Verfügbarkeit: Ganz einfach ... erfolgreich telefonieren

Ganz einfach ... erfolgreich telefonieren:

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Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Gesser, Peter (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Stuttgart Dt. Sparkassen-Verl. 2010
Ausgabe:	1. Aufl.
Schriftenreihe:	Aus- & Weiterbildung : Beruf & Karriere
Schlagworte:	Telefonieren Gesprächsführung Ratgeber
Online-Zugang:	Inhaltstext Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	128 S. Ill., graph. Darst. 24 cm
ISBN:	9783093014550

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Datensatz im Suchindex

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adam_text	INHALT VORWORT 7 TELEFONIEREN DAMALS UND HEUTE 8 DAS HAETTE ALEXANDER GRAHAM BELL NIE GEDACHT: DAS TELEFON UND SEINE ERFOLGSGESCHICHTE 8 WAS KUNDEN ERWARTEN - TELEFONIEREN HEUTE 10 BESSER TELEFONIEREN - WARUM? 12 SELBSTTEST INBOUND (REAKTIVES TELEFONIEREN) 12 SELBSTTEST OUTBOUND (AKTIVES TELEFONIEREN) 15 WAS IST ANDERS AM TELEFON? BEGRUENDUNGEN FUER BELAECHELTES! 18 WAS HAT *SINGEN" EIGENTLICH MIT TELEFONIEREN ZU TUN? 21 KOMMUNIKATION AM TELEFON - STANDARDS FUER IN- UND OUTBOUND 22 VERHALTENSSTANDARDS 23 FORMELLE STANDARDS 25 RHETORISCHE STANDARDS - SPRACHLICHES VERHALTEN 30 ENTSPANNTER TELEFONIEREN MIT TECHNISCHEN HILFEN 44 INBOUND: GESPRAECHE PROFESSIONELL ENTGEGENNEHMEN 46 DEN KUNDEN FALL ABSCHLIESSEND ZUFRIEDENSTELLEN 47 DEN KUNDEN WEITERLEITEN 51 UMGANG MIT BESCHWERDEN UND REKLAMATIONEN 57 DATENSCHUTZ, BERATERHAFTUNG UND CO. 80 OUTBOUND: TERMINE UND PRODUKTE AM TELEFON VERKAUFEN 83 MIT SYSTEM UND STRUKTUR ZUM ERFOLG - ORGANISATION MEINER AKQUISE 86 VOR DEM REDEN HIRN EINSCHALTEN: SKRIPTE ALS INTELLIGENTE UNTERSTUETZUNG 88 FRAGETECHNIKEN ZUR BEDARFSERMITTLUNG 90 ARGUMENTATIONSREGELN 91 TELEFONTERMINAKQUISE - ABLAUF UND BEISPIELE 96 TELEFONVERKAUF 100 SCHLAGFERTIGKEIT: UMGANG MIT KLASSISCHEN EINWAENDEN 101 UMGANG MIT DEM ANRUFBEANTWORTER 104 CROSS-SELLING-ANSAETZE ERKENNEN UND NUTZEN 107 BEDEUTUNG DES TELEFONKONTAKTS FUER DIE KUNDENBINDUNG 108 DI BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/998448907 DIGITALISIERT DURCH 7 NACHWORT - BLICK IN DIE GEGENWART - ENTWICKLUNGSTRENDS 112 8 ANHANG 115 UEBUNGEN 115 CHECKLISTEN/HILFEN 121 WEITERFUEHRENDE INFORMATIONEN 124 STICHWORTVERZEICHNIS 126
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