Effizienzanalyse auf Prozessebene: Benchmarking von Transaktionen mit der Data Envelopment Analysis am Beispiel eines bankbetrieblichen Prozesses
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Berlin
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2009
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| Schriftenreihe: | Advances in business process management
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INHALTSVERZEICHNIS IX INHALTSVERZEICHNIS ABBILDUNGSVERZEICHNIS XII
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS XIV 1 EINLEITUNG 1 1.1 AUSGANGSLAGE UND
PROBLEMSTELLUNG 3 1.2 AUFBAU DER VORLIEGENDEN ARBEIT 6 1.3
PERFORMANCE-MESSUNG AUS PROZESSSICHT 8 1.4 DEFINITION DES BEGRIFFS
PERFORMANCE AUF PROZESSEBENE 11 1.4.1 FAKTOREN DER PERFORMANCE IM
ALLGEMEINEN UND AUF PROZESSEBENE 12 1.4.2 KENNZAHLEN ZUR BESCHREIBUNG
DER PERFORMANCE AUF PROZESSEBENE 19 1.4.3 ARGUMENTE FUER DIE MESSUNG DER
PERFORMANCE AUF PROZESSEBENE 23 1.4.4 ANSATZ ZUR ERMITTLUNG DER
PERFORMANCE AUF PROZESSEBENE 25 1.5 VARIATION IN DEN PROZESSEN ALS
AUSGANGSPUNKT FUER DIESE ARBEIT 28 1.5.1 VARIATION IN PROZESSEN 29
1.5.1.1 GRUENDE FUER DIE VARIATION IN PROZESSEN 32 1.5.1.2 QUELLEN FUER DIE
VARIATION IN PROZESSEN 32 1.5.2 EINORDNUNG DES ANSATZES INS
VARIATION-BASED THINKING 34 1.6 WISSENSCHAFTLICHE ASPEKTE ZU DIESER
ARBEIT 37 1.6.1 POSITIONIERUNG DER ARBEIT IN DER WISSENSCHAFTLICHEN
DISKUSSION 37 1.6.2 BESCHREIBUNG DER FORSCHUNGSLUECKE 45 1.6.3
ERLAEUTERUNGEN ZUM FORSCHUNGSANSATZ DIESER ARBEIT 47 2 DEFINITION UND
MESSUNG DER INTRINSISCHEN EFFIZIENZ AUF PROZESSEBENE 53 2.1 DEFINITION
UND ERLAEUTERUNGEN ZUR INTRINSISCHEN EFFIZIENZ 53 2.1.1 UEBERLEGUNGEN ZU
DEN ARTEN DER EFFIZIENZ AUF PROZESSEBENE 58 2.1.2 DEFINITION ZUR
INTRINSISCHEN EFFIZIENZ AUF PROZESSEBENE 60 2.1.3 TRANSAKTIONEN ALS
BEOBACHTUNGSOBJEKT ZUR PROZESSEFFIZIENZ 61 2.2 KRITISCHER BLICK AUF DIE
VERRINGERUNG DER VARIATION IN PROZESSEN 63 2. BIBLIOGRAFISCHE
INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/999419935 DIGITALISIERT DURCH
