Business Process Management BPM Common Body of Knowledge - BPM CBOK: Leitfaden für das Prozessmanagement
Gespeichert in:
| Format: | Buch |
|---|---|
| Sprache: | German English |
| Veröffentlicht: |
Gießen
Schmidt
2009
|
| Ausgabe: | Version 2.0 |
| Schriftenreihe: | Schriftenreihe der EABPM
1 |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Dt. Fassung von: Guide to the business process management common body of knowledge - BPM CBOK |
| Beschreibung: | 335 S. graph. Darst. |
| ISBN: | 9783921313800 |
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| adam_text | INHALTSVERZEICHNIS
Der Leitfaden zum CBOK®
INHALTSVERZEICHNIS
I.
TABELLENVERZEICHNIS............................................................16
II.
ABBILDUNGSVERZEICHNIS.......................................................17
III.
VORWORT...............................................................................19
111.1 Die Rolle des Prozessmanagement Professionals....................19
111.2 Die Entstehungsgeschichte und Zielsetzung
des BPM CBOK®......................................................................22
1
ІІ-3
Ethische Richtlinien und Verhaltensnormen.............................26
ІІІ.З.і.
Ethische Richtlinien.....................................................26
111.3.2. Selbstverpflichtung......................................................27
111.3.3. Verhaltensnormen.......................................................27
1 EINFÜHRUNG..........................................................................29
1.1 Der Leitfaden zum BPM CBOK®................................................29
1.2 Zweck des Leitfadens zum BPM CBOK®....................................29
1.3 Zweck dieser Erstausgabe.......................................................30
1.4 CBOK® Struktur/Zusammenfassung der Kapitel.......................31
1.4.1 Werte, Überzeugungen, Führung und Kultur.................32
1.4.2 Business
Process
Management....................................32
1.4.3 Prozessmodellierung...................................................32
1.4.4 Prozessanalyse............................................................32
1.4.5 Prozessdesign.............................................................33
1.4.6 Prozessleistungsmessung............................................33
1.4.7 Prozessumsetzung und -einführung.............................34
1.4.8 Prozessmanagement-Organisation...............................34
1.4.9 Unternehmensprozessmanagement.............................34
1.4.10 BPM-Technologien.......................................................35
IV.
Literatur zu Kapitel 1......,.........................................................35
IV.i Amerikanische Literatur...............................................35
IV.2 Weiterführende deutschsprachige Literatur..................36
INHALTSVERZEICHNIS
Der Leitfaden zum CBOK®
2 BUSINESS
PROCESS
MANAGEMENT.........................................37
2.1 Definitionen............................................................................37
2.1.1 Business, Organisation, Unternehmung.......................37
2.1.2 Prozess........................................................................37
2.1.3 Business
Process
Management....................................38
2.2 Kernkonzepte des Business
Process
Management...................39
2.2.1 Managementdisziplin und unterstützende
Technologien...............................................................39
2.2.2 Prozesssicht und Organisationssicht............................40
2.2.3 Ganzheitliches, kontinuierliches Prozessmanagement. 41
2.2.4 Prozessleistungsmessung............................................42
2.2.5 Verbindlichkeit im Unternehmen..................................43
2.3 BPM-Lebenszyklus..................................................................43
2.3.1 Strategische Prozessausrichtung.................................44
2.3.2 Prozessmodellierung und Prozessanalyse....................45
2.3.3 Prozessdesign..............................................................45
2.3.4 Prozessumsetzung und -einführung.............................46
2.3.5 Kontinuierliche Prozesssteuerung und
-Optimierung...............................................................46
2.4 Prozessarten...........................................................................46
2.4.1 Ausführungsprozesse (Primärprozesse).......................47
2.4.2 Unterstützungsprozesse..............................................47
2.4.3 FUhrungsprozesse........................................................47
2.5 Arten von Aktivitäten...............................................................48
2.5.1 Wertschöpfende Aktivitäten.........................................48
2.5.2 Weiterleitungsaktivitäten.............................................49
2.5.3 Kontrollaktivitäten.......................................................49
2.6 Kritische Erfolgsfaktoren für BPM.............................................50
2.6.1 Abstimmung von Strategie, Wertschöpfungskette
und Geschäftsprozess..................................................50
2.6.2 Ziele............................................................................51
2.6.3 Unterstützung durch die Unternehmensleitung............51
2.6.4 Prozessverantwortung
(Process Ownership).................
