Verfügbarkeit: Handbuch Versicherungsmarketing

Handbuch Versicherungsmarketing:

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Heidelberg u.a. Springer 2010
Schlagworte:	Marketing Versicherungswirtschaft Versicherungsmarkt Deutschland
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	XXIV, 515 S. Ill., graph. Darst. 235 mm x 155 mm
ISBN:	9783642102752

Internformat

MARC


LEADER	00000nam a2200000 c 4500
001	BV036033375
003	DE-604
005	20100420
007	t
008	100212s2010 gw ad\|\| \|\|\|\| 00\|\|\| ger d
015			\|a 10,N02 \|2 dnb
016	7		\|a 99895487X \|2 DE-101
020			\|a 9783642102752 \|c GB. : EUR 79.95, sfr 116.00 (freier Pr.) \|9 978-3-642-10275-2
024	3		\|a 9783642102752
028	5	2	\|a 12794966
035			\|a (OCoLC)633610049
035			\|a (DE-599)DNB99895487X
040			\|a DE-604 \|b ger \|e rakddb
041	0		\|a ger
044			\|a gw \|c XA-DE-BE
049			\|a DE-384 \|a DE-92 \|a DE-1102 \|a DE-19 \|a DE-2070s \|a DE-M347
082	0		\|a 338.4736800943 \|2 22/ger
082	0		\|a 368.00688 \|2 22/ger
084			\|a QQ 600 \|0 (DE-625)141985: \|2 rvk
084			\|a QQ 620 \|0 (DE-625)141988: \|2 rvk
084			\|a 650 \|2 sdnb
245	1	0	\|a Handbuch Versicherungsmarketing \|c [67rockwell]. Michael P. Zerres ..., Hrsg.
264		1	\|a Heidelberg u.a. \|b Springer \|c 2010
300			\|a XXIV, 515 S. \|b Ill., graph. Darst. \|c 235 mm x 155 mm
336			\|b txt \|2 rdacontent
337			\|b n \|2 rdamedia
338			\|b nc \|2 rdacarrier
650	0	7	\|a Marketing \|0 (DE-588)4037589-4 \|2 gnd \|9 rswk-swf
650	0	7	\|a Versicherungswirtschaft \|0 (DE-588)4063206-4 \|2 gnd \|9 rswk-swf
650	0	7	\|a Versicherungsmarkt \|0 (DE-588)4137895-7 \|2 gnd \|9 rswk-swf
651		7	\|a Deutschland \|0 (DE-588)4011882-4 \|2 gnd \|9 rswk-swf
689	0	0	\|a Deutschland \|0 (DE-588)4011882-4 \|D g
689	0	1	\|a Versicherungsmarkt \|0 (DE-588)4137895-7 \|D s
689	0		\|5 DE-604
689	1	0	\|a Versicherungswirtschaft \|0 (DE-588)4063206-4 \|D s
689	1	1	\|a Marketing \|0 (DE-588)4037589-4 \|D s
689	1		\|5 DE-604
700	1		\|a Zerres, Michael P. \|d 1945- \|e Sonstige \|0 (DE-588)115818219 \|4 oth
776	0	8	\|i Erscheint auch als \|n Online-Ausgabe \|z 978-3-642-10276-9
856	4	2	\|m DNB Datenaustausch \|q application/pdf \|u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=018925410&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA \|3 Inhaltsverzeichnis
999			\|a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-018925410

Datensatz im Suchindex

_version_	1804141057446772736
adam_text	INHALT ABBILDUNGSVERZEICHNIS XXIII TEILL ENTWICKLUNG, GEGENSTAND UND BESONDERHEITEN DES VERSICHERUNGSMARKETING, 1 KAPITEL 1 ANBIETER VON VERSICHERUNGSLEISTUNGEN 3 MICHAEL DORKA 1 UEBERBLICK 3 1.1 SOZIALVERSICHERUNGEN 4 1.2 INDIVIDUALVERSICHERUNGEN 7 1.2.1 RECHTLICHE RAHMENBEDINGUNGEN 7 1.2.2 WIRTSCHAFTLICHE ERSCHEINUNGSFORMEN 8 1.2.3 MARKTUEBERBLICK 9 2 ENTWICKLUNGEN BEI DEN VERSICHERUNGSANBIETERN 13 2.1 ENTWICKLUNGEN IN DER SOZIALVERSICHERUNG 13 2.2 ENTWICKLUNGEN IN DER INDIVIDUALVERSICHERUNG 13 LITERATUR 18 BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/99895487X DIGITALISIERT DURCH X INHALT KAPITEL 2 NACHFRAGER VON VERSICHERUNGSLEISTUNGEN 19 ANDREAS WEIHS 1 GRUNDLAGEN ZUM KONSUMENTENVERHALTEN 19 1.1 ERKLAERUNGSKONSTRUKTE 19 1.2 INFORMATIONSVERARBEITUNGSPROZESS 25 1.3 KAUFENTSCHEID 29 2 KONSUMENTENVERHALTEN AUF DEM DEUTSCHEN VERSICHERUNGSMARKT 30 2.1 KONSUMENTENGRUPPEN 31 2.2 KONSUMENTENVERTRAUEN 32 2.3 