Einweisermarketing für Krankenhäuser: niedergelassene Ärzte professionell gewinnen und binden
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| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler
2010
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Titel: Einweisermarketing für Krankenhäuser
Autor: Thill, Klaus-Dieter
Jahr: 2010
Inhaltsverzeichnis
Vorwort.5
Inhaltsverzeichnis.7
Abbildungs-und Tabellenverzeichnis.9
Verzeichnis der Arbeitshilfen.11
1. Einweisermarketing als Handlungsbereich des Krankenhausmanagements.15
1.1 Einordnung in das Klinikmanagement.15
1.2 Die Notwendigkeit eines zuweiserorientierten Marketings.17
1.3 Barrieren für ein professionelles Einweisermarketing.19
1.4 Einweisermarketing - die Voraussetzungen.21
2. Der Einweisermarketing-Check: Testen Sie Ihr Marketingpotenzial!.27
2.1 Durchfuhrung des Selbsttests.27
2.2 Auswertung des Selbsttests.35
3. Einweisermarketingforschung: Analysen und Befragungen.38
3.1 Einweiseranalyse.39
3.1.1 Einweiser-SWOT-Analyse.39
3.1.2 Einweiserstrukturanalyse.46
3.1.3 Einweiserzufriedenheitsbefragung.49
3.2 Konkurrenzanalyse.115
3.2.1 Das Ziel einer Konkurrenzanalyse.115
3.2.2 Umsetzungsanleitung.115
4. Einweisermarketingplanung.117
4.1 Einweisermarketingziele.117
4.1.1 Erfolgs-und Kostenziele.117
4.1.2 Umsetzungsanleitung zur Zielbestimmung.118
8 Inhaltsverzeichnis
4.2 Einweisermarketingstrategie.121
4.2.1 Die einzelnen Bausteine.121
4.2.2 Implementierung einer Einweisermarketingstrategie.124
5. Das Einweisermarketingkonzept.126
5.1 Inhalte des Einweisermarketingkonzepts.126
5.2 Make-or-Buy? - Marketinginstrumente umsetzen.127
6. Marketinginstrumente für zuweisende Ärzte.145
6.1 Unpersönliche Marketinginstrumente.146
6.1.1 Einträge in Telefon- und Branchenverzeichnisse,
Klinik-Suchdienste.146
6.1.2 Pressearbeit.148
6.1.3 Das Klinik-Logo.153
6.1.4 Die Zuweiserbroschüre.159
6.1.5 Die Klinikzeitung.169
6.1.6 Mailings .170
6.1.7 Klinik-Internetpräsentation.173
6.1.8 Informationsbroschüren für Patienten.176
6.1.9 Entlassungsbrief.177
6.2 Persönliche Marketinginstrumente.,.180
6.2.1 Beratergremium für das Krankenhaus.180
6.2.2 Telefonkommunikation mit Zuweisern.181
6.2.3 Veranstaltungen.186
6.2.4 Die Einweiser-Kontaktzentrale.205
6.2.5 Beschwerdemanagement.205
6.3 Weitere Marketinginstrumente.207
6.3.1 Unpersönlicheinstrumente.207
6.3.2 Persönlicheinstrumente.209
7. Einweisermarketingkontrolle.210
7.1 Abweichungsanalyse.210
7.2 Vorschlagswesen.212
Stichwortverzeichnis.214 |
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