Toolbox zur Konfliktlösung: Konflikte schnell erkennen und erfolgreich bewältigen
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Frankfurt am Main
Eichborn
2010
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Berufsstrategie
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| Beschreibung: | 166 S. Ill., graph. Darst. 22 cm |
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| adam_text | INHALT 7 VORWORT ZUR NEUAUSGABE 9 VORWORT 10 EINLEITUNG 13 1. WAS SIND
KONFLIKTE? 14 SOZIALER ODER PSYCHISCHER KONFLIKT? 17 EINE
MEINUNGSVERSCHIEDENHEIT IST KEIN KONFLIKT 21 DIE NEGATIVE SEITE VON
KONFLIKTEN 25 WAS IST DAS GUTE AN KONFLIKTEN? 27 ZUSAMMENFASSUNG 29 2.
WIE ENTSTEHEN SOZIALE KONFLIKTE? 30 PRINZIPIEN DER KOMMUNIKATION 34
INHALTS- UND BEZIEHUNGSEBENE 44 DIE FIEBERKURVE DER KONFLIKTESKALATION
49 KONFLIKTE IN UNTERNEHMEN 50 ZUSAMMENFASSUNG 53 3. WAS VERSCHAERFT
SOZIALE KONFLIKTE? 54 VERSCHAERFUNG DURCH FAKTOREN DER MOTIVATION 57
VERSCHAERFUNG DURCH FAKTOREN DER EMOTION 61 EXKURS: DIE UNTERSCHIEDE VON
MANN UND FRAU IM KONFLIKT 62 VERSCHAERFUNG DURCH FAKTOREN DER WAHRNEHMUNG
63 VERSCHAERFUNG DURCH REAKTIONEN UNTER DRUCK 67 VERSCHAERFUNGEN DURCH
WIRTSCHAFTLICHE VERAENDERUNGEN 70 ZUSAMMENFASSUNG 73 4. WIE KOENNEN
KONFLIKTE UNTERSCHIEDEN WERDEN? 74 KONFLIKTARTEN 80 KONFLIKTE AUF
PERSOENLICHER EBENE 81 LATENTE KONFLIKTE ODER DIREKTE ANGRIFFE 82 DIREKT
BETEILIGT ODER »NUR INDIREKT BETROFFEN 82 SYMMETRISCHE ODER
KOMPLEMENTAERE SITUATIONEN 83 ZUSAMMENFASSUNG BIBLIOGRAFISCHE
INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1002295394 DIGITALISIERT DURCH 85 5-
WERKZEUGE DER KONFLIKTLOESUNG 86 WIE FUNKTIONIEREN DIE WERKZEUGE? 87
INHALTS- UND BEZIEHUNGSEBENE TRENNEN 89 DIE HALTUNG MUSS STIMMEN 90
BRUECKE BAUEN 91 VERGANGENHEIT UND ZUKUNFT TRENNEN 91 EIN ZIEL
FOKUSSIEREN 92 MEHRGAENGIGES MENUE STATT EINTOPF 93 ENTSCHEIDUNGSHILFE:
WANN WELCHE TECHNIK? 93 ANALYSE DES KONFLIKTS: FRAGENKATALOG 96 AUSWAHL
DES PASSENDEN TOOLS: ENTSCHEIDUNGSBAUM 99 6. WERKZEUGE BEI KONFLIKTEN -
DIREKT BETEILIGT 100 KONFLIKTKLAERUNG MIT MITARBEITERN: FAIR KRITISIEREN
- DAS WERKZEUG 103 BEISPIEL HERR MAIER 108 KONFLIKTKLAERUNG MIT CHEFS:
ANLIEGEN PLATZIEREN - DAS WERKZEUG M BEISPIEL: UNTERBROCHENE
PRAESENTATION 117 KONFLIKTKLAERUNG MIT MENSCHEN AUF AUGENHOEHE 118 KLAERUNG
AUF AUGENHOEHE - DAS WERKZEUG 120 BEISPIEL: MEIN LIEFERANT, DEIN
LIEFERANT 123 SONDERFALL VERTEILUNGSKONFLIKT 124 BEISPIEL: A-KUNDEN 131
7. WERKZEUGE BEI KONFLIKTEN - »NUR INDIREKT BETROFFEN 132
SCHLICHTUNGSGESPRAECH MIT MITARBEITERN 132 SCHLICHTUNGSGESPRAECH INTENSIV
- DAS WERKZEUG 137 BEISPIEL: BENCHMARK 2020 142 SCHLICHTUNGSGESPRAECH MIT
KOLLEGEN 143 SCHLICHTUNGSGESPRAECH LIGHT - DAS WERKZEUG 147 BEISPIEL:
SCHNECKENHAUS 153 8. SPEZIALWERKZEUGE 154 VERDICHTEN: UEBERBRINGEN VON
SCHLECHTEN NACHRICHTEN 156 MULTI-TOOL: UMGANG MIT REAKTIONEN UNTER DRUCK
16T ZUSAMMENFASSUNG 163 AUSBLICK 16
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