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Telefonieren: professionelle Gesprächstechniken

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Main Authors:	Backwinkel, Holger 1975- (Author), Sturtz, Peter (Author)
Format:	Book
Language:	German
Published:	Planegg/München Haufe 2010
Edition:	3., aktualisierte Aufl.
Series:	TaschenGuide 79 : Kommunikation
Subjects:	Telefonieren Gesprächsführung Telefon Ratgeber
Online Access:	Inhaltsverzeichnis
Item Description:	Literaturangaben. - Zusätzliches Online-Angebot unter www.taschenguide.de
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ISBN:	9783648008478

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adam_text	INHALT BESSER TELEFONIEREN - WARUM EIGENTLICH? 5 * TESTEN SIE IHRE TELEFONKOMPETENZ! 6 * DAS SIND DIE ZIELE 10 * WELCHE ERFOLGSFAKTOREN GIBT ES? 14 RHETORIK AM TELEFON 21 * POSITIV FORMULIEREN UND UEBERZEUGEND ARGUMENTIEREN 22 * ZIELORIENTIERT FRAGEN UND AKTIV ZUHOEREN 33 * SPRECHTECHNIK, STIMME UND STIMMUNG 45 RICHTIG TELEFONIEREN 53 * DIE SECHS PHASEN EINES ERFOLGREICHEN TELEFONATS 54 * NEUN SCHRITTE ZUM PROFESSIONELLEN GESPRAECHS- VERHALTEN 62 * TERMINE VEREINBAREN 91 H VERKAUFEN AM TELEFON 94 BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1003689698 DIGITALISIERT DURCH HEIKLE SITUATIONEN SOUVERAEN MEISTERN 101 * MIT BESCHWERDEN UND AGGRESSIVEN ANRUFERN UMGEHEN 102 * MEINUNGSVERSCHIEDENHEITEN KLAEREN 106 * GESPRAECHE MIT VIELREDNERN BEENDEN 108 UEBUNGEN 112 CHECKLISTEN 118 INTERNATIONALES BUCHSTABIERALPHABET 123 STICHWORTVERZEICHNIS 124
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