52
INHALTSVERZEICHNIS
Der Leitfaden zum CBOK®
2.6.5 Kennzahlen, Messgrößen und Prozessmonitoring........52
2.6.6 Unternehmenspraxis....................................................52
2.7 Aktionsfelder des BPM-Experten..............................................52
2.8 Kernaussagen.........................................................................54
3 PROZESSMODELLIERUNG.........................................................56
3.1 Modellieren von Geschäftsprozessen......................................56
3.1.1 Skizzen, Diagramme oder Modelle...............................57
3.1.2 Prozessmerkmale und Eigenschaften...........................57
3.2 Zweck der Prozessmodellierung..............................................58
3.3 Nutzen der Prozessmodellierung.............................................59
3.4 Modellierungsstandards und Schreibweisen...........................60
3.4.1 Business
Process Modeling
Notation (BPMN)...............60
3.4.2 Flussdiagramme
(Flow
Charts)......................................61
3.4.3 Swimlanes...................................................................64
3.4.4 Ereignisgesteuerte Prozesskette (EPK)..........................65
3.4.5 Wertschöpfungsketten.................................................67
3.4.6
Unified Modeling Language (UML)
................................67
3.4.7 IDEF-o..........................................................................67
3.4.8 LOVEM-E......................................................................67
3.4.9 SIPOC..........................................................................68
3.4.10 Systemdiagramme (Systems Dynamics).......................68
3.4.11 Das Wertstromdiagramm
(Value Stream Mapping)
.......68
3.5 Die Qualität der Prozessmodellierung......................................68
3.5.1 Modellvalidierung durch Simulation.............................71
3.6 Modellierungssichten..............................................................71
3.6.1 Unternehmenssicht......................................................72
3.6.2 Geschäftsfeldsicht.......................................................72
3.6.3 Operative Sicht............................................................72
3.6.4 Systemsicht.................................................................72
3.6.5 Sicht der Programmierer und Systembetreiber
(Operator)....................................................................72
3.7 Modellebenen.........................................................................72
INHALTSVERZEICHNIS
Der Leitfaden zum CBOK®
3.7.1 Unternehmensebene....................................................73
3.7.2 Geschäftsfeldsebene...................................................74
3.7.3 Operative Ebene..........................................................75
3.7.4 IT-Systemebene...........................................................75
3.7.5 Diagnose und Steuerung..............................................75
3.8 Modellierungsansätze.............................................................76
3.9 Erhebung.................................................................................76
3.9.1 Beobachtung...............................................................76
3.9.2 Laufzettel.....................................................................77
3.9.3 Interview......................................................................78
3.9.4 Fragebogen und schriftliche Rückmeldung...................78
3.9.5 Erhebungsworkshop....................................................78
3.9.6 Virtuelle Konferenz.......................................................79
3.9.7 Dokumentenstudium...................................................79
3.10 Beteiligte an Prozessmodellierungen.......................................80
3.11 Modellierungstechniken und
-tools
.........................................80
3.11.1
Whiteboard
und Flip Charts..........................................81
3.11.2 Posterwände und Moderationskarten...........................81
3.11.3 Zeichentools und andere Dokumentationshilfen..........81
3.11.4 Elektronische Modellierungstools................................81
3.12 Prozesssimulation...................................................................82
3.12.1 Überblick.....................................................................82
3.12.2 Testdurchläufe.............................................................82
3.12.3 Technische Simulation/Belastungsprüfung..................83
3.13 Kernaussagen.........................................................................83
V.