INHALTSVERZEICHNIS 2.3.2.5 FORTGESCHRITTENE METHODEN DER
EFFIZIENZMESSUNG 87 2.3.3 BEWERTUNG DER VERSCHIEDENEN KANDIDATEN ZUR
MESSUNG 89 PRODUKTIVITAET UND EFFIZIENZ - DEFINITIONEN, METHODEN ZUR
MESSUNG 93 3.1 TERMINOLOGIE DER PRODUKTIVITAET UND EFFIZIENZ 93 3.1.1
DEFINITION VON PRODUKTIVITAET .94 3.1.2 DEFINITION VON EFFIZIENZ 98
3.1.2.1 QUALITATIVE EFFIZIENZBESTIMMUNG: WANN IST EIN FALL EFFIZIENT?
101 3.1.2.2 QUANTITATIVE EFFIZIENZBESTIMMUNG: WIE BEMISST SICH DIE
INEFFIZIENZ?. 106 3.1.2.3 PRODUKTIVE VERSUS OEKONOMISCHE
EFFIZIENZBETRACHTUNG 112 3.1.2.4 KOMPONENTEN DER EFFIZIENZBEURTEILUNG
116 3.1.2.5 BETRACHTUNGSOBJEKTE UND -EBENEN IN DER EFFIZIENZMESSUNG 120
3.1.3 VERGLEICH VON PRODUKTIVITAET UND EFFIZIENZ - EIN ZAHLENBEISPIEL 123
3.1.4 WEITERE INPUT-OUTPUT-RELATIONEN IN DER BETRIEBSWIRTSCHAFTSLEHRE
126 3.2 METHODEN DER MESSUNG DER PRODUKTIVITAET UND EFFIZIENZ 128 3.2.1
MESSUNG DER PRODUKTIVITAET 129 3.2.2 MESSUNG DER EFFIZIENZ 133 3.2.2.1
GRUNDLEGENDES KONZEPT DER EFFIZIENZMESSUNG 134 3.2.2.2 MESSUNG DER
TECHNISCHEN UND ALLOKATIVEN EFFIZIENZ 137 3.2.2.3 MESSUNG DER
SKALENEFFIZIENZ 139 3.2.3 DARSTELLUNG DER METHODEN ZUR EFFIZIENZMESSUNG
141 3.2.3.1 PARAMETRISCHE METHODEN 144 3.2.3.2 NICHT PARAMETRISCHE
METHODEN 147 3.2.4 ZUSAMMENFASSUNG UND GEGENUEBERSTELLUNG VON DEA UND SFA
153 EFFIZIENZMESSUNGEN IN BANKEN - STATUS QUO 161 4.1 ARGUMENTE FUER DIE
ANALYSE DER PRODUKTIVITAET UND EFFIZIENZ IN BANKEN 162 4.2 MESSUNG DER
PRODUKTIVITAET VON BANKEN 165 4. INHALTSVERZEICHNIS XI 5.2.2 METHODISCHE
GRUNDLAGEN DER DEA 197 5.2.2.1 URSPRUNG UND FUNKTIONSWEISE DER DEA 197
5.2.2.2 FORMALE BESCHREIBUNG DES CCR-MODELLS 199 5.2.2.3 INHALTLICHE
BESCHREIBUNG DES CCR-MODELLS 204 5.2.2.4 BESONDERHEITEN BEI DER
ANWENDUNG DER DEA 206 5.2.2.5 AUFLISTUNG DER STAERKEN UND SCHWAECHEN DER
DEA 209 5.2.3 EIGNUNG DER DEA ALS DIAGNOSEINSTRUMENT 212 5.2.4
METHODISCHE ERWEITERUNGEN INNERHALB VON DEA-ANALYSEN 215 5.3 UEBERSICHT
DER RELEVANTEN DEA-ANWENDUNGEN AUF PROZESSEBENE 217 5.4 MESSMODELLE AUF
BASIS VON DREI SICHTEN DER PERFORMANCE 226 5.4.1 DREI PERSPEKTIVEN DER
PERFORMANCE AUF PROZESSEBENE 226 5.4.2 IMPLEMENTIERUNG DER DREI
PERFORMANCE-PERSPEKTIVEN 231 5.4.2.1 GRUNDLAGEN ZUR ERSTELLUNG DER
INPUT-OUTPUT-MESSMODELLE 232 5.4.2.2 MODELLIERUNG DER DREI PERSPEKTIVEN
UEBER INPUT-OUTPUT-MESSMODELLE .236 5.4.2.3 ARGUMENTE FUER DIE WAHL DES
CCR-MODELLS 241 5.5 VORGEHENSMODELL ZUR ANALYSE DER INTRINSISCHEN
EFFIZIENZ 243 6 EMPIRISCHE ANALYSE DER INTRINSISCHEN EFFIZIENZ AUF
PROZESSEBENE 251 6.1 BESCHREIBUNG DES ZU UNTERSUCHENDEN PROZESSES 252
6.1.1 RELEVANZ DES WERTPAPIERPROZESSES FUER DIE FALLSTUDIE 254 6.1.2
INHALTLICHE BESCHREIBUNG DES WERTPAPIERPROZESSES 259 6.1.3 SPEZIFISCHE
PROZESSBESCHREIBUNG FUER DIE FALLSTUDIEN 265 6.2 FALLSTUDIEN 271 6.2.1
ANMERKUNGEN ZUR DURCHFUEHRUNG UND DOKUMENTATION 272 6.2.2 FALLSTUDIE 1:
SPEZIFISCHER PROZESSTEIL 274 6.2.2.1 FACHLICHER INHALT UND PROZESSUALE
VERORTUNG 275 6.2.2. |
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