Kundenbindung im Ethnomarketing der Stromversorger: eine empirische Untersuchung am Beispiel der Berliner Deutschtürken
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Lohmar [u.a.]
Eul
2009
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Literaturverz. S. 83 - 88 |
| Beschreibung: | IX, 119 S. graph. Darst. 21 cm, 206 gr. |
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| adam_text | INHALTSVERZEICHNIS ABBILDUNGSVERZEICHNIS IX ABKUERZUNGSVERZEICHNIS XI 1
EINLEITUNG 1 2 THEORETISCHE GRUNDLAGEN DER KUNDENBINDUNG S 2.1
BEGRIFFSBESTIMMUNG DER KUNDENBINDUNG 5 2.1.1 KUNDENBINDUNG AUS
ANBIETERPERSPEKTIVE 8 2.1.2 KUNDENBINDUNG AUS NACHFRAGERPERSPEKTIVE 10
2.2 BINDUNGSZUSTAENDE 12 2.2.1 GEBUNDENHEIT 12 2.2.2 VERBUNDENHEIT 13
2.2.3 GEBUNDENHEIT VERSUS VERBUNDENHEIT 14 2.3 DETERMINANTEN DER
VERBUNDENHEIT 16 2.3.1 ZUFRIEDENHEIT 16 2.3.2 VERTRAUEN 19 2.3.3
COMMITMENT 21 3 DER DEUTSCHTUERKISCHE KONSUMENT 25 3.1 DIE
DEUTSCHTUERKISCHE COMMUNITY 25 3.2 INTRAPERSONALE DETERMINANTEN DES
KONSUMENTENVERHALTENS 28 3.2.1 AKTIVIERUNG 28 3.2.2 EMOTIONEN 29 3.2.3
MOTIVATION 31 3.2.4 EINSTELLUNGEN 33 3.2.5 LEBENSSTIL 34 3.3
INTERPERSONALE DETERMINANTEN DES KONSUMENTENVERHALTENS 36 3.3.1 FAMILIE
36 3.3.2 BEZUGSGRUPPEN 38 3.3.3 KULTUR 40 -VII- BIBLIOGRAFISCHE
INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/99556745X DIGITALISIERT DURCH - VIII -
3.3.4 RELIGION 41 4 DER BERLINER STROMMARKT 43 4.1 DER STROMMARKT 43 4.2
DIE UNTERNEHMEN 46 4.3 DAS DEUTSCHTUERKISCHE SEGMENT 48 4.4 KUNDENBINDUNG
IM PRIVATKUNDENMARKT 49 4.4.1 KUNDENBINDUNGSINSTRUMENTE 49 4.4.2
DETERMINANTEN DER VERBUNDENHEIT 50 5 EMPIRIETEIL 53 5.1 DURCHFUEHRUNG UND
ZIELE DER STUDIE 53 5.2 AUFBAU DES FRAGEBOGENS 54 5.3 DARSTELLUNG UND
ANALYSE DER ERGEBNISSE 55 6 HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN ZUR GESTALTUNG DES
MARKETING MIX IM STROMMARKT 73 6.1 ANGEBOTSPOLITIK 73 6.2
DISTRIBUTIONSPOLITIK 74 6.3 KOMMUNIKATIONSPOLITIK 75 7 SCHLUSSBEMERKUNG
UND AUSBLICK 80 8 LITERATURVERZEICHNIS 83 9 ANHANG 89
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