Datenschutz als Drittwirkungsproblem: die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung personenbezogener Daten beim Customer Relationship Management
Gespeichert in:
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Hamburg
Kovač
2010
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| Schriftenreihe: | Schriftenreihe zum Datenschutz- und Informationsrecht
3 |
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|---|---|
| adam_text | -1- INHALTSVERZEICHNIS:
VORWORT..............................................................................................................
7
EINLEITUNG...........................................................................................................
9 KAPITEL 1: WAS IST CRM? 15 A. EINLEITUNG. 15 B. STRATEGISCHE ZIELE DES
CRM 16 C. KOMPONENTEN DES CRM....* _*. . 17 D. ERHEBUNG UND VERARBEITUNG
VON KUNDENDATEN IN DEN EINZELNEN KOMPONENTEN DES CRM.*._*._..._..2O E.
ANALYTISCHES CRM -_._._ _~_ 20 I. AUFGABEN DES ANALYTISCHEN CRM 20 1.
KUNDENSEWINNUNG 21 2. KUNDENBINDUNG 21 3. KUNDENRUECKGEWINNUNG 22 H.
METHODEN DES ANALYTISCHEN CRM 22 IN. AUSWERTUNG DER DATEN IM
ANALYTISCHEN CRM 25 F. OPERATIVES CRM ____.*_-_._ __. -*-28 I.MARKETING
28 II. VERTRIEB 29 M. SERVICE 30 G. KOMMUNIKATIVES CRM -~ *.___*____ 31
H. PRAKTISCHE RELEVANZ VON CRM-KONZEPTEN 32 KAPITEL 2: GRUNDRECHTLICHER
SCHUTZ............................................ .. ....... 35 A.
EINFUEHRUNG IN DIE RECHTLICHE PROBLEMATIK 35 I. DIE BETEILIGTEN IM
CRM-PROZESS 35 II. VORAUSSETZUNG FUER EINEN RECHTLICHEN
INTERESSENAUSGLEICH 36 M BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN
HTTP://D-NB.INFO/1004026331 DIGITALISIERT DURCH -2- 3. ENTSCHEIDUNG FUER
DEN SCHUTZRECHTLICHEN ANSATZ 48 C. INTERESSENAUSGLEICH IM RAHMEN DER
STAATLICHEN SCHUTZPFLICHTEN ** _ . 49 I. DIE TATBESTANDSEBENE DER
STAATLICHEN SCHUTZPFLICHTEN. 50 1. RECHTSWIDRIGE GRUNDRECHTSGEFAHRDUNG
50 2. BESONDERHEITEN DER SCHUTZPFLICHTEN IM BEREICH DES
RECHTSGESCHAEFTLICHEN HANDELNS 52 A) STAATLICHE ZURUECKHALTUNG INFOLGE DER
PRIVATAUTONOMIE 52 B) SCHUTZPFLICHT BEI STOERUNG DER VERTRAGSPARITAET 53
C) KONSEQUENZEN FUER DIE DATENVERARBEITUNG AUF RECHTSGESCHAEFTLICHER
GRUNDLAGE 55 3. SCHUTZ DES PRIVATRECHTSSUBJEKTS VOR SICH SELBST? DIE
PROBLEMATIK DER EINWILLIGUNG 57 A) STAATLICHE SCHUTZPFLICHT ZUM SCHUTZ
DES PRIVATRECHTSSUBJEKTS VOR SICH SELBST? 57 B) BESCHRAENKUNG DER
DISPOSITIONSBEFUGNIS: REICHWEITE DER EINWILLIGUNG? 59 C) ANFORDERUNGEN
AN DIE WIRKSAMKEIT DER EINWILLIGUNG 62 4. AUSGRENZUNG VON BAGATELLFAELLEN
AUF DER TATBESTANDSEBENE? 63 N. DIE RECHTSFOLGENEBENE: DIE AUS DER
SCHUTZPFFICHT ENTSTEHENDE STAATSAUFGABE UND IHRE ERFUELLUNG 66 1.
SCHUTZBEDARF, ANFORDERUNGEN AUS STAATLICHEN SCHUTZPFLICHTEN UND ERMESSEN
BEI DER ERFUELLUNG 66 2. DIE ABWEHRPERSPEKTIVE DES STOERERS 67 3.
SUBSIDIARITAET DER STAATLICHEN MASSNAHME 68 HI. SUBJEKTIVE SCHUTZRECHTE?
69 D.ZWISCHENERGEBNIS.-.-**.*-.*******.****-*.*****.*.****..69 KAPITEL
3: DER SCHUTZPFLICHT-TATBESTAND - DIE SCHUTZGUETER DES BETROF- IEOEN
***********.....**..»*******************.***»******************»*******.***»***»*»************.*****»********.***VL
A -3- KAPITEL 4: ABWEHRRECHTE DES UNTERNEHMERS UND DES
DRITTEN.....................99 A.
