Auslagerung von Geschäftsprozessen (BPO): Unternehmensbefragung Sommer 2008 in Baden-Württemberg
Gespeichert in:
| Format: | Buch |
|---|---|
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Stuttgart
MFG-Stiftung Baden-Württemberg [u.a.]
2008
|
| Schriftenreihe: | FAZIT-Schriftenreihe
Bd. 18 |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Literaturverz. S. 102 - 115 |
| Beschreibung: | 117 S. graph. Darst. 30 cm |
Internformat
MARC
| LEADER | 00000nam a2200000 cb4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV035847945 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 00000000000000.0 | ||
| 007 | t | ||
| 008 | 091126s2008 gw d||| |||| 00||| ger d | ||
| 015 | |a 09,B18,0294 |2 dnb | ||
| 016 | 7 | |a 993578772 |2 DE-101 | |
| 020 | |c kart. : EUR 8.00 | ||
| 035 | |a (OCoLC)319160134 | ||
| 035 | |a (DE-599)DNB993578772 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e rakddb | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 044 | |a gw |c XA-DE | ||
| 049 | |a DE-12 | ||
| 082 | 0 | |a 658.4058 |2 22/ger | |
| 084 | |a 650 |2 sdnb | ||
| 245 | 1 | 0 | |a Auslagerung von Geschäftsprozessen (BPO) |b Unternehmensbefragung Sommer 2008 in Baden-Württemberg |c [MFG-Stiftung Baden-Württemberg ...]. Irene Bertschek ... |
| 264 | 1 | |a Stuttgart |b MFG-Stiftung Baden-Württemberg [u.a.] |c 2008 | |
| 300 | |a 117 S. |b graph. Darst. |c 30 cm | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |b nc |2 rdacarrier | ||
| 490 | 1 | |a FAZIT-Schriftenreihe |v Bd. 18 | |
| 500 | |a Literaturverz. S. 102 - 115 | ||
| 650 | 7 | |a Baden-Württemberg |2 stw | |
| 650 | 7 | |a Befragung |2 stw | |
| 650 | 7 | |a Outsourcing |2 stw | |
| 650 | 7 | |a Strategische Unternehmensplanung |2 stw | |
| 700 | 1 | |a Bertschek, Irene |e Sonstige |0 (DE-588)135650186 |4 oth | |
| 710 | 2 | |a MFG-Stiftung Baden-Württemberg |e Sonstige |0 (DE-588)10120455-3 |4 oth | |
| 830 | 0 | |a FAZIT-Schriftenreihe |v Bd. 18 |w (DE-604)BV022549347 |9 18 | |
| 856 | 4 | 2 | |m HBZ Datenaustausch |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=018706078&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
| 999 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-018706078 | ||
Datensatz im Suchindex
| _version_ | 1804140819520684032 |
|---|---|
| adam_text | Titel: Auslagerung von Geschäftsprozessen (BPO)
Autor: Bertschek, Irene
Jahr: 2008
Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis
INHALTSVERZEICHNIS........................................................................................................3
TABELLEN- UND ABBILDUNGSVERZEICHNIS..............................................................5
DAS WICHTIGSTE IN KÜRZE..............................................................................................7
I. ERGEBNISSE DER UNTERNEHMENSBEFRAGUNG...............................................10
1 EINLEITUNG.....................................................................................................................11
2 AUSGELAGERTE GESCHÄFTSPROZESSE...............................................................13
2.1 Nur zwei Fünftel der Unternehmen lagern derzeit aus, aber die Hälfte hat schon
Auslagerungserfahrung gesammelt............................................................................................13
2.2 Gröbere Unternehmen lagern häufig mehr als zwei Geschäftsprozesse aus.......................15
2.3 Sekundäre Geschäftsprozesse werden häufiger ausgelagert als primäre
Geschäftsprozesse............................................................................................................................16
2.4 Rechnungswesen, IT und Personalwesen werden am häufigsten ausgelagert....................18
3 MOTIVE FÜR DIE AUSLAGERUNG VON GESCHÄFTSPROZESSEN.................28
3.1 Vielzahl von Motiven bestimmt die Auslagerungsentscheidung...........................................28
3.2 Auslagerung primärer und sekundärer Geschäftsprozesse erfolgt mit ähnlichen
Zielsetzungen....................................................................................................................................29
3.3 Wenig Variation in den wichtigsten Auslagerungsmotiven nach Unternehmensgröbe.....31
3.4 IKT-Entwicklungen und Fachkräftemangel beeinflussen Auslagerungsentscheidung ... 33
4 EFFEKTE DER AUSLAGERUNG VON GESCHÄFTSPROZESSEN.......................37
4.1 Auslagerung ermöglicht vor allem Zugriff auf Spezialistenwissen....................................37
