![Die erfolgreiche Arztpraxis Patientenorientierung - Mitarbeiterführung - Marketing ; mit 2 Tabellen ; [7 Schritte zum Praxiserfolg]](/vufind/Cover/Show?author=Sch%C3%BCller%2C+Anne+M.&callnumber=&size=large&title=Die+erfolgreiche+Arztpraxis+Patientenorientierung+-+Mitarbeiterf%C3%BChrung+-+Marketing+%3B+mit+2+Tabellen+%3B+%5B7+Schritte+zum+Praxiserfolg%5D&recordid=DE-604.BV035913359&source=Solr&isbns%5B0%5D=3642007333&isbns%5B1%5D=3642007333&oclc=471933613&nbn=09%2CN23%2C1965)
Die erfolgreiche Arztpraxis: Patientenorientierung - Mitarbeiterführung - Marketing ; mit 2 Tabellen ; [7 Schritte zum Praxiserfolg]
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Heidelberg [u.a.]
Springer
2010
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| Ausgabe: | 3., überarb. und erw. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Erfolgskonzepte Praxis- & Krankenhaus-Management
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XIII, 191 S. Ill., graph. Darst. 25 cm |
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IMAGE 1
INHALTSVERZEICHNIS
XI
VORBEMERKUNG 1
1 MIT EINER ANALYSE FAENGT ES AN . . . 3
1.1 WAS HEISST EIGENTLICH PRAXIS- MARKETING? 4
1.2 PATIENTENORIENTIERUNG 5
1.3 MITARBEITERORIENTIERUNG 7
1.4 DIE ANALYSE - SCHRITT FUER SCHRITT 9
1.4.1 VERAENDERTES VERBRAUCHERVERHALTEN . . . 10
1.4.2 MEDIZINISCHE ZUKUNFTSTRENDS ALS
CHANCE 11
1.4.3 DIE ZEIT WIRD KNAPP 13
1.4.4 WAS KAUFEN DIE MENSCHEN WIRKLICH? . 14
1.4.5 ZUKUNFTSTREND LOYALITAET 15
1.4.6 WIE LOYALITAET ENTSTEHT 16
1.4.7 DIE STAERKEN-SCHWAECHEN-ANALYSE DER
EIGENEN PRAXIS 18
2 WIE EINE MARKETINGSTRATEGIE
ENTSTEHT 21
2.1 KLARE, PRAEZISE ZIELE 23
2.2 ERFOLGVERSPRECHENDE ZIELGRUPPEN . . 24
2.3 DIE STRATEGISCHE POSITIONIERUNG ODEN
IHR PRAXISPROFIL 26
2.4 IHR USP: EINZIGARTIG FUER PATIENTEN
UND MITARBEITER 27
3 VOR DER PATIENTENORIENTIERUNG
STEHT DIE MITARBEITER- ORIENTIERUNG 33
3.1 DIE PRAXISKULTUR 34
3.1.1 AM ANFANG STEHT DAS TRAEUMEN 35
3.1.2 TREIBHAUSKLIMA FUER SPITZEN- LEISTUNGEN 35
3.1.3 DIE WELT DER WERTE 35
3.1.4 »VERGIFTETE UND »LACHENDE PRAXEN . 36
3.1.5 WIE EIN PRAXIS-LEITBILD ENTSTEHT 37
3.2 DIE LOYALITAETSTREPPE DER
MITARBEITER 39
3.2.1 KOMMEN 40
3.2.2 WISSEN 43
3.2.3 KOENNEN 47
3.2.4 WOLLEN 51
3.2.5 LASSEN 57
4 WIE EINE ARZTPRAXIS WERBEN
KANN 69
4.1 DER BEGEISTERTE PATIENT 71
4.1.1 EINE FRAGE DES TYPS 71
4.1.2 EMOTIONALE BEGEISTERUNGSFAKTOREN
FUER PATIENTEN 72
4.1.3 FRAGEN STATT SAGEN 75
4.1.4 HURRA - EINE REKLAMATION! 78
4.1.5 DIE PATIENTEN-DATENBANK 79
4.1.6 DER BEGEISTERTE PATIENT ALS
