Integrierte Multichannel-Kommunikation im Einzelhandel:
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler
2010
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Gabler Research
Hallesche Schriften zur Betriebswirtschaft ; 25 |
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XXVII, 507 S. Ill., graph. Darst. |
| ISBN: | 9783834920553 |
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| adam_text | INHALTSVERZEICHNIS XI INHALTSVERZEICHNIS GELEITWORT V DANKSAGUNG IX
ABBILDUNGSVERZEICHNIS XVII TABELLENVERZEICHNIS XIX ABKUERZUNGSVERZEICHNIS
XXI I GRUNDLAGEN DER UNTERSUCHUNG 1 PROBLEMSTELLUNG 1 2 ZIELSETZUNG DER
UNTERSUCHUNG 3 3 VORGEHENSWEISE UND KONZEPTIONELLER RAHMEN 6 4
BEGRIFFLICHE GRUNDLEGUNG UND INHALTLICHE ABGRENZUNG 8 5 FORSCHUNGSANSATZ
UND POSITIONIERUNG DER UNTERSUCHUNG 17 5.1 WISSENSCHAFTSTHEORETISCHE
GRUNDLAGEN 17 5.2 THEORETISCHE FUNDIERUNG DER UNTERSUCHUNG IM UEBERBLICK
23 5.2.1 ENTSCHEIDUNGSTHEORETISCHE ANSAETZE 23 5.2.2 SYSTEMTHEORETISCHE
ANSAETZE 24 5.2.3 SITUATIVE ANSAETZE 24 5.2.4 VERHALTENSWISSENSCHAFTLICHE
ANSAETZE 25 5.2.5 NEUERE PARADIGMEN DER MARKETINGFORSCHUNG 26 6
FORSCHUNGSMETHODIK UND UNTERSUCHUNGSDESIGN 26 6.1 RAHMENKONZEPT UND
METHODENMIX 26 6.2 EMPIRISCHE FUNDIERUNG DER UNTERSUCHUNG IM UEBERBLICK
29 6.2.1 QUALITATIVE FORSCHUNG 31 6.2.1.1 GRUNDLAGEN 31 6.2.1.2
EXPERTENGESPRAECHE 32 6.2.1.3 FALLFORSCHUNG UND INHALTSANALYSEN 35 6.2.2
QUANTITATIVE FORSCHUNG 37 6.2.2.1 GRUNDLAGEN 37 6.2.2.2 (VOR-) STUDIE
ZUM EINSATZ NEUER MEDIEN IM EINZELHANDEL 38 6.2.2.3 (VOR-) STUDIE ZUR
MULTICHANNEL-KOMMUNIKATION 38 6.2.2.4 STUDIE ZUR INTEGRIERTEN
MULTICHANNEL-KOMMUNIKATION IM EINZELHANDEL 39 II GRUNDLAGEN DER
KOMMUNIKATION IM EINZELHANDEL 1 KOMMUNIKATION ALS GEGENSTANDSBEREICH DER
HANDELSFORSCHUNG 41 1. BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN
HTTP://D-NB.INFO/996781064 DIGITALISIERT DURCH XII INHALTSVERZEICHNIS
1.2 KOMMUNIKATION ALS ELEMENT DES RETAILING-MIX 42 1.3
KOMMUNIKATIONSPOLITIK DES EINZELHANDELS IM UEBERBLICK 49 1.3.1 ZIELE UND
AUFGABEN DER KOMMUNIKATION 49 1.3.2 KOMMUNIKATIONSMSTRUMENTE 51 1.3.3
KOMMUNIKATIONSMANAGEMENT 60 1.4 SPEZIFISCHE MERKMALE DER KOMMUNIKATION
IM EINZELHANDEL 60 1.4.1 EINZELHANDEL ZWISCHEN SACH- UND DIENSTLEISTUNG
61 1.4.2 GRUNDSAETZLICHE BESONDERHEITEN 62 1.4.3 GRADUELLE BESONDERHEITEN
64 1.5 ZUSAMMENFASSUNG UND KRITISCHE BEWERTUNG 66 2 KOMMUNIKATION AUS
SICHT DER HANDELSPRAXIS 68 2.1 BEDEUTUNG DER KOMMUNIKATION IM
EINZELHANDEL 68 2.2 EINFLUSS VERAENDERTER RAHMENBEDINGUNGEN 69 2.2.1
ZENTRALE EINFLUSSFAKTOREN IM UEBERBLICK 69 2.2.2 VERAENDERUNGEN DER MARKT-
UND WETTBEWERBSBEDINGUNGEN 71 2.2.3 VERAENDERUNGEN DER MEDIEN- UND
