Supplier Relationship Management: Strategie, Organisation und IT des modernen Beschaffungsmanagements
Gespeichert in:
| Hauptverfasser: | , |
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler
2011
|
| Ausgabe: | 2., vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage |
| Schriftenreihe: | Lehrbuch
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| Online-Zugang: | Inhaltstext Ausführliche Beschreibung Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Literaturverz. S. 369 - 395 |
| Beschreibung: | XXVIII, 402 Seiten Illustrationen, Diagramme |
| ISBN: | 9783834918093 3834918091 |
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IMAGE 1
INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT ZUR ZWEITEN AUFLAGE V
VORWORT ZUR ERSTEN AUFLAGE VII
INHALTSVERZEICHNIS IX
ABBILDUNGSVERZEICHNIS XIX
TABELLENVERZEICHNIS XXV
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS XXVI
1 EINLEITUNG 1
1.1 AKTUELLE ENTWICKLUNGSTRENDS IN DER BESCHAFFUNG 1
1.2 BEGRIFF DES SUPPLIER RELATIONSHIP MANAGEMENTS 4
1.3 3-EBENEN-MODELL DES SUPPLIER RELATIONSHIP MANAGEMENTS 7
1.4 SYSTEMATISCHE ABLEITUNG VON SUPPLIER RELATIONS 10
2 IT-UNTERSTUETZUNG IN DER BESCHAFFUNG 15
2.1 IT-BASISARCHITEKTUR VON BESCHAFFUNGSSYSTEMEN 15
2.1.1 UEBERBLICK 15
2.1.2 ERP-SYSTEME 15
2.1.3 DATA WAREHOUSE-SYSTEME 17
2.1.4 SRM-SYSTEME 18
2.1.4.1 GRUNDLAGEN UND ABGRENZUNG ZU ERP-SYSTEMEN 18
2.1.4.2 SRM-TOOLS ZUR UNTERSTUETZUNG DES STRATEGISCHEN
BESCHAFFUNGSPROZESSES 19
2.1.4.3 SRM-TOOLS ZUR UNTERSTUETZUNG DES OPERATIVEN BESCHAFFUNGSPROZESSES
21
2.1.5 DOCUMENT MANAGEMENT-SYSTEME 22
2.1.6 WORKFLOW MANAGEMENT-SYSTEME 23
2.1.7 MASTER DATA MANAGEMENT-SYSTEME 24
2.1.8 PORTAL-SYSTEME 25
IX
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/997083913
DIGITALISIERT DURCH
IMAGE 2
INHALTSVERZEICHNIS
2.2 BASISARCHITEKTUR VON BESCHAFFUNGSSYSTEMEN UND 3-EBENEN-MODELL DESSRM
25
2.3 IMPLEMENTIERUNG DER IT-BASISARCHITEKTUR VON BESCHAFFUNGSSYSTEMEN 27
2.3.1 UNTERNEHMENSINDIVIDUELLE IMPLEMENTIERUNGEN 27
2.3.2 INTEGRATION DER SYSTEME DER BASISARCHITEKTUR 29
2.3.3 HOSTING DER SRM-TOOLS 31
2.4 VERTIEFTE BETRACHTUNG AUSGEWAEHLTER IT-SYSTEME 32
2.4.1 UEBERBLICK 32
2.4.2 MERKMALE UND ZIELE VON DATA WAREHOUSE-SYSTEMEN 33
2.4.3 ARCHITEKTUR UND ARBEITSWEISE VON DATA WAREHOUSE-SYSTEMEN 34