Literatur zu Kapitel 3................................................................84
V.i Amerikanische Literatur....................................................84
V.2 Weiterführende deutschsprachige Literatur.......................84
4 PROZESSANALYSE..................................................................85
4.1 Verständnis.............................................................................85
4.2 Bedeutung..............................................................................85
INHALTSVERZEICHNIS
Der Leitfaden zum CBOK®
4.3 Anlässe...................................................................................87
4.3.1 Kontinuierliches Monitoring.........................................87
4.3.2 Besondere Vorkommnisse...........................................88
4.4 Rollen in der Prozessanalyse...................................................89
4.4.1 Optimale Teameigenschaften.......................................89
4.4.2 Rollen und Verantwortlichkeiten..................................90
4.5 Vorbereitung der Prozessanalyse.............................................91
4.5.1 Auswahl des Prozesses................................................91
4.5.2 Ausmaß und Tiefe der Analyse bestimmen...................92
4.5.3 Vorgehen, Methoden und Techniken auswählen..........93
4.6 Analysetätigkeiten...................................................................94
4.6.1 Das Unbekannte verstehen..........................................94
4.6.2 Das Untemehmensumfeld verstehen...........................94
4.6.3 Die Unternehmenskultur verstehen..............................95
4.6.4 Leistungskennzahlen...................................................96
4.6.5 Interaktionen mit Kunden.............................................97
4.6.6 Schnittstellen..............................................................97
4.6.7 Geschäftsregeln
(business
rules).................................
98
4.6.8 Kapazität.....................................................................98
4.6.9 Engpässe.....................................................................99
4.6.10 Streuung......................................................................99
4.6.11 Kosten.......................................................................100
4.6.12 Menschen als Prozessbeteiligte..................................101
4.6.13 Prozesskontrollen......................................................102
4.6.14 Andere Faktoren.........................................................102
4.6.15 Analyse des betrieblichen Umfelds............................102
4.6.16 Informationssystem-Analyse......................................105
4.6.17 Analysetechniken......................................................106
4.6.18 Analyse der Mitarbeiterleistung...................................110
4.7 Analyseergebnisse dokumentieren.........................................114
4.8 Weitere Überlegungen............................................................114
4.9 Zusammenfassung und Kernaussagen...................................119
VI.
Literatur zu Kapitel 4..............................................................121
INHALTSVERZEICHNIS
Der Leitfaden zum CBOK®
10
Vl.i Amerikanische Literatur...................................................121
VI.2Weiterführende deutschsprachige Literatur......................121
5 PROZESSDESIGN.................................................................122
5.1 Verständnis...........................................................................122
5.2 Bedeutung............................................................................122
5.3 Rollen im Prozessdesign........................................................122
5.3.1 Top-Management.......................................................123
5.3.2 Prozessdesignteam....................................................123
5.3.3 Fachexperten.............................................................123
5.3.4 Beteiligte/Stakeholder...............................................123
5.3.5 Kunden......................................................................124
5.3.6 Projektmanager..........................................................124
5.3.7 Moderator..................................................................124
5.3.8 Prozessverantwortliche
(Process Owners)..................
124
5.4 Vorbereitung der Design-Phase..............................................124
5.4.1 Die wichtigsten Schritte im Prozessdesign (Roadmap) 125
5.4.2 Den neuen Prozess entwerfen....................................126
5.4.3 Aufgaben im neuen Prozess festlegen........................126
5.4.4 Ist-Soll-Vergleich durchführen....................................127
5.4.5 Entwurf des physischen Designs................................127
5.4.6 Das IT-System planen.................................................128
5.4.7 Die Prozesseinführung planen....................................128
5.4.8 Modellsimulation und Tests.......................................129
5.5 Prinzipien des Prozessdesign................................................130
5.5.1 Prozesse im Hinblick auf Kundeninteraktionen
gestalten.....................................................................131
5.5.2 Prozesse im Hinblick aufwertschöpfende
Aktivitäten gestalten...................................................131
5.5.3 Schnittstellen minimieren..........................................133
5.5.4 Arbeit dort ausführen, wo es am sinnvollsten ist........133
5.5.5 Eine zentrale Anlaufstelle bieten................................134
5.5.6 Teilprozesse für verschiedene Input-Arten
gestalten....................................................................134
INHALTSVERZEICHNIS
Der Leitfaden zum CBOK®
5.5.7 Einen kontinuierlichen Prozessfluss sichern................135
5.5.8 Gruppierungen optimieren.........................................136
5.5.9 Stromabwärts gerichtete Informationen frühzeitig
bereitstellen...............................................................137
5.5.10 Informationen an der Quelle ermitteln und allen
zugänglich machen.....................................................137
5.5.11 Möglichst wenige Mitarbeiter einsetzen......................137
5.5.12 Erst gestalten, dann automatisieren...........................138
5.5.13 Von Beginn an Qualität sichern..................................139
5.5.14 Prozesse standardisieren...........................................139
5.5.15 Räumliche Nähe und Vernetzung bei komplexen
Anforderungen...........................................................140
5.5.16 Prozesse ausgliedern.................................................140
5.6 Regelungen im Prozess...........................................................141
5.7 Prozessnormen......................................................................141
5.8 Erfolgsfaktoren des Prozessdesign........................................142
5.8.1 Top-Management.......................................................142
5.8.2 Prozessverantwortung
(Ownership)
............................142
5.8.3 Anreizsysteme...........................................................143
5.8.4 Funktionsübergreifende Teams..................................143
5.8.5 Kontinuierliche Verbesserung....................................143
5.8.6 Investitionen befürworten..........................................144
5.8.7 Strategieverträglichkeit..............................................144
5.9 Zusammenfassung und Kemaussagen..................................144
VII.