PREISVERHALTEN 33 2.4 EINFLUSSNAHME DER WERBUNG 35 2.5 AUSBLICK 38 LITERATUR 40 KAPITEL 3 BESONDERHEITEN UND SYSTEMATISIERUNG VON VERSICHERUNGSLEISTUNGEN 43 ROBERT BRAJAK/NICOLAI DE MARCO 1 EINFUEHRUNG 43 2 BEGRIFFSABGRENZUNG DES VERSICHERUNGSPRODUKTES 44 2.1 DEFINITION NACH DEM VERSICHERUNGSAUFSICHTSGESETZ 44 2.2 VERSICHERUNGSSCHUTZKONZEPT VON FARNY 45 3 BESONDERHEITEN VON VERSICHERUNGSLEISTUNGEN 46 4 MARKTSEGMENTIERUNG UND SYSTEMATISIERUNG DER VERSICHERUNGSLEISTUNGEN 50 5 ZUSAMMENFASSUNG 50 LITERATUR 52 KAPITEL 4 RECHTSRAHMEN DES VERSICHERUNGSMARKETING 53 DR. JENS GAL 1 EINFUEHRUNG 53 1.1 RECHT ALS ERHEBLICHER MAKROFAKTOR 54 1.2 RECHT ALS STEUERUNGSRAHMEN 55 2 AUSGEWAEHLTE RECHTSBEREICHE 58 2.1 GEWERBLICHER RECHTSSCHUTZ 59 2.1.1 MARKENSCHUTZ 59 2.1.2 GESCHMACKSMUSTERSCHUTZ UND PATENTSCHUTZ 62 2.2 URHEBERRECHT 63 2. LITERATUR 100 INHALT XI 2.3.1 RECHTSGRUNDLAGEN 64 2.3.2 NICHT-WERBESPEZIFISCHE BEISPIELSFAELLE 66 2.3.3 WERBESPEZIFISCHE BEISPIELSFALLE 67 2.4 KARTELLRECHT 69 2.5 DATENSCHUTZ 70 2.6 DIREKTMARKETING 71 2.7 VERSICHERUNGSVERTRAGSRECHT INKLUSIVE AGB-RECHT 73 2.8 VERSICHERUNGSAUFSICHTSRECHT 74 LITERATUR 75 TEIL II THEORETISCHE GRUNDLAGEN DES VERSICHERUNGSMARKETING 79 KAPITEL 5 THEORETISCHE GRUNDLAGEN DES VERSICHERUNGSMARKETING 81 TIM SUTOR 1 EINLEITUNG 81 2 PRODUKTSPEZIFISCHE BESONDERHEITEN DER VERSICHERUNG UND IMPLIKATION FUER DAS VERSICHERUNGSMARKETING 82 2.1 DIENSTLEISTUNGSCHARAKTERISTIKA DER VERSICHERUNG 82 2.2 GESAMTLEISTUNG VERSICHERUNG ALS GESTALTUNGSOBJEKT DES VERSICHERUNGSMARKETING 85 3 ERKLAERUNGSBEITRAEGE AUSGEWAEHLTER THEORETISCHER ANSAETZE ZUM VERSICHERUNGSMARKETING 88 3.1 INSTITUTIONENOEKONOMISCHE ANSAETZE UND DEREN ERKLAERUNGSBEITRAG ZUM VERSICHERUNGSMARKETING 88 3.1.1 ANSAETZE DER INFORMATIONSOEKONOMIE 89 3.1.2 ANSAETZE DER TRANSAKTIONSKOSTENTHEORIE 92 3.2 VERHALTENSWISSENSCHAFTLICHE ANSAETZE UND DEREN ERKLAERUNGSBEITRAG ZUM VERSICHERUNGSMARKETING 94 3.2.1 INTERAKTIONS- UND BEZIEHUNGSORIENTIERTE ANSAETZE 94 3.2.2 INVOLVEMENT-THEORIE 96 4 ZUSAMMENFASSUNG 98 XII INHALT TEIL III INFORMATIONSGRUNDLAGEN DES VERSICHERUNGSMARKETING 101 KAPITEL 6 MEGATRENDS IM VERSICHERUNGSMARKT 103 MARKUS ROSENBAUM 1 MEGATRENDS UND IHRE BEDEUTUNG FUER DAS VERSICHERUNGSMARKETING 103 2 METHODEN FUER DIE ERFASSUNG UND AUSWERTUNG VON MEGATRENDS IM VERSICHERUNGSMARKT 105 3 MEGATRENDS: GLIEDERUNG UND ANSAETZE EINER AKTUELLEN BESTANDSAUFNAHME 108 3.1 VORBEMERKUNGEN 108 3.2 TEILSYSTEM POLITIK 108 3.3 TEILSYSTEM WIRTSCHAFT 109 3.4 TEILSYSTEM SOZIODEMOGRAPHIE 110 3.5 TEILSYSTEM TECHNOLOGIE 110 3.6 TEILSYSTEM OEKOLOGIE 111 3.7 TEILSYSTEM GESETZGEBUNG 112 4 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK 113 LITERATUR 114 KAPITEL 7 STRATEGISCHE STEUERUNG - VON DER BALANCED SCORECARD ZU STRATEGY MAPS ...115 DR. STEPHAN PAPROTTKA/TORSTEN KRESSE 1 STATUS QUO DER UNTERNEHMENSSTEUERUNG IN DER DEUTSCHEN VERSICHERUNGSWIRTSCHAFT 115 2 BALANCED SCORECARD 118 2.1 GRUNDKONZEPT UND KERNELEMENTE 118 2.2 KEY PERFORMANCE INDICATORS UND ZIELGROESSEN 120 2.3 ENTWICKLUNGSPROZESS 121 3 STRATEGY MAPS 125 4 EINFUEHRUNG EINER BALANCED SCORECARD AM BEISPIEL EINER DEUTSCHEN LEBENSVERSICHERUNG 127 4.1 VORGEHENSMODELL 127 4.2 BEISPIELHAFTE KONZEPTION 129 5 AUSBLICK - STRATEGY LANDSCAPING ALS LOESUNG FUER DIE ZUKUENFTIGE UNTERNEHMENSSTEUERUNG 136 LITERATU INHALT XIII KAPITEL 8 WERTORIENTIERTE PRODUKT- UND VERTRIEBSWEGESTEUERUNG 