2.4.3.1 UEBERBLICK DER ARCHITEKTUR VON DATA WAREHOUSE-SYSTEMEN 34
2.4.3.2 ZUSAMMENFUEHRUNG DER ROHDATEN 35
2.4.3.3 TRANSFORMATION DER ROHDATEN 36
2.4.3.4 VERDICHTUNG DER KONSOLIDIERTEN DATEN 37
2.4.3.5 OLAP UND OLAP-OPERATIONEN 39
2.4.3.6 UEBERBLICK DER ENDBENUTZER-TOOLS 41
2.4.4 MASTER DATA MANAGEMENT UND MASTER DATA MANAGEMENT-SYSTEME 42
2.4.4.1 MASTER DATA MANAGEMENT 42
2.4.4.2 MASTER DATA MANAGEMENT-SYSTEME 43
2.5 IT-SEITIGE ANBINDUNG VON LIEFERANTEN 45
2.5.1 UEBERBLICK 45
2.5.2 EDI (ELECTRONIC DATA INTERCHANGE) 46
2.5.3 XML (EXTENSIBLE MARKUP LANGUAGE) 48
2.5.4 WEBEDI (WEB ELECTRONIC DATA INTERCHANGE) 49
2.5.5 SUPPLIER PORTAL 50
2.5.6 WEITERE FORMEN DER LIEFERANTENANBINDUNG 51
3 ZIELBILDUNG UND STRATEGISCHE ANALYSE 52
3.1 STRATEGIEENTWICKLUNGSPROZESS FUER DIE BESCHAFFUNG 52
3.2 ZIELBILDUNG 53
X
IMAGE 3
INHALTSVERZEICHNIS
3.3 INTERNE STRATEGISCHE ANALYSE 56
3.3.1 STAERKEN-SCHWAECHEN-ANALYSE IN DER BESCHAFFUNG 56
3.3.2 MATERIALANALYSE 57
3.4 EXTERNE STRATEGISCHE ANALYSE 65
3.4.1 BESCHAFFUNGSMARKTANALYSE 65
3.4.1.1 INHALTE DER BESCHAFFUNGSMARKTANALYSE 65
3.4.1.2 METHODEN DER BESCHAFFUNGSMARKTANALYSE 70
3.4.2 LIEFERANTENANALYSE UND -BEWERTUNG 72
3.5 IT-UNTERSTUETZUNG IN DER STRATEGISCHEN ANALYSE 80
3.5.1 IT-GESTUETZTE AUSGABENANALYSE (SPEND ANALYSIS) 80
3.5.1.1 AUFGABENSTELLUNG UND UEBERBLICK 80
3.5.1.2 AUSGABENANALYSEN MIT DEM CONTRACT MANAGEMENT VON SRM-SYSTEMEN 82
3.5.1.3 AUSGABENANALYSEN MIT ERP-SYSTEMEN 83
3.5.1.4 AUSGABENANALYSEN MIT DATA WAREHOUSE- UND MDM-SYSTEMEN 84
3.5.1.5 AUSGABENANALYSEN MIT SPEND ANALYSIS-TOOLS 89
3.5.2 IT-GESTUETZTE BESCHAFFUNGSMARKTANALYSE 91
3.5.3 IT-GESTUETZTES LIEFERANTENMANAGEMENT 94
3.5.3.1 BENOETIGTE INFORMATIONEN FUER DAS LIEFERANTENMANAGEMENT 94
3.5.3.2 BEREITSTELLUNG DER INFORMATIONEN IN DER IT-BASISARCHITEKTUR FUER
DIE BESCHAFFUNG 94
3.5.3.3 GANZHEITLICHE SICHTEN AUF LIEFERANTEN 98
STRATEGIEFORMULIERUNG 99
4.1 ABLEITUNG VON HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN 99
4.1.1 PORTFOLIOS ZUR MATERIALKLASSIFIZIERUNG 99
4.1.2 PORTFOLIOS ZUR LIEFERANTENKLASSIFIZIERUNG 104
4.1.3 KOMBINIERTE MATERIAL- UND LIEFERANTENKLASSIFIZIERUNG 108
XI
IMAGE 4
INHALTSVERZEICHNIS
4.2 ALLGEMEINE MERKMALE VON SUPPLIER RELATIONS I LL
4.2.1 SCHWERPUNKT LIEFERANTENBASIS 112
4.2.1.1 GEOGRAFISCHE STRUKTUR 112
4.2.1.2 LIEFERANTENANZAHL 119
