Web 2.0 in der Finanzbranche: die neue Macht des Kunden
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler
2010
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| adam_text | STEFAN RAAKE /CLAUDIA HILKER WEB 2.0 IN DER FINANZBRANCHE DIE NEUE MACHT
DES KUNDEN GABLER INHALTSVERZEICHNIS VORWORT 5 EINLEITUNG 15 KAPITEL 1:
VOM ALTEN ZUM NEUEN WEB 19 1.1 WAS WIR UNTER WEB 2.0 VERSTEHEN 19 WIE
IST WEB 2.0 DEFINIERT? 20 VOM PASSIVEN KONSUMENTEN ZUM AKTIVEN
PROTAGONISTEN 22 SO DEFINIEREN WIR WEB 2.0 22 KOMMUNIKATIONSVERHALTEN
AENDERT SICH 24 AKTIVE NUTZER UND NEUE FORMATE 25 NEUE MEINUNGSMACHER 26
WEB 2.0 UND VERTRAUEN 27 SCHLUSSFOLGERUNGEN : 28 1.2 WARUM IN WEB 2.0
INVESTIERT WIRD .V, 29 MEHR GELD FUER ONLINE-WERBUNG 30 KLASSISCHE
PORTALE UNTER DRUCK . 30 ZWEITE INTERNET-WELLE 30 KONVERGENZ: ALLES
WAECHST ZUSAMMEN 31 ENDE DER KLASSISCHEN ZIELGRUPPEN 32 SCHOENER SURFEN:
MEHR LEISTUNG FUER WENIGER GELD 33 MOBILES NETZ 34 .? SCHLUSSFOLGERUNGEN
34 8 INHALTSVERZEICHNIS 1.3 WIE WEB 2.0 GENUTZT WIRD 35 ALLTAEGLICHES
INTERNET 36 ONLINE NACHGESCHAUT, OFFLINE GEKAUFT 36 DIGITAL NATIVES UND
NET GENERATION 38 OFFENHEIT VERSUS OEFFENTLICHKEIT 40 WEISSE WESTE UND
DIGITALES GEDAECHTNIS 41 ZEIT DER MEDIALEN SELBSTINSZENIERUNG 42
SCHLUSSFOLGERUNGEN 43 1.4 WIE DIE FINANZBRANCHE WEB 2.0 NUTZT 43
ERNUECHTERNDE ERGEBNISSE 44 SICHERHEITSBEDENKEN DER FINANZDIENSTLEISTER
44 WEB 2.0 EIN TREIBER FUER DEN UNTERNEHMENSERFOLG? 45 NEUE WEGE ZUM
BANKKUNDEN MIT WEB 2.0 46 JUNGE KUNDEN SIND WECHSELWILLIG(ER) 46 RIEH
MEDIA LIEGT BEI VERSICHERUNGEN IM TREND 47 GUTER CONTENT IST ALLES 47
WEB-2.0-ERFAHRUNGEN DER ASSEKURANZ 48 GEFAHREN DURCH WEB 2.0 48
* SCHLUSSFOLGERUNGEN 49 1.5 KERNAUSSAGEN DIESES KAPITELS 50 KAPITEL 2:
RIEH MEDIA: NEUER STANDARD IM WEB 51 2.1 WARUM SICH RIEH MEDIA IN DER
FINANZBRANCHE DURCHSETZT 52 2.2 VERTONTE WEBSITES 53 ASSTEL VERSICHERUNG
GIBT DEN TON AN 54 AUDIO-INTERFACE DER BARMENIA 55 KONTOEROEFFNUNG MIT
SPRACHUNTERSTUETZUNG BEI COMDIREKT 57 ALLES ANDERE ALS SPRACHLOS: INEAS
. 57 SCHLUSSFOLGERUNGEN 58 INHALTSVERZEICHNIS 9 2.3 PODCASTING:
MULTIMEDIA FUER ALLE 59 RSS-FEEDS 60 PODCAST-SOFTWARE EINFACH NUTZEN 61
POTENZIAL FUERPODCASTS 61 VERSICHERER DER SPARKASSEN: PODCASTS ZUR
ALTERSVORSORGE 62 PODCASTS: FINANZTIPPS UND MEHR 63 BETRIEBLICHE
ALTERSVORSORGE MIT HDI-GERLING HOEREN UND ERLEBEN 63 SCHLUSSFOLGERUNGEN
64 2.4 FINANZPRODUKTE UND ONLINE-WERBUNG MIT FLASH UND VIDEO 65
LEBENSGESTALTER DER ZUERICH GRUPPE 66 RIEH MEDIA KOMPLETT: DEUTSCHE
