Einführung in das Management von Geschäftsprozessen: Six Sigma, Kaizen und TQM
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Berlin [u.a.]
Springer
2011
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IMAGE 1
INHALT
1 DEFINITIONEN DER WICHTIGSTEN BEGRIFFE 1
1.1 *PROZESS" UND *GESCHAEFTSPROZESS" 1
1.1.1 KLASSIFIZIERUNG VON PROZESSEN 5
1.1.2 UNTERSCHEIDUNG VON PROZESSEN NACH DER AUSFUEHRUNG 8
1.2 GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENT 10
1.2.1 KONZEPTION UND ZIELE 10
1.2.2 ORGANISATORISCHE EINBINDUNG DES GPM 11
1.2.3 ROLLEN IM GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENT 15
1.2.4 BEDEUTUNG DES GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENTS 19 1.3 QUALITAET UND
QUALITAETSMANAGEMENT 22
1.3.1 DEFINITION UND ABGRENZUNG DES QUALITAETSBEGRIFFS 22 1.3.2
EINBINDUNG DER PROZESSE IN DAS QUALITAETSMANAGEMENT 23 1.3.3
QUALITAETSMANAGEMENT UND QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEME . . 24 1.3.4
QUALITAETSNORMEN 26
1.3.5 DER BEGRIFF *KUNDE" IM QUALITAETSMANAGEMENT 36 1.3.6
WIRTSCHAFTLICHKEIT DES QUALITAETSMANAGEMENTS 38 1.3.7
QUALITAETSCONTROLLING 42
1.3.8 GRENZEN DES PROZESSMANAGEMENTS ZUR QUALITAETSSTEIGERUNG 44
2 METHODEN DES PROZESSMANAGEMENTS 47
2.1 PROZESSMODELLIERUNG 47
2.1.1 ZIELE DER PROZESSMODELLIERUNG 47
2.1.2 GRUNDSAETZE DER PROZESSMODELLIERUNG 48
2.1.3 DOKUMENTATIONSMOEGLICHKEITEN VON PROZESSEN 51 2.2 PROZESSERHEBUNG
UND -ANALYSE 64
2.2.1 ISTAUFNAHME VON PROZESSEN 64
2.2.2 ANALYSE DER ISTMODELLE 74
2.3 ERARBEITUNG DES SOLLPROZESSES 90
2.3.1 ZIELE DER SOLLMODELLIERUNG 90
2.3.2 VORBEREITUNG DER SOLLMODELLIERUNG 91
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1000033430
DIGITALISIERT DURCH
IMAGE 2
VI INHALT
2.3.3 ERARBEITUNG DER SOLLMODELLE 92
2.3.4 BEWERTUNG DER SOLLMODELLE 95
2.4 UMSETZEN DER SOLLMODELLE 104
2.4.1 UMSETZUNG UND EINFUEHRUNG DER NEUEN PROZESSE 104 2.4.2
PROJEKTMARKETING UND -KOMMUNIKATION 108
2.4.3 EINBEZUG DER MITARBEITER 111
3 QUALITAETSMANAGEMENTMETHODEN ZUR NACHHALTIGEN PROZESSOPTIMIERUNG 115
3.1 EINFUEHRENDE GRUNDLAGEN 115
3.1.1 UNTERSCHEIDUNG DER ANSAETZE 115
3.1.2 METHODEN DER PROZESSERNEUERUNG UND -VERBESSERUNG 116 3.1.3
PDCA-ZYKLUS 118
3.2 BUSINESS REENGINEERING 120
3.2.1 KONZEPTION UND ENTWICKLUNG 120
3.2.2 ZIELE UND WIRKUNGSWEISEN 122
3.2.3 UMSETZUNG 123
3.2.4 ZUSAMMENFASSENDE BEWERTUNG 125
3.3 KAIZEN 126
3.3.1 KAIZEN ALS FUEHRUNGSPHILOSOPHIE 126
3.3.2 REDUZIERUNG VON VERSCHWENDUNG 127
3.3.3 DIE ENTSTEHUNG VON KAIZEN 130
3.3.4 EINFLUSS VON KAIZEN AUF LEAN PRODUCTION 130
