Kennzahlenmodell zur Erfolgsbewertung des E-Commerce: Analyse am Beispiel eines Mehrkanaleinzelhändlers
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler
2010
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Gabler Research
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XVII, 183 S. graph. Darst. 21 cm |
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INHALTSVERZEICHNIS GELEITWORT V ABBILDUNGSVERZEICHNIS XV
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS XIX 1 EINLEITUNG 1 1.1 PROBLEMSTELLUNG 1 1.2 STAND
DER FORSCHUNG 2 1.2.1 MODELLE ZUR ERFOLGSBEWERTUNG VON E-COMMERCE 2
1.2.1.1 LEISTUNGSBEWERTUNG DES E-COMMERCE-SYSTEMS 2 1.2.1.2 SICHERHEIT
UND KUNDENVERTRAUEN IN DAS E-COMMERCE-SYSTEM 2 1.2.1.3
BENUTZERFREUNDLICHKEIT 3 1.2.1.4 KUNDENZUFRIEDENHEIT 3 1.2.1.5
MODIFIKATIONEN DER BALANCED SCORECARD UND DES RETURN ON INVESTMENT 4
1.2.1.6 WERTORIENTIERTE STEUERUNGSANSAETZE 4 1.2.1.7 WEITERE
THEORIEANSAETZE 5 1.2.2 WEB-METRIKEN UND DEREN BEDEUTUNG ZUR
ERFOLGSBEWERTUNG VON E-COMMERCE 5 1.2.2.1 WEB-METRIKEN 5 1.2.2.2
VORTEILE VON WEB-METRIKEN GEGENUEBER TRADITIONELLEN KENNZAHLEN . 5
1.2.2.3 PROBLEMBEREICHE BEI DER VERWENDUNG VON WEB-METRIKEN 6 1.2.3
ZUSAMMENFASSENDE BETRACHTUNGEN ZUM STAND DER FORSCHUNG IM E-COMMERCE 7
1.3 FORSCHUNGSFRAGE UND FORSCHUNGSZIEL 8 1.4 FORSCHUNGSMETHODEN 8 1.5
ABGRENZUNG DES UNTERSUCHUNGSGEGENSTANDES 9 1.6 AUFBAU DER ARBEIT 10 2
BEDEUTUNG DES E-COMMERCE BEI EINEM MEHRKANALEINZELHAENDLER 13 2.1
ELEKTRONISCHER EINZELHANDEL UND MEHRKANALEINZELHANDEL 13 2.2
ERSCHEINUNGSFORMEN DES MEHRKANALEINZELHANDELS 14 2.2.1
CLICKS-AND-MORTAR-EINZELHAENDLER 14 2.2.2 CLICKS-AND-SHEETS-EINZELHAENDLER
14 2.2. BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/998362654
DIGITALISIERT DURCH VIII INHALTSVERZEICHNIS 2.2.4
UNTERNEHMENSZUSAMMENSCHLUESSE ZWISCHEN EINZELHANDELSUNTERNEHMEN 16 2.2.5
URSPRUENGLICH REINE INTERNET-HAENDLER MIT STATIONAEREN
EINZELHANDELSGESCHAEFTEN 16 2.2.6 STATIONAERE EINZELHAENDLER MIT
WARENVERTRIEB UEBER FREMDE WEB-SHOPS 16 2.3 ZIELE DER ERWEITERUNG DES
VERTRIEBSSYSTEMS UM DEN ONLINE-VERTRIEB 17 2.3.1 ERHOEHUNG DER
KUNDENZUFRIEDENHEIT 17 2.3.2 VERBESSERUNG DER KUNDENBINDUNG 17 2.3.3
NEUKUNDENGEWINNUNG 18 2.3.4 MARKTERWEITERUNG 19 2.3.4.1
PRODUKTMARKTERWEITERUNG 19 2.3.4.2 GEOGRAPHISCHE MARKTERWEITERUNG 19
