Kundenzufriedenheit mit Selbstbedienungskassen im Handel: der Erklärungsbeitrag ausgewählter verhaltenswissenschaftlicher Theorien
Gespeichert in:
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler
2009
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Gabler Research
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| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XXI, 235 S. graph. Darst. 21 cm |
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| adam_text | INHALTSVERZEICHNIS INHALTSVERZEICHNIS XI ABKUERZUNGSVERZEICHNIS
........XV SYMBOLVERZEICHNIS XVIT ABBILDUNGSVERZEICHNIS XIX
ANHANGSVERZEICHNIS ..XXI 1 PROBLEMSTELLUNG 1 1.1 ZENTRALE FRAGESTELLUNG
3 1.2 AUFBAU DER ARBEIT 5 2 DER CHECKOUT IM HANDEL 7 2.1 UEBERBLICK
VERSCHIEDENER ZAHLUNGSARTEN IM HANDEL 7 2.1.1 BARGELD UND
GELDAUSGABEAUTOMATEN 8 2.1.2 KARTENGESTUETZE ZAHLUNGSARTEN 9 2.2 NEUE
MOEGLICHKEITEN DES CHECKOUTS 11 2.2.1 FINGERPRINT 11 2.2.2 MOBILE PAYMENT
12 2.2.3 SELF-CHECKOUT 13 2.2.3.1 MOBILER SELF-CHECKOUT 14 2.2.3.2
STATIONAERER SELF-CHECKOUT: SELBSTBEDIENUNGSKASSEN 14 22.3.3 SELF-PAYMENT
16 3 BEGRIFFLICHE ABGRENZUNG UND EINORDNUNG DER
KUNDENZUFRIEDENHEIT............ 17 3.1 DAS KONSTRUKT DER
KUNDENZUFRIEDENHEIT 17 3.1.1 DAS CONFIRMATION/DISCONFIRMATION-PARADIGMA
17 3.1.2 NEUERE ANSAETZE DER KUNDENZUFRIEDENHEITSFORSCHUNG 22 3.2
DEFINITION DER KUNDENZUFRIEDENHEIT MIT SB-KASSEN 25 3.3 ABGRENZUNG VON
VERWANDTEN KONSTRAKTEN 26 3.3.1 KUNDENZUFRIEDENHEIT VERSUS
DIENSTLEISTUNGSQUALITAET 26 3.3.2 KUNDENZUFRIEDENHEIT VERSUS EINSTELLUNG
29 3.3.3 KUNDENZUFRIEDENHEIT VERSUS AKZEPTANZ 31 3.4 WIRKUNGEN VON
KUNDENZUFRIEDENHEIT 32 4 BISHERIGE UNTERSUCHUNGEN ZUM EINFLUSS VON
SELBSTBEDIENUNGSKASSEN AUF DAS JI N N SU M PN TEN VERHALTEN *..***»***.
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/996781056 DIGITALISIERT
DURCH VERHALTENSWISSENSCHAFTLICHE THEORIEN ZUR ERKLAERUNG DER
KUNDENZUFRIEDENHEIT MIT NEUEN TECHNOLOGIEN 52 5.1 AKZEPTANZMODELLE 53
5.1.1 DAS TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL 53 5.1.1.1 ENTWICKLUNG DES MODELLS
53 5.1.1.2 ZENTRALE KONSTRUKTE DES MODELLS 54 5.1.1.3
WIRKUNGSZUSAMMENHAENGE IM MODELL 55 5. !. 1.4 BISHERIGE ANWENDUNG DES
MODELLS UND KRITIK 56 5.1.2 DIE INNOVATION DIFFUSION THEORY 58 5.1.2.1
THEORETISCHE GRUNDLAGEN DES MODELLS 58 5.1.2.2 DER ADOPTIONSPROZESS 59
5.1.2.3 KATEGORISIERUNG DER UEBERNEHMER EINER INNOVATION 60 5.1.2.4
EIGENSCHAFTEN EINER INNOVATION 62 5.1.2.5 KRITISCHE BEURTEILUNG 64 5.2
DER SERVQUAL-ANSATZ 65 5.2.1 DAS GAP-MODELL :. 65 5.2.2 DIE ENTWICKLUNG
DES MESSINSTRUMENTES 67 5.2.3 KRITISCHE BEURTEILUNG 70 5.3 DIE
TRANSAKTIONSKOSTENTHEORIE 73 5.3.1 DEFINITORISCHE GRUNDLAGEN 73 5.3.1.1
TRANSAKTION 73 5.3.1.2 TRANSAKTIONSKOSTEN 74 5.3.2 BESTIMMUNGSGROESSEN VON
TRANSAKTIONSKOSTEN 75 53.2.1 MENSCHLICHE FAKTOREN 75 5.3.2.2
