNG 239
7 SCHLUSSWORT 241
LITERATURVERZEICHNIS 243
STICHWORTVERZEICHNIS 249
DIE AUTOREN 255 |
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