EMPFEHLER 81
4.2 LOYALE MITARBEITERINNEN 82
4.3 NETZWERKE UND KOOPERATIONEN 83
4.3.1 BEZIEHUNGSMANAGEMENT 84
4.3.2 EMPFEHLUNGS-NETZWERKE 85
4.3.3 MEINUNGSFUEHRER UND MULTIPLIKATOREN . 85
4.4 DIE REDAKTIONELLE PRESSE 86
4.5 PATIENTENINFORMATIONEN 88
4.5.1 WAS IN EINER PATIENTENINFO STEHT 88
4.5.2 WIE SIE PATIENTENINFO-BROSCHUEREN
EINSETZEN 89
4.5.3 POST VOM ARZT 91
4.5.4 WEITERE INFORMATIONSKANAELE 92
4.6 WERBEMITTEL 93
4.6.1 DIE PRAXIS ALS MARKE 93
4.6.2 WERBUNG FUER NIEDERGELASSENE AERZTE . 95
4.7 DAS INTERNET 97
4.8 DER ZUFALL 99
5 WIE SIE PATIENTENORIENTIERT
KOMMUNIZIEREN. 103
5.1 REDEN IST IMMERHIN SILBER 104
5.1.1 HINHOEREN IST BESSER ALS ZUHOEREN 105
5.1.2 FACHCHINESISCH KOSTET ZEIT - UND
COMPLIANCE 106
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/994282389
DIGITALISIERT DURCH
IMAGE 2
XII INHALTSVERZEICHNIS
5.2 WAS DER KOERPER ERZAEHLT 106
5.2.1 BLICKKONTAKT 107
5.2.2 KOMMUNIKATIONSEBENEN 108
5.2.3 DIE NONVERBALE KOMMUNIKATION
DES PATIENTEN 109
5.2.4 UEBER NAEHE UND DISTANZ 110
5.3 WIE SIE VERKAUFS- UND PREIS- GESPRAECHE FUEHREN 112
5.3.1 UEBER GELD SPRECHEN, ALS SPRAECHEN
SIE UEBER KUCHEN 112
5.3.2 DAS VERKAUFSGESPRAECH - SCHRITT FUER
SCHRITT 113
5.3.3 DIE FRAGETECHNIK 113
5.3.4 DIE ARGUMENTATIONSTECHNIK 116
5.3.5 DAS PREISGESPRAECH 118
5.3.6 DIE EINWANDBEHANDLUNG 120
5.3.7 DIE ABSCHLUSSTECHNIK 121
5.3.8 NACH DER THEORIE KOMMT DIE PRAXIS . 122
5.4 WENN DER PATIENT MIT INTERNET- WISSEN KOMMT 123
5.5 WIE SIE MIT SCHWIERIGEN
KOMMUNIKATIONSSITUATIONEN
UMGEHEN 124
5.5.1 DIE OLE-TECHNIK 124
5.5.2 DIE OLE-TECHNIK IM ARZT-PATIENTEN- GESPRAECH 125
5.5.3 DIE OLE-TECHNIK IM ARZT-MITARBEITE- RINNEN-GESPRAECH 126
5.5.4 DIE OLE-TECHNIK UND DER
»STORYTELLER 126
5.5.5 DIE OLE-TECHNIK BEI BESCHWERDEN
DES PATIENTEN 127
5.5.6 IGELN OHNE STACHEL 128
6 DER WEG DES PATIENTEN DURCH
DIE PRAXIS 131
6.1 AUS DER SICHT DES PATIENTEN 132
6.2 VOR DEM ARZTBESUCH 133
6.2.1 DIE TELEFONISCHE ANMELDUNG 133
6.2.2 DIE HOHE SCHULE DES TELEFONIERENS - 134
6.2.3 WENN KRANKE MENSCHEN ANRUFEN 1 36
6.3 ANKUNFT IN DER PRAXIS 137
6.3.1 DER ERSTE EINDRUCK ODER:
BIN ICH WILLKOMMEN? 138
6.3.2 ZU LAUT AM EMPFANG, WAS NUN? 140
6.3.3 DER EMPFANGSBEREICH ALS REVIER 141
6.3.4 INFOS FUER DEN PATIENTEN 142
6.3.5 WARTEN AUF DEN ARZT 144
6.3.6 IM WARTEZIMMER 145
6.4 IM BEHANDLUNGSZIMMER 148
6.4.1 FEINDE IN DER HOEHLE? 149
6.4.2 EIN IDEALES ARZTGESPRAECH - AUS SICHT
DES PATIENTEN 151
6.5 DIE VERABSCHIEDUNG 152
6.5.1 WAS TUN BEI PATIENTEN- BESCHWERDEN? 153
6.5.2 WIE LASSEN SICH ZUSATZLEISTUNGEN
VERKAUFEN? 154