4.2.2 VERTIKALE KOOPERATIONSINTENSITAET 123
4.2.2.1 WERTSCHOEPFUNGSLEISTUNG 123
4.2.2.2 ENTWICKLUNGSEINBINDUNG 128
4.2.3 MATERIALGRUPPE 135
4.2.3.1 STANDARDISIERUNGSGRAD 135
4.2.3.2 MENGENBUENDELUNGSGRAD 140
4.2.4 HORIZONTALE KOOPERATIONSINTENSITAET 143
4.2.4.1 PARTNEREINBINDUNG 143
4.2.4.2 DIENSTLEISTERNUTZUNG 149
5 STRATEGIEIMPLEMENTIERUNG 156
5.1 GRUNDLEGENDE AUSFUEHRUNGEN ZUR STRATEGIEIMPLEMENTIERUNG 156
5.2 AUSGESTALTUNG DER AUFBAUORGANISATION 157
5.2.1 GESTALTUNGSDIMENSIONEN 157
5.2.2 HYBRIDE ORGANISATIONSFORMEN 161
5.3 UMGANG MIT MITARBEITERN BEI DER EINFUEHRUNG VON SRM 165
5.4 AUFBAU DES STRATEGISCHEN BESCHAFFUNGSCONTROLLINGS 171
5.4.1 AUFGABEN DES STRATEGISCHEN BESCHAFFUNGSCONTROLLINGS 171
5.4.2 MESSUNG DES MONETAEREN BESCHAFFUNGSERFOLGS 173
5.4.3 WORKING CAPITAL MANAGEMENT 176
5.4.4 KENNZAHLEN IN DER BESCHAFFUNG 179
5.4.5 PROCUREMENT-BALANCED SCORECARD 181
5.4.6 RISIKOMANAGEMENT IN DER BESCHAFFUNG 182
5.4.7 IT-UNTERSTUETZUNG FUER DAS BESCHAFFUNGSCONTROLLING 186
XII
IMAGE 5
INHALTSVERZEICHNIS
6 IT-GESTUETZTER STRATEGISCHER BESCHAFFUNGSPROZESS AUF
MATERIALGRUPPENEBENE 190
6.1 VORBEREITUNG 190
6.1.1 MATERIALGRUPPENPORTFOLIO ALS AUSGANGSPUNKT 190
6.1.2 MATERIALGRUPPENSTRATEGIEN 193
6.1.2.1 ENTWICKLUNG VON MATERIALGRUPPENPROFILEN 193
6.1.2.2 MATERIALGRUPPENSTRATEGIE FUER STANDARDMATERIAL 194
6.1.2.3 MATERIALGRUPPENSTRATEGIE FUER HEBELMATERIAL 196
6.1.2.4 MATERIALGRUPPENSTRATEGIE FUER ENGPASSMATERIAL 198
6.1.2.5 MATERIALGRUPPENSTRATEGIE FUER STRATEGISCHES MATERIAL 199
6.1.3 PFSR-MODELL ZUR AUSGESTALTUNG DER LIEFERANTENBEZOGENEN PROZESSE
201
6.1.4 IT-UNTERSTUETZUNG IN DER VORBEREITUNGSPHASE 203
6.2 ANBAHNUNG 204
6.2.1 GESTALTUNG DER SUPPLIER RELATION DURCH DEN
AUSSCHREIBUNGSPROZESS. 204
6.2.2 VERSCHIEDENE VARIANTEN DES IT-GESTUETZTEN AUSSCHREIBUNGSPROZESSES
. 205
6.2.2.1 MANUELLER AUSSCHREIBUNGSPROZESS 205
6.2.2.2 ERP-GESTUETZTER AUSSCHREIBUNGSPROZESS 206
6.2.2.3 INTERNETGESTUETZTER AUSSCHREIBUNGSPROZESS 207
6.2.2.4 VERGLEICH DER VARIANTEN DES AUSSCHREIBUNGSPROZESSES 210
6.2.2.5 IMPLEMENTIERUNG UND ERP-INTEGRATION INTERNETGESTUETZTER
AUSSCHREIBUNGEN 210
6.2.2.6 BEISPIELTOOLS FUER INTERNETGESTUETZTE AUSSCHREIBUNGEN 213
6.2.3 KOLLABORATION BEIM AUSSCHREIBUNGSPROZESS 214
6.2.3.1 GEMEINSAMES ERSTELLEN VON AUSSCHREIBUNGSUNTERLAGEN 214
6.2.3.2 ZUSAMMENFUEHREN VON BEDARFEN 217
