Marketingorganisation: die Basis einer marktorientierten Unternehmenssteuerung
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Stuttgart
Kohlhammer
2014
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Kohlhammer Edition Marketing
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| Beschreibung: | Literaturverz. S. 331 - 351 |
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INHALTSVERZEICHNIS
ABBILDUNGSVERZEICHNIS 17
1 GRUNDLAGEN DER
MARKETINGORGANISATION 21
1.1 MARKETINGORGANISATION ZUR IMPLEMENTIERUNG DES MARKTORIENTIERTEN
DENKENS 21
1.1.1 KUNDEN UND KONKURRENTEN IM FOKUS 24
1.1.2 DER EINFLUSS INTERNER RESSOURCEN UND KOMPETENZEN AUF DIE
MARKETINGORGANISATION 26
1.1.3 DIE MARKETINGORGANISATION IM ZUSAMMENSPIEL MIT ANDEREN
IMPLEMENTIERUNGSMASSNAHMEN 29
1.2 GEGENSTANDSBEREICHE DER MARKETINGORGANISATION 31
1.2.1 ORGANISATIONSFORMEN INNERHALB DES ABSATZBEREICHES 33
1.2.2 QUERSCHNITTSKOORDINATION ENTIANG DER KUNDENBEZOGENEN
BETRIEBLICHEN WERTKETTE 34
1.2.3 EXTERNE MARKETINGORGANISATION UNTER EINBEZIEHUNG VON
PARTNERWERTKETTEN 35
1.3 STRUKTUREN UND PROZESSE IM BLICKWINKEL DER
MARKETINGORGANISATION 38
1.3.1 MERKMALE DER STRUKTURORGANISATION 38
1.3.2 MERKMALE DER PROZESSORGANISATION 42
1.3.3 DAS ZUSAMMENSPIEL VON PROZESS- UND STRUKTURORGANISATION 43
1.4 THEORIEGRUNDLAGEN DER MARKETINGORGANISATION 45
1.4.1 UEBERBLICK 45
1.4.2 DER SITUATIVE ANSATZ 50
1.4.3 VERHALTENSWISSENSCHAFTLICHE THEORIEN 53
1.4.4 DIE (NEUE) INSTITUTIONENOEKONOMIK 56
1.4.5 EVOLUTIONSOEKONOMISCHE THEORIEANSAETZE 62
1.4.6 DER KOMPETENZBASIERTE ANSATZ 66
1.4.7 NEUER INSTITUTIONALISMUS 69
1.4.8 AUSBLICK 70
1.5 THEORIEBASIERTE EFFEKTIVITAETS- UND EFFIZIENZKRITERIEN DER
MARKETINGORGANISATION 72
1.5.1 KOORDINATIONSFAHIGKEIT 73
1.5.2 MOTIVATIONSFAHIGKEIT 74
1.5.3 SICHERSTELLEN DER ERFORDERLICHEN INFORMATIONSVERSORGUNG 75
13
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INHALTSVERZEICHNIS
1.5.4 MARKTANPASSUNGS- UND INNOVATIONSFAEHIGKEIT 76
1.5.5 EIGNUNG FUER ZIELBEZOGENE KONTROLLEN 78
1.5.6 DIE KOSTEN UNTERSCHIEDLICHER ORGANISATIONSFORMEN 78
2 STRUKTURFORMEN UND
PROZESSGESTALTUNG IM ABSATZBEREICH 81
2.1 DIE ABSATZSTRUKTUR IM KONTEXT FUNKTIONALER UND OBJEKTORIENTIERTER
ORGANISATION 81
2.1.1 FUNKTIONALE ORGANISATION 82
2.1.1.1 MARKTFORSCHUNG 82
2.1.1.2 MARKETINGPLANUNG 84
2.1.1.3 GESTALTUNG ABSATZPOLITISCHER MASSNAHMEN 86
2.1.1.4 ZUM VERHAELTNIS VON VERTRIEBSFUNKTION UND MARKETING 92
2.1.1.5 DIE ORGANISATORISCHE VERANKERUNG DES MARKETINGCONTROLLING 95
2.1.1.6 ZUSAMMENFASSENDE BEURTEILUNG FUNKTIONALER
ORGANISATIONSFORMEN IM ABSATZBEREICH 97
2.1.2 OBJEKTORIENTIERTE ORGANISATION 99
2.1.2.1 PRODUKTMANAGEMENT 100
2.1.2.1.1 EINGLIEDERUNG IN DEN BETRIEBLICHEN ORGANISATIONSAUFBAU 102
2.1.2.1.2 AUFGABENSPEKTRUM UND EINFLUSS DES PRODUKTMANAGEMENTS 105
2.1.2.2 KUNDENMANAGEMENT 106
2.1.2.2.1 EINGLIEDERUNG IN DEN BETRIEBLICHEN ORGANISATIONSAUFBAU 108
2.1.2.2.2 AUFGABENSPEKTRUM UND EINFLUSS DES KUNDENMANAGEMENTS 110
2.1.2.3 CATEGORY MANAGEMENT 112
2.1.2.4 REGIONALMANAGEMENT 116
2.1.2.5 ABSATZWIRTSCHAFTLICHES PROJEKTMANAGEMENT 117
2.1.2.6 ZUSAMMENFASSENDE BEURTEILUNG OBJEKTORIENTIERTER
