Key Account Management in global tätigen Logistikkonzernen: Strategie, Planung und Implementierung
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Lohmar ; Köln
Eul
2010
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
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| adam_text | GLIEDERUNG VORWORT V GLIEDERUNG VII ABBILDUNGSVERZEICHNIS IX
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS XI 1 EINFUEHRUNG IN DIE THEMATIK 1 1.1 AKTUELLE
ENTWICKLUNGEN 1 1.2 WAS IST KEY ACCOUNT MANAGEMENT? 3 1.3
PROBLEMSTELLUNG 4 1.4 ZIELSETZUNG UND VERLAUF 6 2 DER WEG AUF DIE
ERFOLGSSPUR 9 2.1 KAM ENTWICKLUNG IN DEUTSCHLAND 9 2.2 KAM ENTWICKLUNG
IN EUROPA 9 2.3 KAM IN DER LOGISTIKBRANCHE 10 3 DAS ST. GALLENER
KAM-KONZEPT 11 3.1 DAS SCHLUESSEL-SCHLOSS-PRINZIP 11 3.2 DIE VIER PHASEN
13 3.3 ZWEI EBENEN IM KAM 15 3.3.1 DIE FUNKTIONALE EBENE DES KAM 16
3.3.2 DIE ORGANISATORISCHE EBENE DES KAM 19 3.4 UNTERSCHIEDLICHE
BETRACHTUNGSWEISEN DES KAM-KONZEPTS 21 3.4.1 DAS PROZESSORIENTIERTE KAM
MODELL 22 3.4.2 DAS FAECHERORIENTIERTE KAM MODELL ODER DIE FUENF *S 24
3.5 ZWISCHENERGEBNIS 26 VII BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN
HTTP://D-NB.INFO/1004324030 DIGITALISIERT DURCH GLIEDERUNG 4 KEY ACCOUNT
MANAGEMENT IN EINEM LOGISTIKKONZERN 29 4.1 DIE RUECKBETRACHTUNGEN DER
EREIGNISSE 29 4.2 DER PROJEKTSTART IN DER DEUTSCHEN LANDESORGANISATION
30 4.3 DIE ORGANISATORISCHE EBENE: KAM-FUNDAMENT 33 4.3.1 NEUAUSRICHTUNG
DER ORGANISATION 33 4.3.2 VERKAEUFER ODER KEY ACCOUNT MANAGER? 34 4.3.3
AUSWAHLKRITERIEN FUER DIE BESTIMMUNG VON KEY ACCOUNTS 37 4.3.3.1 DIE
SECHS KRITERIEN ZUR BESTIMMUNG VON KEY ACCOUNTS 38 4.3.3.2 DIE BEWERTUNG
DES ERFOLGSPOTENTIALS 40 4.3.3.3 EIN MOEGLICHES SIEBTES KRITERIUM 41
4.3.4 INFORMATIONS- UND CONTROLLINGSYSTEME IM KAM 42 4.4 DIE
ORGANISATORISCHE EBENE: KAM-INTEGRATION 43 4.4.1 ANPASSUNG DER
WEITERBILDUNGSMOEGLICHKEITEN 44 4.4.2 PERSONALBEDARFSPLANUNG 45 4.4.3 DAS
STELLENPROFIL EINES KEY ACCOUNT MANAGERS 45 4.4.4 SCHULUNGSBEDARF IM
BEREICH KAM 49 4.4.5 KEY ACCOUNT SUPPORT-TEAMS 50 4.4.6
ENTLOHNUNGSSYSTEM FUER KEY ACCOUNT MANAGER 51 4.5 DIE FUNKTIONALE EBENE:
KAM-ANALYSE 55 4.5.1 ANALYSE DER KAS 55 4.5.2 ANALYSE TOOLS IM KAM 56
4.5.2.1 CUSTOMER ACCOUNT SUMMARY. 56 4.5.2.2 CUSTOMER ACCOUNT PLAN IN
DETAIL. 58 4.5.2.3 SUPPLY CHAIN MAP 58 4.5.2.4 CUSTOMER SECTOR STRATEGY
58 4.5.3 ERMITTLUNG EINES GEEIGNETEN CRM-SYSTEMS 59 4.6 DIE FUNKTIONALE
EBENE: KAM-REALISIERUNG 60 5 SCHLUSSBETRACHTUNG 61 ANHAN
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