6.2.4 KRITERIEN FUER DIE AUSPRAEGUNG DER SUPPLIER RELATION DURCH DEN
AUSSCHREIBUNGSPROZESS 221
XIII
IMAGE 6
INHALTSVERZEICHNIS
6.3 VEREINBARUNG 222
6.3.1 GESTALTUNG DER SUPPLIER RELATION DURCH DIE PREISVERHANDLUNG UND
DIE VERTRAGSART 222
6.3.2 VERSCHIEDENE VARIANTEN DES IT-GESTUETZTEN PREISVERHANDLUNGS-
PROZESSES 223
6.3.2.1 MANUELLER PROZESS DER PREISVERHANDLUNG 223
6.3.2.2 INTERNETGESTUETZTER PROZESS DER PREISVERHANDLUNG 224
6.3.2.2.1 GRUNDLAGEN ELEKTRONISCHER AUKTIONEN 224
6.3.2.2.2 KRITERIEN FUER DIE AUKTIONIERBARKEIT 225
6.3.2.2.3 PROZESSABLAUF DER INTERNETGESTUETZTEN PREISVERHANDLUNG 226
6.3.2.2.4 VORTEILE DER INTERNETGESTUETZTEN PREISVERHANDLUNG 227
6.3.2.2.5 IMPLEMENTIERUNG UND ERP-INTEGRATION INTERNETGESTUETZTER
PREISVERHANDLUNGEN 228
6.3.2.2.6 BEISPIELTOOLS FUER INTERNETGESTUETZTE PREISVERHANDLUNGEN 230
6.3.3 KRITERIEN FUER DIE AUSPRAEGUNG DER SUPPLIER RELATION DURCH DIE
PREISVERHANDLUNG UND DIE VERTRAGSART 230
7 IT-GESTUETZTER OPERATIVER BESCHAFFUNGSPROZESS 232
7.1 EINFUEHRUNG UND UEBERBLICK 232
7.1.1 GESTALTUNG DER SUPPLIER RELATION DURCH DEN OPERATIVEN
BESCHAFFUNGSPROZESS 232
7.1.2 VARIANTEN DER IT-GESTUETZTEN OPTIMIERUNG OPERATIVER
BESCHAFFUNGSPROZESSE 234
7.2 IT-GESTUETZTE OPTIMIERUNG DER BESCHAFFUNG VON DIREKTEM MATERIAL 235
7.2.1 IT-GESTUETZTE OPTIMIERUNG DER VORRATSBESCHAFFUNG 235
7.2.1.1 EINFUEHRUNG 235
7.2.1.2 SUBOPTIMALE VORRATSBESCHAFFUNG 236
7.2.1.3 KONVENTIONELLE VORRATSBESCHAFFUNG OHNE INTEGRATION DES
LIEFERANTEN 238
7.2.1.4 KONVENTIONELLE VORRATSBESCHAFFUNG MIT VOLLER INTEGRATION DES
LIEFERANTEN 239
XIV
IMAGE 7
INHALTSVERZEICHNIS
7.2.1.5 INTERNETBASIERTE VORRATSBESCHAFFUNG MIT TEILWEISER INTEGRATION
DES LIEFERANTEN 241
7.2.1.6 INTERNETBASIERTE VORRATSBESCHAFFUNG MIT VOLLER INTEGRATION DES
LIEFERANTEN 243
7.2.1.7 VERGLEICH DER PROZESSVARIANTEN FUER DIE VORRATSBESCHAFFUNG UND
BEWERTUNG DER VORRATSBESCHAFFUNG 244
7.2.2 IT-GESTUETZTE EINZELBESCHAFFUNG 244
7.2.3 IT-GESTUETZTE PRODUKTIONSSYNCHRONE BESCHAFFUNG 246
7.2.4 IT-GESTUETZTES VENDOR MANAGED INVENTORY 248
7.2.5 IT-GESTUETZTES STANDARDTEILEMANAGEMENT 250
7.2.6 IT-UNTERSTUETZUNG FUER DAS VERTRAGSLAGERKONZEPT 252
7.2.7 GEGENUEBERSTELLUNG DER BESCHAFFUNGSMODELLE FUER DIE OPERATIVE
BESCHAFFUNG DIREKTER MATERIALIEN 252
7.2.8 OPTIMIERUNG OPERATIVER BESCHAFFUNGSPROZESSE DURCH ERWEITERTEN IT-