4.2 Auslagernde Unternehmen in Baden-Württemberg bewerten Wettbewerbsposition und
Rendite durchschnittlich...............................................................................................................39
5 DIE BEZIEHUNG ZUM OUTSOURCING-P ARTNER................................................41
5.1 Auslagerung erfolgt hauptsächlich an Unternehmen innerhalb Baden-Württembergs. 41
5.2 Baden-württembergische Unternehmen sehen sich vertrauenswürdigen Outsourcing-
partnern gegenüber.........................................................................................................................44
6 ANPASSUNGSMAßNAHMEN IM VORFELD DER AUSLAGERUNG....................47
7 HEMMNISSE DER AUSLAGERUNG VON GESCHÄFTSPROZESSEN.................49
8 ERSTELLUNG VON GESCHÄFTSPROZESSEN FÜR ANDERE UNTERNEHMEN ..51
9 DIE FAZIT-UNTERNEHMENSBEFRAGUNG.............................................................53
9.1 Branchenabgrenzung......................................................................................................................53
9.2 Fragebogendesign.............................................................................................................................56
Inhaltsverzeichnis
9.3 Stichprobenziehung..........................................................................................................................56
9.4 Feldverlauf.......................................................................................................................................57
9.5 Hochrechnung...................................................................................................................................61
II. SEKUNDÄRANALYSEN.................................................................................................68
10 DEFINITION VON BPO...................................................................................................69
10.1 Business Process Outsourcing.......................................................................................................69
10.2 Knowledge Process Outsourcing (KPO).......................................................................................72
11 DER MARKT FÜR BPO...................................................................................................74
11.1 Globaler Markt für BPO................................................................................................................74
11.2 Der BPO-Markt nach Wirtschaftssektoren...............................................................................74
11.3 Der BPO-Markt nach geografischen Regionen..........................................................................75
11.4 Der BPO-Markt nach Geschäftsbereichen..................................................................................77
11.5 Der BPO-Markt in Deutschland....................................................................................................78
11.6 BPO-Aktivitäten nach Outsourcing-Zielen................................................................................80
12 STUDIEN ZU BPO......................-......................................................................................82
13 BPO IN DER WISSENSCHAFTLICHEN LITERATUR..............................................85
13.1 Theoretische Literatur...................................................................................................................87
13.2 Empirische Literatur........................................................................................................................90
13.3 Fallstudien........................................................................................................................................99
14 LITERATUR UND WEITERFÜHRENDE INFORMATIONEN..............................102
14.1 Literatur..........................................................................................................................................102
14.2 Weiterführende Literatur und Informationen........................................................................111
PROJEKT-UND PARTNERINFORMATION..................................................................116
Tabellen- und Abbildungsverzeichnis
Tabellen- und Abbildungsverzeichnis
Tabelle 1: Stichprobenumfang, Brutto- und Nettoresponsequote insgesamt........................................57
Tabelle 2: Responsequote nach Gröbenklassen (Anzahl Mitarbeiter).....................................................58
