Prozessgestaltung in Gesundheitseinrichtungen: von der Analyse zum Controlling
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Heidelberg
Economica-Verl.
2010
|
| Ausgabe: | 2., vollst. überarb. und erw. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Gesundheitswesen in der Praxis
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| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 1. Aufl. u.d.T.: Zapp, Winfried: Prozessgestaltung im Krankenhaus |
| Beschreibung: | XV, 246 S. graph. Darst. 24 cm |
| ISBN: | 9783870815950 3870815957 |
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IMAGE 1
INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT V
VORWORT 1. AUFLAGE IX
TEIL A: THEORETISCHE GRUNDLAGEN DER ARBEIT
PROZESSE IN DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMUNGEN DER GESUNDHEITSWIRTSCHAFT 3
1 DIENSTLEISTUNGEN ALS AUSGANGSPUNKT DER UNTERSUCHUNG 4
1.1 BEGRIFFSDEFINITIONEN 4
1.2 MERKMALE VON DIENSTLEISTUNGEN 7
1.3 DIENSTLEISTUNGSTYPEN 9
1.4 DIENSTLEISTUNGEN IN GESUNDHEITSEINRICHTUNGEN 13 2 DER PROZESS ALS
UNTERSUCHUNGSOBJEKT 18
2.1 BEGRIFFSDEFINITION 18
2.2 MERKMALE 20
2.3 PROZESSVARIANTEN 23
2.3.1 HORIZONTALE VARIANTEN 23
2.3.2 VERTIKALE VARIANTEN 25
3 DIE GESUNDHEITSWIRTSCHAFT ALS INSTITUTION 26
3.1 BEGRIFFSBESTIMMUNG 26
3.2 AGIERENDE WIRTSCHAFTSSUBJEKTE 26
3.3 PLANVOLLER UND ZIELGERICHTETER EINSATZ VON RESSOURCEN 29
3.4 ZU GRUNDE LIEGENDE ORDNUNG 30
3.5 BEDUERFNISBEFRIEDIGUNG DER MENSCHEN 31
BETRACHTUNGSEBENEN VON PROZESSEN 33
1 LEBENSQUALITAET DER PATIENTEN UND KUNDENZUFRIEDENHEIT 36
2 QUALITAET UND RISIKO 39
3 ZEIT-RAUM-PERSPEKTIVE 44
4 WIRTSCHAFTLICHKEIT UND LEISTUNGSORIENTIERUNG 46
XIII
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/995973164
DIGITALISIERT DURCH
IMAGE 2
INHALTSVERZEICHNIS
TEIL * VORGEHENSWEISE DER PROZESSGESTALTUNG
KONZEPTIONELLE FUNDIERUNG 51
1 BEGRIFFSBESTIMMUNG 52
1.1 DEFINITION PROZESSGESTALTUNG 52
1.2 GRUNDBEGRIFFE DES SYSTEMDENKENS 55
2 GESTALTUNGSKONZEPTION (ST. GALLER MODELL) 58
3 SYSTEMTHEORETISCHE GRUNDSTRUKTUR 64
3.1 ELEMENTORIENTIERTE PROZESSGESTALTUNG 64
3.1.1 OBJEKTORIENTIERTE AUSGESTALTUNG 64
3.1.2 POTENTIALORIENTIERTE AUSGESTALTUNG 65
3.1.3 AKTIONSORIENTIERTE AUSGESTALTUNG (WILLENSBILDUNGSPROZESS) 67
3.2 BEZIEHUNGSORIENTIERTE PROZESSGESTALTUNG 68
3.2.1 AUSGESTALTUNG DER ARBEITSBEZIEHUNGEN 69