EINFUEHRUNG*...-.*****.**-****»********.************ 99 B. DAS INTERESSE
DES UNTERNEHMERS***.*.*.*** *******99 I. WAS IST DAS TATSAECHLICHE
INTERESSE DES UNTERNEHMERS AN DER DATENVERARBEITUNG? 99 II. RECHTE DES
UNTERNEHMERS AUS ART 14 ABS. 1 S. 1 GG 100 IN. RECHTE DES UNTERNEHMERS
AUS ART 12 GG 102 IV. RECHTE DES UNTERNEHMERS AUS ART 5 ABS. 1 GG 105 V.
RECHTE DES UNTERNEHMERS AUS ART. 2 ABS. 1 GG 109 C. DAS INTERESSE DES
DRITTEN**.**.**-*__****__*************111 KAPITEL 5: SCHUTZKONZEPTE ALS
NORMATIVE REAKTION................................... 113 A. GEGENSTAND
DER WEITEREN PRUEFUNG***.*.*.********.113 B. EINFACHGESETZLICHE NORMEN
ZUM SCHUTZ DES VON DER DATENVERARBEITUNG FUER ZWECKE DES CRM BETROF-
FENEN 113 C. DAS BDSG ALS SCHUTZNORM 114 I. BEGRIFFSBESTIMMUNGEN ZUM
BDSG 115 1. PERSONENBEZOGENE DATEN 115 A) *EINZELANGABEN , INSBESONDERE
BEI AGGREGIERTEN ODER ANONYMEN DATEN 116 B) *PERSONENBEZOGENE DATEN 118
C) PERSOENLICHE ODER SACHLICHE VERHAELTNISSE 120 D) NATUERLICHE UND
JURISTISCHE PERSONEN ALS *KUNDEN IM CRM 121 2. PHASEN DES CRM AUS
DATENSCHUTZRECHTLICHER SICHT 123 A) ERHEBUNG 123 AA) BEGRIFF DER
DATENERHEBUNG 124 BB) ERHEBUNGSTATBESTAENDE BEIM CRM 125 AAA) ERHEBUNG
VON BESTANDSKUNDENDATEN. 125 BBB) ERHEBUNG VON DATEN EHEMALIGER
BESTANDSKUNDEN. 125 CCC) ERHEBUNG VON DATEN DRITTER..... ...126 B -4- C)
ERLAUBNIS ZUR DATENERHEBUNG FUER EIGENE ZWECKE GEM. § 28 BDSG 141 AA)
DATENERHEBUNG IM RAHMEN DER ZWECKBESTIMMUNG EINES VERTRAGSVERHAELTNISSES
ODER VERTRAGSAEHN- LICHEN VERTRAUENSVERHAELTNISSES 144 BB) DATENERHEBUNG
ZUR WAHRUNG BERECHTIGTER INTERESSEN DER VERANTWORTLICHEN STELLE 148 CC)
ERHEBUNG ALLGEMEIN ZUGAENGLICHER DATEN. 149 DD) ERHEBUNG BESONDERS
SENSIBLER PERSONENBEZOGENER DATEN. 149 2. ERLAUBNIS ZUR WEITEREN
VERARBEITUNG (SPEICHERUNG, VERAENDERUNG ODER UEBERMITTLUNG) UND NUTZUNG
DER DATEN. 150 A) ERLAUBNIS ZUR WEITEREN VERARBEITUNG (SPEICHERUNG,
VERAENDERUNG) UND UEBERTRAGUNG DER FUER FREMDE ZWECKE ERHOBENEN DATEN 150
AA) GLAUBHAFTMACHUNG EINES BERECHTIGTEN INTERESSES DES EMPFAENGERS 151
BB) DAS LISTENPRIVILEG 153 CC) ZUSAMMENFUEHRUNG UND VERAENDERUNG VON
DATEN, DIE GESCHAEFTSMAESSIG FUER DEN ZWECK DER UEBER- MITTLUNG IN
ANONYMISIERTER FORM ERHOBEN UND GESPEICHERT WERDEN 154 B) ERLAUBNIS ZUR
SPEICHERUNG, VERAENDERUNG, UEBERMITTLUNG UND ANDERWEITIGEN NUTZUNG FUER
EIGENE ZWE- CKE 155 C) ZWECKBINDUNG UND RECHTMAESSIGKEIT DER ZWECKAENDERUNG
157 AA) REICHWEITE DER ZWECKBINDUNG AUS § 28 ABS. 1 S. 2 BDSG IM FALLE
DES § 28 ABS. 2 BDSG.... 158 BB) REICHWEITE DER ZWECKBINDUNG AUS § 28
ABS. 1 S. 2 BDSG IM FALLE DES § 28 ABS. 3 BDSG.... 160 3.
ZWISCHENERGEBNIS: DATENVERARBEITUNG IM RAHMEN DES CRM AUF GRUNDLAGE DER
ERLAUBNISNORMEN DER §§28-30 BDSG 161 IV. ERLAUBNIS ZUR DATENVERARBEITUNG
KRAFT EINWILLIGUNG DES BETROFFENEN 162 1. MOTIVATION ZUR RECHTFERTIGUNG
DER DATENVERARBEITUNG AUF GRUNDLAGE DER EINWILLIGUNG 162 2 -5- F.