139 ADRIAN WEPNER/ARNE SOLDAT 1 HERAUSFORDERUNGEN FUER SACHVERSICHERUNGEN IM PRODUKT- UND KUNDENMANAGEMENT 139 2 EINFLUESSE DER WERTORIENTIERTEN STEUERUNG AUF DIE PRODUKT- UND VERTRIEBSWEGESTEUERUNG 140 2.1 KONZEPTIONELLE GRUNDLAGEN 140 2.1.1 WERTORIENTIERTE STEUERUNG VON UNTERNEHMEN 140 2.1.2 THEORIE DER WERTORIENTIERUNG 142 2.2 ELEMENTE DER VERTRIEBSWEGE- UND PRODUKTSTEUERUNG 144 2.2.1 ELEMENTE DER VERTRIEBSWEGESTEUERUNG 144 2.2.2 ELEMENTE DER PRODUKTSTEUERUNG 145 2.3 PRODUKTERGEBNISRECHNUNG IM STEUERUNGSMODELL EINES SACHVERSICHERERS 147 3 VORAUSSETZUNGEN, RAHMENBEDINGUNGEN UND GRENZEN EINER IMPLEMENTIERUNG 153 3.1 VORAUSSETZUNGEN 153 3.2 RAHMENBEDINGUNGEN 154 3.3 GRENZEN 155 4 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK 155 LITERATUR 157 TEIL IV STRATEGISCHES VERSICHERUNGSMARKETING 159 KAPITEL 9 MULTICHANNEL-MANAGEMENT 161 DR. CHRISTIN EMRICH 1 EINLEITUNG 161 2 WANDEL IN DER VERSICHERUNGSWIRTSCHAFT 162 2.1 STRATEGISCHE UNTERNEHMENSFUEHRUNG VOR UND NACH DER LIBERALISIERUNG 162 2.2 VON DER PRODUKT- ZUR KUNDENORIENTIERUNG 163 3 MULTICHANNEL-MARKETING-STRATEGIEN UND MULTICHANNEL-MANAGEMENT... 165 3.1 MULTICHANNEL-MARKETING-STRATEGIE ALS UNTERNEHMENSFUEHRUNGSKONZEP XIV INHALT 4.1.1 BOTSCHAFTSINTERAKTIVE OFFLINE-KOMMUNIKATIONSKANAELE 170 4.1.1.1 STATIONAERE KANAELE POS (AGENTUR) 170 4.1.1.2 MOBILE KANAELE AUSSENDIENST, BRIEF UND TELEFON 171 4.1.2 BOTSCHAFTSPASSIVE OFFLINE-KANAELE FERNSEHEN UND PRINT 172 4.1.3 BOTSCHAFTSINTERAKTIVE ONLINE-KANAELE DER WEB 1.0-WELT 173 4.1.4 BEWERTUNG DES KANALPORTFOLIOS NACH EMRICH 174 4.1.5 PROBLEMBEREICHE BEIM MULTICHANNEL-MANAGEMENT IN DER VERSICHERUNGSBRANCHE 177 4.1.6 PRAXISBEISPIEL: MULTIPLE-CHANNEL-RETAILING-STRATEGIE 178 4.2 RESUEMEE 179 LITERATUR 181 KAPITEL 10 STRATEGIEENTWICKLUNG 183 DR. MICHAEL REICH/TIM BRAASCH 1 AUSGANGSSITUATION 183 1.1 STRATEGIEN ERFOLGREICHER UNTERNEHMEN -DIE HIDDEN CHAMPIONS....183 1.2 STRATEGISCHE PLANUNGEN IN VERSICHERUNGEN 184 2 STRATEGISCHE ANALYSEN 185 2.1 AUSGANGSSITUATION 185 2.2 WACHSTUM DES NEUGESCHAEFTES 186 2.3 OPERATIVE EXZELLENZ 188 2.4 KAPITALANLAGE 190 3 ABLEITUNG EINES STRATEGISCHEN PROGRAMMES 191 4 ZUSAMMENFASSUNG 192 LITERATUR 194 KAPITEL 11 STRATEGISCHE UMSETZUNGSPROGRAMME VON WACHSTUMS- UND KOSTENINITIATIVEN 195 DR. MICHAEL REICH/TIM BRAASCH/THORSTEN SCHRAMM 1 TURBULENZEN DER BRANCHE 195 2 VORGEHEN BEI DER OPERATIONALISIERUNG VON STRATEGISCHEN PROGRAMMEN.. 198 2.1 *STECKBRIEFE FUER STRATEGISCHE INITIATIVEN 198 2. INHALT XV KAPITEL 12 SIX SIGMA IN VERSICHERUNGEN 207 DR. MICHAEL REICH/MARCUS LAAKMANN 1 KONTINUIERLICHE VERBESSERUNGSPROZESSE 207 1.1 ENTSTEHUNG UND ENTWICKLUNG 207 1.2 QUALITAETSORIENTIERTE VERAENDERUNGSPROZESSE IN DER DEUTSCHEN VERSICHERUNGSBRANCHE 209 2 KONZEPTIONELLE GRUNDLAGE EINER EINFUEHRUNG VON SIX SIGMA BEI EINEM VERSICHERER 214 2.1 BUSINESS EXCELLENCE ALS GRUNDLAGE QUALITAETSORIENTIERTER VERAENDERUNGSPROZESSE 214 2.2 KERNELEMENTE VON SIX SIGMA 216 2.3 ORGANISATORISCHE EINBINDUNG UND PERSONALENTWICKLUNGSKONZEPTE ..221 3 INHALTLICHES UND METHODISCHES VORGEHEN BEI DER EINFUEHRUNG VON SIX SIGMA 224 4 KRITISCHE ERFOLGSFAKTOREN BEI QUALITAETSORIENTIERTEN VERBESSERUNGSPROZESSEN IN DER VERSICHERUNG 227 5 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK 228 LITERATUR 229 KAPITEL 13 CORPORATE CITIZENSHIP BEI VERSICHERUNGEN 231 DR. NICOLE FABISCH 1 HERAUSFORDERUNGEN AN DAS