Konfliktmanagement im Unternehmen: Mediation als Instrument für Konflikt- und Kooperationsmanagement am Arbeitsplatz
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Heidelberg [u.a.]
Springer
2010
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INHALTSVERZEICHNIS 1 KONFLIKTE ERKENNEN UND KLAEREN 1 1.1 EISZEIT
ZWISCHEN UNTERNEHMENSGRUENDERN 1 1.2 KONFLIKTE KOMMEN OFT AUF LEISEN
SOHLEN 2 1.2.1 WIE FUEHREN SIE EIN KLAERENDES GESPRAECH? 3 1.2.2 WAS IST
EIN KONFLIKT? 4 1.3 DIE WICHTIGSTEN ARTEN VON KONFLIKTEN 5 1.3.1
SACHVERHALTSKONFLIKTE 5 1.3.2 INTERESSENSKONFLIKTE 6 1.3.3
BEZIEHUNGSKONFLIKTE 6 1.3.4 WERTEKONFLIKTE 6 1.3.5 STRUKTURKONFLIKTE 7
1.4 KONFLIKTE IM UNTERNEHMEN: FLUCH ODER SEGEN? 7 1.4.1 RISIKEN VON
KONFLIKTEN 7 1.4.2 NUTZEN VON KONFLIKTEN 8 1.5 EXKURS: MOBBING 9 1.6
EISZEIT ZWISCHEN UNTERNEHMENSGRUENDERN: WIE ES WEITERGING 10 2
HERKOEMMLICHE METHODEN DES KONFLIKTMANAGEMENTS 13 2.1 UNTERSCHIEDLICHE
FUEHRUNGSSTILE IM LEITUNGSTEAM 13 2.2 DIE HERKOEMMLICHE EINSTELLUNG ZU
KONFLIKTEN IN UNTERNEHMEN . 14 2.2.1 KONFLIKE ALS GEGENSATZ VON
ARBEITGEBER UND ARBEITNEHMER . 14 2.2.2 KONFLIKTE ALS STOERFAKTOR DER
*MASCHINENORGANISATION" . . 18 2.2.3 KONFLIKTE ALS AUSPRAEGUNG VON
MACHTKAMPF UND MIKROPOLITIK 20 2.2.4 EXKURS: FORMEN VON MACHTANWENDUNG
21 2.3 DIE VIER GRUNDFORMEN DES KONFLIKTMANAGEMENTS 24 2.3.1 TRENNENDE
MASSNAHMEN 25 2.3.2 SACHBEZOGENE MASSNAHMEN 26 2.3.3 PERSONENBEZOGENE
MASSNAHMEN 27 2.3.4 INTEGRIERENDE MASSNAHMEN 27 2.4 WIE GEHEN UNTERNEHMEN
HEUTE MIT KONFLIKTEN UM? 28 2.4.1 NUTZEN UND GRENZEN DER HERKOEMMLICHEN
METHODEN 28 2. BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1000500411
DIGITALISIERT DURCH VUEI INHALTSVERZEICHNIS 2.6 UNTERSCHIEDLICHE
FUEHRUNGSSTILE IM LEITUNGSTEAM: WIE ES WEITERGING 30 3 KOMPLEMENTAERE
METHODEN DES KONFLIKTMANAGEMENTS 31 3.1 DER SCHWIERIGE CHEF 31 3.2 DIE
KOMPLEMENTAEREN METHODEN DES KONFLIKTMANAGEMENTS 32 3.2.1 MEDIATION 32
3.2.2 MODERATION 33 3.2.3 SUPERVISION 34 3.2.4 COACHING 34 3.2.5
TEAMENTWICKLUNG 35 3.3 ORGANISATIONSENTWICKLUNG VERSUS MEDIATION? 36
3.3.1 ORGANISATIONSENTWICKLUNG UND KONFLIKTMANAGEMENT . . . . 36 3.3.2
MEDIATION ERGAENZT ORGANISATIONSENTWICKLUNG 38 3.4 INTEGRIERENDE FORMEN
DES KONFLIKTMANAGEMENTS: ZU SELTEN EINGESETZT? 40 3.4.1 MEDIATION KOSTET
ZEIT UND GELD 41 3.4.2 KONFLIKTSCHEUHEIT 41 3.4.3 MACHT- UND
KONTROLLVERLUST 42 3.4.4 BEFUERCHTUNG VON AUFDECKUNG UND ENTLARVUNG 42
3.4.5 IMAGEVERLUST IM KOLLEGENKREIS 42 3.4.6 FEHLENDES KNOW-HOW IM
UMGANG MIT KONFLIKTEN 43 3.5 KONSEQUENZEN DES UNTERDURCHSCHNITTLICHEN
EINSATZES DER FORMEN DES KONFLIKTMANAGEMENTS 43 3.6 DER SCHWIERIGE CHEF:
WIE ES WEITERGING 44 4 MEDIATION 47 4.1 DIE LEISTUNGSBEURTEILUNG 47 4.2
MEDIATION: DIE ENTSTEHUNG 48 4.3 DAS PHASENMODELL DER MEDIATION 50 4.3.1
PRAE-MEDIATIONSPHASE 51 4.3.2 RAHMENPHASE 54 4.3.3 THEMENSAMMLUNG 55
4.3.4 KONFLIKTBEARBEITUNG 55 4.3.5 LOESUNGSSUCHE 56 4.3.
INHALTSVERZEICHNIS IX 5.4.3 ICH-BOTSCHAFTEN 65 5.4.4 META-DIALOG 65
5.4.5 ZIELORIENTIERUNG 66 5.4.6 PERSPEKTIVENWECHSEL 66 5.4.7 FEEDBACK 67
5.4.8 (KONSTRUKTIV) UMFORMULIEREN 67 5.5 EMOTIONALE INTELLIGENZ 68 5.6
KONFLIKT IM VERTRIEBSTEAM: WIE ES WEITERGING 69 6 FRAGETECHNIKEN 73 6. 1
WANN DARF MAN RAUCHEN? 73 6.2 DIE ANTWORT HAENGT VON DER FRAGESTELLUNG AB
74 6.3 DIE DREI STUFEN DER MEDIATIVEN FRAGETECHNIK 75 6.3.1 MEDIATIVE
HALTUNG 76 6.3.2 FRAGEFORM 77 6.3.3 FRAGESYSTEMATIK 79 6.4 WANN DARF MAN
RAUCHEN?: WIE ES WEITERGING 81 7 AUFBAU EINES UNTERNEHMENSINTERNEN
KONFLIKTMANAGEMENTSYSTEMS . . 83 7. 1 EIN PHARMAKONZERN VERBESSERT DIE
INTERNE KOOPERATION 83 7.2 WOZU EIN INTERNES KONFLIKTMANAGEMENTSYSTEM?
83 7.3 DIE KERNELEMENTE DES INTERNEN KONFLIKTMANAGEMENTSYSTEMS . . . .
84 7.3.1 INTERNE KONFLIKTMANAGER 85 7.3.2 DIE ROLLE DER FUEHRUNGSKRAEFTE
85 7.3.3 INFORMATION UND INTERNE VERMARKTUNG 86 7.4 LEITFADEN ZUR
EINFUEHRUNG VON MEDIATION 87 7.4.1 KONZEPTPHASE 88 7.4.2 STEUERUNGSGRUPPE
89 7.4.3 ANALYSE 90 7.4.4 AUSBILDUNG VON INTERNEN MEDIATOREN UND
FUEHRUNGSKRAEFTEN . 91 7.4.5 INFORMATION UND INTERNE VERMARKTUNG 92 7.4.6
DURCHFUEHRUNG VON MEDIATION UND KOLLEGIALE SUPERVISION . . 93 7.4. X
INHALTSVERZEICHNIS 8.1.8 VERANKERUNG IN DER ORGANISATION 104 8.1.9
LAUFENDES CONTROLLING 104 8.2 EINFUEHRUNG VON MEDIATION IN EINEM SPITAL
105 8.2.1 VORGESCHICHTE DES PROJEKTS 105 8.2.2 KONZEPTPHASE;
STEUERUNGSGRUPPE; AUSBILDUNG VON INTERNEN MEDIATOREN 106 8.2.3 ANALYSE
107 8.2.4 INFORMATION UND INTERNE VERMARKTUNG 107 8.2.5 DURCHFUEHRUNG VON
MEDIATION UND KOLLEGIALE SUPERVISION . . 108 8.2.6 VERANKERUNG IN DER
ORGANISATION 108 8.2.7 LAUFENDES CONTROLLING 110 RESUEMEE 113 ANHANG:
CHECKLISTEN 115 GLOSSAR 123 VERZEICHNIS DER ABBILDUNGEN 127
LITERATURVERZEICHNIS 129 |
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