Direktmarketing mit Kundendaten aus Bonusprogrammen: datenschutzrechtliche Einwilligung als Nutzungslizenz?
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler
2010
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Gabler Research
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XV, 234 S. graph. Darst. 21 cm |
| ISBN: | 9783834922816 |
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| adam_text | INHALTSVERZEICHNIS GELEITWORT V VORWORT VII ABKUERZUNGSVERZEICHNIS XVII
ABBILDUNGSVERZEICHNIS XIX TABELLENVERZEICHNIS XXI EINLEITUNG 1 A.
WIRTSCHAFTSWISSENSCHAFTLICHER HINTERGRUND EINES BONUSPROGRAMMS 7 I. DER
WANDEL VOM MASSENMARKETING ZUM BEZIEHUNGSMARKETING . 7 1. CUSTOMIZED
MARKETING 7 2. RELATIONSHIP MARKETING 9 3. DIREKTMARKETING 10 II.
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) 11 1. BEGRIFF DES CRM 11 2. ZIELE
DES CRM 12 A) GEBUNDENHEIT 13 B) VERBUNDENHEIT 14 AA) KUNDENNAEHE 14 BB)
KUNDENZUFRIEDENHEIT 14 CC) KAUSALZUSAMMENHANG ZWISCHEN KUNDENNAEHE.
-ZUFRIEDENHEIT UND -BINDUNG 15 C) ZWISCHENERGEBNIS 16 3. KOMPONENTEN
EINES CRM-SYSTEMS 16 A) OPERATIVES CRM 16 B) KOLLABORATIVES CRM 17 C)
ANALYTISCHES CRM 17 AA) DATA WAREHOUSE 17 BB) OLAP IS BIBLIOGRAFISCHE
INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/999948954 DIGITALISIERT DURCH
INHALTSVERZEICHNIS CE) DATA MINING 18 4. ZWISCHENERGEBNIS 19 III.
UMSETZUNG EINER CRM-STRATEGIE DURCH KUNDENBINDUNGSSYSTEME 19 1.
RABATTSYSTEME UND COUPONING 19 2. KUNDENKARTEN 20 3. KUNDENCLUBS 21 4.
BONUSPROGRAMME 23 A) BEGRIFF 23 B) BEDEUTUNG ALS CRM-INSTRUMENT 24 AA)
WIRKUNG IM VERGLEICH ZUM KUNDENCLUB . . . . 24 BB) WIRKUNG IM VERGLEICH
ZU RABATTSYSTEMEN ... 25 CC) FOLGEN DES WEGFALLS DES RABATTGESETZES . .
. . 25 5. ZWISCHENERGEBNIS 26 SS. UNTERNEHMENSUEBERGREIFENDE
BONUSPROGRAMME IN DEUTSCHLAND 29 I. DIE GROESSTEN ANBIETER 30 1. BSW
BONUSCLUB 30 2. MILES K MORE 31 3. PAYBACK 31 4. HAPPYDIGITS 34 5.
WEBMILES 36 6. DEUTSCHLANDCARD 37 II. VERTRAGSBEZIEHUNGEN 39 1.
VERTRAGSBEZIEHUNGEN ZWISCHEN DEN UNTERNEHMEN 39 A) RECHTE UND PFLICHTEN
ZUR ERREICHUNG EINES GEMEIN- SAMEN ZWECKS 39 B) KEINE SPEZIELLERE
GESELLSCHAFTSFORM 41 C) ZWISCHENERGEBNIS 42 2. VERTRAGSBEZIEHUNGEN
ZWISCHEN KUNDE UND UNTERNEHMEN . 43 A) ERWERB VON WAREN ODER
DIENSTLEISTUNGEN 43 B) PRAEMIENVERTRAG 44 AA) VERTRAGSPARTNER AUF
UNTERNEHMENSSEITE .... 44 BB) TAUSCHVERTRAG, § 480 BGB 48 CC)
TYPENGEMISCHTER VERTRAG 50 (1) GESCHAEFTSBESORGUNGSELEMENT. § 675 BGB 50
(2) KAUFELEMENT. § 433 BGB . . . INHALTSVERZEICHNIS XI 3.