VERSICHERUNGSMARKETING 231 2 BEGRIFFSKLAERUNG UND THEORETISCHE EINBETTUNG 232 2.1 CORPORATE CITIZENSHIP 232 2.2 CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY 233 2.3 VERANTWORTUNGSPYRAMIDE ALS THEORETISCHE BASIS DES CC 234 3 STRATEGISCHES CORPORATE CITIZENSHIP 235 3.1 INSTRUMENTE DES CORPORATE CITIZENSHIP-MIX 235 3.2 BUSINESS CASE FUER CORPORATE CITIZENSHIP 237 3.2.1 PERSONALENTWICKLUNG 237 3.2. XVI INHALT KAPITEL 14 INNOVATIVES KUNDENRUECKGEWINNUNGSKONZEPT 247 ANDREAS HUELSING 1 EINLEITUNG 247 2 GRUNDLAGEN EINER KUNDENRUECKGEWINNUNG 248 2.1 BEGRIFFSABGRENZUNGEN 248 2.2 ZIELDIMENSIONEN DER KUNDENRUECKGEWINNUNG 251 3 ENTWICKLUNG EINES KUNDENRUECKGEWINNUNGSKONZEPTES 253 3.1 IDENTIFIKATION VON ABGEWANDERTEN KUNDEN 254 3.2 WERTORIENTIERTE SEGMENTIERUNG ABGEWANDERTER KUNDEN 255 3.3 ANALYSE DER ABWANDERUNGSGRUENDE 256 3.4 PROBLEMBEHEBUNG 259 3.5 MASSNAHMEN ZUR RUECKGEWINNUNG ABGEWANDERTER KUNDEN 261 3.6 NACHBETREUUNG ERFOLGREICH ZURUECKGEWONNENER KUNDEN 264 4 VORAUSSETZUNGEN FUER DIE ERFOLGREICHE OPERATIONALISIERUNG DES RUECKGEWINNUNGSKONZEPTES 265 4.1 INTEGRATIVE ORGANISATIONSSTRUKTUR 265 4.2 LEISTUNGS- UND KUNDENORIENTIERTE MITARBEITER 267 SCHLUSSBETRACHTUNG 269 LITERATUR 270 TEILV OPERATIVES VERSICHERUNGSMARKETING 273 KAPITEL 15 POST MERGER INTEGRATION BEI EINEM VERSICHERUNGSUNTERNEHMEN 275 DR. MICHAEL REICH/TIM BRAASCH/THORSTEN SCHRAMM 1 KONSOLIDIERUNGSWELLEN IN BRANCHEN 275 2 VORAUSSETZUNGEN FUER EINEN ERFOLGREICHEN MERGER 278 3 KONZEPTIONELLES VORGEHEN BEI DER INTEGRATION AM BEISPIEL ZWEIER VERSICHERUNGSUNTERNEHMEN 281 3.1 INTEGRATIONSANSATZ 281 3.2 INTEGRATIONSSTRATEGIE UND GRUNDSATZENTSCHEIDUNGEN 282 3.3 MASTERPLAN UND PROZESSE IM PROGRAMM-MANAGEMENT 284 3. INHALT XVII KAPITEL 16 INNOVATIVES SCHADENMANAGEMENT IN VERSICHERUNGEN 295 TIM BRAASCH/MICHAEL DANISCH 1 EINLEITUNG 295 1.1 OPTIMIERUNGSANSAETZE IN DER SCHADENFUNKTION 295 1.2 VON DER INSTITUTIONELLEN SICHTWEISE HIN ZUR KUNDENORIENTIERUNG 296 2 SCHADENFUNKTION UND RENTABILITAET 298 2.1 SCHADENHAEUFIGKEIT UND -HOEHE ZEIGEN EINSPARPOTENZIALE AUF 298 2.2 STELLHEBEL ZUR OPTIMIERUNG DER SCHADENFUNKTION 299 3 AUSGANGSPUNKT: VERSTAENDNIS DER KUNDENBEDUERFNISSE 301 3.1 KUNDENANFORDERUNGEN AN DIE KLASSISCHEN KFZ-VERSICHERUNGEN 301 3.2 BEWERTUNG DES ERFUELLUNGSGRADES DER KUNDENANFORDERUNGEN IMTRLMGRID 302 4 ERWARTETE OPTIMIERUNGSERGEBNISSE 303 5 ZUSAMMENFASSUNG 304 LITERATUR 306 KAPITEL 17 MOEGLICHE INDUSTRIALISIERUNGSANSAETZE FUER KUNDENSERVICE-CENTER 307 MARCUS LAAKMANN/OLIVER PIETZSCH 1 EINLEITUNG 307 2 ANFORDERUNGEN AN EIN KUNDENSERVICE-CENTER IN DER VERSICHERUNGSWIRTSCHAFT 308 3 GESTALTUNG DES MODERNEN KUNDENSERVICE-CENTERS 311 3.1 INDUSTRIALISIERUNG IN DER ASSEKURRANZ 311 3.2 GESTALTUNGSPRINZIPIEN DER INDUSTRALISIERUNG 312 3.3 STRATEGISCHE UND ORGANISATORISCHE NEUAUSRICHTUNG EINES KUNDENSERVICE-CENTERS 314 4 NUTZEN 315 5 ZUSAMMENFASSUNG 317 LITERATUR 318 KAPITEL 18 INNOVATIVE VERTRIEBSKONZEPTE 319 JOERG HODANN/ALEXANDER WULF 1 LITERATUR 366 XVIII INHALT 3 FALLSTUDIE: INNOVATIVES STEUERUNGSKONZEPT FUER DEN LEBEN-MAKLERVERTRIEB 328 3.1 AUSGANGSSITUATION 328 3.2 ANALYSE 328 3.3 KONZEPTION 329 3.4 UMSETZUNG 329 3.5 WIRKUNG 335 LITERATUR 337 KAPITEL 19 ERFOLGSFAKTOREN EINER AUSLAGERUNG VON IT-INFRASTRUKTURSERVICES 339 TIM BRAASCH 1 EINLEITUNG 339 1.1 IT-OUTSOURCING ALS TEIL DER MANAGEMENT-STRATEGIE 339 1.2 KRITERIEN FUER EINE OUTSOURCING-ENTSCHEIDUNG 