Beschwerde- und Reklamationsmanagement:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Kissing
WEKA-Media
2009
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| Schriftenreihe: | [ProdukthaftungsCheck]
2009, [11, Beil.] WEKA-Praxislösungen |
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| adam_text | INHALTSVERZEICHNIS VORWORT 3 1 BESCHWERDE- UND REKIAMATIONSMANAGEMENT 5
2 BESCHWERDE- UND REKIAMATIONSMANAGEMENT - SCHRITT FUER SCHRITT 23 1
BESCHWERDEMANAGEMENT 23 SCHRITT 1 : REGEN SIE IHRE KUNDEN AN,
BESCHWERDEN ZU ARTIKULIEREN 24 SCHRITT 2: NEHMEN SIE BESCHWERDEN IHRER
KUNDEN AN 31 SCHRITT 3: BEARBEITEN SIE KUNDENBESCHWERDEN UND REAGIEREN
SIE ANGEMESSEN 35 SCHRITT 4: WERTEN SIE IHRE KUNDENBESCHWERDEN AUS 38
SCHRITT 5: LEITEN SIE KORREKTUR- UND VORBEUGUNGSMASSNAHMEN EIN 40 SCHRITT
6: KONTROLLIEREN SIE DEN BESCHWERDEMANAGEMENTPROZESS 40 SCHRITT 7:
SCHAFFEN SIE GEEIGNETE RAHMENBEDINGUNGEN FUER DEN MITARBEITEREINSATZ 45
SCHRITT 8: KONTROLLIEREN SIE DIE BESCHWERDEZUFRIEDENHEIT * 45 SCHRITT 9:
FUEHREN SIE KUNDENZUFRIEDENHEITSBEFRAGUNGEN DURCH 47 SCHRITT 10: FUEHREN
SIE EIN BESCHWERDEREPORTING EIN * *.. * 50 SCHRITT 11 : ORGANISIEREN SIE
EINE BESCHWERDEMANAGEMENTINSTANZ 50 2 REKIAMATIONSMANAGEMENT .- - 54
SCHRITT 1 : KLAEREN SIE DIE RECHTLICHEN RAHMENBEDINGUNGEN * 56 SCHRITT 2:
LEGEN SIE DIE ANSPRECHPARTNER FUER REKLAMATIONEN FEST 59 SCHRITT 3: LEGEN
SIE DIE VERANTWORTLICHKEITEN FEST 63 SCHRITT 4: INFORMIEREN SIE IHRE
KUNDEN, WIE SIE REKLAMIEREN KOENNEN.._ 67 SCHRITT 5: NUTZEN SIE
STANDARDFORMULARE FUER DIE REKLAMATIONSBEARBEITUNG 68 SCHRITT 6: FUEHREN
SIE EINE ERSTE BEWERTUNG DURCH 70 SCHRITT 7: REAGIEREN SIE AUF DIE
REKLAMATION ~ -.... 73 SCHRIT BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN
HTTP://D-NB.INFO/998745219 DIGITALISIERT DURCH 7 QUEHENVERZEICHNIS UND
WEITERFUEHRENDE LITERATUR 135 INHALTSVERZEICHNIS 3 DAS BESCHWERDE- UND
REKIAMATIONSMANAGEMENT IM VERBESSERUNGSPROZESS NUTZEN 91 * INTEGRIEREN
SIE DAS BESCHWERDE- UND REKLAMATIONSMANAGEMENT IN IHREN
VERBESSERUNGSPROZESS 91 * FUEHREN SIE EINE SYSTEMATISCHE URSACHENANALYSE
DURCH 94 * SAMMELN SIE SYSTEMATISCH KRITISCHE KUNDENINFORMATIONEN 96 4
BESCHWERDE- UND REKIAMATIONSMANAGEMENT IN DER PRAXIS 99 * ERFASSUNG VON
BESCHWERDEN MITHILFE DES *STIMMUNGSBAROMETERS 99 *
REKLAMATIONSBEARBEITUNG IN EINEM ELEKTROGROSSHANDEL 109 * REKLAMATIONEN
IM VERSANDHANDEL 116 5 SO OPTIMIEREN SIE IHR BESCHWERDE- UND
REKLAMATIONS- MANAGEMENT 121 * SETZEN SIE EINE GEEIGNETE SOFTWARELOESUNG
EIN 121 * WISSEN UND ERFAHRUNG IM UNTERNEHMEN NUTZEN 124 - ERSTELLEN SIE
EINEN FEHLERKATALOG 124 - BAUEN SIE EINE WISSENSDATENBANK MIT IHREN
ERFAHRUNGEN AUF 126 6 DIESE FALLSTRICKE SOLLTEN SIE VERMEIDEN 129 *
FALLSTRICK 1 : KEINE BERUECKSICHTIGUNG IN DER QUALITAETSPOLITIK UND BEI
DEN QUALITAETSZIELEN 129 * FALLSTRICK 2: NICHT ERFASSTE UNMUTSAEUSSERUNGEN
130 * FALLSTRICK 3: FALSCHE SCHLUSSFOLGERUNGEN DURCH GERINGE
BESCHWERDEQUOTE 131 * FALLSTRICK 4: FALSCHES VERHALTEN BEI DER
BESCHWERDEANNAHME 131
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