Verfügbarkeit: Professionelles Sales & Service Management

Professionelles Sales & Service Management: Vorsprung durch konsequente Kundenorientierung

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Bibliographische Detailangaben
Weitere Verfasser:	Keuper, Frank 1966- (HerausgeberIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Wiesbaden Gabler 2010
Ausgabe:	2., aktualisierte und erw. Aufl.
Schlagworte:	Servicepolitik Kundenmanagement Aufsatzsammlung
Online-Zugang:	Inhaltstext Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	1. Aufl. u.d.T.: Keuper, Frank: Sales & Service. - Literaturangaben
Beschreibung:	XII, 548 S. Ill., graph. Darst.
ISBN:	9783834915283

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adam_text	FRANK KEUPER BERNHARD HOGENSCHURZ (HRSG.) PROFESSIONELLES SALES & SERVICE MANAGEMENT VORSPRUNG DURCH KONSEQUENTE KUNDENORIENTIERUNG 2., AKTUALISIERTE UND ERWEITERTE AUFLAGE GABLER INHALTSVERZEICHNIS ERSTER TEIL MARKEN-MANAGEMENT UND MARKETING-MANAGEMENT ALS ERFOLGSFAKTOR DIE IMPLOSION DES MARKET-BASED VIEW FRANK KEUPER (STEINBEIS-HOCHSCHULE BERLIN) STEP - MIT STRATEGIE UND TRANSPARENZ ZU MEHR VERTRIEBSERFOLG MARTIN SONNENSCHEIN, HAGEN GOETZHASTENTEUFEL UND FLORIANDICKGREBER (A.T. KEARNEY) 4010 - EIN POINT-OF-SALES-KONZEPT FUER DIE JUNGE ZIELGRUPPE AM BEISPIEL DER DEUTSCHEN TELEKOM AG IRA SCHOMAKER, MICHAEL ERNER UND MARCUS BERLIN (TELEKOM SHOP VERTRIEBSGESELLSCHAFT, DEUTSCHE TELEKOM LABORATORIES UND TECHNISCHE UNIVERSITAET BERLIN) MARKENPROFILIERUNG DURCH WERTEORIENTIERTE RETAIL-MARKETING- UND SERVICE-KONZEPTE AM BEISPIEL DER LOEWE AG THORSTEN BALD UND HENRLK RUTENBECK (LOEWE AG) VERTRIEB UND MARKETING VON FINANZDIENSTLEISTUNGEN AUS VERHALTENSWISSENSCHAFTLICHER PERSPEKTIVE MARTIN STROBEL UND STEPHAN WEINGARZ (AKADEMIE DEUTSCHER GENOSSENSCHAFTEN) X INHALTSVERZEICHNIS ZWEITER TEIL SALES MANAGEMENT ALS ERFOLGSFAKTOR 133 VERTRIEBSHERAUSFORDERUNGEN IM REGULIERTEN MARKT DER GESETZLICHEN KRANKENVERSICHERUNGEN 135 MARKUS DEUTSCH UND RENE HANS (TELLSELL CONSULTING) CHANNEL MIX IN DER TELEKOMMUNIKATION - RENAISSANCE DES POS? 151 CHRISTOPH HUENING UND STEPHAN KOEHLER (LISCHKE CONSULTING) PRAEDIKATOREN DER PREISBEREITSCHAFT VON KUNDEN - STATUS-QUO DER AKTUELLEN SALES- UND SERVICE-FORSCHUNG 169 JAN WIESEKE UND TILL HAUMANN (RUHR-UNIVERSITAET BOCHUM) DRITTER TEIL SERVICE MANAGEMENT ALS ERFOLGSFAKTOR SERVICE ALS ERFOLGSFAKTOR IN DER TIME-BRANCHE BERNHARD HOGENSCHURZ, FRANK KEUPER UND ARNE KOCH (DEUTSCHE TELEKOM, STEINBEIS-HOCHSCHULE BERLIN UND TECHNISCHE UNIVERSITAET BRAUNSCHWEIG) NEUE CHANCEN IM SERVICE MANAGEMENT DURCH SPRACHBIOMETRIE 233 FRANK *A UMGAERTNER (TELLSELL CONSULTING) 207 209 INHALTSVERZEICHNIS XI SERVICE MANAGEMENT ALS ERFOLGSFAKTOR VON OFFSHORING UND INTERNATIONALISIERUNG DER IT 259 CARSTEN VON GLAHN (SIEMENS) SERVICE EXCELLENCE - VOM KNOW-HOW ZUM DO-HOW 283 BERNWARD MOENCH UND MARKUS GOLLER (TMI TRAINING UND CONSULTING) VIERTER TEIL CONTROLLING UND IT-MANAGEMENT ALS ERFOLGSFAKTOREN 309 VARIABLE VERGUETUNG UND PERFORMANCE MANAGEMENT IM VERTRIEB 311 ALEXANDRA ZIGIC UND JENS UWE KRAEMER (T-MOBILE AUSTRIA UND DEUTSCHE TELEKOM) VALUE-BASED SELLING ALS KUNDENWERTORIENTIERTER VERKAUFSANSATZ 343 BERND EGGERS UND SEBASTIAN HOLLMANN (EGGERS & PARTNER MANAGEMENT CONSULTANTS) KOOPERATIONEN ZWISCHEN MARKENARTIKELINDUSTRIE UND LEBENSMITTELEINZELHANDEL ZUR OPTIMIERUNG DER WERTSCHOEPFUNGSKETTE - KONZEPTE, STATUS-QUO UND PERSPEKTIVEN 363 MARTIN GRUENBLATT (ELECTRONIC ARTS) ENTERPRISE 2.0 IM MANAGEMENT - FRISCHZELLENKUR FUER SALES & SERVICES 405 WLLLMS BUHSE (DOUBLEYYUU) XII INHALTSVERZEICHNIS FUENFTER TEIL PERSONALMANAGEMENT ALS ERFOLGSFAKTOR 419 BOLOGNA@TELEKOM - EIN BEISPIEL FUER DIE MULTIOPTIONALITAET DES STUDIERENS 421 MARKUS LECKE (DEUTSCHE TELEKOM) BOLOGNA@TELEKOM - BERUFSBEGLEITENDE SALES-&-SERVICE- STUDIENGAENGE DER TELEKOM SHOP VERTRIEBSGESELLSCHAFT 435 FRANKKEUPER, GITTA HANNIG UND KLAUSRIELAENDER (STEINBEIS-HOCHSCHULE BERLIN UND TELEKOM SHOP VERTRIEBSGESELLSCHAFT) BUSINESS SCHOOL TELEKOM VERTRIEB - ERFOLGSFAKTOR KNOW-HOW: MODERNE VERKAEUFERQUALIFIZIERUNG NACH AKADEMISCHEM VORBILD - AUCH OHNE ABITUR 445 MATTHIAS SAKOWSKI (DEUTSCHE TELEKOM) ENTWICKLUNG DER MITARBEITERZUFRIEDENHEIT ALS EINFLUSSFAKTOR AUF DIE KUNDENZUFRIEDENHEIT 467 GITTA HANNIG UND FRANZ KRUMM (TELEKOM SHOP VERTRIEBSGESELLSCHAFT) REORGANISATION DES VERTRIEBS - CHANGE-MANAGEMENT-PERSPEKTIVEN 501 SABINE SCHWARZ (BEARINGPOINT. MANAGEMENT & TECHNOLOGY CONSULTANTS) AUTORENVERZEICHNIS 537 STICHWORTVERZEICHNIS 545
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