Der neue Online-Handel: Erfolgsfaktoren und Best Practices
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler
2010
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| Ausgabe: | 3., überarb. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Lehrbuch
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| Beschreibung: | XVIII, 262 S. Ill., graph. Darst. 240 mm x 170 mm |
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INHALTSVERZEICHNIS
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS XV
1 ONLINE-HANDEL IM WANDEL - REVOLUTION STATT EVOLUTION 1 1.1
ONLINE-HANDEL DER NEUEN GENERATION 1
1.2 PRIVATER KONSUM ZUNEHMEND ONLINE 4
1.3 UNGENUTZTE POTENZIALE IM ONLINE-HANDEL 6
1.4 GUENSTIGER STARTZEITPUNKT FUER DEN ONLINE-HANDEL 9
1.5 INTERNET-EINFLUSS VERAENDERT KAUFVERHALTEN GRUNDLEGEND 10
1.6 DIGITAL NATIVES IM ANMARSCH 16
1.7 SCHNELLE BREITBANDVERNETZUNG PUSHT ONLINE-WACHSTUM 17
2 NEW ONLINE-RETAILING - WAS IST DAS EIGENTLICH GENAU? 19
2.1 GRUNDLAGEN DES NEW ONLINE-RETAILING 19
2.1.1 TECHNISCHE GRUNDLAGEN DES ONLINE-HANDELS 19
2.1.2 MEDIENSPEZIFISCHE GRUNDLAGEN DES ONLINE-HANDELS 25
2.1.3 GESCHAEFTSSPEZIFISCHE GRUNDLAGEN DES ONLINE-HANDELS 27
2.2 BESONDERHEITEN DES NEW ONLINE-RETAILING 29
2.2.1 ONLINE-HANDEL ALS FORM DES DISTANZHANDELS 29
2.2.2 KERNKOMPETENZEN UND FAEHIGKEITEN IM ONLINE-HANDEL 31
2.2.3 GESCHAEFTSSYSTEM DES NEW ONLINE-RETAILING 33
2.3 MARKETING- UND VERTRIEBSPOLITIK IM NEW ONLINE-RETAILING 35
2.3.1 SORTIMENTSPOLITIK IM ONLINE-HANDEL 36
2.3.2 PREISPOLITIK IM ONLINE-HANDEL 38
2.3.3 VERKAUFS- UND DISTRIBUTIONSPOLITIK IM ONLINE-HANDEL 40
IX
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/100286223X
DIGITALISIERT DURCH
IMAGE 2
2.3.4 KOMMUNIKATIONSPOLITIK IM ONLINE-HANDEL 42
2.4 CRM ALS BASISINSTRUMENT DES NEW ONLINE-RETAILING 46
2.4.1 CRM-NORMSTRATEGIEN IM ONLINE-HANDEL 47
2.4.2 KUNDENBINDUNG IM ONLINE-HANDEL 48
2.4.3 KUNDENGEWINNUNG IM ONLINE-HANDEL 56
2.4.4 KUNDEN-CONVERSION IM ONLINE-HANDEL 60
2.4.5 KUNDEN-CUT IM ONLINE-HANDEL 64
2.4.6 WIRTSCHAFTLICHKEIT VON CRM IM ONLINE-HANDEL 67
2.5 FORMEN DES NEW ONLINE-RETAILING 68
2.5.1 PURE-ONLINE-HANDEL 68
