Verfügbarkeit: PQM - Prozessorientiertes Qualitätsmanagement

PQM - Prozessorientiertes Qualitätsmanagement: Leitfaden zur Umsetzung der ISO 9001

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
Hauptverfasser:	Wagner, Karl Werner 1966- (VerfasserIn), Käfer, Roman 1970- (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	München Hanser 2010
Ausgabe:	5., überarb. Aufl.
Schlagworte:	ISO 9001: 2008 ISO 9001: 2015 ISO 9001: 2000 Qualitätsmanagement Prozessmanagement
Online-Zugang:	Inhaltstext Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	Literaturverz. S. 315 - 318
Beschreibung:	IX, 325 S. Ill., graph. Darst.
ISBN:	9783446419322 3446419322

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adam_text	IMAGE 1 INHALT 1 MIT PROZESSORIENTIERTEM QUALITAETSMANAGEMENT (PQM) ZUM ERFOLG 1 1.1 GRUENDE FUER PROZESSORIENTIERTES QUALITAETSMANAGEMENT 1 1.2 DIE FUNKTIONSORIENTIERTE SICHTWEISE EINES UNTERNEHMENS 3 1.3 DIE PROZESSORIENTIERTE SICHTWEISE EINES UNTERNEHMENS 4 1.4 AUSWIRKUNG DER PROZESSORIENTIERUNG 9 1.5 ROLLEN IM PROZESSORIENTIERTEN QUALITAETSMANAGEMENT 12 2 PROZESSE UND STRATEGIEN VERBINDEN 25 2.1 GRUNDLAGEN 25 2.2 VISION, MISSION UND STRATEGIEN 25 2.3 DAS WERKZEUG BALANCED SCORECARD NUTZEN 28 2.4 DIE BSC MIT PROZESSEN VERKNUEPFEN 32 3 ZIELE UND NUTZEN EINES PROZESSORIENTIERTEN QUALITAETSMANAGEMENT- SYSTEMS 37 3.1 ZIELSETZUNG 37 3.2 PROZESS-LIFECYCLE - BEDEUTUNG DER PROZESSE IN DER STRATEGISCHEN UNTERNEHMENSFUEHRUNG 38 3.3 NUTZEN EINES PQM-SYSTEMS 46 4 PROZESSLANDKARTE - DARSTELLUNG DER PROZESSE IM UEBERBLICK 49 4.1 DARSTELLUNG UND GRUPPIERUNG DER PROZESSE 49 4.2 DARSTELLUNGSEBENEN 53 5 PROZESSE IDENTIFIZIEREN, ANALYSIEREN, KONZIPIEREN UND OPTIMIEREN . 57 5.1 4-SCHRITTE-METHODE IM UEBERBLICK 57 5.2 SCHRITT I: PROZESSIDENTIFIKATION UND -ABGRENZUNG 60 5.3 SCHRITT II: IST-ANALYSE DER PROZESSE 63 5.4 SCHRITT III: KONZEPTION DER SOLL-PROZESSE 76 5.5 SCHRITT IV: REALISIERUNG DER VERBESSERUNGSPOTENZIALE 89 6 PROZESSAUSFUEHRUNG UND -STEUERUNG 93 6. 1 PROZESSAUSFUEHRUNG UND -STEUERUNG ALS REGELKREIS 93 6.2 MESSUNG UND DARSTELLUNG DER PROZESSLEISTUNG 95 6.3 AUSWIRKUNGEN DER PROZESSSTEUERUNG 96 BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1002463947 DIGITALISIERT DURCH IMAGE 2 VIII 7 PROZESSREPORTING UND -MONITORING 99 7.1 AUFGABEN DES PROZESSREPORTINGS 99 7.2 AUFGABEN DES PROZESSMONITORINGS 103 7.3 DAS PROZESS-REVIEW (PROZESSSCHAU) ALS WERKZEUG DES PROZESSMONITORINGS 105 7.4 PROZESSCONTROLLING ZUR OPTIMIERUNG DER PROZESSLEISTUNG 108 8 PROZESS AUSSER BETRIEB NEHMEN 