KOMMUNIKATIONSMAERKTE 74 2.2.4 VERAENDERUNGEN DES KONSUMENTENVERHALTENS 75
2.2.5 ENTWICKLUNG NEUER INFORMATIONS- UND KOMMUNIKATIONSTECHNOLOGIEN 78
2.3 HERAUSFORDERUNGEN AUS SICHT DER HANDELSPRAXIS 82 2.3.1
HANDELSMONITOR 0 83 2.3.2 STUDIE VON ZENTES/JANZ/MORSCHETT 83 2.3.3
STUDIE VON BUSCH/BEIZ 84 2.3.4 STUDIE VON MOEHLENBRUCH/SCHMIEDER 86 2.4
ZUSAMMENFASSUNG UND KRITISCHE BEWERTUNG 88 3 IMPLIKATIONEN FUER DIE
KOMMUNIKATION IM EINZELHANDEL 89 3.1 NOTWENDIGKEIT EINER NEUAUSRICHTUNG
DER KOMMUNIKATION 89 3.2 ZENTRALE ANFORDERUNGEN AN NEUE
KOMMUNIKATIONSKONZEPTE 90 4 FAZIT 97 II INHALTSVERZEICHNIS XIII 3.1.5.2
INTEGRATIONSRICHTUNGEN 130 3.1.5.3 INTEGRATIONSEBENEN 131 3.1.6
DIMENSIONEN DER INTEGRIERTEN KOMMUNIKATION IM EINZELHANDEL 133 3.2
THEORETISCHE UND KONZEPTIONELLE FUNDIERUNG 134 3.2.1 STAND DER
THEORETISCHEN MARKETINGFORSCHUNG 134 3.2.2 STAND DER EMPIRISCHEN
MARKETINGFORSCHUNG 137 3.2.3 BEITRAEGE DER HANDELSFORSCHUNG ZUR
INTEGRIERTEN KOMMUNIKATION 139 3.2.4 ANALYSEN ZUR INTEGRIERTEN
KOMMUNIKATION IN DER HANDELSPRAXIS 141 3.3 ZUSAMMENFASSUNG UND KRITISCHE
BEWERTUNG 143 4 INTEGRATION DER BEZIEHUNGSORIENTIERUNG 145 4.1
GRUNDLAGEN 145 4.1.1 BEZIEHUNGSORIENTIERUNG IM MARKETING ALS
AUSGANGSPUNKT 145 4.1.2 BEZIEHUNGSORIENTIERTE KOMMUNIKATIONS- UND
INTERAKTIONSMODELLE 146 4.1.3 IMPLIKATIONEN FUER DIE INTEGRIERTE
KOMMUNIKATION IM EINZELHANDEL 148 4.1.4 BEGRIFFLICHE GRUNDLAGEN 150 4.2
THEORETISCHE UND KONZEPTIONELLE FUNDIERUNG 151 4.2.1 STAND DER
BEZIEHUNGSORIENTIERTEN MARKETINGFORSCHUNG 151 4.2.2 BEITRAEGE DER
HANDELSFORSCHUNG 156 4.2.3 ANSAETZE ZUR GESTALTUNG EINER
BEZIEHUNGSORIENTIERTEN KOMMUNIKATION 158 4.2.3.1 INTEGRATED RELATIONSHIP
MARKETING 158 4.2.3.2 DIALOGKOMMUNIKATION 160 4.2.3.3 DATABASE MARKETING
UND CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING 163 4.2.3.4 (MASS) CUSTOMIZED
COMMUNICATION 170 4.3 ZUSAMMENFASSUNG UND KRITISCHE BEWERTUNG 177 5
INTEGRATION DER PROZESSORIENTIERUNG 179 5.1 GRUNDLAGEN 179 5.1.1
PROZESSORIENTIERUNG IM HANDELSMARKETING ALS AUSGANGSPUNKT 179 5.1. XIV
_____ INHALTSVERZEICHNIS 6.1 GRUNDLAGEN 221 6.2 THEORETISCHE UND
KONZEPTIONELLE FUNDIERUNG 222 6.2.1 DER SITUATIVE ANSATZ IN DER
HANDELSKOMMUNIKATION 222 6.2.2 SITUATIVE DETERMINANTEN DER
HANDELSKOMMUNIKATION 223 6.2.2.1 KUNDENSPEZIFISCHE DETERMINANTEN 223
6.2.2.2 UNTERNEHMUNGSSPEZIFISCHE DETERMINANTEN 224 6.2.2.3
UMFELDSPEZIFISCHE DETERMINANTEN 225 6.3 ZUSAMMENFASSUNG UND KRITISCHE
BEWERTUNG 225 7 FAZIT 226 IV INTEGRIERTE MULTICHANNEL-KOMMUNIKATION IM
EINZELHANDEL 1 GRUNDLAGEN DER MULTICHANNEL-KOMMUNIKATION IM EINZELHANDEL
230 1.1 BEGRIFFLICHE GRUNDLAGEN UND ERSCHEINUNGSFORMEN DES