340 2 MARKTENTWICKLUNG UND TRENDS 342 2.1 ANBIETER IT-OUTSOURCING 342 2.2 SELEKTIVES OUTSOURCING 343 3 CHANCEN UND RISIKEN 344 3.1 VORTEILE DES SELEKTIVEN IT-OUTSOURCING 344 3.2 OUTSOURCING-RISIKEN 346 4 ERFOLGSFAKTOREN FUER DIE IT-AUSLAGERUNG 348 4.1 PROJEKTORGANISATION 348 4.2 ZEHN ERFOLGSFAKTOREN FUER DAS IT-OUTSOURCING 348 5 ZUSAMMENFASSUNG 350 LITERATUR 352 KAPITEL 20 EFFEKTIVE PERSONALAUSWAHL 353 DR. MICHAEL REICH/OLIVER PIETZJSCH 1 EINFUEHRUNG 353 2 INNOVATIVES KONZEPT ZUR EFFIZIENTEN DURCHFUEHRUNG VON GROSSPROJEKTEN ZWISCHEN FACHBEREICHEN UND DER IT 354 3 ANFORDERUNGEN AN DAS PERSONALAUSWAHLVERFAHREN 355 4 ZUSAMMENARBEIT ZWISCHEN PERSONALBEREICH UND FACHABTEILUNGEN 357 5 ZUSAMMENFASSUNG 364 INHALT XIX KAPITEL 21 ERFOLGSFAKTOREN IM RAHMEN VON GROSSEN IT-VERAENDERUNGSPROZESSEN 367 DIRK WESKE/TORSTEN HUEBENTHAL 1 NEUE RAHMENBEDINGUNGEN 367 1.1 STAGNIERENDE MAERKTE UND VERDRAENGUNGSWETTBEWERB 367 1.2 NEUE ANFORDERUNGEN 367 2 ZIELKONFLIKT ZWISCHEN VERTRIEB UND INFORMATIONSTECHNOLOGIE 368 2.1 BEDINGUNGEN DES VERTRIEBES 368 2.2 VERNETZUNG VON VERTRIEB UND IT 370 2.3 MENTALES PROBLEM 371 3 NEUE ROLLE DER INFORMATIONSTECHNOLOGIE FUER VERSICHERUNGEN 372 3.1 IT UND VERSICHERUNGEN 372 3.2 AKTUELLE DEFIZITE 373 4 KOORDINATEN DER STRATEGISCHEN INTEGRATION 374 4.1 TRANSPARENZ UND ZUORDNUNG DER KOSTEN 374 4.2 EFFIZIENZ UND EFFEKTIVITAET 375 4.3 AGILITAET 376 5 CASE STUDY - KUNDENORIENTIERTE WEITERENTWICKLUNG DER IT IN EINER POST-MERGER-SITUATION 378 5.1 KUNDENORIENTIERUNG IN DER KOEXISTENZ 378 5.2 KUNDENORIENTIERTE WEITERENTWICKLUNG 380 6 WER NUR ETWAS VON IT VERSTEHT, HAT NICHTS VERSTANDEN! 382 KAPITEL 22 VERSICHERUNG 2.0 - MARKETING UND KOMMUNIKATION IM SOCIAL MEDIA-ZEITALTER 383 UWE SCHUMACHER 1 EINLEITUNG 383 2 KOMMUNIKATION 2.0 UND MARKETING 2.0 FUER UNTERNEHMEN 385 2.1 GRUNDLAGEN, INSTRUMENTE UND EINSATZMOEGLICHKEITEN 385 2.2 ONLINE MARKETING (SEO, SEM) BEI DER DIRECT LINE 386 2.3 ONLINE REPUTATIONSMANAGEMENT BEI DER DIRECT LINE 389 3 SOCIAL MEDIA-STRATEGIE UND (ONLINE-) PR 392 3. XX INHALT KAPITEL 23 KOMMUNIKATIONSPOLITIK IM VERSICHERUNGSSEKTOR 397 DR. UTE ROHBOCK/MARTHA JAGODA 1 BESONDERHEITEN IM DIENSTLEISTUNGSSEKTOR 398 2 KOMMUNIKATIONSEMPFEHLUNG 399 2.1 KLASSISCHE KOMMUNIKATION 399 2.2 INTERNE KOMMUNIKATION 403 2.3 INTERNE KRISENKOMMUNIKATION 403 2.4 VIRALES MARKETING 404 2.5 KOMMUNIKATION IM WEB 2.0 405 3 FAZIT UND AUSBLICK 406 LITERATUR 408 KAPITEL 24 UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION IN DER KRISE 411 DR. NICOLE PLANKERT 1 EINFUEHRUNG 411 2 HERAUSFORDERUNGEN AN VERSICHERUNGSUNTERNEHMEN 411 3 KRISENKOMMUNIKATION 412 3.1 BEGRIFF UND BEDEUTUNG 412 3.2 STRATEGIEN UND AKTEURE 413 4 ERFOLGSFAKTOREN IN DER KRISENKOMMUNIKATION 415 5 FAZIT 426 LITERATUR 428 TEIL VI VERSICHERUNGSMARKETING-IMPLEMENTIERUNG, -CONTROLLING UND -TECHNIKEN 431 KAPITEL 25 AUSRICHTUNG DES PRODUKTMARKETING IN DER ASSEKURANZ 433 DR. STEPHAN PAPROTTKA 1 ENTWICKLUNG DES PRODUKTMARKETING 433 1.1 PRODUKTMARKETING ALS ERFOLGSFAKTOR IM UNTERNEHMEN 433 1.2 HERAUSFORDERUNGEN IN DER VERSICHERUNGSBRANCHE 434 2 PRODUKTMARKETINGKONZEPT IN DER ASSEKURANZ 436 2.1 MARKETING UND PRODUKTMARKETING 436 2.2 RAHMENBEDINGUNGEN UND ERFOLGSFAKTOREN AUF DEM MARKT FUER VERSICHERUNGEN 438 2.3 AUSRICHTUNG DER PRODUKTMARKETINGINSTRUMENTE 440 2. INHALT XXI 3.1 GESTALTUNGSPRINZIPIEN 444 3.2 FUNKTIONEN UND ORGANISATIONSMODELL 