3.2.2 AUSGESTALTUNG DER VERTEILUNGSBEZIEHUNGEN 72 4 ABLAUFTHEORETISCHE
DARSTELLUNG 76
4.1 PROZESSORIENTIERUNG 76
4.2 PROZESSVERANTWORTUNG 82
4.3 PROZESSMODULE 82
4.4 PROZESSABSCHNITTE 84
VORGEHENSWEISE UND ABLAUF DER GESTALTUNG VON PROZESSEN 87
1 PRAELEMINARIEN ZUR PROZESSANALYSE 88
1.1 PROZESSIDENTIFIKATION 88
1.2 PROZESSAUSWAHL 91
2 PROZESSDARSTELLUNG 91
2.1 PROZESSABGRENZUNG 91
2.2 PROZESSDEKOMPOSITION 92
2.3 PROZESSABBILDUNG 93
2.4 SCHNITTSTELLENANALYSE 100
3 PROZESSWUERDIGUNG 100
4 PROZESSSTRUKTUR 104
4.1 BEGRIFFSDEFINITION 104
4.2 PROZESSSTRUKTUR 105
4.2.1 FUNKTIONSORIENTIERUNG 105
4.2.2 KOMPLEXITAETSORIENTIERUNG 106
4.2.3 KUNDENORIENTIERUNG 107
4.2.4 KRANKHEITSORIENTIERUNG 108
4.3 ORGANISATIONSSTRAKTUR 108
5 PROZESSEVALUATION 115
XIV
IMAGE 3
INHALTSVERZEICHNIS
TEIL * UMSETZUNG DER PROZESSGESTALTUNG
PROZESSLENKUNG 121
1 BEGRIFFSBESTIMMUNG 122
2 DARSTELLUNG DER PROZESSLENKUNG 132
2.1 FORMELLE AUSRICHTUNG DER PROZESSLENKUNG 132 2.1.1 SACH-RATIONALE
ABLAUFSTRUKTUR 132
2.1.2 SOZIO-EMOTIONALE UNTERSTUETZUNGSSTRUKTUR 133 2.2 INHALTLICHE
AUSRICHTUNG DER PROZESSEN 133
2.2.1 LEISTUNGSORIENTIERTE LENKUNG 134
2.2.2 KOSTENORIENTIERTE LENKUNG 136
2.2.2.1 TRADITIONELLE SYSTEME 136
2.2.2.1.1 ZEITBEZOGENE SYSTEME 137
2.2.2.1.2 UMFANGBEZOGENE SYSTEME 143
2.2.2.2 PROZESSKOSTENRECHNUNG 145
2.2.2.3 BUDGETORIENTIERTE LENKUNG 163
2.2.3 MEHRDIMENSIONALE LENKUNG: BALANCED SCORECARD . 165
PROZESS-CONTROLLING 171
1 BEGRIFFSBESTIMMUNG 172
2 ANSAETZE MOEGLICHER UND ETABLIERTER KONZEPTIONEN . . 181 2.1
VORGEHENSORIENTIERTES PROZESS-CONTROLLING 182 2.1.1 KONTINUIERLICHES
PROZESS-CONTROLLING 182
2.1.2 RESTRUKTURIERENDES PROZESS-CONTROLLING 182
2.2 ANFORDERUNGSORIENTIERTES PROZESS-CONTROLLING 183 2.3
DATENORIENTIERTES PROZESS-CONTROLLING 187
2.3.1 KOSTENORIENTIERTES PROZESSCONTROLLING 187
2.3.2 KENNZAHLENORIENTIERTES PROZESS-CONTROLLING 196 2.3.3
ERGEBNISORIENTIERTES PROZESS-CONTROLLING 200 2.4 ALLGEMEINE
CONTROLLINGAKTIVITAETEN 201
3 IMPLIKATIONEN FUER EIN CONTROLLING VON PROZESSEN . . 205
TEIL D MANAGEMENT VON PROZESSEN
PROZESSMANAGEMENT VERSUS MANAGEMENT VON PROZESSEN 211
GESTALTUNGSZIEL UND LENKUNGSWILLE ALS GRUNDLAGEN DES MANAGEMENTS 219
LITERATURVERZEICHNIS 225
STICHWORTVERZEICHNIS 243
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Beschreibung
THWS Würzburg Zentralbibliothek Lesesaal
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