UMWELTFAKTOREN 77 5.3.2.3 DAS ORGANIZATIONAL FAILURE FRAMEWORK 78 5.3.3
TRANSAKTIONSDIMENSIONEN 79 5.3.3.1 SPEZIFITAET 80 53.3.2 UNSICHERHEIT 80
5.33.3 HAEUFIGKEIT 81 5.3.3.4 EINFLUSS DER TRANSAKTIONSDIMENSIONEN AUF
DIE WAHL DER KOORDINATIONSFORM 82 5.3.4 KRITISCHE BEURTEILUNG 84
ANWENDBARKEIT DER VERHALTENSWISSENSCHAFTLICHEN THEORIEN FUER DIE
ERKLAERUNG DER KUNDENZUFRIEDENHEIT MIT SB-KASSEN 87 6. METHODISCHE
GRUNDLAGEN DER DATENANALYSE 101 7.1 BEGRIFFLICHE GRUNDLAGEN ZUM
HYPOTHETISCHEN KONSTRUKT 101 7.2 STRUKTURGLEICHUNGSMODELLE 102 7.2.1
STRUKTURMODELL 103 7.2.2 MESSMODELL 104 7.3 ANALYSE VON
STRUKTURGLEICHUNGSMODELLEN MIT HILFE KOVARIANZBASIERTER VERFAHREN 108
7.4 GUETEKRITERIEN ZUR BEURTEILUNG VON STRUKTURGLEICHUNGSMODELLEN 109
7.4.1 GUETEKRITERIEN DERERSTEN GENERATION 112 7.4.2 GUETEKRITERIEN DER
ZWEITEN GENERATION 114 EMPIRISCHE UNTERSUCHUNG 120 8.1 KONZEPTION DER
EMPIRISCHEN UNTERSUCHUNG 120 8.1.1 UNTERSUCHUNGSDESIGN 120 8.1.2
ENTWICKLUNG DES UNTERSUCHUNGSINSTRUMENTES 122 8.1.3 DATENERHEBUNG UND
DATENGRUNDLAGE 125 8.1.4 GUETEBEURTEILUNG DER DATENGRUNDLAGE 127 8.1.5
DESKRIPTIVE ANALYSE DER STICHPROBE DER SB-KASSENNUTZER 129 8.2
KONZEPTUALISIERUNG UND OPERATIONALISIERUNG DER KONSTRUKTE 131 8.2.1 DAS
KONSTRUKT DER KUNDENZUFRIEDENHEIT 132 8.2.2 DAS KONSTRUKT DER
KUNDENLOYALITAET 133 8.2.3 KONSTRUKTE DES TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODELS
135 8.2.4 KONSTRUKTE DER INNOVATION DIFFUSION THEORY 136 8.2.5
KONSTRUKTE DES SERVQUAL-ANSATZES 138 8.2.6 KONSTRUKTE DER
TRANSAKTIONSKOSTENTHEORIE 140 8.2.7 MERKMALE VON SB-KASSEN 143 8.2.8
VALIDIERUNG DER FAKTOR- UND DIMENSIONSSTRUKTUR DER OPERATIONALISIERTEN
KONSTRAKTE 145 8.3 ERGEBNISSE DER HYPOTHESENUEBERPRUEFUNG 146 8.3.1
HYPOTHESENUEBERPRUEFUNG ZUM TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL 147 8.3.2
HYPOTHESENUEBERPRUEFUNG ZUR INNOVATION DIFFUSION THEORY 151 8.3. 8.5.3
ERGEBNISSE 175 8.5.3.1 WAHRNEHMUNGSUNTERSCHIEDE HINSICHTLICH DER
EINFLUSSFAKTOREN AUF DIE KUNDENZUFRIEDENHEIT 175 8.5.32
WAHRNEHMUNGSUNTERSCHIEDE HINSICHTLICH DER KUNDENZUFRIEDENHEIT 177
8.5.3.3 WAHRNEHMUNGSUNTERSCHIEDE ZWISCHEN REGELMAESSIGEN NUTZERN UND NICHT
REGELMAESSIGEN NUTZERN DER SB-KASSEN 178 8.5.4 ZUSAMMENFASSUNG DER
ERGEBNISSE 180 8.6 KRITISCHE WUERDIGUNG DER ERGEBNISSE 182 9 RELEVANZ DER
ERGEBNISSE FUER DIE PRAXIS 187 9.1 EMPFEHLUNGEN FUER DEN ALLGEMEINEN
EINSATZ VON SELBSTBEDIENUNGSKASSEN IM HANDEL 187 9.2 EMPFEHLUNGEN FUER
DEN UMGANG MIT UNTERSCHIEDLICHEN NUTZEM VON SELBSTBEDIENUNGSKASSEN 188
9.3 EMPFEHLUNGEN FUER DIE HERSTELLER VON SELBSTBEDIENUNGSKASSEN 190 9.4
EMPFEHLUNGEN FUER DEN EINSATZ VON TRADITIONELLEN KASSEN IM HANDEL 192 10
ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK 195 10.1 ZUSAMMENFASSUNG DER ZENTRALEN
ERGEBNISSE DER ARBEIT 195 10.2 AUSBLICK 198 LITERATURVERZEICHNIS 203 XIV
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