Produkt-Service Systeme: Gestaltung und Realisierung
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|---|---|
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Heidelberg [u.a.]
Springer
2010
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| ISBN: | 9783642014062 |
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VLL INHALT 1 EINLEITUNG 1 CARSTEN MANNWEILER LITERATUR 5 2
LEBENSZYKLUSMANAGEMENT INVESTIVER PRODUKT-SERVICE SYSTEME 7 ERIC
SCHWEITZER 2.1 INVESTIVE PRODUKT-SERVICE SYSTEME 7 2.2 ANFORDERUNGEN AN
DAS LIFE CYCLE MANAGEMENT INVESTIVER PSS . 8 2.2.1 BESTEHENDE ANSAETZE
DES LCM 8 2.2.2 ANFORDERUNGEN IM HINBLICK AUF DIE UNTERSTUETZUNG VON PSS
10 2.3 LIFE CYCLE MANAGEMENT INVESTIVER PSS 10 2.3.1
ORGANISATIONSGESTALTUNG 11 2.3.2 PSS-PLANUNG 12 2.3.3 PSS-ENTWICKLUNG 12
2.3.4 PSS-KONFIGURATION 12 2.3.5 PSS-REALISIERUNG 12 2.3.6
ZUSAMMENFASSUNG 13 LITERATUR 13 3 PLANUNG INVESTIVER PRODUKT-SERVICE
SYSTEME 15 CARSTEN MANNWEILER, JUERGEN MOEHRER UND CHRISTOPH FIEKERS 3.1
SYSTEMATISCHE PLANUNG INVESTIVER PRODUKT-SERVICE SYSTEME 15 3.1.1
VORBEREITUNG DER PSS-PLANUNG: VORAUSSETZUNGEN FUER DIE PLANUNG INVESTIVER
PRODUKT-SERVICE SYSTEME 16 3.1.2 DURCHFUEHRUNG DER PSS-PLANUNG: DAS HOUSE
OF SERVICE 18 3.1.3 NACHBEREITUNG DER PSS-PLANUNG: DER
ENTWICKLUNGSPROJEKTANTRAG 22 3.1.4 ZUSAMMENFASSUNG 23 3.2
KUNDENBEDARFSORIENTIERTE PLANUNG PRODUKTBEGLEITENDER DIENSTLEISTUNGEN AM
BEISPIEL EINES LANDMASCHINENHERSTELLERS 23 3.2.1 DAS UNTERNEHMEN 23
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/995947244 DIGITALISIERT
DURCH INHALT 3.2.2 DIE MODELLIERUNG DES LEBENSZYKLUS EINES JOHN DEERE
TRAKTORS AUS KUNDENSICHT 25 3.2.3 DIE ERFASSUNG VON KUNDENBEDARFEN 26
3.2.4 DIE ENTWICKLUNG INNOVATIVER IDEEN FUER SACHPRODUKTBEGLEITENDE
DIENSTLEISTUNGEN (SERVICEPRODUKTE) 28 3.2.5 ZUSAMMENFASSUNG 29 LITERATUR
30 ENTWICKLUNG INVESTIVER PRODUKT-SERVICE SYSTEME 31 ERIC SCHWEITZER,
JOSEF WILLENBORG, MARCUS PIER, CHRISTIAN FUCHS UND FRANK JENNE A A
KONZEPT ZUR INTEGRATION VON SACH- UND SERVICEPRODUKTENTWICKLUNG 32 4.1.1
UEBERSICHT 32 4.1.2 VORAUSSETZUNG: SYSTEMATISIERUNG DER SACH- UND
SERVICEPRODUKTENTWICKLUNG 32 4.1.3 VORBEREITUNG: DEFINITION UND PLANUNG
DES PSS-ENTWICKLUNGSPROJEKTES 38 4.1.4 DURCHFUEHRUNG: INTEGRATION VON
SACH- UND SERVICEPRODUKTENTWICKLUNG 40 4.1.5 NACHBEREITUNG: SICHERUNG
DER GEWONNENEN ERKENNTNISSE . 43 4.1.6 ZUSAMMENFASSUNG 44 4.2
SYSTEMATISIERUNG DER SERVICEPRODUKTENTWICKLUNG: ERFAHRUNGEN AUS DER
PRAXIS 45 4.2.1 AUSGANGSLAGE BEI DER GRIMME LANDMASCHINENFABRIK GMBH &
CO. KG 45 4.2.2 ZIELE DER VERKNUEPFUNG VON SACH- UND
SERVICEPRODUKTENTWICKLUNG 46 4.2.3 VORGEHENSWEISE 47 4.2.4 ANALYSEPHASE
48 4.2.5 ERSTELLUNG DES SERVICEPRODUKTMODELLS 49 4.2.6 SKIZZIERUNG DER
PHASEN DES SERVICEPRODUKTENTWICKLUNGSPROZESSES 49 4.2.7 ZUSAMMENFASSUNG
