Marketing-Kompendium für Steuerberater / Wirtschaftsprüfer:
Gespeichert in:
| Hauptverfasser: | , |
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Sternenfels
Wiss. & Praxis
2010
|
| Schriftenreihe: | Edition Management
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 191 S. Ill., graph. Darst. 22 cm |
| ISBN: | 9783896735140 |
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Datensatz im Suchindex
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|---|---|
| adam_text | INHALTSVERZEICHNIS VORWORT 11 EINLEITENDER EXKURS 13 MAN HAT DIE
MANDANTEN, DIE MAN (SICH) VERDIENT 13 1. VORBEMERKUNGEN 13 2.
KANZLEIMARKETING ALS SONDERFALL? 15 3. AKTIVE PRODUKTPOLITIK 19 4.
DIFFERENZIERTE DISTRIBUTIONSPOLITIK 22 5. NEUE KOMMUNIKATIONSPOLITIK 23
6. DIFFERENZIERTE HONORARPOLITIK 25 7. REORGANISATIONSPOTENZIALE IN DER
STEUERBERATUNGSPRAXIS 26 8. DIE 12 WICHTIGSTEN ERFOLGSFAKTOREN FUER
STEUERKANZLEIEN 27 VERKAUFEN - DIE ERFOLGSFORMEL 33 DER BUCHSTABE V
STEHT FUER VERTRIEBSSTRATEGIE. 33 DER BUCHSTABE E STEHT FUER
EIGENINITIATIVE. 34 DER BUCHSTABE R STEHT FUER RUECKSICHTNAHME. 35 DER
BUCHSTABE K STEHT FUER KUNDEN-ANALYSE. 36 DER BUCHSTABE A STEHT FUER DAS
ABC DES VERKAUFENS. 37 DER BUCHSTABE U STEHT FUER UNTERNEHMENSZAHLEN. 38
DER BUCHSTABE F STEHT FUER FREUDE AM VERKAUFEN. 39 DER BUCHSTABE E STEHT
FUER EVENTS DURCHFUEHREN. 40 DER BUCHSTABE N STEHT FUER NUTZEN VERKAUFEN.
41 BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/997134933
DIGITALISIERT DURCH EMPFEHLUNGSMARKETING 78 DIE BESTEN EMPFEHLUNGEN VON
A - Z 43 ABSCHLUSS 43 ABSCHLUSSFAEHIGKEIT 45 ANFRAGEN ZU AUFTRAEGEN 46
ANPREISUNGEN: SUPERLATIVE REIZEN ZUM WIDERSPRUCH 48
ANSPRECHPARTNERWECHSEL FUER DEN MANDANTEN IN DER KANZLEI 49 ARGUMENTIEREN
- AM BESTEN PRODUKT-, KUNDEN- UND NUTZENORIENTIERT 52
AUFTRAGS-ABWICKLUNG 53 AUSDAUER, ENTSCHLOSSENHEIT, ERFOLGSWILLE
BESTIMMEN DEN ERFOLG 54 AUSSCHREIBUNG 55 AUSSENDIENST 56 BEDARFSANALYSE
DURCH AKTIVES ZUHOEREN 57 BEGEISTERUNG - NOTWENDIG FUER DEN VERTRIEB 59
BERATUNGSGESPRAECH - IHRE VORBEREITUNGEN 60 BETREUUNG IHRER MANDANTEN 61
BETREUUNGS-ANALYSE - DIFFERENZIEREN SIE FUER IHRE KUNDEN 62
BEZIEHUNGSMANAGEMENT - WICHTIG FUER IHREN ERFOLG 64 EIGENSCHAFTEN EINES
SPITZENVERKAEUFERS IN EINER KANZLEI 66 EINWANDBEHANDLUNG 67 E-MAILS 72
EMOTIONEN IN VERKAUFSGESPRAECHEN 74 EMPFANGS-DIENSTLEISTUNGEN 76
KUNDENBINDUNG 118 ERSTKONTAKTE 81 FORMULIERUNG: KONJUNKTIVE AUS DEM
WORTSCHATZ STREICHEN 83 FORMULIERUNGEN - VERKAEUFERISCH UND
NUTZENORIENTIERT 84 FRAGETECHNIK: WER FRAGT - FUEHRT (DAS GESPRAECH) 85
FUEHRUNGS-VERHALTEN - MACHEN SIE AUS IHREN MITARBEITERN EIN VERKAUFSTEAM
87 GESPRAECHSATMOSPHAERE - IHR GESPRAECHSPARTNER SOLL SICH WOHL FUEHLEN 89
GESPRAECHSVORBEREITUNG UND -DURCHFUEHRUNG 90 GLAUBWUERDIGKEIT UEBERZEUGT 91
HAUSMESSE - SCHON MAL AN SO WAS GEDACHT? 94 KNIGGE-REGELN FUER
VERTRIEBSMITARBEITER 96 KOMMUNIKATIONS-MANAGEMENT 98 1. KONSENSBILDUNG
IN DER KOMMUNIKATION 98 2. ZWOELF GRUNDHALTUNGEN ZUR KOMMUNIKATION 102 3.
