Qualitätsmanagement und Zertifizierung im Rettungsdienst: Grundlagen, Techniken, Modelle, Umsetzung
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Heidelberg
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| adam_text | Titel: Qualitätsmanagement und Zertifizierung im Rettungsdienst
Autor: Hellmich, Christian
Jahr: 2010
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung 1
2 Entwicklung des Rettungsdienstes 5
2.1 Die Anfänge bis heute 6
2.2 Rettungsdienst heute 7
3 Qualität im Rettungsdienst -
was ist das? 15
3.1 Was ist Qualität? 16
3.2 Grundlagen der Dienstleistungsqualität 19
3.3 Qualität im Rettungsdienst 21
4 Qualitätsmanagement 25
4.1 Qualitätskontrolle, Qualitätssicherung
oder Qualitätsmanagement? 26
4.2 Qualitätsmanagement - wozu? 30
4.3 Qualitätsmanagementsystem 31
4.4 Gesetzliche Grundlagen für Qualitäts¬
management im Rettungsdienst 34
5 Qualitätspolitik 39
5.1 Anspruchsgruppen im Rettungs¬
dienst 40
5.2 Anforderungen der Patienten und anderer
Anspruchsgruppen 41
5.3 Qualitätspolitik im Rettungsdienst 44
6 Qualitätsplanung im Rettungsdienst — 47
6.1 Strukturqualität (Potenzialqualität) 48
6.2 Prozessqualität 61
6.3 Ergebnisqualität 86
7 Implementierung und Umsetzung 93
7.1 Implementierung und Umsetzung
von QM 94
7.2 Phasen der Implementierung 95
7.3 Funktionen und Ausbildungen im
Qualitätsmanagement 95
8 Qualitätssicherung 101
8.1 Dokumentation - der Schlüssel
zum Erfolg 102
8.2 Weitere Instrumente zur
Qualitätssicherung 114
XI
9 Qualitätslenkung - der Kontinuierliche
Verbesserungsprozess 119
9.1 Grundlagen des Kontinuierlichen
Verbesserungsprozesses 120
9.2 KaiZen 121
9.3 Betriebliches Vorschlagswesen 123
9.4 Qualitätszirkel 124
9.5 Fehlermanagement 126
9.6 Benchmarking 132
10 Qualitätscontrolling 137
10.1 Grundlagen des Controllings 138
10.2 Qualitätskosten 140
10.3 Qualität und ihre Kosten 141
10.4 Finanzielle Nutzenwirkung des
Qualitätsmanagements 144
11 Modelle für Qualitätsmanagement 147
11.1 Die ISO 9000 ff. 149
11.2 Total Quality Management-das
EFQM-Modell 172
11.3 Balanced Scorecard 181
11.4 Six Sigma 185
11.5 Integriertes Qualitätsmanagement -
der St. Galler Ansatz 187
11.6 Branchenspezifische Modelle 189
12 Zusammenfassung 209
Anhang 213
Glossar 214
Persönlichkeiten aus Rettungsdienst, Not¬
fallmedizin und Qualitätsmanagement 215
Stichwortverzeichnis 219
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