2.3.5 PROFILIERUNG GEGENUEBER DER KONKURRENZ 19 2.3.6 EFFIZIENZ- UND
EFFEKTIVITAETSSTEIGERUNG DURCH DIE REALISIERUNG VON SYNERGIEEFFEKTEN 20
2.3.6.1 INFRASTRUKRURELLE SYNERGIEEFFEKTE 20 2.3.6.2 RESSOURCENBEDINGTE
SYNERGIEEFFEKTE 21 2.3.6.3 CROSS-SELLING-EFFEKTE 21 2.3.6.4
MESSMOEGLICHKEITEN VON SYNERGIEEFFEKTEN ZWISCHEN DEM ONLINE-VERTRIEB UND
DEM STATIONAEREN EINZELHANDEL 22 2.3.7 ERHOEHUNG DER KONTAKTPUNKTE ZUM
KUNDEN 23 2.3.8 IMPLEMENTIERUNG VON WERTSTEIGERNDEN ZUSATZ- UND
SERVICELEISTUNGEN 23 2.3.9 RISIKOAUSGLEICH 23 2.4 RISIKEN DER
ERWEITERUNG DES VERTRIEBSSYSTEMS UM DEN ONLINE-VERTRIEB 24 2.4.1
VERWIRRUNG DER KUNDEN 24 2.4.2 KANALKONFLIKTE 24 2.4.2.1 URSACHEN UND
ERSCHEINUNGSFORMEN VON KANALKONFLIKTEN 25 2.4.2.2 KONSEQUENZEN UND
AUSWIRKUNGEN VON INNERBETRIEBLICHEN KANALKONFLIKTEN 25 2.4.2.3
STUDIENERGEBNISSE UND BETRIEBLICHE STRATEGIEN ZUR INTERNEN
KANALKANNIBALISIERUN INHALTSVERZEICHNIS IX 2.5.3 KONTROLLFUNKTION 32
2.5.4 HERAUSFORDERUNGEN BEI DER ERFOLGSBEWERTUNG VON E-COMMERCE BEI
EINEM MEHRKANALEINZELHAENDLER 33 3 KENNZAHLEN UND KENNZAHLENSYSTEME IM
E-COMMERCE 35 3.1 DER BETRIEBLICHE ERFOLG DES ONLINE-VERTRIEBS UND
DESSEN VERANKERUNG IN KENNZAHLEN UND KENNZAHLENSYSTEMEN 35 3.2
BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE KENNZAHLEN 36 3.2.1 KENNZAHLENBEGRIFF 36 3.2.2
FUNKTIONEN VON BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHEN KENNZAHLEN 37 3.2.2.1
OPERATIONALISIERUNGSFUNKTION 37 3.2.2.2 ANREGUNGSFUNKTION 37 3.2.2.3
PRIORISIERUNGS- UND VORGABEFUNKTION 37 3.2.2.4 KOMMUNIKATIONS- UND
STEUERUNGSFUNKTION 37 3.2.2.5 KONTROLLFUNKTION 37 3.3 BETRIEBLICHE
KENNZAHLENSYSTEME 39 3.3.1 BEZIEHUNGEN ZWISCHEN DEN KENNZAHLEN 39
3.3.1.1 LOGISCHE BEZIEHUNGEN 40 3.3.1.2 EMPIRISCHE BEZIEHUNGEN 40
3.3.1.3 HIERARCHISCHE BEZIEHUNGEN 40 3.3.1.4 DEFINITION DES ZUGRUNDE
GELEGTEN KENNZAHLENSYSTEMBEGRIFFS 40 3.3.2 GESTALTUNGSMOEGLICHKEITEN VON
KENNZAHLENSYSTEMEN 41 3.3.3 ZUSAMMENHANG ZWISCHEN DER BETRIEBLICHEN
REALITAET UND DEM KENNZAHLENSYSTEM 43 3.4 ENTWICKLUNG VON
KENNZAHLENSYSTEMEN 43 3.4.1 LOGISCHE HERLEITUNG 44 3.4.2
EMPIRISCH-THEORETISCHE FUNDIERUNG 44 3.4.3 EMPIRISCH-INDUKTIVE GEWINNUNG
44 3.4.4 MODELLGESTUETZTE ABLEITUNG 45 3.5 BEDEUTUNG DES
INNERBETRIEBLICHEN VERTRIEBSKANALVERGLEICHS BEI MEHRKANALEINZELHAENDLERN
46 3.5.1 ZIELE UND AUFGABEN DES INNERBETRIEBLICHEN
