Konflikte lösen mit System: Mediation mit Methoden der Transaktionsanalyse ; ein Arbeitshandbuch
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Paderborn
Junfermann
2005
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| Ausgabe: | 2. Aufl. |
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
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| adam_text | Titel: Konflikte lösen mit System
Autor: Risto, Karl-Heinz
Jahr: 2005
Inhalt
Vorwort 9
I Was ist Mediation? 11
1 Mediation-schöner streiten? 12
2 Mediation-Konfliktlösung durch Dritte 14
2.1 Die Idee der Mediation 16
2.2 Nutzen der Mediation 17
2.3 Zur Geschichte der Mediation 18
3 Mediation und Transaktionsanalyse 19
3.1 Was ist Transaktionsanalyse? 19
3.2 Transaktionsanalyse als ideales Methodenreservoir 20
3.3 Konstruktives Menschenbild 21
4 Ein Konflikt ist (k)ein Problem 22
4.1 Was ist ein Konflikt? 22
4.1.1 Der Eisberg und die Titanic 23
4.2 Konfliktverschärfende Kommunikation 25
4.2.1 Strategien der Mehr- und Minderposition 26
5 Die Beziehungsebene - transaktionsanalytisch gesehen 29
5.1 Muster für destruktive und konstruktive Kommunikation 29
5.1.1 Konfliktdiagnose als Ich-Zustands-Diagnose 29
5.1.2 Konfliktprofile-Egogramme 34
5.1.3 Soziale Diagnose 37
5.1.4 Trübungen 3g
5.2 Systemische Anwendung des Ich-Zustands-Konzepts 41
6 • Konflikte lösen mit System
5.3 Gestaltung der Beziehung-Analyse der Transaktionen 43
5.3.1 Körpersprache ist auch eine Sprache 51
6 Eskalation in Konflikten 53
6.1 Gewinner-Gewinner, Gewinner-Verlierer, Verlierer-Verlierer 53
6.1.1 Von der Verstimmung zur verbrannten Erde - Phasen der Konflikteskalation ... 53
7 Das Mediationsverfahren-wie geht das? 59
7.1 Wann hilft Mediation? 60
7.1.1 Freiwilligkeit, Ergebnisoffenheit, Selbstverantwortung 60
7.1.2 Allparteilichkeit versus Neutralität 60
7.1.3 Prozess- und Expertenberatung 61
7.1.4 Gesprächs- und Feldkompetenz 62
7.2 Der Mediationskontrakt 63
7.2.1 Mehr-Parteien-Situation, aber kein Dramadreieck 65
II Mediation in der Praxis 69
8 Der Weg zum Konsens-Mediation als Ritual 70
9 Mediator Dieter K. erhält einen Anruf 73
9.1 Und täglich grüßt Sisyphos 75
10 Fünf Schritte zum Ziel 77
10.1 Vorphase 78
10.1.1 Kontaktgespräche 78
10.1.2 Shuttlemediation - Für und Wider 79
10.1.3 Organigramme 80
10.1.4 Die beste Alternative (BATNA) 81
10.2 Erste Phase: Schaffung förderlicher Bedingungen 83
10.2.1 Regeln bieten Schutz 83
10.2.2 Unterstützung der Konfliktparteien - Strokes und Empowerment 84
10.2.3 Verträge-„Kläranlage der Mediation 88
10.2.3.1 Dreiecksverträge 89
10.3 Zweite Phase: Erhebung der Issues 92
10.3.1 Konfliktanalyse 92
10.3.2 Erst hören 95
10.3.3 ... dann reden 97
10.3.4 Nicht Abwertung, sondern Anerkennung 98
10.3.5 Zwei nützliche Techniken 102
10.3.5.1 Moderation für Mediatorinnen 102
Inhalf • 7
10.3.5.2 Ein Bild sagt mehr als tausend Worte 108
10.4 Dritte Phase: Erhellung der Konflikthintergründe 113
10.4.1 Vom Nutzen der Gefühle in der Mediation 113
10.4.1.1 Die problemlösende Funktion von Gefühlen 114
10.4.1.2 Ersatzgefühle, Rackets, Rabattmarken 117
10.4.1.3 Nicht verletzende Ärgermitteilung 120
10.4.1.4 Ich- und Du-Botschaften 121
10.5 Was bringt Mediationen zum Scheitern? 123
10.5.1 Tumult 123
10.5.2 Es wäre schon gut, wenn wit uns einigen, aber ...-Psychologische Spiele 124
10.5.3 Spielesammlung 129
10.5.4 Kalte Konflikte 131
10.6 Vierte Phase: Lösungen sammeln und bewerten 133
10.6.1 Was bedeutet eigentlich „Lösungsorientierung ? 133
10.6.2 DerO.L-Verhandlungsquadrant 137
10.6.3 Der Win-Win-Lösung auf der Spur: nützliche Techniken 141
10.7 Fünfte Phase: Die Übereinkunft- Kompromiss oder Konsens 143
10.8 Qualitätssicherung: Überprüfung des Mediationsergebnisses in der Praxis 145
10.9 Methodenintegration 146
10.9.1 Konfliktraster 146
10.9.2 Methodensynopse 148
10.9.3 Formen der Beziehungsgestaltung 148
10.9.4 Lösungsraute 150
10.9.5 Dann geh doch zum Sozialamt! -Trainingsbeispiel 151
•II Perspektiven der Mediation 153
11 Herausforderungen für Mediatoren 154
11.1 Die Schuldfrage in der Mediation 155
11.2 Mediatoren und Macht 158
11.3 Supervision - Qualitätssicherung in der Mediation 161
11.3.1 Professionelle Selbstreflexion l61
11.3.2 Mediationsanaloge Supervision 1 5
11.3.3 Das Skript des Mediators 166
11.3.4 Ich bin nur o.k., wenn... Antreiber 168
11.3.5 Selbsterfahrungsübungen zum Umgang mit Konflikten 173
12 Mediationsphilosophie W6
12.1 Mediation als Paradigmenwechsel im Umgang mit Konflikten 176
12.2 Konkurrenz und Kooperation 1
8 • Konflikte lösen mit System
12.3 Ist Mediation weiblich? 181
12.4 „Der Mensch wird am Du zum Ich 183
13 Anwendungsfelder für Mediation 186
13.1 Trennungs-, Paar- und Familienmediation 187
13.2 Betriebliches Konfliktmanagement am Beispiel „Mobbing 191
13.3 Täter-Opfer-Ausgleich (TOA) 196
13.4 Mediation in Schule, Umwelt und bei Nachbarschartsstreitigkeiten 198
13.5 Die verschiedenen Arten der Mediation 199
13.6 Coaching- Mediation mit dem inneren Team 200
14 Marketing für Mediatoren oder: Wie kommt eine gute Idee
zu den Kunden/Interessenten? (von Barbara Heller) 203
15 Die Geschichte von der Apfelsine 208
16 Verbände 209
Literatur 210
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