Qualitätsmanagement nach DIN EN ISO 9000 ff. in Dienstleistungsunternehmen: mit Excel-Tabellen zur Selbsteinschätzung
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| Vorheriger Titel: | DIN EN ISO 9000 für Dienstleistungsunternehmen |
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| 1. Verfasser: | |
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Berlin [u.a.]
Beuth
2010
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| Ausgabe: | 3., überarb. und aktualisierte Aufl. |
| Schriftenreihe: | Praxis : Qualität, Dienstleistungen, Management
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| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | VI, 128 S. 21 cm CD-ROM (12 cm ) |
| ISBN: | 9783410204954 |
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INHALT
SEITE
1 EINFUEHRUNG I
2 ENTWICKLUNG DES QUALITAETSVERSTAENDNISSES 5
3 WARUM EIN QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEM
NACH DIN EN ISO 9000 FF.? 7
K ENTWICKLUNG DER DIN EN ISO 9000 FF. N
5 WAS WILL DIE DIN EN ISO 9000 FF. ERREICHEN? 13
6 STRUKTUR DER DIN EN ISO 9000 FF. 15
7 BASIS DES QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEMS: DIE BETRIEBLICHEN PROZESSE 17
8 FORDERUNGEN DER DIN EN ISO 9001 AN DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN 29 8.1
ERLAEUTERUNG DER NORMKAPITEL DER DIN EN ISO 9001 31 8.1.1 NORMENKAPITEL
DIN EN ISO 9001:
4 QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEM 31
8.1.2 NORMKAPITEL DIN EN ISO 9001:
5 VERANTWORTUNG DER LEITUNG 40
8.1.3 NORMKAPITEL DIN EN ISO 9001:
6 MANAGEMENT VON RESSOURCEN 50
8.1.4 NORMKAPITEL DIN EN ISO 9001:
7 PRODUKTREALISIERUNG 56
8.1.5 NORMKAPITEL DIN EN ISO 9001:
8 MESSUNG, ANALYSE UND VERBESSERUNG 80
8.2 ZUSAMMENFASSUNG DER SELBSTEINSCHAETZUNG 91
9 DIN EN ISO 9004 -
DIE SONSTIGEN ANREGUNGEN 93
10 DOKUMENTATION DES QM-SYSTEMS 97
11 AUFBAU EINES QM-SYSTEMS NACH DIN EN ISO 9000 FF. 101
11.1 INTERNES VORGEHEN BEIM AUFBAU EINES QM-SYSTEMS. .. .101 11.1.1
INFORMATION 101
11.1.2 ANALYSE DES IST-ZUSTANDES 102
11.1.3 AUFBAU DES QM-SYSTEMS 102
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/100345500X
DIGITALISIERT DURCH
IMAGE 2
SEITE
11.1.4 VERBESSERUNG UND SCHULUNG DES QM-SYSTEMS 105 11.1.5 UEBERPRUEFUNG
DES QM-SYSTEMS 107
11.2 DIE ZUSAMMENARBEIT MIT DEM ZERTIFIZIERUNGSUNTERNEHMEN 109
11.3 KRITERIEN FUER DIE AUSWAHL DER ZERTIFIZIERUNGSGESELLSCHAFT 110
11.4 KOSTENBETRACHTUNG 110
11.5 WAS KANN EIN EXTERNER BERATER LEISTEN 111
12 KRITISCHE ERFOLGSFAKTOREN BEIM SYSTEMAUFBAU, GEFAHREN H3
13 DIN EN ISO 9000 FF. UND TQM U7
14 AUSBLICK 121
15 GLOSSAR 123
16 LITERATUR 127
VI
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