445 3.3 STRUKTURIERUNGSRAHMENBEDINGUNGEN 447 4 NEUAUSRICHUNG DES PRODUKTMARKETING - EIN PRAXISBEISPIEL 449 LITERATUR 453 KAPITEL 26 KUNDENORIENTIERTE FRUEHWARNSYSTEME IN VERSICHERUNGEN 455 DR. MICHAEL REICH/TOBIAS BLODAU 1 HERAUSFORDERUNGEN DURCH DIE FINANZKRISE 455 2 NOTWENDIGKEIT NEUER FRUEHWARNSYSTEME 457 2.1 ZENTRALE HERAUSFORDERUNGEN FUER VERSICHERUNGSUNTERNEHMEN 457 2.2 KUNDENBINDUNGSMANAGEMENT ALS REAKTION AUF DIE HERAUSFORDERUNGEN 461 2.3 IMPLIKATIONEN FUER INNOVATIVE FRUEHWARNSYSTEME IM KUNDENBINDUNGSMANAGEMENT VON VERSICHERUNGEN 462 3 KUNDENWERT ALS FRUEHWARNINDIKATOR 463 3.1 AUSGANGSLAGE 463 3.2 KONZEPTANSATZ FUER FRUEHWARNSYSTEME 465 4 IMPLIKATIONEN FUER DAS MANAGEMENT 472 LITERATUR 473 KAPITEL 27 WEITERBILDUNG IM VERSICHERUNGSMARKETING 475 MATTHIAS HEUSSNER 1 WEITERBILDUNG IM VERSICHERUNGSMARKETING 475 2 IST-ANALYSE DES WEITERBILDUNGSANGEBOTES FUER MITARBEITER IM VERSICHERUNGSMARKETING 475 3 KONZEPT EINER INNOVATIVEN WEITERBILDUNGSAKADEMIE ALS ANSATZ FUER DAS VERSICHERUNGSMARKETING 476 3.1 AKADEMISCHES DIENSTLEISTUNGSANGEBOT - BACHELOR OF ARTS (INSURANCE) 476 3.2 AKADEMISCHES DIENSTLEISTUNGSANGEBOT - MASTER OF ARTS (INSURANCE) 478 3.3 WEITERBILDUNGSANGEBOT FUER FUEHRUNGSKRAEFTE 479 4 XXII INHALT KAPITEL 28 BUSINESS INTELLIGENCE ALS STRATEGISCHE GRUNDLAGE DER UNTERNEHMENSSTEUERUNG 483 TORSTEN SCHWARZ 1 BUSINESS INTELLIGENCE 483 1.1 AUSGANGSLAGE 483 1.2 BEGRIFFSABGRENZUNGEN 484 1.3 KOMPONENTEN 484 1.4 ANBIETER 485 2 BUSINESS INTELLIGENCE IN VERSICHERUNGSUNTERNEHMEN 485 2.1 PROBLEMHINTERGRUND 485 2.2 WIRKUNGSHEBEL 486 2.3 ERFAHRUNGEN 487 2.4 POTENZIALE 488 3 ZUSAMMENFASSUNG 489 LITERATUR 490 TEIL VII INTERNATIONALES VERSICHERUNGSMARKETING UND ENTWICKLUNGSTENDENZEN 491 KAPITEL 29 INTERNATIONALE MARKTEINTRITTSSTRATEGIE FUER DEUTSCHE LEBENSVERSICHERER 493 TIM BRAASCH/MARCUS LAAKMANN 1 INVESTITIONEN IM AUSLAND 493 2 GRUENDE FUER DIE INTERNATIONALISIERUNGSSTRATEGIE 494 2.1 VOLKSWIRTSCHAFTLICHE ENTWICKLUNGEN 494 2.2 WETTBEWERBSVERSCHAERFUNG 498 3 LEITPRINZIPIEN DER INTERNATIONALISIERUNG 500 3.1 MARKTGROESSE 501 3.2 MARKTUMFELD 504 4 DURCHFUEHRUNGSWEGE DER INTERNATIONALISIERUNG 505 4.1 FAEHIGKEIT ZUR INTERNATIONALISIERUNG 505 4.2 WEGE DER INTERNATIONALISIERUNG 506 4.2.1 GREENFIELD-OPERATIONS 506 4.2.2 KOOPERATIONEN/FUSIONEN 506 4.2.3 UEBERNAHMEN 506 4.3 STEUERUNG DER INTERNATIONALEN EXPANSION 507 5 SCHLUSSBEMERKUNG 508 LITERATUR 509 AUTORE
any_adam_object	1
author_GND	(DE-588)115818219
building	Verbundindex
bvnumber	BV036033375
classification_rvk	QQ 600 QQ 620
ctrlnum	(OCoLC)633610049 (DE-599)DNB99895487X
dewey-full	338.4736800943 368.00688
dewey-hundreds	300 - Social sciences
dewey-ones	338 - Production 368 - Insurance
dewey-raw	338.4736800943 368.00688
dewey-search	338.4736800943 368.00688
dewey-sort	3338.4736800943
dewey-tens	330 - Economics 360 - Social problems and services; associations
discipline	Wirtschaftswissenschaften
format	Book