3.3.5 MODERNES KAIZEN-VERSTAENDNIS UND LEAN MANAGEMENT 132
3.3.6 VERGLEICH ZWISCHEN WESTLICHEM UND JAPANISCHEM VERBESSERUNGSANSATZ
133
3.3.7 TEAMBILDUNG 134
3.3.8 CHANCEN UND GRENZEN 135
3.4 WERKZEUGE 136
3.4.1 EINORDNUNG DER QUALITAETSWERKZEUGE 136
3.4.2 MANAGEMENTWERKZEUGE 142
3.5 TOTAL CYCLE TIME (TCT) 144
3.5.1 GRUNDLAGEN UND ZIELE 144
3.5.2 TCT-VORGEHEN 145
3.5.3 WERKZEUGE UND ROLLEN 146
3.5.4 KOMBINATION VON TCT MIT ANDEREN METHODEN 148 3.6 SIX SIGMA 148
3.6.1 BEGRIFFSBESTIMMUNG UND ENTWICKLUNG 148
3.6.2 ZIELE UND KONZEPT 151
3.6.3 MATHEMATISCHE GRUNDLAGEN 152
3.6.4 ELEMENTE VON SIX SIGMA 154
3.6.5 PHASENMODELLE 155
3.6.6 WERKZEUGE IM RAHMEN VON DESIGN FOR SIX SIGMA 171
IMAGE 3
INHALT VII
3.6.7 DIE SIX SIGMA ORGANISATION 173
3.6.8 SIX SIGMA ALS INSTRUMENT ZUR PROZESSOPTIMIERUNG 175 3.6.9 DIE
ZUKUNFT VON SIX SIGMA 183
4 TOTAL QUALITY MANAGEMENT 185
4.1 HISTORISCHE ENTWICKLUNG 185
4.2 KONZEPTE DES TOTAL QUALITY MANAGEMENTS 187
4.2.1 GRUNDLAGEN 187
4.2.2 DAS 14 PUNKTE PROGRAMM NACH DEMING 188
4.2.3 WEITERENTWICKLUNGEN DES KONZEPTES VON DEMING 189 4.2.4 LEAN SIX
SIGMA 190
4.2.5 EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT (EFQM) 191
4.2.6 ABGRENZUNG TQM UND DIN ISO NORMUNG 195
4.3 ZIELE DES TOTAL QUALITY MANAGEMENTS 197
4.4 DIMENSIONEN DES TOTAL QUALITY MANAGEMENTS 199
4.4.1 KUNDENORIENTIERUNG 199
4.4.2 MITARBEITERORIENTIERUNG 200
4.4.3 PROZESSORIENTIERUNG 203
4.4.4 FUEHRUNGSSYSTEME 204
4.5 UMSETZUNG VON TOTAL QUALITY MANAGEMENT IM UNTERNEHMEN 205
4.5.1 GRUENDE FUER DIE EINFUEHRUNG VON TOTAL QUALITY MANAGEMENT 205
4.5.2 ERFOLGSFAKTOREN FUER EINE TQM-EINFUEHRUNG 208
ANHANG 221
A.L METAPLANTECHNIK 221
A.L.L KURZBESCHREIBUNG 221
A.1.2 VORGEHEN/DURCHFUEHRUNG 221
A.2 BRAINSTORMING 223
A.2.1 EINLEITUNG 223
A.2.2 AUFBAU DER METHODE 223
A.2.3 GRENZEN DER METHODE 224
A.2.4 VERWANDTE METHODEN 225
A.3 MORPHOLOGISCHER KASTEN 226
A.3.1 EINLEITUNG 226
A.3.2 VORGEHENSWEISE 226
A.3.3 BEWERTUNG 227
A.4 SIX SIGMA TOOLBOX 227
A.4.1 DIE SIEBEN DESIGNWERKZEUGE 228
A.4.2 DIE SIEBEN STATISTIKWERKZEUGE 229
A.4.3 DIE SIEBEN PROJEKTWERKZEUGE 231
A.4.4 DIE SIEBEN SCHLANKHEITSWERKZEUGE 232
IMAGE 4
VIII INHALT
A.4.5 DIE SIEBEN KUNDENWERKZEUGE 235
A.4.6 DIE SIEBEN QUALITY CONTROLWERKZEUGE 244
A.4.7 DIE SIEBEN MANAGEMENTWERKZEUGE 247
LITERATUR 251 |
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Beschreibung
THWS Würzburg Teilbibliothek SHL, Raum I.2.11
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| Exemplar 1 | nicht ausleihbar Verfügbar Bestellen |