ZWISCHENERGEBNIS 54 III. VERWENDUNGEN VON KUNDENDATEN 55 1. ANMELDUNG
EINES NEUEN TEILNEHMERS 55 2. REGISTRIERUNG DER EINKAEUFE 56 3.
ZUSAMMENFUEHRUNG BEIM SYSTEMBETREIBER 57 4. VERWENDUNG UND ANREICHERUNG
DURCH DEN SYSTEMBETREIBER 57 A) POTENTIALDATEN 58 AA) OLAP 59 BB) DATA
MINING 60 (1) ASSOZIATIONSANALYSEN 61 (2) DISKRIMINANZANALYSEN 63 (A)
KLASSIFIZIERUNG NACH KUNDENPO- TENTIAL (MITTELS SCORING) 63 (B)
KLASSIFIZIERUNG NACH VERMUTETEN KAUFINTERESSEN 64 (3) CLUSTERANALYSEN 65
B) EINGEKAUFTE DATEN 66 C) AKTIONS- UND REAKTIONSDATEN 67 5. WEITERGABE
DER DATEN AN DIE PARTNERUNTERNEHMEN .... 68 6. ZWISCHENERGEBNIS 68 C.
NORMATIVE RAHMENBEDINGUNGEN 71 I. DATENSCHUTZRECHTLICHE ANFORDERUNGEN 71
1. GRUNDLAGEN DES DATENSCHUTZRECHTS 71 A) ENTWICKLUNG IN DER
RECHTSPRECHUNG DES BUNDESVER- FASSUNGSGERICHTS UND IN DER LITERATUR 71
B) ENTWICKLUNG IN DER GESETZGEBUNG 75 2. DIE EINWILLIGUNG ALS
RECHTFERTIGUNGSELEMENT 77 A) RECHTSDOGMATISCHE GRUNDLAGEN DER
EINWILLIGUNG . . 77 B) ANFORDERUNGEN AN EINE WIRKSAME DATENSCHUTZRECHT-
LICHE EINWILLIGUNG 81 C) EINWILLIGUNGEN IN ALLGEMEINEN
GESCHAEFTSBEDINGUNGEN 82 AA) INTENSIVER GRUNDRECHT SEINGRIFF 85 BB)
MANGELNDE INHALTLICHE TRANSPARENZ 86 CC) VERSTECKTE KLAUSELN 87 DD)
PSYCHOLOGISCHE BEEINFLUSSUNG 88 3. ZWISCHENERGEBNIS 89 4 BB) § 4A ABS. 1
S. 2 BDSG 118 XII INHALTSVERZEICHNIS D. DATENSCHUTZRECHTLICHE
ZULAESSIGKEIT 93 I. ANWENDBARKEIT DES BDSG 93 1. PERSONENBEZOGENE DATEN
93 A) ANMELDE- UND KONSUMDATEN 93 B) AKTIONS- UND REAKTIONSDATEN 94 C)
POTENTIALDATEN 94 AA) ASSOZIATIONSANALYSEN 95 BB) DISKRIMINANZANALYSEN
95 (1) KLASSIFIZIERUNG NACH KUNDENPOTENTIAL (MITTELS SCORING) 95 (2)
KLASSIFIZIERUNG NACH VERMUTETEN KAUFIN- TERESSEN 97 CC) CLUSTERANALYSEN
97 D) ZWISCHENGERGEBNIS 98 2. ERHEBUNG. VERARBEITUNG UND NUTZUNG 98 A)
ERHEBUNGEN 98 B) VERARBEITUNGEN 99 AA) SPEICHERUNGEN 100 BB)
UEBERMITTLUNGEN 100 CC) VERAENDERUNGEN 102 C) NUTZUNGEN 102 D)
ZWISCHENERGEBNIS 102 3. KEINE SPEZIELLERE REGELUNG 103 A)
TELEKOMMUNIKATIONSGESETZ (TKG) 103 B) TELEMEDIENGESETZ (TMG) 104 4.
