Verfügbarkeit: Tüte oder so was

Tüte oder so was: wie man als Kunde nervt, ohne es zu merken

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Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Sterblich, Ulrike 1970- (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	München Goldmann 2010
Ausgabe:	Orig.-Ausg., 1. Aufl.
Schriftenreihe:	Goldmann 15609 : Original
Schlagworte:	Dienstleistung Kundenorientierung
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	189 S. 19 cm
ISBN:	9783442156092

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adam_text	INHALT VORWORT VOM SEGEN DER VERBRAUCHERKRITIK 7 »ICH KUNDE, DU SERVICE-FUZZI UNHOEFLICHKEIT 13 »MOECHTEN SIE UNSERE KUNDENKARTE TESTEN? DER FLUCH DER WIEDERHOLUNG 25 »DAS KOSTET DANN WOHL NICHTS! JEDEN TAG DERSELBE SPRUCH 35 »KRIEG ICH DAS BILLIGER? UNGEILER GEIZ 45 »IHR KOLLEGE HAT ABER GESAGT! DER KOENIG LUEGT 62 »WOZU WOLLEN SIE DAS WISSEN? GRENZENLOSES MISSTRAUEN 76 »SIE SIND DOCH HIER DER FACHMANN! UEBERZOGENE ANSPRUECHE 84 »ODER, NEE, DOCH LIEBER ANDERS UNENTSCHLOSSENHEIT 96 BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/99395488X DIGITALISIERT DURCH DANK 191 »NUR MAL KURZ DRAENGELN EINERSEITS UND TROEDELN ANDERERSEITS 105 »ABER IM INTERNET STEHT DAS SO HALB- UND BESSERWISSER 118 »WISSEN SIE, WAS ICH MEINE? KUNDEN OHNE JEDEN SCHIMMER 128 »ACH SO, SORRY GEDANKENLOSIGKEITEN 136 »UND WAS ICH AUCH NOCH ERZAEHLEN WOLLTE UEBERFLUESSIGES GEREDE 145 GLIBSCH UND GLIBBER EKELHAFTIGKEITEN 158 »SIE HOEREN NOCH VON MIR! DROHUNGEN UND LEERE VERSPRECHEN 164 »WISSEN SIE EIGENTLICH, WER ICH BIN? WICHTIGE MENSCHEN 175 »VIELEN DANK! KUNDE SEIN UND TROTZDEM NICHT NERVEN 184 SCHLUSSWORT WAS MACHT DIE GEWERKSCHAFT IM PARADIES? 189
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