VERTRIEBSKANALVERGLEICH X _ INHALTSVERZEICHNIS 3.5.5 EINSATZFAKTOREN IM
E-COMMERCE 51 3.5.5.1 PERSONALKOSTEN IM E-COMMERCE 51 3.5.5.2 RAUMKOSTEN
IM E-COMMERCE 51 3.5.5.3 IT-KOSTEN IM E-COMMERCE 52 3.5.5.4
ABWICKLUNGSKOSTEN IM E-COMMERCE 53 3.5.5.4.1 AUFTRAGS- UND
ZAHLUNGSKOSTEN 53 3.5.5.4.2 WARENAUSLIEFERUNGSKOSTEN 53 3.5.6 PROBLEME
BEI DER INNERBETRIEBLICHEN VERTRIEBSKANALANALYSE ZWISCHEN DEM
ONLINE-VERTRIEB UND DEN STATIONAEREN LADENGESCHAEFTEN 54 4 KENNZAHLEN ZUR
ERFOLGSBESTIMMUNG VON E-COMMERCE BEI EINEM MEHRKANALEINZELHAENDLER 57 4.1
BEGRUENDUNG DER WAHL DES KENNZAHLENBEZUGSRAHMENS 57 4.2 KENNZAHLEN ZUR
STRUKTURANALYSE IM E-COMMERCE 59 4.2.1 KENNZAHLEN ZUR BESCHREIBUNG DER
VERTRIEBSSTRUKTUR IM E-COMMERCE . 59 4.2.1.1 KENNZAHLEN ZUR
BESCHREIBUNG DER VERTRIEBSKOSTENSTRUKTUR IM E-COMMERCE 59 4.2.1.2
KENNZAHLEN ZUR BESCHREIBUNG DER UMSATZ- UND AUFTRAGSSTRUKTUR IM
E-COMMERCE 62 4.2.1.3 KENNZAHLEN ZUR BESCHREIBUNG DER RABATTSTRUKTUR IM
E-COMMERCE . 65 4.2.2 KENNZAHLEN ZUR BESCHREIBUNG DER MARKT- UND
KUNDENSTRUKTUR IM E-COMMERCE 67 4.2.2.1 KENNZAHLEN ZUR BESCHREIBUNG DER
MARKT- UND KONKURRENZSTRUKTUR IM E-COMMERCE 67 4.2.2.2 KENNZAHLEN ZUR
BESCHREIBUNG DER KUNDENSTRUKTUR IM E-COMMERCE 78 4.3 KENNZAHLEN ZUR
ANALYSE DER WIRTSCHAFTLICHKEIT IM E-COMMERCE . 82 4.3.1 KENNZAHLEN ZUR
ERFOLGSMESSUNG DER VERTRIEBSAKTIVITAETEN IM E-COMMERCE 83 4.3.2
KENNZAHLEN ZUR EFFIZIENZMESSUNG DER VERTRIEBSORGANISATION I
INHALTSVERZEICHNIS XI 5.3 VORGANGSWEISE UND AUFGABENBEREICHE DER
MONITORGRUPPE BEI EINER KLASSISCHEN DELPHI-METHODE 117 5.4
VORGEHENSWEISE DER VORLIEGENDEN ONLINE-DELPHI-STUDIE 119 5.4.1 AUSWAHL
UND ZUSAMMENSETZUNG DER EXPERTENGRUPPE DER ONLINE-DELPHI-STUDIE 119
5.4.2 ZEITLICHER ABLAUF DER ONLINE-DELPHI-STUDIE 120 5.5 ERGEBNISSE DER
ERSTEN ONLINE-DELPHI-RUNDE 122 5.5.1 UNTERSUCHUNGSZIELE UND
VORGANGSWEISE DER ERSTEN ONLINE-DELPHI-RUNDE 122 5.5.2 WICHTIGKEIT DER
KENNZAHLEN ZUR BESCHREIBUNG DER VERTRIEBSSTRUKTUR 122 5.5.2.1
WICHTIGKEIT DER KENNZAHLEN ZUR BESCHREIBUNG DER VERTRIEBSKOSTENSTRUKTUR
122 5.5.2.2 WICHTIGKEIT DER KENNZAHLEN ZUR BESCHREIBUNG DER UMSATZ- UND
AUFTRAGSSTRUKTUR 123 5.5.2.3 WICHTIGKEIT DER KENNZAHLEN ZUR BESCHREIBUNG
DER RABATTSTRUKTUR . 124 5.5.3 WICHTIGKEIT DER KENNZAHLEN ZUR MESSUNG
DER MARKT- UND KUNDENSTRUKTUR 125 5.5.3.1 WICHTIGKEIT DER KENNZAHLEN ZUR
MESSUNG DER MARKT- UND KONKURRENZSTRUKTUR 125 5.5.3.2 WICHTIGKEIT DER
