ITIL überzeugend einführen: Methoden und soziale Kompetenzen
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Düsseldorf
Symposion Publishing
2010
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
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ITIL UEBERZEUGEND EINFUEHREN METHODEN UND SOZIALE KOMPETENZEN VORWORT 9
EINFUEHRUNG 11 DIE 10 TYPISCHEN ERFOLGSFAKTOREN VON ITIL-PROJEKTEN 21 DIE
INTERESSENLAGEN DER BETEILIGTEN 43 WEICHE HANDLUNGSFELDER BEI DER
ITIL-EINFUEHRUNG 89 GRUNDLEGENDE UEBERLEGUNGEN ZUM VORGEHEN 117
ZWISCHENRESUEMEE 183 PRAXISBEISPIEL 1: ITIL-EINFUEHRUNG VOR UND NACH EINER
FUSION 189 AUGUST-WILHELM SCHINKEL, FRANK ZIELKE PRAXISBEISPIEL 2: WIE
GROSSE KINDER VERAENDERUNGEN ERLEBEN 211 JOERN OLDAC PRAXISBEISPIEL 3: WENN
DER HELPDESK SELBST HILFE BRAUCHT 229 GUNTER WEBER EIN LEITFADEN FUER DIE
DURCHFUEHRUNG VON ITIL-PROJEKTEN 239 SCHLUSSWORT 259 STICHWORTVERZEICHNIS
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