Der neue Online-Handel: Erfolgsfaktoren und Best Practices
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler
2010
|
| Ausgabe: | 2., akt. u. erw. Aufl. |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XVIII, 260 S. Ill., graph. Darst. 240 mm x 170 mm |
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INHALTSVERZEICHNIS
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS XV
1 ONLINE-HANDEL IM WANDEL - REVOLUTION STATT EVOLUTION 1 1.1 ZEITENWENDE
IM INTERNET - KOMMERZIELLE NUTZUNG DES WEB-2.0 1 1.2 REVOLUTION DER
INFORMATION - STARTPUNKT FUER DAS WEB-3.0? 3
1.3 INTERNET-EINFLUSS DOMINIERT KAUFENTSCHEIDUNGEN 4
1.4 E-COMMERCE - EIN GIGANTISCHER MARKT 9
1.5 UMSATZENTWICKLUNG IM ONLINE-HANDEL UNGEBREMST 11
1.6 ENDGUELTIG UEBERWUNDEN: DAS TRAUMA DER *NEW ECONOMY 15
2 NEW ONLINE-RETAILING - WAS IST DAS EIGENTLICH GENAU? 19
2.1 GRUNDLAGEN DES NEW ONLINE-RETAILING 19
2.1.1 TECHNISCHE GRUNDLAGEN DES ONLINE-HANDELS 19
2.1.2 MEDIENSPEZIFISCHE GRUNDLAGEN DES ONLINE-HANDELS 25
2.1.3 GESCHAEFTSSPEZIFISCHE GRUNDLAGEN DES ONLINE-HANDELS 27
2.2 BESONDERHEITEN DES NEW ONLINE-RETAILING 29
2.2.1 ONLINE-HANDEL ALS FORM DES DISTANZHANDELS 29
2.2.2 KERNKOMPETENZEN UND FAEHIGKEITEN IM ONLINE-HANDEL 31
2.2.3 GESCHAEFTSSYSTEM DES NEW ONLINE-RETAILING 33
2.3 MARKETING- UND VERTRIEBSPOLITIK IM NEW ONLINE-RETAILING 35
2.3.1 SORTIMENTSPOLITIK IM ONLINE-HANDEL 36
2.3.2 PREISPOLITIK IM ONLINE-HANDEL 38
2.3.3 VERKAUFS- UND DISTRIBUTIONSPOLITIK IM ONLINE-HANDEL 40
2.3.4 KOMMUNIKATIONSPOHTIK IM ONLINE-HANDEL 42
EX
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/996419942
DIGITALISIERT DURCH
IMAGE 2
2.4 CRM ALS BASISINSTRUMENT DES NEW ONLINE-RETAILING 46
2.4.1 CRM-NORMSTRATEGIEN IM ONLINE-HANDEL 47
2.4.2 KUNDENBINDUNG IM ONLINE-HANDEL 48
2.4.3 KUNDENGEWINNUNG IM ONLINE-HANDEL 56
2.4.4 KUNDEN-CONVERSION IM ONLINE-HANDEL 60
2.4.5 KUNDEN-CUT IM ONLINE-HANDEL 64
2.4.6 WIRTSCHAFTLICHKEIT VON CRM IM ONLINE-HANDEL 67
2.5 FORMEN DES NEW ONLINE-RETAILING 68
2.5.1 PURE-ONLINE-HANDEL 68
2.5.2 KOOPERIERENDER ONLINE-HANDEL 70
2.5.3 MULTI-CHANNEL-HANDEL 70
2.5.4 HYBRIDER ONLINE-HANDEL 72
2.5.5 VERTIKALISIERTER ONLINE-HANDEL 75
2.6 MOBILE-SHOPPING UND NEW ONLINE-RETAILING 77
2.6.1 STATUS DES M-SHOPPING 77
2.6.2 GRUNDLAGEN UND ABGRENZUNG DES M-SHOPPING 79
2.6.3 TECHNISCHE GRUNDLAGEN DES M-SHOPPING 80
2.6.4 PRODUKTEIGNUNG DES M-SHOPPING AM BEISPIEL MODE 82
2.6.5 AUSBLICK FUER DAS M-SHOPPING 85
3 DIE 8 S-ERFOLGSFAKTOREN IM NEW ONLINE-RETAILING 87
3.1 ERMITTLUNG DER ERFOLGSFAKTOREN IM NEW ONLINE-RETAILING 87 3.2
SHOP-ATTRACTION AND SELLING-PROPOSITION ALS ERFOLGSFAKTOR NR. 1 90
3.2.1 ATTRACTION-MARKETING UND CUSTOMER-VALUE-ORIENTIERUNG 90
3.2.2 KILLER-DIFFERENZIERUNGSFAKTOREN 93
3.2.3 MULTIMEDIALE DARSTELLUNG UND MEHRDIMENSIONALITAET 95
3.2.4 E-BRANDING, E-BRAND-USP UND E-BRAND-PULL 97
3.2.5 EXTERNE PROMOTION DER E-STORE-BRAND 102
3.3 SOCIAL-TARGETING AND SOCIETING ALS ERFOLGSFAKTOR NR. 2 104
X
IMAGE 3
3.3.1 ONLINE-MARKTSEGMENTIERUNG UND TARGET-MARKETING 104
3.3.2 INTEGRIERTES COMMUNITY-MARKETING 106
3.3.3 COMMUNITYBASIERTE MARKENFUEHRUNG 110