AERZTEVERSICHERUNG 68 DKV: PRODUKTE VERSTAENDLICH ERLAEUTERT 69
AFFILIATE-MARKETING BEI KARSTADTQUELLE 70 HAMBURG-MANNHEIMER: MIT KAISER
2.0 RICHTIG RIESTERN 70 RICH-MEDIA-EINSATZ IN DER ONLINE-WERBUNG .* 74
VOICEFLASH 76 SCHLUSSFOLGERUNGEN 77 2.5 MIT RIEH MEDIA VERTRIEBSPARTNER
UND MITARBEITER BEGEISTERN 78 SWISS LIFE: INFORMATIONEN FUER
VERTRIEBSPARTNER [ 78 SCHOENER INFORMIEREN MIT GOTV 79 VIDEOPORTRAITS FUER
VERTRIEBSPARTNER 80 WMD-BROKERCHANNEL 81 ASSCOMPACTTV 82 FINANZWEBTV 82
NEUE MITARBEITER REKRUTIEREN MIT RIEH MEDIA 83 DAS HMS-KARRIEREPORTAL 83
KARRIEREPORTAL DES DEUTSCHEN RINGS 85 SCHLUSSFOLGERUNGEN 86 2.6
KERNAUSSAGEN DIESES KAPITELS 86 10 INHALTSVERZEICHNIS KAPITEL 3: SOZIALE
NETZWERKE: ZUSAMMEN IST MAN WENIGER ALLEIN 89 3.1 SOZIALE NETZWERKE IM
UEBERBLICK 89 NEUE GESCHAEFTSKONTAKTE MIT XING 90 BANKING CLUB: NETWORKING
ON- UND OFFLINE 92 VIDEOPORTALYOUTUBE.COM 93 MYSPACE UND FACEBOOK 95
FLICKR: DIGITALE FOTOS FUER ALLE 96 GEMEINSCHAFTLICHES INDEXIEREN:
DEL.ICIO.US UND MISTER WONG 96 KORREKTES SHOPPING MIT UTOPIA.DE 97
SCHOENER KAUFEN BEI EDELIGHT 98 SCHADE EIGENTLICH: DIE NIVEA-COMMUNITY 98
SECOND-LIFE-HYPE 100 NEUE NETZWERK-QUALITAETEN MIT SOCIAL SOFTWARE 103
SCHLUSSFOLGERUNGEN 103 3.2 WISSEN TEILEN: HILFE ZUR SELBSTHILFE 104
GEMEINSCHAFTLICHE INFORMATIONEN GEWINNEN MIT WIKIS 105 WISSENSMANAGEMENT
IN UNTERNEHMEN 106 WIKIS RICHTIG NUTZEN 107 SCHLUSSFOLGERUNGEN 109 3.3
FINANZ-COMMUNITIES FUER KUNDEN, ANLEGER UND VERTRIEBSPARTNER 109 DIE
ONLINE-COMMUNITY DES SIGNAL IDUNA PARK 110 VERTRIEBSPARTNER-COMMUNITY
MAKLERNETZ.COM 112 MENSCH-MAKLER.DE 115 FINANZ-COMMUNITIES: NETZWERKE
FUER AKTIEN-AMATEURE 115 SHAREWISE: COMMUNITY-WISSEN SCHLAEGT
EXPERTEN-MEINUNG 116 WALLSTREET:ONLINE: VIEL HILFT VIEL 116
GEMEINSAMMEHRGELDMITGEMEGE.DE 117 SCHLUSSFOLGERUNGEN 117
INHALTSVERZEICHNIS 11 3.4 VIRALE EFFEKTE 118 VIRALE ERFOLGE 119 VIRALE
FLOPS 120 UNGEWOLLT VIRAL, DENNOCH ERFOLGREICH 121 SCHLUSSFOLGERUNGEN
122 3.5 FINANZIERUNGEN UEBER SOCIAL WEBSITES 122 SMAVA: DER *EBAY FUER
KREDITE 124 VALUNA: EINE FINANZIERUNGSPLATTFORM FUER DEN MITTELSTAND 127
LIFEJACK: ZWEITMARKT FUER LEBENSVERSICHERUNGEN 127 SCHLUSSFOLGERUNGEN 128
3.6 MARKETING IN SOZIALEN NETZWERKEN 129 KUNDEN UND VERMITTLER
BEGEISTERN 129 FINANZPRODUKTE MUESSEN COMMUNITYFAEHIG WERDEN 130
VERAENDERUNG JETZT: VON KONTROLLE ZU VERTRAUEN 131 VERSICHERUNG 2.0: NEUE
GEMEINSCHAFTEN? , 131 3.7 KERNAUSSAGEN DIESES KAPITELS 133 KAPITEL 4:
BEWERTUNGSPORTALE: NEUE MACHT DES KONSUMENTEN 135 4.1 WIR BERATEN UNS