Tabelle 3: Responsequote nach Wirtschaftszweigen...................................................................................59
Tabelle 4: Verteilung der Antworten auf Fax, Brief und Internet..........................................................60
Tabelle 5: Antwort vor oder nach Erinnerungsschreiben.........................................................................60
Tabelle 6: Branchenabgrenzung......................................................................................................................62
Tabelle 7: Outsourcing-Prozesse am Beispiel des Handels.........................................................................71
Tabelle 8: Unterschiede zwischen KPO und BPO...........................................................................................73
Tabelle 9: Aufteilung des Vertragsvolumens der 2007 weltweit geschlossenen BPO-Verträge ....auf
Wirtschaftssektoren.......................................................................................................................75
Tabelle 10: BPO-Verträge mit einem Gesamtvertragswert von mehr als 20 Mio. Euro nach Region
(INDUSTRIEÜBERGREIFEND, IN MRD. EURO).......................................................................................75
Tabelle 11: Marktvolumen nach Ländern am Europäischen BPO-Markt in Mrd. USD..........................79
Tabelle 12: Marktanteil nach Geschäftsprozess am deutschen BPO-Markt 2007.................................80
Tabelle 13: A.T. Kearney Global Services Location Index.........................................................................81
Tabelle 14: Abgrenzung der Aktivitäten und Vorteile der Anbieter bei einem mehrschichtigen
Outsourcing-Ansatz......................................................................................................................84
Abbildung 1: Anteil der Unternehmen, die auslagern.................................................................................14
Abbildung 2: Anzahl ausgelagerter Geschäftsprozesse nach Unternehmensgröbe.............................15
Abbildung 3: Anteil der Unternehmen, die primäre und/oder sekundäre Geschäftsprozesse
auslagern......................................................................................................................................17
Abbildung 4: Anteil der Unternehmen, die die jeweiligen Geschäftsprozesse auslagern, nach
Branche..........................................................................................................................................19
Abbildung 5: Anteil Unternehmen, die die jeweiligen Geschäftsprozesse auslagern, nach
unternehmensgröße....................................................................................................................21
Abbildung 6: Häufigkeit, mit der die betrachteten Geschäftsprozesse von den Unternehmen der
jeweiligen Branchen und Gröbenklassen ausgelagert werden..........................................23
Abbildung 7: Motive für die Auslagerungsentscheidung............................................................................29
Abbildung 8: Motive für die Auslagerung primärer und sekundärer Geschäftsprozesse....................30
Abbildung 9: Motive für die Auslagerung nach Unternehmensgröbe......................................................32
Abbildung 10: Externe Entwicklungen mit besonderem Einfluss auf die Auslagerungsentscheidung
nach Branchen...........................................................................................................................34
Abbildung 11: Externe Entwicklungen mit besonderem Einfluss auf die Auslagerungsentscheidung
nach unternehmensgröße........................................................................................................36
Abbildung 12: Effekte der Auslagerung nach Branchen............................................................................38
Abbildung 13: Bewertung des Unternehmenserfolgs..................................................................................39
Abbildung 14: Bewertung des eigenen Marktanteils im Vergleich zu den wichtigsten
Wettbewerbern nach Unternehmensgröbe..........................................................................40
Abbildung 15: Standort des Outsourcing-Partners nach Branchen........................................................42
Abbildung 16: Standort des Outsourcing-Partners nach Unternehmensgröbe......................................43
