Erfolgsstrategien im Gesundheitstourismus: Analyse zur Erwartung und Zufriedenheit von Gästen
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| Format: | Buch |
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Berlin
Schmidt
2010
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VII INHALTSVERZEICHNIS VORWORT V ABBILDUNGSVERZEICHNIS XI
TABELLENVERZEICHNIS XIV ABKUERZUNGSVERZEICHNIS XV 1 EINLEITUNG 1 2
PRAEVENTION UND GESUNDHEITSTOURISMUS - BEGRIFFE UND TRENDS. 3 2.1
GESUNDHEITSFOERDERUNG UND PRAEVENTION 3 2.2 GESUNDHEITSTOURISMUS 5 2.2.1
MEDIZINTOURISMUS 6 2.2.2 KURTOURISMUS 7 2.2.3 WELLNESSTOURISMUS 8 2.2.4
MEDICAL WELLNESS 10 2.2.5 GESUNDHEITSURLAUB 14 3 KUNDENERWARTUNGEN IM
TOURISMUS - ZWISCHEN REISEMOTIVATION UND REISEENTSCHEIDUNG 15 3.1
REISEMOTIVE 16 3.2 FORMEN VON KUNDENERWARTUNGEN 19 3.3 ENTSTEHUNG VON
KUNDENERWARTUNGEN 20 3.3.1 EINFLUESSE DES LEISTUNGSTRAEGERS 21 3.3.2
EINFLUESSE BEIM KUNDEN 21 3.3.3 EINFLUESSE DRITTER 22 3.4
URLAUBERTYPOLOGIEN 23 3.5 DIE REISEENTSCHEIDUNG 24 4 KUNDENZUFRIEDENHEIT
IM TOURISMUS - SCHLUESSEL ZUM ERFOLG . 29 4.1 ENTSTEHUNG VON
KUNDENZUFRIEDENHEIT 30 4.2 EINFLUESSE AUF DIE WAHRNEHMUNG EINER LEISTUNG
32 4.3 GRAD VON KUNDENZUFRIEDENHEIT 32 4.4 DIMENSIONEN DER
KUNDENZUFRIEDENHEIT: GEFUEHL VS. EINSTELLUNG 33 4.5
ERWARTUNGS-WAHRNEHMUNGS-SPIRALE 34 4.6 AUSWIRKUNGEN VON
KUNDENZUFRIEDENHEIT 34 BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN
HTTP://D-NB.INFO/1001462521 DIGITALISIERT DURCH INHALTSVERZEICHNIS 5
ERWARTUNGSHALTUNG AN MEDICAL WELLNESS-ANGEBOTE 41 5.1 BEKANNTHEIT UND
VERSTAENDNIS DES MEDICAL WELLNESS-BEGRIFFS 41 5.1.1 BEKANNTHEITSGRAD IN
DER DEUTSCHEN BEVOELKERUNG 41 5.1.2 BEKANNTHEITSGRAD UNTER
GESUNDHEITSTOURISTEN 42 5.1.3 VERSTAENDNIS VON MEDICAL WELLNESS IN DER
DEUTSCHEN BEVOELKERUNG 42 5.2 KERNLEISTUNGEN EINES GESUNDHEITSURLAUBES:
RELEVANZ VS. REALE INANSPRUCHNAHME 44 5.2.1 BEDEUTUNG DER AERZTLICHEN
BETREUUNG 44 5.2.2 BEDEUTUNG VON QUALITAETSZERTIFIKATEN 48 5.2.3
UNTERKUNFT UND ANWENDUNGEN UNTER EINEM DACH 52 5.2.4 BEDEUTUNG VON
PAUSCHALANGEBOTEN 54 6 GESUNDHEITSORIENTIERTE LEISTUNGEN:
ZAHLUNGSBEREITSCHAFT IN RELATION ZUR KUNDENZUFRIEDENHEIT 57 6.1
ZAHLUNGSBEREITSCHAFT IN DER BEVOELKERUNG 57 6.2 ZUFRIEDENHEIT UNTER