Literatur zu Kapitel 5..............................................................146
Vll.i Weiterführende deutschsprachige Literatur................146
6 PROZESSLEISTUNGSMESSUNG..............................................147
6.1 Zentrale Definitionen für die Prozessleistung..........................147
6.2 Bedeutung und Nutzen der Prozessleistungsmessung...........150
6.3 Monitoring und Controlling.....................................................152
6.4 Verknüpfung von Prozess- und Untemehmensleistung...........153
6.5 Was soll gemessen werden?...................................................155
INHALTSVERZEICHNIS
Der Leitfaden zum CBOK®
12
6.6 Messmethoden.....................................................................156
6.7 Modellierung und Simulation................................................160
6.8 Entscheidungshilfen für Prozessverantwortliche und Managen62
6.9 Erfolgsfaktoren......................................................................164
6.10 Kernaussagen.......................................................................165
VIII. Literatur zu Kapitel 6.............................................................167
Vlll.i Weiterführende deutschsprachige Literatur................167
7 PROZESSUMSETZUNG UND -EINFÜHRUNG..............................168
7.1 Verständnis...........................................................................168
7.2 Prozessoptimierungsmethoden.............................................168
7.2.1
Six
Sigma...................................................................
168
7.2.2
Lean
..........................................................................169
7.2.3
TQM
...........................................................................170
7.2.4 Prozesskostenrechnung............................................170
7.2.5
Performance Improvement (PI)
....................................171
7.3
Redesign
(Prozessumgestaltung)...........................................172
7.4
Reengineering
(radikale Neugestaltung)................................172
7.5 Prozessumsetzung................................................................172
7.5.1 Die Umsetzungsphase...............................................174
7.5.2 Umsetzungs- und Einführungsmaßnahmen.................177
7.5.3 Evaluation...................................................................191
7.6 Rollen in der Prozesseinführung............................................192
7.J Den BPM-Lebenszyklus in Gang halten..................................192
7.8 Kernaussagen.......................................................................194
IX.
Literatur zu Kapitel 7..............................................................195
IX.i Amerikanische Literatur..................................................195
IX.2Weiterführende
deutschsprachige Literatur.....................196
8 PROZESSMANAGEMENT-ORGANISATION.................................197
8.1 Das prozessgesteuerte Unternehmen....................................197
8.1.1 Prozesskultur.............................................................198
INHALTSVERZEICHNIS
Der Leitfaden zum CBOK®
8.2 Rollen im Prozessmanagement..............................................199
8.2.1 Prozessverantwortliche
(Process Owner)....................
200
8.2.2 Projektmanager als Prozessmanager..........................202
8.2.3 Prozessanalyst
(Process
Analyst)...............................202
8.2.4 Prozessgestalter
(Process
Designer)...........................202
8.2.5 Prozessarchitekten
(Process Architect).......................
202
8.2.6 Andere Schlüsselrollen..............................................203
8.3 Organisationsstrukturen........................................................206
8.3.1 Herrschaft über die Prozesse
(process governance)....