53 4.3 INTEGRATION DER SACH- UND SERVICEPRODUKTENTWICKLUNG BEI DE INHALT
IX 5 KONFIGURATION INVESTIVER PRODUKT-SERVICE SYSTEME 67 NICO WOLF,
MARTIN SIENER, MICHAEL H. CLEMENT, FRANK JENNE UND CHRISTIAN FUCHS 5.1
LEBENSZYKLUSORIENTIERTE KONFIGURATION INVESTIVER PRODUKT-SERVICE SYSTEME
67 5.1.1 THEORETISCHE GRUNDLAGEN 67 5.1.2 LEBENSZYKLUSORIENTIERTE
KONFIGURATION VON PSS 70 5.1.3 ZUSAMMENFASSUNG 74 5.2 FULLSERVICE - EIN
BEISPIEL AUS DER BAUMASCHINENBRANCHE 75 5.2.1 DAS UNTERNEHMEN 75 5.2.2
PUTZMEISTER SERVICES ORGANISATION 75 5.2.3 SERVICEPRODUKTE 79 5.2.4
ZUSAMMENFASSUNG 83 5.3 KUNDENINDIVIDUELLE ANPASSUNG VON SACH- UND
SERVICEPRODUKTEN - EIN PRAXISBEISPIEL 84 5.3.1 EINLEITUNG 84 5.3.2
VORAUSSETZUNG FUER KUNDENBEDARFSORIENTIERTE ANGEBOTE 85 5.3.3
KUNDENINDIVIDUELL ANPASSBARE SACHPRODUKTE 86 5.3.4 FUER JEDEN KUNDEN
INDIVIDUELL KONFIGURIERBAR: DAS DIENSTLEISTUNGSKONZEPT 88 5.3.5
LEBENSZYKLUSORIENTIERTE ANPASSUNG DER SERVICEBESTANDTEILE 92 5.3.6
ZUSAMMENFASSUNG 93 LITERATUR 93 6 REALISIERUNG INVESTIVER
PRODUKT-SERVICE SYSTEME 95 ERIC SCHWEITZER, CHRISTOPH FIEKERS UND JUERGEN
MOEHRER 6.1 KONZEPT ZUR KONTINUIERLICHEN VERBESSERUNG INVESTIVER
PRODUKT-SERVICE SYSTEME 95 6.1.1 EINLEITUNG 95 6.1.2 GESTALTUNG DES
WERTSCHOEPFUNGSNETZWERKS 96 6.1.3 LEISTUNGSBEWERTUNG VON PSS 100 6.1.4
KONTINUIERLICHE VERBESSERUNG INVESTIVER PSS 103 6.1. X INHALT 7
ARBEITSINTEGRIERTER KOMPETENZAUFBAU 117 BRITA MODROW-THIEL, RITA MEYER,
JULIA K. MUELLER UND MARCUS PIER 7.1 ANALYSE VON ARBEITSANFORDERUNGEN,
ANFORDERUNGEN AN QUALIFIKATION UND KOMPETENZEN - DER FORSCHUNGSANSATZ
118 7.1.1 PROJEKTDESIGN 118 7.1.2 THEORETISCHE VERORTUNG 119 7.1.3
VERFAHREN ZUR ARBEITSPLATZ-/AUFGABEN- UND KOMPETENZANALYSE 121 7.2
AUFGABENANFORDERUNGEN UND ANFORDERUNGEN AN QUALIFIKATIONEN UND
KOMPETENZEN - EINE ERWEITERTE FUNKTIONSBESCHREIBUNG 125 7.2.1
ARBEITSPROZESSE UND AUFGABENANALYSE 126 7.2.2 AUFGABENBEZOGENE
QUALIFIKATIONEN 134 7.2.3 KOMPETENZEN 134 7.2.4 INTEGRATION VON SACH-
UND SERVICEPRODUKTEN - EINE FUNKTIONSBESCHREIBUNG 137 7.2.5 FAZIT 139
7.3 ARBEITSBEZOGENE QUALIFIZIERUNG UND KOMPETENZENTWICKLUNG ZUR
REALISIERUNG KUNDENINDIVIDUELLER DIENSTLEISTUNGEN - ERFAHRUNGEN AUS DER
PRAXIS 140 7.3.1 AUSGANGSLAGE BEI DER GRIMME LANDMASCHINENFABRIK GMBH &
CO. KG 140 7.3.2 VERKNUEPFUNG VON SACH- UND SERVICEPRODUKTEN UND DIE
DARAUS RESULTIERENDE NOTWENDIGKEIT ZUM ZIELGERICHTETEN
QUALIFIKATIONSAUFBAU 141 7.3.3 ANALYSEPHASE MIT DEM FACHBEREICH
PAEDAGOGIK DER UNIVERSITAET TRIER 141 7.3.4 QUALIFIKATIONSMATRIX - EIN
BEISPIEL FUER ARBEITSBEZOGENE QUALIFIZIERUNG MIT NACHGEWIESENER
PRAXISTAUGLICHKEIT 142 7.3.5 DIE IST-SITUATION - ERSTELLEN DER
DIALOGMATRIX 144 7.3.6 ABBILDEN DER ZIELE FUER MITARBEITER UND
UNTERNEHMEN 145 7.3. |
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