2.5.2 KOOPERIERENDER ONLINE-HANDEL 70
2.5.3 MULTI-CHANNEL-HANDEL 70
2.5.4 HYBRIDER ONLINE-HANDEL 73
2.5.5 VERTIKALISIERTER ONLINE-HANDEL 75
2.6 MOBILE-SHOPPING UND NEW ONLINE-RETAILING 77
2.6.1 STATUS DES M-SHOPPING 77
2.6.2 GRUNDLAGEN UND ABGRENZUNG DES M-SHOPPING 79
2.6.3 TECHNISCHE GRUNDLAGEN DES M-SHOPPING 80
2.6.4 PRODUKTEIGNUNG DES M-SHOPPING AM BEISPIEL MODE 82
2.6.5 APPLIKATIONEN VERAENDERN DIE M-SHOPPING WELT 85
2.6.6 ZUKUNFTSPOTENZIALE - AUSBLICK FUER DAS M-SHOPPING 86
3 DIE 8 S-ERF OLGSFAKTOREN IM NEUEN ONLINE-HANDEL 88
3.1 ERMITTLUNG DER ERFOLGSFAKTOREN IM NEUEN ONLINE-HANDEL 88 3.2
SHOP-ATTRACTION AND SELLING-PROPOSITION ALS ERFOLGSFAKTOR NR. 1 91
3.2.1 ATTRACTION-MARKETING UND CUSTOMER-VALUE-ORIENTIERUNG 91
3.2.2 KILLER-DIFFERENZIERUNGSFAKTOREN 94
3.2.3 MULTIMEDIALE DARSTELLUNG UND MEHRDIMENSIONALITAET 96
3.2.4 E-BRANDING, E-BRAND-USP UND E-BRAND-PULL 98
X
IMAGE 3
3.2.5 EXTERNE PROMOTION DER E-STORE-BRAND 103
3.3 SOCIAL-TARGETING AND SOCIETING ALS ERFOLGSFAKTOR NR. 2 104
3.3.1 POTENZIAL VON KUNDENBETEILIGUNGEN 105
3.3.2 ONLINE-MARKTSEGMENTIERUNG UND TARGET-MARKETING 106
3.3.3 INTEGRIERTES COMMUNITY-MARKETING 108
3.3.4 COMMUNITYBASIERTE MARKENFUEHRUNG 111
3.3.5 CONSUMER-GENERATED-ADVERTISING 113
3.3.6 MIKROBLOGGING 115
3.3.7 LINKING-VALUE 116
3.4 SERVICE- AND SEARCH-SOLUTIONS ALS ERFOLGSFAKTOR NR. 3 117
3.4.1 EYE-TRACKING-OPTIMIERTE WEB-USABILITY 118
3.4.2 NAVIGATIONS-, SELEKTIONS- UND EVALUATIONSHILFEN 119
3.4.3 SERVICEORIENTIERTE DIALOGELEMENTE 125
3.4.4 SELF-SERVICE-FUNKTIONALITAETEN 126
3.4.5 PRE- UND AFTER-SALES-SERVICE 128
3.4.6 KUNDEN-FEEDBACK 129
3.5 SINGULARITY-CUSTOMIZATION AND PERSONALIZATION ALS ERFOLGSFAKTOR NR.
4 131
3.5.1 ONE-TO-ONE-MARKETING 132
3.5.2 INDIVIDUALISIERTE ANGEBOTE 135
3.5.3 PERSONALISIERTE BERATUNG UND PRAESENTATION 136
3.5.4 MASS-CUSTOMIZATION 138
3.5.5 OPEN-INNOVATION 143
3.6 SYSTEM- AND SUPPLY-CHAIN-EXCELLENCE ALS ERFOLGSFAKTOR NR. 5 144
3.6.1 KOMPLEXITAETS-PERFORMANCE 145
3.6.2 SCHNELLIGKEIT UND CYCLE-TIME-REDUCTION 147
3.6.3 STRATEGISCHER IT-EINSATZ 148
3.6.4 AUTOMATISIERUNG 150
3.7 SECURITY-STANDARD AND -REPUTATION ALS ERFOLGSFAKTOR NR. 6 151
3.7.1 RISIKOWAHRNEHMUNG IM ONLINE-HANDEL 152