fullrecord	<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>02052nam a2200517 c 4500</leader><controlfield tag="001">BV036033375</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20100420 </controlfield><controlfield tag="007">t</controlfield><controlfield tag="008">100212s2010 gw ad\|\| \|\|\|\| 00\|\|\| ger d</controlfield><datafield tag="015" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">10,N02</subfield><subfield code="2">dnb</subfield></datafield><datafield tag="016" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">99895487X</subfield><subfield code="2">DE-101</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783642102752</subfield><subfield code="c">GB. : EUR 79.95, sfr 116.00 (freier Pr.)</subfield><subfield code="9">978-3-642-10275-2</subfield></datafield><datafield tag="024" ind1="3" ind2=" "><subfield code="a">9783642102752</subfield></datafield><datafield tag="028" ind1="5" ind2="2"><subfield code="a">12794966</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)633610049</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)DNB99895487X</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rakddb</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="044" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">gw</subfield><subfield code="c">XA-DE-BE</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-384</subfield><subfield code="a">DE-92</subfield><subfield code="a">DE-1102</subfield><subfield code="a">DE-19</subfield><subfield code="a">DE-2070s</subfield><subfield code="a">DE-M347</subfield></datafield><datafield tag="082" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">338.4736800943</subfield><subfield code="2">22/ger</subfield></datafield><datafield tag="082" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">368.00688</subfield><subfield code="2">22/ger</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QQ 600</subfield><subfield code="0">(DE-625)141985:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QQ 620</subfield><subfield code="0">(DE-625)141988:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">650</subfield><subfield code="2">sdnb</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Handbuch Versicherungsmarketing</subfield><subfield code="c">[67rockwell]. Michael P. Zerres ..., Hrsg.</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Heidelberg u.a.</subfield><subfield code="b">Springer</subfield><subfield code="c">2010</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">XXIV, 515 S.</subfield><subfield code="b">Ill., graph. Darst.</subfield><subfield code="c">235 mm x 155 mm</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Marketing</subfield><subfield code="0">(DE-588)4037589-4</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Versicherungswirtschaft</subfield><subfield code="0">(DE-588)4063206-4</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Versicherungsmarkt</subfield><subfield code="0">(DE-588)4137895-7</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="651" ind1=" " ind2="7"><subfield code="a">Deutschland</subfield><subfield code="0">(DE-588)4011882-4</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Deutschland</subfield><subfield code="0">(DE-588)4011882-4</subfield><subfield code="D">g</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Versicherungsmarkt</subfield><subfield code="0">(DE-588)4137895-7</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Versicherungswirtschaft</subfield><subfield code="0">(DE-588)4063206-4</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="1"><subfield code="a">Marketing</subfield><subfield code="0">(DE-588)4037589-4</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="700" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Zerres, Michael P.