Gestaltung von Tourist-Informationen: Chancen der Service- und Verkaufsorientierung für Destinationen
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Berlin
Uni-Ed.
2009
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| Series: | Heilbronner Reihe Tourismuswirtschaft
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| adam_text | Titel: Gestaltung von Tourist-Informationen
Autor: Schlag, Susanne
Jahr: 2009
Gestaltung von Tourist-Informationen
Inhaltsverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis.......................................................................................XI
Abbildungsverzeichnis.......................................................................................XII
Tabellenverzeichnis............................................................................................XIII
1 Einführung....................................................................................................15
1.1 Hintergrund.............................................................................................15
1.2 Zielsetzung, Struktur und Methodik.........................................................16
1.3 Begriffserklärungen.................................................................................18
2 Theoretische Grundlagen des Konsumentenverhaltens..........................21
2.1 Psychische Determinanten.....................................................................22
2.1.1 Aktivierende Prozesse.....................................................................22
2.1.2 Kognitive Prozesse..........................................................................24
2.2 Umweltdeterminanten und Ladengestaltung...........................................25
2.3 Arten von Kaufentscheidungen...............................................................28
3 Strategische Überlegungen.........................................................................31
3.1 Ziele und Aufgaben einer Tourist-Information.........................................31
3.2 Beeinflussende Faktoren........................................................................32
3.2.1 Gewinnorientierung..........................................................................32
3.2.2 Zielgruppen......................................................................................39
3.2.3 Besucheraufkommen.......................................................................40
3.2.4 Integration von Partnern..................................................................41
3.2.5 Touristisches Angebot.....................................................................42
3.2.6 Corporate Identity............................................................................42
4 Kriterienkatalog............................................................................................45
4.1 Infrastruktur und Außengestaltung..........................................................45
4.1.1 Öffnungszeiten.................................................................................45
4.1.2 Standort...........................................................................................46
4.1.3 Beschilderung..................................................................................46
4.1.4 Fassade und weitere Außenelemente.............................................47
4.1.5 Schaufenster....................................................................................49
4.2 Barrierefreiheit........................................................................................51
4.3 Inneneinrichtung.....................................................................................52
4.3.1 Atmosphäre.....................................................................................53
4.3.2 Raumplanung..................................................................................61
Gestaltung von Tourist-Informationen
4.3.3 Merchandisingartikel........................................................................67
4.3.4 Arbeitsorganisation..........................................................................78
5 Mitarbeiter.....................................................................................................83
5.1.1 Fachkompetenz...............................................................................83
5.1.2 Sozialkompetenz.............................................................................84
5.1.3 Motivation........................................................................................86
5.1.4 Äußeres Erscheinungsbild und Berufskleidung...............................87
6 Schlussbetrachtung.....................................................................................91
Quellennachweis.................................................................................................XCIII
Verzeichnis der Anhänge...................................................................................XCIX
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