Das QM-Handbuch: Qualitätsmanagement für die ambulante Pflege
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Veröffentlicht: |
Berlin ; Heidelberg
Springer
2010
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IMAGE 1
VI
INHALTSVERZEICHNIS
TEIL I ALLGEMEINE GRUNDLAGEN DES QUALITAETSMANAGEMENTS
7 WAS BEWIRKT DIE EINFUEHRUNG EINES QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEMS IN DER
AMBULANTEN PFLEGE? 71
1 EINFUEHRUNG 3
1.1 WAS BEDEUTET QUALITAET IN DER PFLEGE? 3 1.2 DIE EINSTELLUNG ZUM
QUALITAETSMANAGEMENT 4 1.3 QUALITAETSMANAGEMENT IN DER AMBULANTEN PFLEGE 6
2 THEORETISCHE GRUNDLAGEN 7
2.1 WAS IST QUALITAET? 7
2.2 WIE IST QUALITAET ENTSTANDEN? 8
2.3 WIE HAT SICH QUALITAET ENTWICKELT? 9
2.4 WIE KANN MAN QUALITAET DEFINIEREN? 9
2.5 WAS ST PFLEGEQUALITAET? 13
2.6 STUFEN DER PFLEGEQUALITAET 16
2.7 DAS PFLEGE-WEITERENTWICKLUNGSGESETZ PFWG. 19
3 WAS IST QUALITAETSMANAGEMENT? 23
3.1 WIE HAT SICH DAS QUALITAETSMANAGEMENT ENTWICKELT? 24
4 WAS IST EIN QUALITAETSMANAGEMENT- SYSTEM? 33
4.1 »TOTAL QUALITY MANAGEMENT 33
4.2 KAIZEN 37
4.3 DIN EN ISO 9000 39
4.4 »EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENTS 45
4.5 KTQ 46
5 EINFUEHRUNG EINES QUALITAETS- MANAGEMENTSYSTEMS 49
5.1 WIE BEGINNT MAN MIT QUALITAETS- MANAGEMENT? 49
5.2 DIE SYSTEMATIK DER VERBESSERUNG 53
6 DOKUMENTATION DES QUALITAETS- MANAGEMENTSYSTEMS 61
6.1 QUALITAETSMANAGEMENT-HANDBUCH 61 6.2 WELCHE DOKUMENTE ENTHAELT DAS
QMHB? 62 6.3 ERSTELLUNG DES QMHB 67
TEIL II DAS QUALITAETSMANAGEMENT- HANDBUCH
8 REGISTRATUR UND INHALT 77
8.1 INHALTSVERZEICHNIS 77
8.2 REGISTRATUR 78
8.3 BENUTZERHINWEISE UND ABKUERZUNGEN 78
9 MITGELTENDE DOKUMENTE 83
9.1 DOKUMENTE 83
9.2 GESETZE UND BEHOERDLICHE ANORDNUNGEN 84
10 ALLGEMEINE ANFORDERUNGENAN DAS QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEM 87
10.1 WAS WIRD VON EINEM QMS ERWARTET? 87 10.2 WIE WERDEN DIE
ANFORDERUNGEN ERFUELLT? 88
11 DIE ORGANISATIONSSTRUKTUR 97
11.1 ALLGEMEINE BESCHREIBUNG DER ORGANISATION 98
11.2 ORGANIGRAMM 99
11.3 STELLENBESCHREIBUNGEN 100
12 PFLEGELEITBILD UND PFLEGEKONZEPT 107
12.1 WAS IST EIN PFLEGELEITBILD? 107
12.2 WIE WIRD EIN PFLEGELEITBILD ERSTELLT? 109 12.3 WASISTEIN
PFLEGEKONZEPT? 111
13 DAS QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEM 115
14 QUALITAETSPOLITIK 117
14.1 WAS SIND QUALITAETSZIELE? 117
14.2 WIE WERDEN QUALITAETSZIELE UND INDIKATOREN FORMULIERT? 118
14.3 QUALITAETSPOLITIK 121
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1003339581
DIGITALISIERT DURCH
IMAGE 2
INHALTSVERZEICHNIS
VII
15 MANAGEMENTBEWERTUNG 127
15.1 WAS IST MANAGEMENT? 127
15.2 WIE FUNKTIONIERT EINE MANAGEMENT- BEWERTUNG? 128
15.3 WAS IST CONTROLLING? 129
16 MARKETING 133
16.1 WAS BEDEUTET MARKETING? 133
16.2 WELCHE LEISTUNGEN KOENNEN ENTWICKELT WERDEN? 136
17 DER KONTINUIERLICHE VERBESSERUNGS- PROZESS 1 39
17.1 WAS BEDEUTET KVP? 139
17.2 BEAUFTRAGTER DER OBERSTEN LEITUNG 140 17.3 AUDITS 142
17.4 QUALITAETSZIRKEL 144
18 INFORMATION UND DOKUMENTATION 157
18.1 WIE FUNKTIONIERT INFORMATIONSMANAGEMENT?. 157 18.2 WAS IST BEI DER
DOKUMENTATION ZU BEACHTEN? 159
18.3 LENKUNG VON DOKUMENTEN UND AUFZEICHNUNGEN 160
18.4 DATENSCHUTZ 161
19 PFLEGEBEZOGENE PROZESSE 171
19.1 PFLEGEMODELL 172
19.2 PFLEGEPLANUNG UND DOKUMENTATION 173 19.3 PFLEGESTANDARDS 179
19.4 PFLEGEVISITE 182
19.5 ROUTENPLANUNG 186
19.6 EINSATZPLANUNG 187
19.7 EINARBEITUNGSKONZEPT 189
19.8 ERSTKONTAKT 190
19.9 EIGENTUM DES KUNDEN 191
19.10 CASE-MANAGEMENT ODER CARE-MANAGEMENT. 192 19.11 HAUSWIRTSCHAFT
193
20 MANAGEMENT VON RESSOURCEN 215
20.1 PERSONALMANAGEMENT 216
20.2 MATERIALWIRTSCHAFT 218
20.3 LOGISTIK 219
20.4 INVESTITIONEN UND FINANZEN 220
21 MESSUNG, ANALYSE UND VERBESSERUNG 231
21.1 WAS BEDEUTET EVALUATION? 231
21.2 MESSMITTEL 232
21.3 HYGIENEMANAGEMENT 232
21.4 FEHLERMANAGEMENT 233
21.5 NOTFALLMANAGEMENT 233
21.6 EVALUATION DER DIENSTLEISTUNGSQUALITAET 234
ANHANG
A 1 CHECKLISTE INFORMATIONSSAMMLUNG QM 246 A 2 CHECKLISTE PFLEGEPLANUNG
247
A 3 ABLAUFPLAN PROJEKT QM 250
A 4 AUDITCHECKLISTE 251
A 5 CHECKLISTE MITARBEITERMAPPE 271
A 6 CHECKLISTE ANAMNESE UND INFORMATIONS- SAMMLUNG 271
A 7 STUFEN DER PFLEGEQUALITAET (BMGS/KDA) - 2. TEIL .273
LITERATUR 277
INTERNET 278
ABBILDUNGSNACHWEIS 278
STICHWORTVERZEICHNIS 279 |
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