206
8.3.2 Prozessrat..................................................................207
8.3.3 BPM Office/BPM Center
of Excellence........................
208
8.3.4 Funktionale Centers
of Excellence..............................
209
8.4 Team-basierte Leistung.........................................................210
8.5 Zusammenfassung................................................................210
8.6 Kernaussagen........................................................................211
X.
Literatur zu Kapitel 8.............................................................213
X.1 Amerikanische Literatur..................................................213
X.2 Weiterführende deutschsprachige Literatur.....................213
9 UNTERNEHMENSPROZESSMANAGEMENT................................214
9.1 Definition...............................................................................215
9.2 Vorteile des Unternehmensprozessmanagement....................215
9.3 Anforderungen des Unternehmensprozessmanagement........219
9.3.1 Kundenzentrierte Kennzahlen....................................220
9.3.2
Process Portfolio
Management...................................221
9.3.3 Unternehmensplanung und Prozessmanagement......221
9.4 Prozessreferenzmodelle (Schemata)......................................224
9.4.1 MIT
Process Handbook
- Business
Activity
Model......224
9.4.2 American
Productivity and Quality
Council (APQC)......225
9.4.3
Value
Chain Group -
Value
Chain
Reference
Model (VRM)..............................................................227
9.4.4
SCOR
-
Supply
Chain
Operations Reference
...............229
9.5
Process Repository Management
...........................................230
INHALTSVERZEICHNIS
Der Leitfaden zum CBOK®
9.5.1 Warum ist die Repository-Verwaltung wichtig für das
Unternehmensprozessmanagement?.........................230
9.6 Reifegrade des Prozessmanagement.....................................231
9.7
EPM
„Best
Practices
.............................................................234
9.8 Vom Planen zum Handeln......................................................236
9.9 Kernaussagen.......................................................................238
XI.
Literaturzu Kapitel 9.............................................................239
Xl.i Amerikanische Literatur..................................................239
XI.2Weiterführende deutschsprachige Literatur.....................240
10 BPM-TECHNOLOGIE................................................................241
10.1 Warum ist Technologie so wichtig?........................................241
10.2 Was gehört zur BPM-Technologie?.........................................242
10.3 Modellierung, Analyse und Entwurf (BPMA)...........................244
10.4 Technologien zur Unterstützung der Umsetzung....................247
10.5 Vorteile und Risiken der Prozessautomation..........................255
10.6 Arten verfügbarer Technologien.............................................256
10.6.1 BPMS Suiten..............................................................256
10.7 Standards.............................................................................263
10.8 Wer nutzt Geschäftsprozessmanagement-Technologie?.........264
10.9 Trends und Systemkonvergenz..............................................265
10.10 Auswirkungen der BPM-Technologie....................................268
10.11 Kernaussagen......................................................................269
XII. Literaturzu Kapitel 10............................................................270
Xll.i Amerikanische Literatur.............................................270
XII.2 Weiterführende deutschsprachige Literatur................270
XIII. APPENDIX
A
- LITERATUR GESAMTVERZEICHNIS......................271
XIV. APPENDIX
В
- VORTRAG BRETT CHAMPLIN -
PRESIDENT ABPMP.................................................................275
INHALTSVERZEICHNIS
Der Leitfaden zum CBOK®
XV.
APPENDIX
С
- INDIVIDUELLE ZERTIFIZIERUNG.........................280
XV.i Bestandteile und Zulassungsbedingungen............................280
XV.1.1. Praktische Erfahrungen, Aus- und Weiterbildung........280
XV.1.2. Bewertung von Weiterbildungsmaßnahmen...............281
XVI. APPENDIX
D
-PFLEGE DES BPM CBOK®..................................283
XVI.i Umgang mit zukünftigen Ausgaben und Versionen...............283
XVI.2 Amerikanische Version 2.0...................................................283
XVI.3 Deutsche Version 2.0 des BPM CBOK®.................................284
XVII. APPENDIX
E
- WICHTIGE AUTOREN/CONTRI
BUTORS
...............285
XVIII. APPENDIX
F
- GLOSSAR......................................................292
XIX. APPENDIX
G
- STICHWORTVERZEICHNIS.................................328
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Inhaltsverzeichnis
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