Abbildung 17: Beurteilung der Outsourcing-Beziehung.............................................................................45
Abbildung 18: Technologische Unterstützung durch den Outsourcing-Partner nach Branchen.....45
Abbildung 19: Beurteilung der Vertrauenswürdigkeit des Outsourcing-Partners nach Branchen . 46
Tabellen- und Abbildungsverzeichnis
Abbildung 20: Durchführung von Mabnahmen zur Anpassung der IT-Infrastruktur vor der
Auslagerung..............................................................................................................................48
Abbildung 21: Hemmnisfaktoren bei der Auslagerung von Geschäftsprozessen...................................50
Abbildung 22: Anteil der BPO-Anbieter und deren Kooperation mit einem ausländischen Partner .. 52
Abbildung 23: Anteil der jeweiligen Branche an allen Unternehmen in Baden-Württemberg im Jahr
2006...............................................................................................................................................55
Abbildung 24: Fragebogen der sechsten FAZIT-Unternehmensbefragung..............................................66
Abbildung 25: Anzahl der BPO-Verträge mit einem Gesamtvertragswert von mehr als 20 Mio. Euro
nach Region und Vertragsumfang.........................................................................................77
Abbildung 26: BPO-Verträge mit einem Gesamtvertragswert von mehr als 20 Mio. Euro nach
Geschäftsbereich in der Region EMEA (in Mrd. Euro).......................................................78
|
| any_adam_object | 1 |
| author_GND | (DE-588)135650186 |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV035847945 |
| ctrlnum | (OCoLC)319160134 (DE-599)DNB993578772 |
| dewey-full | 658.4058 |
| dewey-hundreds | 600 - Technology (Applied sciences) |
| dewey-ones | 658 - General management |
| dewey-raw | 658.4058 |
| dewey-search | 658.4058 |
| dewey-sort | 3658.4058 |
| dewey-tens | 650 - Management and auxiliary services |
| discipline | Wirtschaftswissenschaften |
| format | Book |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>01646nam a2200421 cb4500</leader><controlfield tag="001">BV035847945</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">00000000000000.0</controlfield><controlfield tag="007">t</controlfield><controlfield tag="008">091126s2008 gw d||| |||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="015" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">09,B18,0294</subfield><subfield code="2">dnb</subfield></datafield><datafield tag="016" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">993578772</subfield><subfield code="2">DE-101</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="c">kart. : EUR 8.00</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)319160134</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)DNB993578772</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rakddb</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="044" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">gw</subfield><subfield code="c">XA-DE</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-12</subfield></datafield><datafield tag="082" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">658.4058</subfield><subfield code="2">22/ger</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">650</subfield><subfield code="2">sdnb</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Auslagerung von Geschäftsprozessen (BPO)</subfield><subfield code="b">Unternehmensbefragung Sommer 2008 in Baden-Württemberg</subfield><subfield code="c">[MFG-Stiftung Baden-Württemberg ...]. Irene Bertschek ...</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Stuttgart</subfield><subfield code="b">MFG-Stiftung Baden-Württemberg [u.a.]</subfield><subfield code="c">2008</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">117 S.</subfield><subfield code="b">graph. Darst.