3.3.4 CONSUMER-GENERATED-ADVERTISING 112
3.3.5 LINKING-VALUE 113
3.4 SERVICE- AND SEARCH-SOLUTIONS ALS ERFOLGSFAKTOR NR. 3 115
3.4.1 EYE-TRACKING-OPTIMIERTEWEB-USABILITY 116
3.4.2 NAVIGATIONS-, SELEKTIONS-UND EVALUATIONSHILFEN 118
3.4.3 SERVICEORIENTIERTE DIALOGELEMENTE 123
3.4.4 SELF-SERVICE-FUNKTIONALITAETEN 125
3.4.5 PRE- UND AFTER-SALES-SERVICE 127
3.4.6 KUNDEN-FEEDBACK 128
3.5 SINGULARITY-CUSTOMIZATION AND PERSONALIZATION ALS ERFOLGSFAKTOR NR.
4 130
3.5.1 ONE-TO-ONE-MARKETING 130
3.5.2 INDIVIDUALISIERTE ANGEBOTE 133
3.5.3 PERSONALISIERTE BERATUNG UND PRAESENTATION 135
3.5.4 MASS-CUSTOMIZATION 137
3.5.5 OPEN-INNOVATION 141
3.6 SYSTEM- AND SUPPLY-CHAIN-EXCELLENCE ALS ERFOLGSFAKTOR NR. 5 143
3.6.1 KOMPLEXITAETS-PERFORMANCE 143
3.6.2 BESCHLEUNIGUNG UND CYCLE-TIME-REDUCTION 146
3.6.3 STRATEGISCHER IT-EINSATZ 147
3.6.4 AUTOMATISIERUNG 149
3.7 SECURITY-STANDARD AND -REPUTATION ALS ERFOLGSFAKTOR NR. 6 150
3.7.1 RISIKOWAHRNEHMUNG IM ONLINE-HANDEL 151
3.7.2 BEZAHLSICHERHEIT UND -FLEXIBILITAET 152
3.7.3 DATENSICHERHEIT UND -SCHUETZ 154
3.7.4 BEACHTUNG RECHTLICHER RAHMENBEDINGUNGEN 155
3.7.5 AGB-SICHERHEIT 156
XI
IMAGE 4
3.8 SUPPLEMENT- AND SUPPORT-CHANNEL-STRATEGY ALS ERFOLGSFAKTOR NR. 7 158
3.8.1 CHANNEL-HOPPING-MOEGLICHKEIT ALS KUNDENMEHRWERT 161
3.8.2 INTERNET ALS LEAD-CHANNEL MIT STATIONAEREM ZUSATZKANAL 163
3.8.3 INTEGRIERTES MULTI-CHANNEL-SYSTEM 164
3.8.4 KANALEIGENSCHAFTEN IM VERGLEICH 167
3.9 SOURCING-CONCEPT AND STRATEGIC-ALLIANCES ALS ERFOLGSFAKTOR NR. 8 171
3.9.1 GLOBAL-SOURCING 173
3.9.2 E-SOURCING 177
3.9.3 OUTSOURCING 179
3.9.4 STRATEGISCHE UND VIRTUELLE PARTNERSCHAFTEN 181
4 BEST PRACTICES IM NEW ONLINE-RETAILING 185
4.1 ERFOLGSBEISPIELE IM NEW ONLINE-RETAILING 185
4.1.1 BEST PRACTICES IM PURE-ONLINE-HANDEL 185
4.1.2 BEST PRACTICES IM KOOPERIERENDEN ONLINE-HANDEL 189
4.1.3 BEST PRACTICES IM MULTI-CHANNEL-HANDEL 183
4.1.4 BEST PRACTICES IM HYBRIDEN ONLINE-HANDEL 188
4.1.5 BEST PRACTICES IM VERTIKALISIERTEN ONLINE-HANDEL 200
4.2 BEISPIELE FUER ERFOLGREICHES ONLINE-MANAGEMENT 202
4.2.1 BEST PRACTICES IN DEN FRONT-OFFICE-FUNKTIONEN 202
4.2.2 BEST PRACTICES IN DEN BACK-OFFICE-FUNKTIONEN UND SUPPLY-CHAINS 206
4.3 ERFOLGSBEISPIELE FUER BARRIEREFREIEN ONLINE-HANDEL 209
4.3.1 DIGITALE SPALTUNG UND RECHTLICHE SITUATION 209
4.3.2 WIRTSCHAFTLICHE BEDEUTUNG UND TECHNISCHE UNTERSTUETZUNG 210
4.3.3 ANBIETER IM TEST 211
4.4 BEISPIELE FUER ANFORDERUNGSGERECHTE AGB IM ONLINE-HANDEL 215
4.4.1 REGELUNGEN FUER PRODUKTINDIVIDUALISIERUNGEN 215
4.4.2 ANBIETER IM VERGLEICH 215
XII
IMAGE 5
4.5 *LESSONS LEARNED - 20 REGELN FUER DEN NEUEN ONLINE-HANDEL 218
5 RISK-BENEFIT DES NEW ONLINE-RETAILING 220
5.1 RISK-BENEFIT FUER DEN PURE-ONLINE-HANDEL 220
5.1.1 RISK-BENEFIT AUS ONLINE-HANDELSSICHT 220
5.1.2 RISK-BENEFIT AUS ONLINE-KUNDENSICHT 222
5.2 RISK-BENEFIT FUER DEN MULTI-CHANNEL-HANDEL 225
5.2.1 RISK-BENEFIT AUS MULTI-CHANNEL-HANDELSSICHT 225
5.2.2 RISK-BENEFIT AUS MULTI-CHANNEL-KUNDENSICHT 231
5.3 WEITERE PERSPEKTIVEN FUER DEN NEUEN ONLINE-HANDEL 233
LITERATURVERZEICHNIS 235
STICHWORTVERZEICHNIS 257
XIII
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