Kompendium für ITIL V3 Projekte: Menschen, Methoden, Meilensteine ; von der Analyse zum selbstoptimierenden Prozess
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Norderstedt
Books on Demand
2009
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| Beschreibung: | 320 S. graph. Darst. |
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Überblick Inhaltsverzeichnis
Vorwort
I
.11
Vorwort
II
.-.13
1. Warum ein IT Service Management?.15
2. ITIL-Grundlagen.23
3. Einführung der ITIL-Prozesse: eine Herausforderung.57
4. Implementierungsmethode.67
5. Projektmanagement.81
6. Das Projekt-Polygon für Prozessprojekte.109
7. Organisation im Wandel.163
8. Einführungsframework.175
9. Analyse-Phase.179
10. Design-Phase.197
11. Build-Phase.223
12. Swing-Phase.239
13.
Optimizing-
und Self-Optimizing-Phase.255
14. Weiterführende Informationen.269
15. Tools zur Prozessmodellierung.281
Anhang.297 |
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