ANWENDBARKEIT DES DEUTSCHEN DATENSCHUTZRECHTS 105 5. ZWISCHENERGEBNIS
107 II. EINWILLIGUNG IN DIE DATENVERWENDUNG ZU ZWECKEN DER RUECKVER-
GUETUNG 107 1. AUSDRUECKLICHE ERKLAERUNG 107 A) BSW BONUSCLUB 108 B)
SONSTIGE BONUSPROGRAMME 109 2. KONKLUDENTE ERKLAERUNG 109 3.
ZWISCHENERGEBNIS 112 III. EINWILLIGUNG IN DIE DATENVERWENDUNG FUER DAS
DIREKTMARKETING . 113 1. PAYBACK 116 A) ANMELDUNG IN PAPIERFORM 116 AA)
§ 28 ABS. 3A S. 2 BDSG 118 DD) UNANGEMESSENE BENACHTEILIGUNG. § 307 BGB
. 141 INHALTSVERZEICHNIS XIII CC) § 28 ABS. 3 UND 3B BDSG 120 DD)
AGB-KONTROLLE 120 (1) ANWENDBARKEIT DER §§ 305 FF. BGB ... 120 (2) L T
BERRASCHENDE KLAUSEL. § 305C ABS. 1 BGB 123 (3) UNANGEMESSENE
BENACHTEILIGUNG. § 307 BGB 123 (A) BEEINTRAECHTIGUNG DES KOGNITIVEN
ELEMENTS DER EINWILLIGUNG 125 (AA) BESTIMMTHEIT 125 (BB) ERKENNBARKEIT
DER EINWILLI- GUNGSKLAUSEL 126 (CC) ZWISCHENERGEBNIS 126 (B)
BEEINTRAECHTIGUNG DES VOLUNTATIVEN ELEMENTS DER EINWILLIGUNG 126 (C)
REICHWEITE DER EINWILLIGUNG .... 127 (D) GESAMTBEWERTUNG 128 (4)
ZWISCHENERGEBNIS 129 B) ONLINE-ANMELDUNG 129 AA) § 13 ABS. 2 UND 3 TMG
130 BB) UNANGEMESSENE BENACHTEILIGUNG. § 307 BGB . 131 2. HAPPYDIGITS
131 A) ANMELDUNG IN PAPIERFORM 131 AA) § 28 ABS. 3A S. 2 BDSG 134 BB) §
4A ABS. 1 S. 2 BDSG 134 CC) § 28 ABS. 3 UND 3B BDSG 134 DD)
UNANGEMESSENE BENACHTEILIGUNG. § 307 BGB . 135 (1) KOGNITIVES ELEMENT
DER EINWILLIGUNG . . 135 (2) VOLUNTATIVES ELEMENT DER EINWILLIGUNG . 136
(3) REICHWEITE DER EINWILLIGUNG 138 (4) GESAMT BEWERT UNG 138 EE)
ZWISCHENERGEBNIS 138 B) ONLINE-ANMELDUNG 138 3. DEUTSCHLANDCARD 139 A)
ANMELDUNG IN PAPIERFORM 139 AA) § 28 ABS. 3A S. 2 BDSG 141 BB) § 4A ABS.
1 S. 2 BDSG 141 CC) § 28 ABS. 3 UND 3B BDSG 141 XIV INHALTSVERZEICHNIS
B) ONLINE-ANMELDUNG 142 4. MILES&MORE 142 A) ANMELDUNG IN PAPIERFORM 142
AA) § 28 ABS. 3A S. 2 BDSG 144 BB) § 4A ABS. 1 S. 2 BDSG 144 CC) § 28
ABS. 3 UND 3B BDSG 144 DD) UNANGEMESSENE BENACHTEILIGUNG, § 307 BGB .