113 8.1 AUSWIRKUNGEN INNERHALB DER PROZESSLANDKARTE 113 8.2 VORGEHENSSCHRITTE 114 9 DAS PROZESSMODELL DER ISO 9001 115 9.1 DER PROZESSORIENTIERTE ANSATZ DER ISO 9001:2008 115 9.2 QUALITAETSMANAGEMENT-PRINZIPIEN DER ISO 9000:2005 116 9.3 NORMENUEBERBLICK ZUM THEMA QUALITAETSMANAGEMENT 116 9.4 AUFBAU DES PROZESSMODELLS 118 9.5 INHALTE DER INTERNATIONALEN NORM ISO 9001:2008 IM UEBERBLICK 120 9.6 KONZEPT DER ISO 9001/ISO 9004 123 9.7 PROZESSORIENTIERUNG ALS BASIS GANZHEITLICHER MANAGEMENT-SYSTEME . 124 10 ISO 9001 ALS HILFSMITTEL UND CHECKLISTE 129 10.1 FORDERUNGEN DER ISO 9001:2008 UND DEREN UMSETZUNG IN DIE PRAXIS 129 10.2 ISO 9001-EINLEITUNG 131 10.3 ISO 9001-KAPITEL 4: QUALITAETSMANAGEMENT-SYSTEM 134 10.4 ISO 9001-KAPITEL 5: VERANTWORTUNG DER LEITUNG 150 10.5 ISO 9001-KAPITEL 6: MANAGEMENT VON RESSOURCEN 166 10.6 ISO 9001-KAPITEL 7: PRODUKTREALISIERUNG 176 10.7 ISO 9001-KAPITEL 8: MESSUNG, ANALYSE UND VERBESSERUNG 212 11 PROJEKTABLAUF ZUM AUFBAU EINES PQM-SYSTEMS 237 11.1 VORAUSSETZUNGEN FUER EIN ERFOLGREICHES PROJEKT 237 11.2 PROJEKTPHASE 1: PROJEKTPLANUNG, -ORGANISATION UND KICK-OFF 239 11.3 PROJEKTPHASE 2: TRAINING 248 11.4 PROJEKTPHASE 3: IDENTIFIKATION, ANALYSE UND KONZEPTION 251 11.5 PROJEKTPHASE 4: PROZESSSTEUERUNG 252 11.6 PROJEKTPHASE 5: UMSETZUNGSBEGLEITUNG UND OPTIMIERUNG DES PQM-SYSTEMS 255 11.7 MOEGLICHE FALLEN UND STOLPERSTEINE IM PROJEKT 256 12 ERFOLGREICHE PROJEKTE IN DER PRAXIS 259 12.1 BEISPIEL: STRATEGIEANBINDUNG MIT DEM PQM-SYSTEM IN DER SEZ 259 12.2 BEISPIEL: PROZESSMANAGEMENT BEI DEN WIENER LINIEN 262 IMAGE 3 IX 12.3 PQM BEI DER BOEHLER EDELSTAHL GMBH 267 12.4 BEISPIEL: INTEGRIERTES MANAGEMENT-SYSTEM (IMS) BEI DER WIEN ENERGIE GASNETZ GMBH 274 13 DIE DURCHFUEHRUNG VON PROZESSORIENTIERTEN AUDITS AUF BASIS DER ISO 9001 281 13.1 BEDEUTUNG UND ZIELSETZUNG PROZESSORIENTIERTER AUDITS 281 13.2 AUDITARTEN 281 13.3 PLANUNG UND DURCHFUEHRUNG EINES SYSTEMAUDITS 282 13.4 BEISPIEL ZUR PLANUNG UND DURCHFUEHRUNG EINES PROZESSAUDITS 290 14 PROZESSBENCHMARKING 293 14.1 DEFINITION UND ZIELSETZUNG 293 14.2 ARTEN VON BENCHMARKING 294 14.3 VOR- UND NACHTEILE DER BENCHMARKING-ARTEN 295 14.4 DER PROZESS DES PROZESSBENCHMARKINGS 296 15 IT-TOOLS ZUR DARSTELLUNG VON PQM-SYSTEMEN 303 15.1 FILESERVER 303 15.2 PROPRIETAERE SYSTEME 304 15.3 INTRANET 304 15.4 DOKUMENTENMANAGEMENT-SYSTEM 306 15.5 GESCHAEFTSPROZESSOPTIMIERUNGS-TOOLS 309 15.6 VORGEHENSWEISE ZUR TOOLAUSWAHL 313 LITERATUR 315 ABKUERZUNGEN 319 DIE AUTOREN 320 REGISTER 322
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