XI
IMAGE 4
3.7.2 BEZAHLSICHERHEIT UND -FLEXIBILITAET 154
3.7.3 DATENSICHERHEIT UND -SCHUETZ 156
3.7.4 BEACHTUNG RECHTLICHER RAHMENBEDINGUNGEN 157
3.7.5 AGB-SICHERHEIT 158
3.8 SUPPLEMENT- AND SUPPORT-CHANNEL-STRATEGY ALS ERFOLGSFAKTOR NR. 7 160
3.8.1 CHANNEL-HOPPING-MOEGLICHKEIT ALS KUNDENMEHRWERT 162
3.8.2 INTERNET ALS LEAD-CHANNEL MIT STATIONAEREM ZUSATZKANAL 164
3.8.3 INTEGRIERTES MULTI-CHANNEL-SYSTEM 166
3.8.4 KANALEIGENSCHAFTEN IM VERGLEICH 169
3.9 SOURCING-CONCEPT AND STRATEGIC-ALLIANCES ALS ERFOLGSFAKTOR NR. 8 172
3.9.1 GLOBAL-SOURCING 175
3.9.2 E-SOURCING 177
3.9.3 OUTSOURCING 180
3.9.4 STRATEGISCHE UND VIRTUELLE PARTNERSCHAFTEN 183
4 BEST PRACTICES IM NEW ONLINE-RETAILING 186
4.1 ERFOLGSBEISPIELE IM NEW ONLINE-RETAILING 186
4.1.1 BEST PRACTICES IM PURE-ONLINE-HANDEL 186
4.1.2 BEST PRACTICES IM KOOPERIERENDEN ONLINE-HANDEL 191
4.1.3 BEST PRACTICES IM MULTI-CHANNEL-HANDEL 195
4.1.4 BEST PRACTICES IM HYBRIDEN ONLINE-HANDEL 199
4.1.5 BEST PRACTICES IM VERTIKALISIERTEN ONLINE-HANDEL 200
4.2 BEISPIELE FUER ERFOLGREICHES ONLINE-MANAGEMENT 202
4.2.1 BEST PRACTICES IN DEN FRONT-OFFICE-FUNKTIONEN 203
4.2.2 BEST PRACTICES IN DEN BACK-OFFICE-FUNKTIONEN UND SUPPLY-CHAINS 206
4.3 *LESSONS LEARNED - 20 REGELN FUER DEN NEUEN ONLINE-HANDEL 210
XII
IMAGE 5
5 RISK-BENEFIT UND TRANSFORMATION IM ONLINE-HANDEL 212
5.1 RISK-BENEFIT FUER DEN PURE-ONLINE-HANDEL 212
5.1.1 RISK-BENEFIT AUS ONLINE-HANDELSSICHT 212
5.1.2 RISK-BENEFIT AUS ONLINE-KUNDENSICHT 214
5.2 RISK-BENEFIT FUER DEN MULTI-CHANNEL-HANDEL 217
5.2.1 RISK-BENEFIT AUS MULTI-CHANNEL-HANDELSSICHT 217
5.2.2 RISK-BENEFIT AUS MULTI-CHANNEL-KUNDENSICHT 223
5.3 CHANCEN FUER BARRIEREFREIEN ONLINE-HANDEL 225
5.3.1 DIGITALE SPALTUNG UND RECHTLICHE SITUATION 225
5.3.2 WIRTSCHAFTLICHE BEDEUTUNG UND TECHNISCHE UNTERSTUETZUNG 226
5.4 RISIKEN NICHT ANFORDERUNGSGERECHTER AGB IM ONLINE-HANDEL 227
5.4.1 NEUE WIDERRUFSBELEHRUNG 227
5.4.2 KEIN WIDERRUFSRECHT BEI PRODUKTINDIVIDUALISIERUNG 228
5.5 TRANSFORMATION UND PERSPEKTIVEN IM ONLINE-HANDEL 230
LITERATURVERZEICHNIS 235
STICHWORTVERZEICHNIS 259
XIII
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