145 B) ONLINE-ANMELDUNG 145 5. BSW BONUSCLUB 145 A) ANMELDUNG IN
PAPIERFORM 145 AA) § 28 ABS. 3A S. 2 BDSG 146 BB) § 4A ABS. 1 S. 2 BDSG
146 CC) § 28 ABS. 3 UND 3B BDSG 146 DD) UEBERRASCHENDE KLAUSEL, § 305C
ABS. 1 BGB . . 146 B) ONLINE-ANMELDUNG 147 6. WEBMILES 147 A) § 13 ABS.
2 UND 3 TMG 148 B) UNANGEMESSENE BENACHTEILIGUNG, § 307 ABS. 1 BGB 148
7. ZWISCHENERGEBNIS 149 IV. RECHTFERTIGUNG DURCH DIE
ERLAUBNISTATBESTAENDE DES BDSG . . . 150 1. DATENVERWENDUNGEN ZU ZWECKEN
DER RUECKVERGUETUNG . . .150 A) NAME UND ANSCHRIFT 152 B) TELEFON. FAX UND
E-MAIL 152 C) GEBURTSDATUM 153 D) SONSTIGE ANMELDEDATEN 154 E)
KONSUMDATEN 155 F) SONSTIGE DATEN 157 G) ZWISCHENERGEBNIS 157 2.
DATENVERWENDUNGEN ZU ZWECKEN DES INDIVIDUALMARKETINGS 158 V.
ZWISCHENERGEBNIS 160 E. VEREINBARKEIT MIT § 7 UWG 161 I.
TELEFONMARKETING 162 II. WERBUNG MIT AUTOMATISCHEN ANRUFMASCHINEN 164
III. TELEFAXWERBUNG 164 IV. E-MAIL-WERBUNG 165 1. AUSNAHME DES § 7 ABS.
3 UWG 165 2. EINWILLIGUNG NACH § 7 ABS. 2 NR. 2 UWG 168 3.
ZWISCHENERGEBNIS 170 INHALTSVERZEICHNIS XV V. SMS-WERBUNG 170 VI.
POSTALISCHE WERBUNG 171 VII. ZWISCHENERGEBNIS 172 F. OPTIMIERUNG DURCH
KOMMERZIALISIERUNG DER EINWILLIGUNG 173 I. VORTEILE EINER
KOMMERZIALISIERUNG DER EINWILLIGUNG 175 1. INTERESSEN DER UNTERNEHMEN AN
EINER VERMARKTUNG . . . .176 2. INTERESSEN DER BETROFFENEN AN EINER
VERMARKTUNG 177 A) FINANZIELLE INTERESSEN 177 B) INTERESSEN AN DER
PRIVATSPHAERE 178 3. THESE 182 II. RECHTLICHE ANFORDERUNGEN AN EINE
KOMMERZIALISIERUNG DER EIN- WILLIGUNG 183 1. RECHTLICHE GESTALTUNG DER
VERWERTUNG 183 A) VERPFLICHTUNGSGESCHAEFTE 183 B) VERFUEGUNGSGESCHAEFTE 186
AA) GRUNDSAETZLICHE EIGNUNG ALS VERFUEGUNGSRECHT . 186 BB)
MODERNISIERUNGSGUTACHTEN UND KRITIK DARAN . 187 CC) RECHTSPRECHUNG 192
DD) RECHTSDOGMATISCHE KONSTRUKTION 194 C) ZWISCHENERGEBNIS 197 2.
VERBRAUCHERSCHUTZRECHTLICHE ANFORDERUNGEN 198 3. ABSOLUTE GRENZEN DER
VERMARKTUNG PERSONELLBEZOGENER DATEN 202 III. PRAKTISCHE FOLGEN EINER
KOMMERZIALISIERUNG DER EINWILLIGUNG . 207 IV. ENDERGEBNIS MIT
GESTALTUNGSVORSCHLAG 209 LITERATURVERZEICHNIS 213 VERZEICHNIS DER
ONLINE-QUELLEN 229
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