MULTICHANNEL-RETAILING.... 230 1.1.1 PRAEZISIERUNG DER BEGRIFFLICHEN
GRUNDLAGEN 230 1.1.2 ERSCHEINUNGSFORMEN DES MULTICHANNEL-RETAILING 238
1.1.3 WEITERE EINGRENZUNG DES UNTERSUCHUNGSGEGENSTANDES 243 1.2
MULTICHANNEL-ANSATZ IN THEORIE UND PRAXIS DES EINZELHANDELS 244 1.2.1
ENTWICKLUNG DES MULTICHANNEL-ANSATZES IM EINZELHANDEL 244 1.2.2
SYSTEMATISIERUNG DER KANAELE DES EINZELHANDELS 244 1.2.3 ZIELE, AUFGABEN
UND ERFOLGSFAKTOREN IM MULTICHANNEL-RETAILING 250 1.2.4
MULTICHANNEL-ANSATZ IN DER HANDELSFORSCHUNG 252 1.2.5
MULTICHANNEL-ANSATZ IN DER HANDELSPRAXIS 261 1.2.6 ZUSAMMENFASSUNG UND
KRITISCHE BEWERTUNG 264 1.3 IMPLIKATIONEN FUER DIE KOMMUNIKATION IM
MULTICHANNEL-RETAILING 265 1.3.1 IMPLIKATIONEN BISHERIGER
FORSCHUNGSERGEBNISSE 265 1.3.2 NOTWENDIGKEIT EINER WEITEREN
THEORETISCHEN UND EMPIRISCHEN FUNDIERUNG.... 269 1.3. INHALTSVERZEICHNIS
XV 1.4.5 KIOSK-UND TERMINALSYSTEME 299 1.4.5.1 GRUNDLAGEN UND
RAHMENBEDINGUNGEN 299 1.4.5.2 MERKMALE UND LEISTUNGSPOTENTIALE FUER DIE
HANDELSKOMMUNIKATION. 301 1.4.6 MOBILE INTERNET 304 1.4.6.1 GRUNDLAGEN
UND RAHMENBEDINGUNGEN 304 1.4.6.2 MERKMALE UND LEISTUNGSPOTENTIALE FUER
DIE HANDELSKOMMUNIKATION. 308 1.4.7 KONVERGENZ VON MEDIEN UND KANAELEN
316 1.4.7.1 GRUNDLAGEN UND AKTUELLE ENTWICKLUNGEN DER
MEDIENKONVERGENZ... 316 1.4.7.2 INTERAKTIVES FERNSEHEN 317 1.4.7.3
CUSTOMER INTERACTION CENTER 319 1.4.8 ZUSAMMENFASSUNG UND KRITISCHE
BEWERTUNG 322 2 EMPIRISCHE UNTERSUCHUNG ZUR MULTICHANNEL-KOMMUNIKATION
IM EINZELHANDEL 324 2.1 RAHMENKONZEPT DER EMPIRISCHEN UNTERSUCHUNG 324
2.1.1 ZIELSETZUNG UND METHODIK 324 2.1.2 DESIGN UND STRUKTUR DER
EMPIRISCHEN UNTERSUCHUNG 325 2.1.3 BESCHREIBUNG DES DATENSATZES 327 2.2
UNTERSUCHUNGSERGEBNISSE UND DISKUSSION 332 2.2.1 BEGRIFF, BEDEUTUNG U.
ERFOLG DER INTEGRIERTEN MULTICHANNEL-KOMMUNIKATION 332 2.2.1.1
THEORETISCHE BETRACHTUNGEN 332 2.2.1.2 EMPIRISCHE ANALYSE 334 2.2.2
ZIELE DER INTEGRIERTEN MULTICHANNEL-KOMMUNIKATION 339 2.2.2.1
THEORETISCHE BETRACHTUNGEN 339 2.2.2.2 EMPIRISCHE ANALYSE 340 2.2.3
PLANUNG UND UMSETZUNG DER INTEGRIERTEN MULTICHANNEL-KOMMUNIKATION 343
2.2.3.1 THEORETISCHE BETRACHTUNGEN 343 2.2.3.2 EMPIRISCHE ANALYSE 345
2.2.4 KONTROLLE DER INTEGRIERTEN MULTICHANNEL-KOMMUNIKATION 353 2.2.4.1
THEORETISCHE BETRACHTUNGEN 353 2.2.4. XVI INHALTSVERZEICHNIS 3
GESTALTUNGSEMPFEHLUNGEN ZUM MANAGEMENT DER INTEGRIERTEN MULTICHANNEL-
KOMMUNIKATION IM EINZELHANDEL 372 4 FAZIT 381 V ZUSAMMENFASSUNG UND
ZUKUENFTIGER FORSCHUNGSBEDARF 1 ZUSAMMENFASSUNG 385 2 ZUKUENFTIGER
FORSCHUNGSBEDARF 391 LITERATURVERZEICHNIS 399 ANHANG 491
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