Management von Kundenbeziehungen: Perspektiven, Analysen, Strategien, Instrumente ; Manfred Bruhn zum 60. Geburtstag
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| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler
2010
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
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MANAGEMENT VON KUNDENBEZIEHUNGEN PERSPEKTIVEN - ANALYSEN - STRATEGIEN
- INSTRUMENTE HERAUSGEGEBEN VON DOMINIK GEORGI / KARSTEN HADWICH MIT
BEITRAEGEN VON: RENE ALGESHEIMER * THOMAS BAUER * MARTIN BENKENSTEIN,
FLORIAN BOECKERMANN NICOLAS BOURBONUS * H. DIETER DAHLHOFF MARTIN
DIETRICH * HERMANN DILLER FRANZ-RUDOLF ESCH * HERMANN FRETER ANDREAS
FUERST DOMINIKA GAWLOWSKI * DOMINIK GEORGI * OLAF GOETTGENS ANDREA
GROEPPEL-KLEIN * KARSTEN HADWICH * KERSTIN HARTMANN BERND HELMIG UTA
HERBST * ANDREAS HERRMANN * ROBERT HOERSTRUP NIKOLAUS A. D. HOHL *
CHRISTIAN HOMBURG * FRANK HUBER * PETER ISING MANFRED KIRCHGEORG * JOERG
KOENIGSTORFER * JAN R. LANDWEHR HERIBERT MEFFERT * SILKE MICHALSKI *
DANIEL MUEHLHAUS STEFFEN MUNK DIETER PFAFF * MICHAEL POHL * ANDRE
POHLKAMP * HAJO RIESENBECK HENNER SCHIERENBECK * CHRISTIANE SPRINGER *
BERND STAUSS DIETER K.TSCHEULIN * SEBASTIAN UHRICH * MARKUS VOETH * ROLF
WEIBER KLAUS L.WUEBBENHORST MANFRED BRUHN ZUM 60. GEBURTSTAG GABLER 1
INHALTSVERZEICHNIS VORWORT VII GRUSSWORT XTIT VITA PROF. DR. MANFRED
BRUHN XVII AUTORENVERZEICHNIS XXIII TEIL 1: PERSPEKTIVEN DES
KUNDENBEZIEHUNGSMANAGEMENTS HERIBERT MEFFERT, ANDRE POHLKAMP UND FLORIAN
BOECKERMANN WETTBEWERBSPERSPEKTIVEN DES KUNDENBEZIEHUNGSMANAGEMENTS IM
SPANNUNGSFELD WISSENSCHAFTLICHER ERKENNTNISSE UND PRAKTISCHER EXZELLENZ
3 BERND STAUSS INTERNES RELATIONSHIP MANAGEMENT - DAS
BEZIEHUNGSMANAGEMENT INTERNER DIENSTLEISTER 27 TEIL 2: ANALYSEN IM
KUNDENBEZIEHUNGSMANAGEMENT ANDREA GROEPPEL-KLEIN UND ]OERG KOENIGSTORF ER
DIE BEDEUTUNG VON EMOTIONEN FUER DIE BINDUNG AN MARKEN UND
HANDELSUNTERNEHMEN 55 HERMANN DILLCR UND THOMAS BAUER
KUNDENLEBENSWERTMODELLE IM EINZELHANDEL - EIN EMPIRISCHER VERGLEICH
KONKURRIERENDER ANSAETZE 81 DIETER PF AEFF UND PETER ISING
KUNDENCONTROLLING - WICHTIGE METHODEN UND TECHNIKEN 105 KLAUS L.