ORGANISATIONSFORMEN IM ABSATZBEREICH 120
2.1.3 MEHRDIMENSIONALE ORGANISATIONSSTRUKTUREN 122
2.1.4 CENTER-KONZEPTE 126
2.2 GESTALTUNG DER OPERATIVEN ABSATZPROZESSE 129
2.2.1 PROZESSREGELUNGEN DER LEISTUNGSGESTALTUNG UND DES
LEISTUNGSPROGRAMMS 134
2.2.1.1 GRUNDLAGEN 134
2.2.1.2 ORGANISATION DES ENTWICKLUNGSPROZESSES NEUER LEISTUNGEN 140
2.2.1.3 PROZESSORGANISATION DER LEISTUNGSGESTALTUNG, LEISTUNGSUEBERGABE
UND KUNDENINTERAKTION 146
2.2.2 PROZESSORGANISATION DES PREISMANAGEMENTS 156
2.2.3 ORGANISATION DER KONTRAHIERUNGSABLAEUFE 165
3 STRUKTUR- UND
PROZESSORGANISATION DER
KUNDENBEZOGENEN
WERTKETTE IM GESAMTUNTERNEHMEN 176
3.1 MARKTORIENTIERTE UNTERNEHMENSORGANISATION 176
3.1.1 GRUNDUEBERLEGUNGEN 176
W
INHALTSVERZEICHNIS
3.1.2 DIE MARKTORIENTIERUNG DER FUNKTIONALEN UNTERNEHMENS
ORGANISATION 179
3.1.3 OBJEKTORIENTIERTE UNTERNEHMENSORGANISATION UND MARKT
ORIENTIERUNG 185
3.1.3.1 UEBERBLICK 185
3.1.3.2 PRODUKTBEZOGENE UNTERNEHMENSORGANISATIONSFORMEN 186
3.1.3.3 MARKT-UND KUNDENBEZOGENE UNTERNEHMENSORGANISATION 190
3.1.3.4 REGIONALE UNTERNEHMENSORGANISATION 194
3.1.3.5 FAZIT 197
3.2 KOORDINATIONSKONZEPTE DER KUNDENBEZOGENEN
PROZESSGESTALTUNG 198
3.2.1 DER GESCHAEFTSPROZESSANSATZ 198
3.2.2 TOTAL QUALITY MANAGEMENT ENTLANG DER GESAMTEN BETRIEBLICHEN
WERTKETTE 204
3.3 METHODEN DER PROZESSGESTALTUNG 211
3.3.1 UEBERBLICK 211
3.3.2 WORKFLOW MANAGEMENT 212
3.3.3 BLUEPRINTING 215
4 INTEGRIERTE STRUKTUR-
UND
PROZESSKONZEPTE ZUR
STEUERUNG VON
PARTNERWERTKETTEN 220
4.1 KOORDINATION ZWISCHEN HERSTELLER UND HANDEL DURCH CATEGORY
MANAGEMENT UND ECR (EFFICIENT CONSUMER RESPONSE) 220
4.2 FRANCHISE-UND ANDERE VERTRAGLICHE VERTRIEBSSYSTEME 226
4.3 KOORDINATION MIT SELBSTSTAENDIGEN SERVICEUNTERNEHMEN 231
4.4 KUNDENORIENTIERTE ABSTIMMUNGEN IN VIRTUELLEN UNTERNEHMEN 234
5 UNTERSTUETZUNGSSYSTEME
DER MARKETINGORGANISATION 239
5.1 IT-SYSTEME UND MARKETINGORGANISATION 239
5.1.1 GRUNDLAGEN 239
5.1.2 UNTERSTUETZUNGSSYSTEME FUER DEN AUFBAU UND DIE PFLEGE VON
KUNDENBEZIEHUNGEN 244
5.1.3 DATEN ZUR KONKURRENTENANALYSE 252
5.1.4 AUFGABENSPEZIFISCHE INFORMATIONSSYSTEME FUER
ORGANISATIONSEINHEITEN AUF DER GRUNDLAGE VON CENTER-KONZEPTEN . 259
5.2 CONTROLLINGSYSTEME DER MARKETINGORGANISATION 267
6 ORGANISATIONALER WANDEL
UND
MARKETINGORGANISATION 284
6.1 WACHSTUM UND ORGANISATIONALE KONSEQUENZEN 285
6.2 DER EINFLUSS DER INTERNATIONALISIERUNG AUF DIE
MARKETINGORGANISATION 291
6.2.1 DIE ART DES AUSLANDSENGAGEMENTS ALS EINFLUSSFAKTOR 293
6.2.2 GLOBALE INTEGRATIONS- UND LOKALE ANPASSUNGSVORTEILE 299
6.2.3 ZENTRALISATION ODER DEZENTRALISATION 301
15
INHALTSVERZEICHNIS
6.3 ANSAETZE DES CHANGE MANAGEMENTS ZUR GESTALTUNG VON REORGA
NISATIONSPROZESSEN 304
6.3.1 STRATEGIE, ORGANISATION UND CHANGE MANAGEMENT 304
6.3.2 TREIBER DES WANDELS DER MARKETINGORGANISATION 314
6.3.3 OBJEKTE DES WANDELS DER MARKETINGORGANISATION 320
6.3.4 ANSAETZE UND INSTRUMENTE DES WANDELS DER MARKETINGORGANISATION .
321
6.4 TYPISCHE ENTWICKLUNGSSTUFEN UND ENTWICKLUNGSPERSPEKTIVEN
DER MARKETINGORGANISATION 325
7 FAZIT UND
AUSBLICK 328
LITERATURVERZEICHNIS 331
STICHWORTVERZEICHNIS 353
16 |
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