EINSATZ 253
7.2.8.1 OPTIMIERUNG DURCH DEN EINSATZ VON RFID-SYSTEMEN 253
7.2.8.2 OPTIMIERUNG DURCH DEN EINSATZ VON DOCUMENT MANAGEMENT- SYSTEMEN
255
7.2.8.3 OPTIMIERUNG DURCH DEN EINSATZ VON WORKFLOW MANAGEMENT- SYSTEMEN
256
7.2.9 BEISPIELHAFTE SRM-TOOLS FUER DEN OPERATIVEN BESCHAFFUNGSPROZESS
DIREKTER MATERIALIEN 259
7.3 IT-GESTUETZTE OPTIMIERUNG DER BESCHAFFUNG VON INDIREKTEM MATERIAL
UND DIENSTLEISTUNGEN 260
7.3.1 IT-GESTUETZTE OPTIMIERUNG DER BESCHAFFUNG VON KATALOGMATERIAL 260
7.3.1.1 EINFUEHRUNG 260
7.3.1.2 SUBOPTIMALE KATALOGBESCHAFFUNG 260
7.3.1.3 KONVENTIONELLE KATALOGBESCHAFFUNG OHNE INTEGRATION DES
LIEFERANTEN 262
7.3.1.4 KONVENTIONELLE KATALOGBESCHAFFUNG MIT VOLLER INTEGRATION DES
LIEFERANTEN 264
XV
IMAGE 8
INHALTSVERZEICHNIS
7.3.1.5 INTERNETBASIERTE KATALOGBESCHAFFUNG 265
7.3.1.5.1 BAUSTEINE DER INTERNETBASIERTEN KATALOGBESCHAFFUNG 265
7.3.1.5.2 IMPLEMENTIERUNG UND ERP-INTEGRATION INTERNETBASIERTER
KATALOGBESCHAFFUNG 266
7.3.1.5.3 INTERNETBASIERTE KATALOGBESCHAFFUNG MIT EIGENEM HOSTING UND
ERP-INTEGRATION 272
7.3.1.5.4 INTERNETBASIERTE KATALOGBESCHAFFUNG MIT FREMDEM HOSTING OHNE
ERP-INTEGRATION 274
7.3.1.5.5 FREITEXTBESTELLUNGEN ALS ALTERNATIVE ZUR KATALOG- BESCHAFFUNG
275
7.3.1.5.6 BEISPIELTOOLS FUER DIE INTERNETBASIERTE KATALOGBESCHAFFUNG.
276
7.3.1.5.7 VERGLEICH DER PROZESSVARIANTEN FUER DIE KATALOG- BESCHAFFUNG
277
7.3.2 BESCHAFFUNG VON INVESTITIONSGUETERN 278
7.3.3 BESCHAFFUNG VON DIENSTLEISRUNGEN 280
7.3.3.1 UEBERBLICK 280
7.3.3.2 SUBOPTIMALE UND KONVENTIONELLE DIENSTLEISTUNGSBESCHAFFUNG 281
7.3.3.3 INTERNETBASIERTE DIENSTLEISTUNGSBESCHAFFUNG 282
7.3.3.4 BEISPIELSYSTEME 284
7.4 BESCHAFFUNGSMODELLE UND SUPPLIER RELATIONSHIP MANAGEMENT 285
7.4.1 VOR- UND NACHTEILE DER VORGESTELLTEN BESCHAFFUNGSMODELLE 285
7.4.2 KRITERIEN FUER DIE AUSPRAEGUNG DER SUPPLIER RELATION 286
SYSTEMATISCHE ABLEITUNG UND UMSETZUNG VON SRM-GESAMTSTRATEGIEN 288
8.1 FIRMENINDIVIDUELLE SRM-LANDKARTE UND FESTLEGUNG KONKRETER SUPPLIER
RELATIONS 288
8.1.1 GENERISCHE SRM-LANDKARTE ALS AUSGANGSPUNKT 288
8.1.2 ABLEITUNG DER FIRMENINDIVIDUELLEN SRM-LANDKARTE 290
8.1.3 FESTLEGUNG DER MATERIALGRUPPENBEZOGENEN KONKRETEN SUPPLIER
RELATIONS 292
8.2 ABLEITUNG DER IT-STRATEGIE FUER DAS SRM 295
8.3 BEISPIELHAFTE IT-STRATEGIEN FUER DAS SRM 302
XVI
IMAGE 9
INHALTSVERZEICHNIS
