Das Verbrauchervertrauen in Handelsunternehmen: eine internationale Studie der Ebeltoft Group und der Gruppe Nymphenburg
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Freiburg, Br. ; Planegg/München
Haufe
2010
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 84 S. Ill., graph. Darst., Kt. 30 cm |
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INHALTSVERZEICHNIS VORWORT 7 1 EINLEITUNG 9 2 VERTRAUEN - DEFINITION UND
BEGRIFFSBESTIMMUNG 11 3 WO SITZT DAS VERTRAUEN IM KUNDENGEHIRN? 15 3.1
DIE ZWEI SEITEN JEDES EMOTIONSSYSTEMS: BELOHNUNG UND STRAFE 16 3.2 DER
ORT DES VERTRAUENS IM EMOTIONALEN GEHIRN 17 3.3 DAS VERTRAUENSHORMON
OXYTOCIN UND SEINE WIRKUNG IM GEHIRN 17 3.4 WARUM HAT VERTRAUEN FUER DEN
KONSUMENTEN EINE SO GROSSE BEDEUTUNG? 18 3.5 DIE LIMBIC MAP: DER
EMOTIONS- UND WERTERAUM DES MENSCHEN 19 3.6 HANDELSUNTERNEHMEN AUS SICHT
DES EMOTIONALEN GEHIRNS 20 3.7 DAS KONSUMENTEN-HIRN GENERALISIERT 22 4
STUDIENDESIGN UND -DURCHFUEHRUNG 25 5 INTERNATIONALE ERGEBNISSE 27 5.1
VERTRAUEN VERZEIHT KLEINERE FEHLER 27 5.2 GLOBALE TREIBER DES VERTRAUENS
28 5.3 EINFLUSS DER BESUCHSHAEUFIGKEIT AUF DAS VERTRAUEN 31 5.4
BRANCHENUNTERSCHIEDE 32 5.5 WAS MACHT SIEGER AUS? 32 5.6 VERTRAUEN BEI
UNTERSCHIEDLICHER PREISPOSITIONIERUNG 33 5.7 SIND ES IMMER DIE
MARKTFUEHRER, DENEN MAN VERTRAUEN ENTGEGENBRINGT? 34 5.8 GLOBAL ODER
NATIONAL - WER GEWINNT DAS RENNEN? 34 5.9 ZUSAMMENFASSUNG DER
INTERNATIONALEN ERGEBNISSE 35 6 ERGEBNISSE FUER DEUTSCHLAND 37 6.1
LEBENSMITTELEINZELHANDEL (INKLUSIVE DISCOUNTER) 39 6.2 KLASSISCHER
LEBENSMITTELEINZELHANDEL (OHNE DISCOUNTER) 45 6.3 DISCOUNTER 50 6.4
BAUMAERKTE - DO IT YOURSELF (DIY) 55 6.5 BEKLEIDUNG 59 6.6
FACHMAERKTE/WARENHAEUSER 62 6.7 MODE INKLUSIVE SCHUHE 67 6.
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