</subfield><subfield code="d">1945-</subfield><subfield code="e">Sonstige</subfield><subfield code="0">(DE-588)115818219</subfield><subfield code="4">oth</subfield></datafield><datafield tag="776" ind1="0" ind2="8"><subfield code="i">Erscheint auch als</subfield><subfield code="n">Online-Ausgabe</subfield><subfield code="z">978-3-642-10276-9</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">DNB Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=018925410&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="999" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-018925410</subfield></datafield></record></collection>
geographic	Deutschland (DE-588)4011882-4 gnd
geographic_facet	Deutschland
id	DE-604.BV036033375
illustrated	Illustrated
indexdate	2024-07-09T22:09:49Z
institution	BVB
isbn	9783642102752
language	German
oai_aleph_id	oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-018925410
oclc_num	633610049
open_access_boolean
owner	DE-384 DE-92 DE-1102 DE-19 DE-BY-UBM DE-2070s DE-M347
owner_facet	DE-384 DE-92 DE-1102 DE-19 DE-BY-UBM DE-2070s DE-M347
physical	XXIV, 515 S. Ill., graph. Darst. 235 mm x 155 mm
publishDate	2010
publishDateSearch	2010
publishDateSort	2010
publisher	Springer
record_format	marc
spelling	Handbuch Versicherungsmarketing [67rockwell]. Michael P. Zerres ..., Hrsg. Heidelberg u.a. Springer 2010 XXIV, 515 S. Ill., graph. Darst. 235 mm x 155 mm txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Marketing (DE-588)4037589-4 gnd rswk-swf Versicherungswirtschaft (DE-588)4063206-4 gnd rswk-swf Versicherungsmarkt (DE-588)4137895-7 gnd rswk-swf Deutschland (DE-588)4011882-4 gnd rswk-swf Deutschland (DE-588)4011882-4 g Versicherungsmarkt (DE-588)4137895-7 s DE-604 Versicherungswirtschaft (DE-588)4063206-4 s Marketing (DE-588)4037589-4 s Zerres, Michael P. 1945- Sonstige (DE-588)115818219 oth Erscheint auch als Online-Ausgabe 978-3-642-10276-9 DNB Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=018925410&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis
spellingShingle	Handbuch Versicherungsmarketing Marketing (DE-588)4037589-4 gnd Versicherungswirtschaft (DE-588)4063206-4 gnd Versicherungsmarkt (DE-588)4137895-7 gnd
subject_GND	(DE-588)4037589-4 (DE-588)4063206-4 (DE-588)4137895-7 (DE-588)4011882-4
title	Handbuch Versicherungsmarketing
title_auth	Handbuch Versicherungsmarketing
title_exact_search	Handbuch Versicherungsmarketing
title_full	Handbuch Versicherungsmarketing [67rockwell]. Michael P. Zerres ..., Hrsg.
title_fullStr	Handbuch Versicherungsmarketing [67rockwell]. Michael P. Zerres ..., Hrsg.
title_full_unstemmed	Handbuch Versicherungsmarketing [67rockwell]. Michael P. Zerres ..., Hrsg.
title_short	Handbuch Versicherungsmarketing
title_sort	handbuch versicherungsmarketing
topic	Marketing (DE-588)4037589-4 gnd Versicherungswirtschaft (DE-588)4063206-4 gnd Versicherungsmarkt (DE-588)4137895-7 gnd
topic_facet	Marketing Versicherungswirtschaft Versicherungsmarkt Deutschland
url	http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=018925410&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA
work_keys_str_mv	AT zerresmichaelp handbuchversicherungsmarketing

Verfügbarkeit

Es ist kein Print-Exemplar vorhanden.

Fernleihe Bestellen Achtung: Nicht im THWS-Bestand! Inhaltsverzeichnis

MARC

Datensatz im Suchindex

Es ist kein Print-Exemplar vorhanden.

Ähnliche Einträge