"Gut ist uns nie gut genug!": Instrumente zur Qualitätsentwicklung und Qualitätssicherung für eine ausgezeichnete Bibliothek
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Dinges & Frick
2010
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| Schriftenreihe: | B.I.T. online
Innovativ ; 30 |
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| Beschreibung: | 343 S. Ill., graph. Darst. 21 cm |
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| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Cornelia Vonhof
Cut ist uns nicht gut genug!
Die ausgezeichnete Bibliothek Teil 1 11
1 Ursula Ceorcy
Qualität im Service- und Dienstleistungsmanagement von
Bibliotheken durch erfolgreiches Innovationsmanagement 33
JENS ILC
Ideen fallen nicht vom Himmel
Maßnahmen für ein
Innovations-
und ideenförderliches Umfeld in Bibliotheken 57
Tom Becker
Wandel im Quadrat
Change
Management beim Einsatz von RFID 71
Frauke Schade
Die Portfolio-Analyse als Methode zur Profilierung
von Bibliotheksbeständen 111
Petra Häuslbauer (unter Mitarbeit von Carmen Barz &
Том
Becker)
Leinen los!
Kontinuierliche Verbesserung Dienstleistungsqualität in der
Münchner Stadtbibliothek Am Casteig 133
Ute Encelkenmeier
Evaluation und Qualitätssicherung in der Kommunikation
Theoretische Grundlagen und Ansätze für die Evaluation des bibliotheks¬
spezifischen Kommunikationsmanagements 175
Katharina Lück
Das Trouble-Ticketsystem (TTS) als Instrument zur Qualitäts¬
kontrolle und Sicherung von Dienstleistungsstandards am
IBIT
Oldenburg 195
10 Inhaltsverzeichnis
Martin
Szlatki
Kundenorientierung! Doch wer sind unsere Zielgruppen?
Eine
explorative
Lebensstil-Studie für eine neue Qualität der Zielgruppen¬
betrachtung in Bibliotheken 219
Anette Hacenau
Profilbildung und Zielgruppenanalyse für die Stadtbücherei
Traunstein (Oberbayern) 243
Tom Becker & Andrea Born
Informationslogistische Rollen für die Münchner Stadtbibliothek
Am
С
astei
g
Vom Zukunftsszenario zum erfolgreichen
Relaunch
des
Dienstleistungsportfolios einer modernen Zentralbibliothek 279
Cornelia Vonhof
Qualität ist kein Zufall!
Die ausgezeichnete Bibliothek Teil 2 321
Autorinnen im Profil 341
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