RECHTSFOLGEN UND SANKTIONEN BEI VERSTOSS GEGEN DATENSCHUTZRECHTLICHE GE-
ODER VERBOTE 180 G. STAATLICHE SCHUTZKONZEPTE ZUM SCHUTZ DER UEBRIGEN
BETROFFENEN SCHUTZGITTER* **** 182 I. GESETZLICHES SCHUTZKONZEPT ZUM
SCHUTZ DES EIGENTUMS 182 II. GESETZLICHES SCHUTZKONZEPT ZUM SCHUTZ DER
BERUFSFREIHEIT? 184 III. GESETZLICHES SCHUTZKONZEPT ZUM SCHUTZ DER
VERTRAGSFREIHEIT 185 KAPITEL 6: SCHUTZRECHTLICHE VERHAELTNISMAESSIGKEIT DER
EINFACHGESETZLICHEN
SCHUTZKONZEPTE...............................................................................................
187 A. GRUNDUEBERLEGUNGEN ZUR VERHAELTNISMAESSIGKEIT VON
SCHUTZKONZEPTEN********. 187 I. BESCHRAENKUNG DER PRUEFUNG AUF DEN
GEGENSTAND DES SCHUTZKONZEPTS 187 II. BETRACHTUNG DES GESAMTEN KONZEPTS
ODER DER MASSNAHMEN? 1 88 B. BESTIMMUNG DER KRITERIEN DER
VERHLLTNISMAEOIGKETT 189 I. EIGNUNG 190 II. ERFORDERLICHKEIT 191 III.
ANGEMESSENHEIT (VERHAELTNISMAESSIGKEIT IM ENGEREN SINNE) 193 1.
INTEGRATIVER ANSATZ FUER DIE SCHUTZRECHTLICHE ANGEMESSENHEIT 193 2.
UEBERMASSVERBOT UND UNTERMASSVERBOT ALS *ECKPFEILER DER SCHUTZRECHTLICHEN
ANGEMESSENHEIT? 193 3. BEGRIFFSBESTIMMUNG UEBERMASSVERBOT 194 4.
BEGRIFFSBESTIMMUNG UNTERMASSVERBOT 195 5. INTEGRATION VON UEBERMASSVERBOT
UND UNTERMASSVERBOT IN DIE SCHUTZRECHTLICHE ANGEMESSENHEITSPRUEFIMG 19 -6-
N. FAHRPLAN DER SCHUTZRECHTLICHEN VERHAELMISMAESSIGKEITSPRUEFUNG 217 HI.
VERHAELTNISMAESSIGKEIT DER MASSNAHMEN DER ZWEITEN KONSTELLATION. 217 1.
ABGRENZUNG GEGENOBER FAELLEN OHNE ERFUELLUNG DES
SCHUTZPFLICHT-TATBESTANDES 217 2. VERSTOSS GEGEN DAS UNTERMASSVERBOT? DIE
ZUMUTBARKEIT DES VERZICHTS AUF EINE MASSNAHME 218 A) BEEINTRAECHTIGUNGEN
MIT GERINGER INTENSITAET 219 B) BEEINTRAECHTIGUNGEN MIT HOHER INTENSITAET
221 IV. ZWISCHENERGEBNIS 225 D. DRITTE KONSTELLATION: KEINE
ABSCHLIESSENDE ENTSCHEIDUNG AUF NORMATIVER EBENE******. 225 I. DIE NORMEN
DER DRITTEN KONSTELLATION UND DIE KONKRETISIERUNG IHRER TATBESTAENDE 225
H. DIE VERHAELTNISMAESSIGKEIT BEI PRIMA-FACIE-VORRAENGEN. 231 1. DER
REGELFALL: ERLAUBNIS ZUR DATENVERARBEITUNG 231 A) *SCHUTZWUERDIGES
INTERESSE DES BETROFFENEN 231 B) *BERECHTIGTES INTERESSE DES STORERS
232 C) VERSTOSS GEGEN DAS UNTERMASSVERBOT? 233 2. DIE AUSNAHME: VERBOT DER
DATENVERARBEITUNG BEI *OFFENSICHTLICH UEBERWIEGENDEM AUSSCHLUSSINTERESSE
234 M. DIE VERHAELTNISMAESSIGKEIT BEI MASSGABE DER ABWAEGUNG IM EINZELFALL
.235 1. VERHAELTNISMAESSIGKEIT VON MASSNAHMEN BEI VERARBEITUNG ZUR WAHRUNG
BERECHTIGTER INTERESSEN DER VERANT- WORTLICHEN STELLE 236 A)
BERECHTIGTES INTERESSE DER VERANTWORTLICHEN STELLE UND GRUND ZUR ANNAHME
EINES SCHUTZWUERDIGEN IN- TERESSES DES BETROFFENEN 236 B) MASSNAHMEN IN
EINZELFAELLEN 237 AA) DATENVERARBEITUNG ZUR ABSICHERUNG GEGEN
KUNDENSPEZIFISCHE RISIKEN 237 BB
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