6.6 WIEDERZUHAUSE 155
6.6.1 AKTIVES GESUNDHEITSMANAGEMENT 155
6.6.2 DER ARZT ALS DIENSTLEISTER 157
6.7 ZUM SCHLUSS: EIN PAAR WORTE
ZUM QUALITAETSMANAGEMENT IN DER
ARZTPRAXIS 159
6.7.1 WIE SIE MIT DEM IDEENSPEICHER
UMGEHEN KOENNEN 160
7 AM ZIEL 163
ZUSATZWISSEN FUR PRAXISEINSTEIGER UND -NEUGRUENDER
WAS SIE VOR DEM EINSTIEG IN EINE PRAXIS WISSEN SOLLTEN 169 1 DER GUTE
START BEIM EINSTIEG IN DIE PRAXIS 170
2 KOMMUNIKATION ZWISCHEN
POTENZIELLEN PRAXISPARTNERN 172
2.1 . UND WENN ES SCHON SCHIEF
GEGANGEN IST? 1 73
3 ERFOLGREICHER EINSTIEG IN DIE PRAXIS . . 173
3.1 WAS SAGEN SIE DEM PRAXISTEAM,
WENN FESTSTEHT, DASS SIE IN DIE PRAXIS
EINSTEIGEN BZW. DIESE UEBERNEHMEN?
WELCHE INFORMATIONEN BRAUCHT DAS
TEAM? 173
IMAGE 3
XIII
INHALTSVERZEICHNIS
3.2 »WIE SAGEN SIE IHREM PRAXISTEAM,
WAS IHNEN BEI DER ZUSAMMENARBEIT
WICHTIG IST 174
3.3 VON ANFANG AN: POSITIVES VERAENDERUNGS- KLIMA IN DER PRAXIS FOERDERN
174
3.4 UMGANG MIT KRITIK AN NEUEN WEGEN . 175
4 DIEERSTEN 100 TAGE NACH DEM
EINSTIEG IN IHRE PRAXIS ERFOLGREICH
MEISTERN 175
4.1 WAS SIE VON IHREM PRAXISTEAM
ERWARTEN KOENNEN 176
4.2 ERWARTUNGEN VON SEITEN IHRES
MITARBEITERINNENTEAMS 177
5 HISTORIENBEWAELTIGUNG:
DER »PERFEKTE VORGAENGER ODER
»DER UNMOEGLICHE VORGAENGER 177
6 WIE SIE DEN UEBERBLICK IN IHRER PRAXIS
YERHALTEN UND AUCH BEHALTEN 177
7 PRAXISTEAM-MOTIVATION 178
7.1 VORAUSSETZUNG FUER TEAM-MOTIVATION:
SIE SIND SELBST MOTIVIERT 178
WEITERFUEHRENDE LITERATUR 181
STICHWORTVERZEICHNIS 183
DANKSAGUNG 191
ARBEITSBLAETTER
SWOT-ANALYSE 19
STRATEGIE- UND MASSNAHMENPLANUNG 30
STIMMUNGSBAROMETER 65
IDEEN-MANAGEMENT 66 |
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| spelling | Schüller, Anne M. Verfasser (DE-588)124401945 aut Die erfolgreiche Arztpraxis Patientenorientierung - Mitarbeiterführung - Marketing ; mit 2 Tabellen ; [7 Schritte zum Praxiserfolg] Anne M. Schüller ; Monika Dumont 3., überarb. und erw. Aufl. Heidelberg [u.a.] Springer 2010 XIII, 191 S. Ill., graph. Darst. 25 cm txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Erfolgskonzepte Praxis- & Krankenhaus-Management Arztpraxis - Management Management (DE-588)4037278-9 gnd rswk-swf Arztpraxis (DE-588)4003167-6 gnd rswk-swf Arztpraxis (DE-588)4003167-6 s Management (DE-588)4037278-9 s DE-604 Dumont, Monika Verfasser (DE-588)128475722 aut Erscheint auch als Online-Ausgabe 978-3-642-00734-7 DNB Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=018770604&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
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