Die individuelle Lösungskompetenz bei Lösungsanbietern: konzeptionelle Grundlagen und unternehmensspezifische Diagnose
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Duisburg
Univ. Duisburg-Essen
2009
|
| Schriftenreihe: | Diskussionsbeiträge der Mercator School of Management der Universität Duisburg-Essen, Campus Duisburg
345 |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Literaturverz. S. 62 - 65 |
| Beschreibung: | 65 S. graph. Darst. 30 cm |
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| adam_text | Titel: Die individuelle Lösungskompetenz bei Lösungsanbietern
Autor: Schmitz, Gertrud
Jahr: 2009
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis..............................................................................................................2
1 Einleitung...........................................................................................................................3
2 Begriffliche und konzeptionelle Grundlagen zu Kundenlösungen.....................................5
2.1 Begriff und Charakteristika von Kundenlösungen.......................................................5
2.2 Der wahrgenommene Wert von Kundenlösungen......................................................6
3 Potenzielle Leistungsbeiträge und notwendige Kompetenzen des Lösungsmanagers zur
Wertsteigerung von Kundenlösungen................................................................................8
3.1 Der Lösungsmanager als Schlüsselperson bei der Erstellung von Kundenlösungen.8
3.2 Begriff und Systematisierung lösungsbezogener Kompetenzen..............................10
3.3 Ableitung notwendiger Kompetenzen des Lösungsmanagers..................................13
3.4 Individuelle Lösungskompetenz: Grundlegende Komponenten...............................22
4 Unternehmensspezifische Diagnosehilfe zur Erfassung der individuellen
Lösungskompetenz..........................................................................................................27
4.1 Methodensteckbrief..................................................................................................27
4.2 Überblick und unternehmensspezifische Präzisierung der Facetten der individuellen
Lösungskompetenz...................................................................................................36
4.3 Skala zur Messung der individuellen Lösungskompetenz anhand allgemeiner
Indikatoren................................................................................................................49
4.4 Skala zur Messung der individuellen Lösungskompetenz anhand
unternehmensspezifischer Indikatoren.....................................................................58
4.5 Kompetenzrad zur Visualisierung und Kontrolle der individuellen
Lösungskompetenz...................................................................................................59
5 Fazit.................................................................................................................................61
Literaturverzeichnis.................................................................................................................62
Seite 11
Abbildungsverzeichnis
Abbildung 1: Der wahrgenommene Wert von Kundenlösungen..............................................8
Abbildung 2: Abgrenzung des Lösungsmanagers vom Kundenkontaktpersonal..................10
Abbildung 3: Systematisierung der individuellen Lösungskompetenz...................................12
Abbildung 4: Vorgehen zur Ableitung notwendiger Kompetenzen eines Lösungsmanagers 13
Abbildung 5: Komponenten der individuellen Lösungskompetenz........................................26
Seite I 2
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