SELBST 135 WAS IST ERLAUBT, WAS NICHT? 136 WAS BEWERTUNGSPORTALE SIND
136 ONLINE-QUELLEN BEEINFLUSSEN KAUFENTSCHEIDUNGEN 137
SCHLUSSFOLGERUNGEN 139 4.2 MITREDEN BEI DOOYOO UND CIAO: ZUM UMGANG MIT
BEWERTUNGSPORTALEN 139 ZUR FUNKTIONSWEISE VON BEWERTUNGSPORTALEN 141
ONLINE-MEINUNGSMACHE AKTIV ENTGEGENWIRKEN 143 NEUE MACHT DER
KONSUMENTEN? 143 ANALYSE DER TESTBERICHTE VON KONSUMENTEN 144
SCHLUSSFOLGERUNGEN 146 12 INHALTSVERZEICHNIS 4.3 MOEGLICHKEITEN DER
EINFLUSSNAHME 146 BEWERTUNGSPORTAL WHOFINANCE 147 PRODUKTFRAGEBOEGEN UND
KUNDENSTIMMEN 149 BEISPIEL HMI: BEWERTUNGSPORTALE AKTIV NUTZEN 149
SCHLUSSFOLGERUNGEN 150 4.4 KERNAUSSAGEN DIESES KAPITELS 151 KAPITEL 5:
BLOGS, CHATS UND FOREN 153 5.1 BLOGS: EIN WIRKUNGSVOLLES WERKZEUG 153
BILD-BLOG 154 SO FUNKTIONIEREN BLOGS 155 KLEINE BEITRAEGE ZUM GROSSEN
GANZEN 156 SCHLECHTES KRISENMANAGEMENT 157 ERFOLGREICHER BLOG-EINSATZ
BEI MARRIOTT UND STARBUCKS 159 WIE BLOGS GENUTZT WERDEN 161
SCHLUSSFOLGERUNGEN 162 5.2 BLOGS IN DER FINANZBRANCHE 163 BLOG DER
DEUTSCHEN INTERNET VERSICHERUNG 163 KUNDEN-BLOG DER HAMBURG-MANNHEIMER
16.4 DKVONTOUR 165 DIRECT LINE INSIDE STORIES 166 BLOGS DER
VERTRIEBSPARTNER 166 BLOGS DER BANKEN 167 BLOGGEN UND TWITTERN MIT DER
GLS BANK 168 EINSATZBEREICHE VON BLOGS BEI GENOSSENSCHAFTSBANKEN 169
SCHLUSSFOLGERUNGEN 170 5.3 MICROBLOGGING MIT TWITTER 171 FINANZIELLE
PANIK DANK TWITTER? 172 WAS TWITTER IST 172 INHALTSVERZEICHNIS 13 WARUM
TWITTER VIELE FASZINIERT 173 WER TWITTER NUTZT 174 ALLIANZ24.AT TESTET
TWITTER 175 SCHLUSSFOLGERUNGEN 175 5.4 FOREN UND CHATS 176 FOREN IN DER
FINANZBRANCHE 177 NEGATIVBERICHTE UND DER UMGANG DAMIT 178 CHATS BEI
BANKEN UND VERSICHERUNGEN 179 MIT DER DEVK IM DIALOG 179 KARSTADTQUELLE
VERSICHERUNGEN BERATEN PER LIVE-CHAT 180 SCHLUSSFOLGERUNGEN 181 5.5 ALS
BLOG COUNCIL GEMEINSAM STAERKER? 181 5.6 KERNAUSSAGEN DIESES KAPITELS 182
KAPITEL 6: WEB 2.0 ALS STRATEGISCHE HERAUSFORDERUNG 185 6.1 VERTRAUEN
UND OFFENHEIT ALS SCHLUESSELQUALIFIKATION 185 6.2 MARKEN GEHOEREN DEM
KUNDEN 186 6.3 KOMMUNIKATION 2.0 187 6.4 WEB-2.0-MONITORING UND ANALYSE
T 189 6.5 (INTER-)AKTIVER KOMMUNIZIEREN DANK RIEH MEDIA V . 189 6.6
KULTURELLE VERAENDERUNGEN IM UNTERNEHMEN 192 DIE AUTOREN 195 KONTAKT 196
QUELLENANGABEN 197 GLOSSAR 203 ABBILDUNGSVERZEICHNIS 209
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Inhaltsverzeichnis
THWS Würzburg Zentralbibliothek Lesesaal
| Signatur: |
1000 QK 370 R111 |
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| Exemplar 1 | ausleihbar Checked out – Rückgabe bis: 24.03.2025 Vormerken |