KENNZAHLEN ZUR MESSUNG DER KUNDENSTRUKTUR 127 5.5.4 WICHTIGKEIT DER
KENNZAHLEN ZUR ANALYSE DER WIRTSCHAFTLICHKEIT . 128 5.5.4.1
WICHTIGKEIT DER KENNZAHLEN ZUR ERFOLGSMESSUNG DER VERTRIEBSAKTIVITAETEN
128 5.5.4.2 WICHTIGKEIT DER KENNZAHLEN ZUR LEISTUNGSMESSUNG DES
INFORMATIONSSYSTEMS DES WEB-SHOPS 129 5.5.4.3 WICHTIGKEIT DER KENNZAHLEN
ZUR LEISTUNGSMESSUNG DES ABWICKLUNGS- UND LOGISTIKSYSTEMS 130 5.5.4.4
WICHTIGKEIT DER KENNZAHLEN ZUR MESSUNG DES LEISTUNGSBEITRAGS DE XII
INHALTSVERZEICHNIS 5.6.2 RANGREIHUNG DER WICHTIGSTEN KENNZAHLEN ZUR
BESCHREIBUNG DER VERTRIEBSSTRUKTUR 141 5.6.2.1 RANGREIHUNG DER
WICHTIGSTEN KENNZAHLEN ZUR BESCHREIBUNG DER VERTRIEBSKOSTENSTRUKTUR 141
5.6.2.2 FEHLENDE KENNZAHLEN IN DER RANGREIHUNG DER
VERTRIEBSKOSTENSTRUKTUR 142 5.6.2.3 RANGREIHUNG DER WICHTIGSTEN
KENNZAHLEN ZUR BESCHREIBUNG DER UMSATZ- UND AUFTRAGSSTRUKTUR UND DER
RABATTSTRUKTUR 142 5.6.2.4 FEHLENDE KENNZAHLEN IN DER RANGREIHUNG DER
UMSATZ- UND AUFTRAGSSTRUKTUR UND DER RABATTSTRUKTUR 143 5.6.3
RANGREIHUNG DER WICHTIGSTEN KENNZAHLEN ZUR BESCHREIBUNG DER MARKT- UND
KUNDENSTRUKTUR 144 5.6.3.1 RANGREIHUNG DER WICHTIGSTEN KENNZAHLEN ZUR
BESCHREIBUNG DER MARKT- UND KONKURRENZSTRUKTUR 144 5.6.3.2 FEHLENDE
KENNZAHLEN IN DER RANGREIHUNG DER MARKT- UND KONKURRENZSTRUKRUR 145
5.6.3.3 RANGREIHUNG DER WICHTIGSTEN KENNZAHLEN ZUR BESCHREIBUNG DER
KUNDENSTRUKTUR 146 5.6.3.4 FEHLENDE KENNZAHLEN IN DER RANGREIHUNG DER
KUNDENSTRUKTUR 146 5.6.4 RANGREIHUNG DER WICHTIGSTEN KENNZAHLEN ZUR
ANALYSE DER WIRTSCHAFTLICHKEIT 147 5.6.4.1 RANGREIHUNG DER WICHTIGSTEN
KENNZAHLEN ZUR ERFOLGSBESTIMMUNG DER VERTRIEBSAKTIVITAETEN 147 5.6.4.2
FEHLENDE KENNZAHLEN IN DER RANGREIHUNG DER VERTRIEBSAKTIVITAETEN . 148
5.6.4.3 RANGREIHUNG DER WICHTIGSTEN KENNZAHLEN ZUR LEISTUNGSBESTIMMUNG
DES INFORMATIONSSYSTEMS 148 5.6.4.4 FEHLENDE KENNZAHLEN IN DER
RANGREIHUNG DES INFORMATIONSSYSTEMS . 149 5.6.4.5 RANGREIHUNG DER
WICHTIGSTEN KENNZAHLEN ZUR ERFOLGSBESTIMMUNG DE INHALTSVERZEICHNIS XIII
5.7 KENNZAHLENMODELL ZUR ERFOLGSMESSUNG VON E-COMMERCE BEI EINEM
MEHRKANALEINZELHAENDLER 157 5.8 VERGLEICHSMOEGLICHKEITEN ZUM STATIONAEREN
EINZELHANDEL ANHAND DES INTEGRIERTEN HANDELCONTROLLINGMODELLS VON BECKER
I WINKELMANN . 161 6 CONCLUSIO 165 LITERATUR- UND QUELLENVERZEICHNIS
169 |
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