8.4 SUKZESSIVE UMSETZUNG VON SRM-GESAMTSTRATEGIEN 310
8.4.1 PROJEKTPORTFOLIO UND WIRTSCHAFTLICHKEITSBETRACHRUNGEN 310
8.4.2 PROFESSIONELLES PROJEKTMANAGEMENT ZUR UMSETZUNG VON SRM 314
8.4.3 PROJEKTMANAGEMENT I.E.S. - SACH-RATIONALE ASPEKTE EINES
SRM-PROJEKTS 315
8.4.4 CHANGE MANAGEMENT - PERSONENBEZOGENE ASPEKTE EINES SRM-PROJEKTS
321
9 SUPPLIER RELATIONSHIP MANAGEMENT BEI DER WEDI GMBH 324
9.1 EINLEITUNG UND UNTERNEHMENSVORSTELLUNG 324
9.2 UEBERBLICK ZUM SRM-PROJEKT BEI DER WEDI GMBH 325
9.3 ENTWICKLUNG DER BESCHAFFUNGSSTRATEGIEN 326
9.4 PROZESSMODELL FUER HEBEL- UND STRATEGISCHES MATERIAL 328
9.5 AUSWAHL DES SRM-TOOLS 331
9.6 ROADMAP 334
9.7 FAZIT 336
10 LIEFERANTENBEWERTUNG IN DER NUTZFAHRZEUG-INDUSTRIE 337
10.1 LIEFERANTENBEWERTUNG ALS HERAUSFORDERUNG 337
10.2 VORSTELLUNG DER SCHMITZ CARGOBULL AG 338
10.3 ANALYSE DER IST-SITUATION 338
10.3.1 LIEFERANTENSTRUKTUR 338
10.3.2 ERFASSUNG DER LIEFERANTENLEISTUNG 339
10.3.3 BEWERTUNG DER LIEFERANTENLEISTUNG 342
10.3.4 BEURTEILUNG DER IST-SITUATION 343
10.4 KONZEPT ZUR LIEFERANTENBEWERTUNG 344
10.4.1 STRATEGISCHE AUSRICHTUNG UND PROZESS 344
10.4.2 EINHEITLICHE ERFASSUNG DER LIEFERANTENLEISTUNG 345
10.4.3 MODELL FUER DIE LIEFERANTENBEWERTUNG 347
10.4.4 IMPLEMENTIERUNGSVORSCHLAEGE UND -MASSNAHMEN 349
10.5 FAZIT 351
XVII
IMAGE 10
INHALTSVERZEICHNIS
11 INTERNETBASIERTES LIEFERANTEN-QUALITAETSMANAGEMENT BEI DER DEUTZ AG
352
11.1 EINLEITUNG UND KURZPORTRAIT DER DEUTZ AG 352
11.2 NEUSTRUKTURIERUNG DER LIEFERANTENBEZIEHUNGEN 354
11.2.1 PROBLEME IM LIEFERANTENMANAGEMENT VOR PROJEKTSTART 354
11.2.2 PROJEKTANSATZ UND PROJEKTZIELE 354
11.3 AUSWAHL DES SYSTEMPARTNERS UND LOESUNGSARCHITEKTUR 355
11.4 EINSATZ DER SUPPLYON-LOESUNGEN IM QUALITAETSMANAGEMENT 357
11.5 DIE LOESUNGEN IM DETAIL 358
11.5.1 PERFORMANCE MONITOR - LIEFERANTENBEWERTUNG 358
11.5.2 BUSINESS DIRECTORY - ZENTRALES LIEFERANTENVERZEICHNIS 359
11.5.3 PROJECT MANAGEMENT - QUALITAETSVORAUSPLANUNG 360
11.5.3.1 APQP-METHODE 360
11.5.3.2 APQP IN DER PRAXIS (FIKTIVES BEISPIEL) 361
11.5.4 PROBLEM SOLVER - REKLAMATIONSMANAGEMENT 363
11.5.4.1 8D-METHODE 363
11.5.4.2 8D-REPORT IN DER PRAXIS: EIN BEISPIEL 365
11.5.5 MANAGEMENT COCKPIT - ALLE INFORMATIONEN AUF EINEN BLICK 366
11.6 FAZIT 366
LITERATURVERZEICHNIS 369
STICHWORTVERZEICHNIS 397
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