</subfield><subfield code="c">30 cm</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="490" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">FAZIT-Schriftenreihe</subfield><subfield code="v">Bd. 18</subfield></datafield><datafield tag="500" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Literaturverz. S. 102 - 115</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="7"><subfield code="a">Baden-Württemberg</subfield><subfield code="2">stw</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="7"><subfield code="a">Befragung</subfield><subfield code="2">stw</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="7"><subfield code="a">Outsourcing</subfield><subfield code="2">stw</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="7"><subfield code="a">Strategische Unternehmensplanung</subfield><subfield code="2">stw</subfield></datafield><datafield tag="700" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Bertschek, Irene</subfield><subfield code="e">Sonstige</subfield><subfield code="0">(DE-588)135650186</subfield><subfield code="4">oth</subfield></datafield><datafield tag="710" ind1="2" ind2=" "><subfield code="a">MFG-Stiftung Baden-Württemberg</subfield><subfield code="e">Sonstige</subfield><subfield code="0">(DE-588)10120455-3</subfield><subfield code="4">oth</subfield></datafield><datafield tag="830" ind1=" " ind2="0"><subfield code="a">FAZIT-Schriftenreihe</subfield><subfield code="v">Bd. 18</subfield><subfield code="w">(DE-604)BV022549347</subfield><subfield code="9">18</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">HBZ Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=018706078&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="999" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-018706078</subfield></datafield></record></collection> |
| id | DE-604.BV035847945 |
| illustrated | Illustrated |
| indexdate | 2024-07-09T22:06:02Z |
| institution | BVB |
| institution_GND | (DE-588)10120455-3 |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-018706078 |
| oclc_num | 319160134 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-12 |
| owner_facet | DE-12 |
| physical | 117 S. graph. Darst. 30 cm |
| publishDate | 2008 |
| publishDateSearch | 2008 |
| publishDateSort | 2008 |
| publisher | MFG-Stiftung Baden-Württemberg [u.a.] |
| record_format | marc |
| series | FAZIT-Schriftenreihe |
| series2 | FAZIT-Schriftenreihe |
| spelling | Auslagerung von Geschäftsprozessen (BPO) Unternehmensbefragung Sommer 2008 in Baden-Württemberg [MFG-Stiftung Baden-Württemberg ...]. Irene Bertschek ... Stuttgart MFG-Stiftung Baden-Württemberg [u.a.] 2008 117 S. graph. Darst. 30 cm txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier FAZIT-Schriftenreihe Bd. 18 Literaturverz. S. 102 - 115 Baden-Württemberg stw Befragung stw Outsourcing stw Strategische Unternehmensplanung stw Bertschek, Irene Sonstige (DE-588)135650186 oth MFG-Stiftung Baden-Württemberg Sonstige (DE-588)10120455-3 oth FAZIT-Schriftenreihe Bd. 18 (DE-604)BV022549347 18 HBZ Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=018706078&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
| spellingShingle | Auslagerung von Geschäftsprozessen (BPO) Unternehmensbefragung Sommer 2008 in Baden-Württemberg FAZIT-Schriftenreihe Baden-Württemberg stw Befragung stw Outsourcing stw Strategische Unternehmensplanung stw |
| title | Auslagerung von Geschäftsprozessen (BPO) Unternehmensbefragung Sommer 2008 in Baden-Württemberg |
| title_auth | Auslagerung von Geschäftsprozessen (BPO) Unternehmensbefragung Sommer 2008 in Baden-Württemberg |
| title_exact_search | Auslagerung von Geschäftsprozessen (BPO) Unternehmensbefragung Sommer 2008 in Baden-Württemberg |
| title_full | Auslagerung von Geschäftsprozessen (BPO) Unternehmensbefragung Sommer 2008 in Baden-Württemberg [MFG-Stiftung Baden-Württemberg ...]. Irene Bertschek ... |
| title_fullStr | Auslagerung von Geschäftsprozessen (BPO) Unternehmensbefragung Sommer 2008 in Baden-Württemberg [MFG-Stiftung Baden-Württemberg ...]. Irene Bertschek ... |
| title_full_unstemmed | Auslagerung von Geschäftsprozessen (BPO) Unternehmensbefragung Sommer 2008 in Baden-Württemberg [MFG-Stiftung Baden-Württemberg ...]. Irene Bertschek ... |
| title_short | Auslagerung von Geschäftsprozessen (BPO) |
| title_sort | auslagerung von geschaftsprozessen bpo unternehmensbefragung sommer 2008 in baden wurttemberg |
| title_sub | Unternehmensbefragung Sommer 2008 in Baden-Württemberg |
| topic | Baden-Württemberg stw Befragung stw Outsourcing stw Strategische Unternehmensplanung stw |
| topic_facet | Baden-Württemberg Befragung Outsourcing Strategische Unternehmensplanung |
| url | http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=018706078&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| volume_link | (DE-604)BV022549347 |
| work_keys_str_mv | AT bertschekirene auslagerungvongeschaftsprozessenbpounternehmensbefragungsommer2008inbadenwurttemberg AT mfgstiftungbadenwurttemberg auslagerungvongeschaftsprozessenbpounternehmensbefragungsommer2008inbadenwurttemberg |