Telefonieren: professionelle Gesprächstechniken
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Planegg/München
Haufe
2010
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| Ausgabe: | 3., aktualisierte Aufl. |
| Schriftenreihe: | TaschenGuide
79 : Kommunikation |
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Literaturangaben. - Zusätzliches Online-Angebot unter www.taschenguide.de |
| Beschreibung: | 127 S. 17 cm |
| ISBN: | 9783648008478 |
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| adam_text | INHALT BESSER TELEFONIEREN - WARUM EIGENTLICH? 5 * TESTEN SIE IHRE
TELEFONKOMPETENZ! 6 * DAS SIND DIE ZIELE 10 * WELCHE ERFOLGSFAKTOREN
GIBT ES? 14 RHETORIK AM TELEFON 21 * POSITIV FORMULIEREN UND UEBERZEUGEND
ARGUMENTIEREN 22 * ZIELORIENTIERT FRAGEN UND AKTIV ZUHOEREN 33 *
SPRECHTECHNIK, STIMME UND STIMMUNG 45 RICHTIG TELEFONIEREN 53 * DIE
SECHS PHASEN EINES ERFOLGREICHEN TELEFONATS 54 * NEUN SCHRITTE ZUM
PROFESSIONELLEN GESPRAECHS- VERHALTEN 62 * TERMINE VEREINBAREN 91 H
VERKAUFEN AM TELEFON 94 BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN
HTTP://D-NB.INFO/1003689698 DIGITALISIERT DURCH HEIKLE SITUATIONEN
SOUVERAEN MEISTERN 101 * MIT BESCHWERDEN UND AGGRESSIVEN ANRUFERN UMGEHEN
102 * MEINUNGSVERSCHIEDENHEITEN KLAEREN 106 * GESPRAECHE MIT VIELREDNERN
BEENDEN 108 UEBUNGEN 112 CHECKLISTEN 118 INTERNATIONALES
BUCHSTABIERALPHABET 123 STICHWORTVERZEICHNIS 124
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