GESUNDHEITSGAESTEN 64 6.3 EINFLUSS DER KRANKENKASSEN AUF DAS ANGEBOT
MEDICAL WELLNESS: MOEGLICHKEITEN UND GRENZEN 70 7 RAHMENPARANIETER EINES
GESUNDHEITSURLAUBES: PRAEFERENZ VS. REALE SITUATION 73 7.1
AUFENTHALTSDAUER UND ANFAHRTSZEIT 73 7.1.1 PRAEFERENZ IN DER BEVOELKERUNG
73 7.1.2 REALE SITUATION UNTER GESUNDHEITSGAESTEN 75 7.2 TAEGLICHE
AUSGABEN 77 7.2.1 PRAEFERIERTE MAXIMALAUSGABEN IN DER BEVOELKERUNG 77
7.2.2 REALE AUSGABEN UNTER GESUNDHEITSGAESTEN 79 8 IDENTIFIKATION VON
ZIELGRUPPEN 81 8.1 CLUSTER 1 : AN GESUNDHEITSURLAUB INTERESSIERTE
VERHEIRATETE FRAUEN 84 8.2 CLUSTER 2: AN GESUNDHEITSURLAUB INTERESSIERTE
JUENGERE MAENNER 84 8. INHALTSVERZEICHNIS 9 WEITERE ERGEBNISSE 87 9.1
ERGEBNISSE ZUR REPRAESENTATIVEN BEFRAGUNG DER DEUTSCHEN BEVOELKERUNG 87
9.1.1 BEVORZUGTE DESTINATIONEN FUER EINEN GESUNDHEITSURLAUB 87 9.1.2
BEVORZUGTE JAHRESZEIT FUER EINEN GESUNDHEITSURLAUB 88 9.1.3 BEVORZUGTE
ART DER UNTERKUNFT 90 9.1.4 EIGNUNG VON REHABILITATIONSKLINIKEN FUER
EINEN GESUNDHEITSURLAUB 91 9.2 ERGEBNISSE AUS DER BEFRAGUNG UNTER
GESUNDHEITSGAESTEN 94 9.2.1 BEWEGGRUENDE FUER EINEN GESUNDHEITSAUFENTHALT
94 9.2.2 REISEBEGLEITUNG 96 9.2.3 INFORMATIONSQUELLE 97 10 SCHLAGLICHT:
MECKLENBURG-VORPOMMERN ALS GESUNDHEITSDESTINATION 99 10.1 ERFAHRUNGEN
MIT DEM URLAUBSLAND MECKLENBURG-VORPOMMERN 99 10.2 ZUKUENFTIGES INTERESSE
AM URLAUBSLAND MECKLENBURG-VORPOMMERN 101 10.3 GRUENDE GEGEN EINEN URLAUB
IN MECKLENBURG-VORPOMMERN 102 10.4 GRUENDE FUER EINEN URLAUB IN
MECKLENBURG-VORPOMMERN 103 10.5 MECKLENBURG-VORPOMMERN ALS DESTINATION
FUER EINEN GESUNDHEITSURLAUB 104 11 ZUSAMMENFASSUNG 107 12 DIE STUDIE
GESUNDTOUR MV: METHODISCHES VORGEHEN 117 12.1 ZIELE DER STUDIE
GESUNDTOUR MV 117 12.2 TELEFONBEFRAGUNG ZU KUNDENERWARTUNGEN 118 12.2.1
GRUNDGESAMTHEIT UND STICHPROBE DER TELEFONBEFRAGUNG 119 12.2.2
REPRAESENTATIVITAET DER TELEFONBEFRAGUNG 119 12.2.3 VERTEILUNG
SOZIO-DEMOGRAPHISCHER MERKMALE IN DER TELEFONBEFRAGUNG 120 12.2.4
UMSETZUNG DER TELEFONBEFRAGUNG 125 12.3 MUENDLICHE BEFRAGUNG ZUR
KUNDENZUFRIEDENHEIT 126 12.3. INHALTSVERZEICHNIS QUELLENVERZEICHNIS 139
ANHANG 143 STICHWORTVERZEICHNIS 195 X |
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