VORSCHLAG FUER ERFOLGREICHE KOMMUNIKATION 104 4. KOMMUNIKATIONS-BARRIEREN
104 KONFLIKT-MANAGEMENT 105 1. KONFLIKTARTEN NACH INHALTEN 105 2.
KONFLIKTFAEHIGKEIT 106 3. KONFLIKTFAEHIGKEIT - SPRACHE 1 106 4.
KONFLIKTFAEHIGKEIT - SPRACHE 2 107 5. VERHALTEN IM KONFLIKT 108 6. TIPPS
ZUR KONFLIKTVERMEIDUNG UND -LOESUNG 109 KOERPERSPRACHE - KLASSISCHE FEHLER
VERMEIDEN HO KONKURRENZ?! 113 KUNDEN-ANALYSE 114 KUNDENBEDUERFNISSE 115
KUNDENBEZIEHUNGEN 117 REKLAMATIONSGESPRAECHE ERNST NEHMEN 167
KUNDEN-BOTSCHAFTEN 119 KUNDENZUFRIEDENHEIT 120 LAMPENFIEBER AKZEPTIEREN
122 LEITBILD HERKULES - FUER BERATER UND FUEHRUNGSKRAEFTE 123
MEHRWERT-ARGUMENTATION 126 MESSEN BESUCHEN - CHANCEN ZUR
MANDANTENBINDUNG 127 MODERATIONS-EMPFEHLUNGEN 128 MODERATIONS-PROTOKOLL
131 MODERATIONS-SPIELREGELN 132 MOTIVATIONS-FORMEN FUER MITARBEITER UND
KUNDEN 133 MOTIVATOREN 134 MOTIVATIONS-TEST FUER SIE UND IHRE MITARBEITER
139 NAMEN UND TITEL 141 NEGATIV-FORMULIERUNGEN VERMEIDEN 143 NETZWERKE
VERTRIEBLICH NUTZEN 146 NUTZENARGUMENTATION 148 POSITIVE EINSTELLUNG 149
PRE-/AFTER-SALE 150 PROBLEMLOESUNGEN 151 PROJEKTMANAGEMENT 152 1.
CHECKLISTEN 154 2. DIE REALISIERUNG DES PROJEKTMANAGEMENTS 162 3.
DETAILLIERTE AUSWERTUNG DER CHECKLISTE *PROJEKTMANAGEMENT 163
PROJEKT-ZIEL 164 REKLAMATION 165 ZEITMANAGEMENT-CHECK 191 REGELN FUER DIE
ABWICKLUNG VON REKLAMATIONEN 170 1. WIE BEHANDELT MAN EINEN KUNDEN, DER
SICH BESCHWERT? 172 SEKRETAERINNEN UND IHRE MACHT 175 TEAM-EFFIZIENZ 176
TELEFONATE VORBEREITEN 178 TREND-WAHRNEHMUNG 180 UM WAS GEHT ES ...? 181
VERHALTENSREGELN 182 VERHANDLUNGSPAUSEN KOENNEN SINNVOLL SEIN 183
VERKAEUFER-ENTWICKLUNG 185 VERKAUFSAKTIVITAETEN 186
VERTRIEBS-BERATER-WERKSTATT 187 VERTRIEBSZIELE 188 VORSTELLUNGEN
BESTIMMEN UNSER VERHALTEN 189 WIRKSAMKEIT 190
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