WUEBBENHORST KUNDENBINDUNG BEI FAST MOVING CONSUMER GOODS (FMCG) 129 XIX
INHALTSVERZEICHNIS OLAF GOETTGENS KUNDENMIGRATION - DIE STEIGERUNG DES
KUNDENWERTS ALS ZENTRALES UNTERNEHMENSZIEL 151 TEIL 3: STRATEGIEN DES
KUNDENBEZIEHUNGSMANAGEMENTS HENNANN FRETER UND NIKOLAUS A.D. HOHL
KUNDENSEGMENTIERUNG IM KUNDENBEZIEHUNGSMANAGEMENT 177 HAJO RIESENBECK
ERFOLGSFAKTOREN IM KUNDENBEZIEHUNGSMANAGEMENT 201 SILKE MICHALSKI UND
BERND HELMIG MANAGEMENT VON NON-PROFIT-BEZIEHUNGEN - EIN SERVICE VALUE
CHAIN-ORIENTIERTER ANSATZ 229 DIETER K. TSCHEULIN UND MARTIN DIETRICH
DAS MANAGEMENT VON KUNDENBEZIEHUNGEN IM GESUNDHEITSWESEN 251 HENNER
SCHIERENBECK UND MICHAEL POHL SICHERSTELLUNG NACHHALTIGER
KUNDENBEZIEHUNGEN ALS HERAUSFORDERUNG FUER BANKBETRIEBLICHE
STEUERUNGSSYSTEME 277 TEIL 4: INSTRUMENTE DES
KUNDENBEZIEHUNGSMANAGEMENTS CHRISTIAN HOMBURG UND ANDREAS FUERST
GESTALTUNG DES BESCHWERDEMANAGEMENTS - EINE INTEGRATIVE BETRACHTUNG 297
MANFRED KIRCHGEORG UND CHRISTIANE SPRINGER EINSATZ UND WIRKUNG VON
INSTRUMENTEN DER LIVE COMMUNICATION IM KUNDENBEZIEHUNGSZYKLUS 325 H.
DIETER DAHLHOFF DIE ROLLE DER DIREKTKOMMUNIKATION IM MANAGEMENT VON
KUNDENBEZIEHUNGEN OEFFENTLICHER INSTITUTIONEN 345 DOMINIK 3EORGI UND
NICOLAS BOURBONUS ONLINE RELATIONSHIP MARKETING - EINFLUSS DER
ONLINE-INTERAKTIONSFREQUENZ AUF DAS BEZIEHUNGSVERHALTEN DER KUNDEN 367
XX INHALTSVERZEICHNIS KARSTEN HADWICH UND STEFFEN MUNK EINSATZ UND
AUSWIRKUNGEN VON TECHNOLOGIEN IN KUNDENBEZIEHUNGEN 387 ROLF WEIBER,
DANIEL MUEHLHAUS UND ROBERT HOERSTRUP KATEGORIEZENTRIERTE UND
REPRAESENTANTENORIENTIERTE AUSWAHLENTSCHEIDUNGEN - KONSEQUENZEN FUER DAS
MANAGEMENT VON KUNDENBEZIEHUNGEN 407 MARTIN BENKENSTEIN UND SEBASTIAN
UHRICH DIENSTLEISTUNGSBEZIEHUNGEN IM GESUNDHEITSWESEN - EIN UEBERBLICK
ZUM KONZEPT *SHARED DECISION MAKING" IN DER ARZT-PATIENTEN-INTERAKTION
431 MARKUS VOETH UND UTA HERBST DIENSTLEISTUNGSBEGLEITENDE PRODUKTE 453
ANDREAS HERNNANN, RENE ALGESHEIMER, FAN R. LANDWEHR UND FRANK HUBER
MANAGEMENT VON KUNDENBEZIEHUNGEN DURCH BRAND COMMUNITIES 469
FRANZ-RUDOLF ESCH, KERSTIN HARTMANN UND DOMINIKA GAWLOWSKI INTERNE
MARKENFUEHRUNG ZUM AUFBAU VON MITARBEITER-MARKEN-BEZIEHUNGEN 485 AUSZUG
AUS DEM SCHRIFTENVERZEICHNIS VON PROF. DR. MANFRED BRUHN 505 STICH
WORTVERZEICHNIS 515 XXI |
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